Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  des service qui cache bien que l on va changer de contrat assez de bla bla pour ventre des compétences serait mieux merci

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• 5 / 5

  

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  Accueil courtois,propositions et explications simples,délai respecté,une interlocutrice à votre écoute. un contact cordial.

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• 1 / 5

  

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  Je suis pas satisfait de me voler 29.99 pour un achat que je connais même pas

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• 5 / 5

  

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  Super rien a dire

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• 4 / 5

  

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  Très bonne réception pour ma commande 😊

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• 4 / 5

  

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  R.a.s

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• 1 / 5

  

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  le produit commander a cesser de fonctionner 2 MOIS aprés l'achat.

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• 5 / 5

  

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  Agent motivé efficace, il a réglé mon problème rapidement

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• 3 / 5

  

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  La réponse au question lors de l'appel du service client Sfr, ne sont pas clair et lorsqu'on demande si l'achat du portable ne modifie en rien le forfait, il faut aussi compter sur la remise Eco.

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• 1 / 5

  

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  Ne respect pas ce qu'il dise

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• 1 / 5

  

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  Informations mal indiquées et fallacieuses

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• 1 / 5

  

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  Pas content du tout

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  le service commercial ne met pas en place les produits vendu par téléphone

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• 1 / 5

  

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  Vraiment nul vous attirez les gens avec des super prix et après vous leur demander des sommes exorbitante. Cela s'appelle du vol qualifier... Je ne vous recommanderais sûrement pas

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• 5 / 5

  

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  Satisfait des conditions d'attribution du nouveau téléphone et grand merci pour avoir résolu mon problème de piratage de lignes

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• 4 / 5

  

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  Tout s’est bien déroulé

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, oui satisfaite de la commande, sauf la livraison a été longue 5 jours d'attente. Bien Cordialement,

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• 1 / 5

  

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  Très déçue de la commande et des suites commerciales. J’ai été obligée d’annuler ma commande, des frais restent non remboursés. Je ne passerai plus pas le site pour faire des modifications ou commande.

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• 2 / 5

  

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  On m'a proposé une remise de 5 euros supplémentaires par oral et jamais je ne l'ai reçu. Puis à chaque fois on a des personnes différentes qui ne savent pas bien faire leur boulot !

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est passé comme prévu. Pas de remarque particulière.

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• 1 / 5

  

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  Je n est pas eu mon téléphone souhaiter problèmes de compréhension avec la personne. J'ai volontairement demander l annulation de la commande.

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• 4 / 5

  

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  J'ai contacté votre service telephonique, j'ai ete bien conseillé Satisfaite de la prestation

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme à notre commande.

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  Entretien téléphonique un peu houleux. Manque de respect pas agréable. Manque de compréhension. Vraiment pas agréable

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  Vente forcée car effectuer sur des informations trompeuses. Cette expérience nulle m'a mis en colère et m'a coûté au total 26 euros (renvoi matériel et surfacturation) . J'ai été à deux doigts de quitter définitivement SFR.

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  Informations pas claires

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  Je nai pas fait de commande sur le cite

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  Pour le téléphone c est bon pour la vitre ce n était pas la bonne et de plus c est jamais le bon numéro quand j apel pour le signaler

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• 5 / 5

  

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  Très content

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  Manque de clarté et de professionnalisme de la part des interlocuteur. Service après vente déplorable.

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• 4 / 5

  

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  Très bon produit et surtout beaucoup moins cher qu' en boutique

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• 3 / 5

  

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  Même réponse que la précédente, je trouve mal honnête de dire au client qui pose la question précise concernant le forfait et la réponse ne correspond pas au résultat, résultat je me retrouve avec 10€ (remise Eco) de plus à payer mensuellement, ce que je ne voulais pas. Même si le portable est très bien.

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• 5 / 5

  

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  RAS

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  C'était de la vente forcée déguisée pour me faire prendre un abonnement de 24 mois à la place de mon bonnement de 12 mois, j'ai annulé ma commande (mais ce fut très difficile avec SFR).

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• 4 / 5

  

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  Merci

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  manque de clarte pas de fusion des identifiants fixe mobile etc etc.....,

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• 4 / 5

  

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  oui facile d'utilisation

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  Nul, car pas abouti, de plus je suis nouveau client... Sur sa pas une bonne expérience

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  souhaitant commander un nouveau téléphone qui me convenais ;je me suis aperçu que l'opératrice y avait adjoint une nouvelle ligne téléphonique dont je n'ai absolument pas besoin. Aujourd'hui je paie une ligne pour rien et dont je ne me sers pas.J'appelle cela de la vente dissimulée !!!!....si vous pourriez intervenir cela m'arrangerais beaucoup.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Pas eu de soucis avec les manip sur le site et les authentification sinon la commande s'est faite par téléphone

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  J'ai souhaité changer de portable en conservant mon forfait actuel....je pense qu'il fallait trouver les petites lignes qui indique que le prix de mon forfait allait changer ....inconcevable

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  Déçue car on vous fait des propositions qui ne sont pas mise en place.

