Résumé des avis
Le site SFR est souvent salué pour sa fluidité et la clarté des explications, offrant une navigation simple et efficace. Les clients apprécient la diversité des choix ainsi que la rapidité des achats.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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La personne au téléphone a été très bien pour m'expliquer la procédure. Merci encore à elle.
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Parfait
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Je très contente
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Au top pour les commandes sécurisées
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Procédure trop longue, pas possible de faire une comparaison. Dommage
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Site efficace large choix offre raisonnable
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Parfait, rapide et au juste prix
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Pas de sms se confirmation, pas de mail!!
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RAS
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Je voulais plus de mémoire, très bien,ce téléphone, facilités paiement.
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Parfait
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👍👍👍
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Le site a été plus explicite que le conseiller au téléphone et l offre plus claire.
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Quelques difficultés techniques pour afficher le panier
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Top
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Pourquoi la remise se 5€ qui s'appliquait sur mon forfait précédent n'es-il pas reconduit sur ce nouveau forfait ? pourquoi, etant abonné à la box fibre power mon formait n'est-il pas de 12 € ?
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Commande passée facilement, authentification avec envoi d'une pièce d'identité pour finaliser la commande appréciée.
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L offre est bien rapidement disponible
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Parfait
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Un achat aux forceps ! Catastrophique... Un contact par tchat impossible pour un nouveau client (nécessité d'avoir un numéro de client) et une plateforme téléphonique qui ne sait pas répondre sur le fonctionnement des cartes prépayées. Joindre un interlocuteur SFR releve de l'illusionisme...
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Interlocutrice très courtoise,claire dans les explications et aimable
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J’attends de voir la validation pour mexprimer
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Le changement de forfait doit se faire immédiatement, et pas à la date anniversaire
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très bien, changement de forfait rapide
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Un honte, une blague, un scandale… Depuis 24 ou 25 ans chez SFR, depuis 2 mois 1/2 toutes les semaines au tel car je me suis fait juste balader par des commerciaux incompétents, problème toujours pas réglé, tout ça pour un changement de téléphone ! Je suis menotté à Sfr à nouveau pendant 2 ans, et bien les boules. Je ne conseillerais plus jamais Sfr à qui que ce soit c’est juste un scandale
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Très pratique et complet
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Très mauvais, ma commande a été annulé 2 fois d'affilée, on me demande d'envoyer ma carte d'identité comme justificatif ce qui est normal. J'envoie donc ma carte d'identité, j'ai bien le message comme quoi mes documents ont été fournis et là : je reçois immédiatement un mail d'annulation de ma commande.. Incompréhensible, le chat n'a sur me dire qu'une chose : aller acheter votre accessoire en boutique
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Petit bug mais ça va
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bonne relation client
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Bonne expérience
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Très mauvais, ma commande a été annulé 2 fois d'affilée, on me demande d'envoyer ma carte d'identité comme justificatif ce qui est normal. J'envoie donc ma carte d'identité, j'ai bien le message comme quoi mes documents ont été fournis et là : je reçois immédiatement un mail d'annulation de ma commande.. Incompréhensible, le chat n'a sur me dire qu'une chose : aller acheter votre accessoire en boutique
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site un peu lent surement dut a l affluence du blackfriday, sinon rien a signaler
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Très aimable
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Dans l'attente de recevoir mon portable
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Achat très facile d'accès et très rapide. Très bon site
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Ras
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Impeccable prix intéressant
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Merci
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Je suis très contente de vos services..
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Rapide compréhensible financièrement au top
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Je suis collaborateur SFR. Je commande une montre pour ma femme. Le soucis c'est que le code promo ne fonctionne pas du coup j'ai payé plein tarif. J'ai appelé le service client et ils ne disent qu'ils ne font que la montre avec un téléphone. C'est dommage. Mais bon... J'ai pu la commander quand même et ça a été simple rapide efficace.
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Achat présenté comment pouvant être réalisé en 4 fois et à la fin pas de possibilité ????
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J'ai rapidement pu choisir mon nouveau forfait mobile, Achat rapide et fiable.
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RAS
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Bien mais apres 2 echecs.
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J’ai toujours pas eu de mail de confirmation !
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Un grand merci à l’équipe de la boutique de Caen et particulièrement Lambert ( le responsable ) qui m’a accompagné dans mon changement de téléphone malgré un petit beug informatique ! Toute l’équipe a été professionnelle et accueillante lors de mes 3 passages ! Encore merci pour tout
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Très bien et rapide.
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Cet avis concerne l'achat d'un téléphone sans forfait et sans être sous contrat chez SFR. Le traitement de commande sensé prendre 24h pour un téléphone sans forfait. La vérification de document d'identité n'est toujours pas validée après 48h (au passage je ne vois pas bien ce que cela peut leur faire pour un téléphone sans contrat...). Sauf que passé 48h si la vérification n'est pas faite cela annule la commande. J'ai eu un conseillé au bout de 24h qui m'a dit que c'était toujours en cours et m'a demandé d'attendre (en même temps il n'a aucun visuel de plus que moi sur la vérification des documents puisque c'est effectuer par un prestataire...). Le suivi, n'indique d'ailleurs même pas réellement qu'une validation des documents est en cours. Pas de paiement par PayPal possible, du coup c'est très pratique de commander un téléphone via sa CB et de recevoir la clé digitale de sa banque...sur son ancien téléphone qui n'est plus fonctionnel... Le Chat Bot est complètement inutile pour une commande de ce type, pareil pour le 1023. Les seules informations sur les suivis de commande qu'ils fournissent concernent les forfaits (ou tél mais avec forfait) et les box (en gros si vous ne rapportez pas de l'argent à SFR de manière régulière vous n'êtes pas intéressant). La seconde étoile est attribuée à l'interlocuteur (que j'ai fini par trouvé) qui bien que n'ayant pu m'apporter beaucoup d'aide s'est montré très pro. En bref, pas de paypal, un suivi avec trop peu d'informations, et l'exigence de documents d'identité sans raison valable, -supposément- effectuée, par un prestataire qui ne semble pas pressé. On est en 2022, la vente sur internet (que ce soit bien ou mal) c'est deux cliques et entre 2 et 3 jours de délais pour recevoir un produit dans la plus part des coins de France, le tout pour des prix aussi attractifs (sinon mieux la plus part du temps) que sur SFR.fr. J'étais chez eux il y a 15 ans, je me souviens pourquoi ce n'est plus le cas!