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• 4 / 5

  

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  Bonjour , la navigation à tout niveau de services fonctionne très bien . Un seul bémol , lors de ma recherche de mon nouveau mobile j'ai défini des critères de sélection et il est arrivé , à plusieurs fois , que la page se réactualise mais en ayant modifié mes choix de départ. J'attire donc votre attention que sans vigilance de ma part , j'aurais pu valider une commande qui ne correspondait pas à ce que je voulais au départ . Sinon , je reste satisfait de l'ensemble des prestations SFR Cordialement

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  Commande pas reçus à temps donc annuler ils m'ont quand même pros la totalité du téléphone. Remboursement sur car et en avoir sur mon autre ligne .

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• 1 / 5

  

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  Decu

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  commande de tel mobile ,livree dans les meilleurs delais sans aucun soucis

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  Arnaque, j'ai commandé un téléphone la commande à été annulé. J'ai jamais été remboursé !! 511€ dans le..... Je bataille toujours avec leur SC pour récupérer mon argent !

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  Très bon site. Les prix sur les smartphones sont inférieurs par rapport à des site très connu...

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• 2 / 5

  

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  !!!!!!

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup trop d,attente au téléphone

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  Très satisfait j recommande aux client

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  Très mauvaise

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  recherche facile et réception rapide !

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  Rapidité, amabilité. J'ai dû me rendre au magasin SFR de la rue Jean Jaurès Brest pour des soucis de réglage que je ne parvenais pas à réaliser moi même, la technicienne qui m'a aider à régler les problèmes a été accueillante et efficace.

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• 3 / 5

  

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  Bonjour. J ai étais déçu par le service résiliation. Je devez bénéficiez de 10 gigas sur mes abonnements, chose que je n ai jamais eu. C'est dommage.

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  Le site est fonctionel et efficace

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• 4 / 5

  

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  Service efficace !!

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• 1 / 5

  

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  Nul

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  Sérieux, rapide et efficace ! Merci !

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  Toujours le même problème avec SFR: Il faut avoir 25 interlocuteurs avant de pouvoir régler un problème. Très fréquemment au bout de quelques minutes la ligne est coupée, le conseiller ne rappelle pas et donc il faut à nouveau rappeler et tout réexpliquer! De plus le client ne reçoit pas de trace écrite des décisions qui ont été arrêtées avec lui. Et enfin j'attends toujours mon avoir de 150€ depuis 2 mois malgré des promesses sans cesse réitérées mais qui n'aboutissent pas.

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  Merci c’est parfait

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  Je ne sais même pas de quoi vous me parlez.. je vais me renseigner

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  J'ai trouvé facilement le produit et j'ai obtenu rapidement l'aide d'un conseiller pour finaliser mon produit

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  Toujours très réactif sur le site, et zéro problème, comme toujours me concernant avec SFR!

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  Très bien conçu rien à dire

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  Retractation non prise en compte

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  SFR top

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  Tout à été assez simple pour moi. Le site est bien détaillé.

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• 5 / 5

  

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  bien

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  Bonne prestation de la personne "boutique SFR" qui me démarchait, toutefois je n'ai pas été informée de l'attribution d'un nouveau n° de mobile quand bien même à 0 € la 1ère année. Non respect du Code de la consommation - démarcharge par téléphone....

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  Téléphone reçu conforme aux attentes. En revanche la mauvaise surprise est la facture qui a suivi. 100 Euros de facturation pour un double prêt de téléphone qui n'existe pas. 2h de téléphone, 3 services clients différents et une réclamation qui n'ont abouti à rien. "Vous serez rappelez dans moins d'une semaine monsieur" me dit le conseiller au téléphone. Presque un mois plus tard, aucun retour ni remboursement de sfr. Dès la fin de l'abonnement je résilie tous mes contrats chez SFR.

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  Bonjour , J'ai commandé un nouveau téléphone ,mais la problème est que la personne à qui je me suis adressé ,n'a sur faire qu'une seul chose me proposer le Samsung A12 ,ayant un accent très prononcé je n'ai pas réussi à lui faire comprendre que j'aurai préféré un modèle Galaxy ,de se fait ,par lassitude je me retrouve avec un téléphone qui ne me convient pas ,il fonctionne bien mais il manque trop de chose sur se type de téléphone pour le rendre attrayant et maintenant je vais devoir attendre 2 ans avant de pouvoir le changer .Dommage qu'avec votre "service client" il soit impossible de dialoguer .