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C'est seulement après avoir validé votre commande que l'on vous précise que vous allez perdre une réduction que vous aviez sur votre forfait...
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Ma box s'allume même pas, j'essaie de joindre un conseiller ça prend milles ans. Et quand j'arrive à avoir un conseiller il me dit de faire se que j'ai déjà fais. Si je pouvais mettre 0 j'aurais mis
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Coon
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La demande pour le changement de mon forfait sur le site de SFR ma satisfait est très vite opérationnel.
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Délais rapide , suivi et information relative, et clair
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Impossible de mettre les coordonnés à joir
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Les liens sont faciles, maintenant j'attends le 09/12/2022..
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Site bien fait. Facile à avoir les renseignements qu'il faut.
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Tres bien
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Excellente
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Ça était rapide, simple d’utilisation
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Navigation simple et rapide sur le site. Choix et promotions intéressantes. Livraison très rapide annoncée. Paiement en 4 fois proposé. Parfait.
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Très très satisfaite.
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Clair pratique et efficace
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Très bien, rien à redire !!
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Bien.
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Navigation simple et intuitive . Je recommande
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PARFAIT
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Très contente et satisfaite
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Oui c,etait relativement simple.
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Je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif de ma commande par mail et ne la trouve pas dans mon espace dans mes commandes...
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Il faut bien lire pour comprendre le prix du téléphone et par contre mon abonnement est de 5 euros par mois et pourtant j'ai demandé de le renouveler avec un engagement de 2 ans. Je me retrouve avec une facture de 8 euros par mois.
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Recherche compliquée, manque de transparence des offres et conditions.
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Très facile d'acheter un téléphone sur le site de SFR
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Très bon accueil et conseils
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Ras
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Navigation internet très simple et des très bons tarifs
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Bien
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Très bien, RAS.
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Opératrice très efficace. Merci.
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La Croix et la bannière pour réaliser un achat de téléphone nu. Le site est mal conçu et nous entraine dans des tunnels de commande avec forfait. Après avoir réussi mon achat 15minutes plus tard, je reçois une notification de sa mise en attente le lendemain matin : je dois fournir une pièce d’identité pour que la commande soit validée alors que la transaction sécurisée via app compte bancaire a bien eu lieu. Encore heureux que c’était une bonne promo sinon ça ne valait pas toute cette peine.
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Très bien
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Tout est bien mais le prix reste encore cher par rapport à vos concurrents Cordialement
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très bon accueil .
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Commande faite pour acheter un nouveau téléphone en gardant mon forfait actuel. 2 jours après je reçois un mail pour me dire que ma commande est en préparation et je lis que je perds un avantage (réduction éco de 10 euro) donc mon forfait augmente de 10 euros par mois pendant 2 ans. Du coup cela fait que je paie 240 euros de plus ! Évidemment cela n'apparaît pas quand je valide ma commande sur l'appli. Du coup le téléphone revient plus cher que prévu Et qu'annoncé. Quelle tromperie! Il ne me reste plus qu'à utiliser mon droit de rétractation car sfr ne reconnaît pas son manque d'information sur son appli. Une honte. Aucun intérêt à être client fidèle...
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Super accueil et renseignements
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tren bien
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Commande top
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j’ai commandé un iphone et je n’ai toujours pas eu la confirmation que m’a commandé a bien été prise en compte alors que j’ai été débitée de la somme
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Ma demande n'a pas été satisfaite
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Rien n’a fonctionné. Mon achat a échoué. Ça a duré une plombe . On m’a demandé chaque fois un truc en plus . Et à la fin on me dit désolé le système est en panne. Bravo
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N/a
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Pour ce qui est de la commande, pas de problème. Par contre je n'ai pas eu de mail de confirmation de commande, pas de mail d'achat de téléphone. J'ai l'impression de ne rien avoir commandé. Je suis dans le flou le plus total.
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bonjour on a pas pu satisfaire à ma demande. jai repris un forfait mobile mait pas satisfait..
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Excellente prestation Service client à l'écoute de ses clients Envoi très rapide
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Bien
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Les offres de reprises devraient être intégrées ou proposées au niveau du panier et non séparément. Il faut d abord aller les chercher sur le site.
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J ai eu un peu de mal l adresse ne rentrait pas
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Rien n'a dire
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J'ai reçu deux fois le SMS m'annonçant que ma commande était enregistrée. Une première fois le jour de la commande, et une deuxième fois vingt quatre heures après. Sinon, lors de l'achat sur le site, tout était très bien.
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