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  Après changement de téléphone de forfait et Donc renouvellement de confiance pour 24 mois Déception je n ai toujours pas reçu mon remboursement de 100 euros promis fin mars et un appel vendredi dernier infructueux et pas eu de rappel de la personne s occupant de ce remboursement ... Qu en est il ? Je ne puis que mal noter votre service Merci

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  La confirmation de commande est arrivée 48h après. Je ne savais donc pas si elle était prise en compte puisque je n'avais pas de numéro de commande pour me connecter. J'ai dû prendre RV dans une boutique pour avoir la confirmation de ma commande et l'accueil était peu cordial. Le produit est arrivé 3-4 jours après et il était conforme.

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  Passer 3h au téléphone pour demander un forfait, l'obtenir, on vous propose des téléphone, on insiste en disant qu'il n'aura rien à payer. Se retrouver 2 mois après avec le même soucis et le même forfait trop haut. Vivement la fin de mon engagement que je vous quitte.

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  Appel mensonger quant à une offre pour une ligne existante.

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  Problème de connexion WiFi sur le téléphone. Je suis en garantie constructeur d'après sfr et me demande de voir avec Apple. Je vois Apple et Apple me renvoie chez Sfr. A chaque conseiller contacté chez Sfr, une nouvelle version. Pas de suivi, je suis vraiment déçu. J'ai ramené le téléphone à la boutique Sfr, il a été récupéré et la suite dans 2 à 3 semaines et sans téléphone de substitution. Donc je suis privé de mon téléphone pendant 3 semaines. Alors que le téléphone était reconditionné à neuf.

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  Très bien, bonne fidélisation de clientèle. Je recommande

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  Site très facile d'utilisation

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  Les offres sur le site ne sont pas toujours tres clair . et c'est une usine a gaz pour avoir les bons conseillers au telephone

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  Le top du top. Merci à vous

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  Un service inadmissible

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  Très insatisfaite car le téléphone a un problème de connexion WiFi. Sfr m''envoie chez Apple et Apple me renvoie chez Sfr. Manque de professionnalisme de la part de Sfr. Car à chaque conseiller une nouvelle version. C'est vraiment déplorable.

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  Huawei P40 le vendeur ne m à pas dit qu'il n était pas compatible avec Google. Vivement que je le change au bout d un an est-ce possible ?

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  Sans commentaire, service suivi de commande lamentable!!!! Un mois pour recevoir un téléphone...

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  commande passée via telephonne et on s'est fait avoir

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  Mon avis est pas possible nous avons des problèmes pour faire certaines connections et nous aimerions avoir en détail et par écrit suivie de notre facture car 2 téléphones sur le contrat et dessus par ce nouveau portable désolé

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  OUI

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  Pour moi le site est intuitif, bien lisible.

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  Une étoile est encore trop sfr société de malhonnêtes incompétents qui font payer même quand vous n 1vez pas le service ni les mobiles...

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  J'ai un problème sur la proposition de remise sur l'achat du mobile avec le nouveau contrat. J'ai appelé vos services qui ne sont pas en mesure de me renseigner. J'ai du faire un courrier à Ord et j'attends votre réponse.

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  Commande doublé de leur faute, résultat 2x 800 euro retiré. Aucun moyen de communiquer avec sfr si vous n’êtes pas abonné. Tout le monde se renvois la balle. 3 semaines d’attente pour le remboursement. Plus 17 euros pour renvoyer le téléphone en doublon. Nul

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  Commande et conseillère très bien. Néanmoins, ce qui a été mis en place, comme les 80€ déductibles sur les factures à venir n’a pas été fait. De plus, aucune personne de sfr ne m’a contacté pour voir le problème. Aucun service sfr n’a su répondre à ma demande.....

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  Je donne cette note pour ce qu'il s'est passé après. En renouvelant mon téléphone j'ai bien compris que réengagement etait une obligation. Quelle fut ma surprise de voir que l'on m'a réengagé sur la totalité de mes abonnements. Cela s'est reproduit a nouveau lorsque a échéance on me réengage sous prétexte d'une offre de réduction dont je n'ai jamais pris connaissance ni par l'appel du service client ni par mail ni par courrier. Je l'ai appris après avoir sollicité mon rio pour quitter sfr. Qui se vantait deja a l'époque. Chez sfr vous n'êtes pas que de numéros. Je confirme que oui. On vous balade de service en service.

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  Difficile de trouver les infos sur le Sav, le modèle de mon nouveau téléphone n apparaît pas dans la liste donc je suis bloqué dans la procédure de réclamation

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  Heureusement qu'il y a un service client qui reste à l'écoute, pour répondre à nos questions. Sinon, oui pratique le site internet, pour passer des commandes, mais pour se re engager.

  Avis du 27/04/2021, suite à une expérience du 28/02/2021 par A A. *

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  Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai dès malhonnêtes incompétence qui ne font que prendre l argent. Fuyez

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  Conseiller à l écoute et très professionnel

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