Avis clients de simplyfeu.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Délai très rapide. Dommage que l’emballage soit en plastique.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace, commande disponible dès le lendemain au point de retrait.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service ultra rapide. Bonne marchandise.

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande facile, tarifs et organisation bien expliqués. Retrait sans problème. Je ne mets que 4 étoiles car les bûches n'ont pas la même couleur que d'habitude et qu'il n'y avait pas le papier simplyfeu dans les paquets, si bien que je n'ai aucune garantie de la provenance et de la qualité. Vu le prix, j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sérieux, bon rapport qualité/ et

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• 5 / 5

  

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  parfait , produit disponible en moins de 48h

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• 5 / 5

  

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  Large choix de produits et service client parfait.

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire livraison rapide et transporteur très sympatique

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon service

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon produit et bon service au dépôt

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 20/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler. Site clair et commande passée sans encombre. Le fait de ne connaître l'adresse du dépôt qu'une fois la commande finalisée n'est pas très engageant mais à part ça RAS.

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 24/08/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Simple d accès réponse rapide à la commande

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le site est bien et clair. Pour la récupération du produit j'ai trouvé médiocre. Mauvaise adresse du dépôt aucune signalétique. J'aurai souhaité avoir un lieu d'accueil de commande et de vente en direct. Je ne renouvellerai pas une commande. En plus je n'ai pas trouvé les bûches de nuit intéressantes.

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple claire

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• 5 / 5

  

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  Commande facile sur le sîte. Livraison rapide bien que problèmatique: pas de mail, pas de sms ni de tel du transporteur(sud transport), d'ou une livraison tôt et non prévue le matin du 22! Il semble que le transporteur se soit trompé de n° de tel (c'est la 2ème fois en 4 ans!). Bonne année à vous.

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  LIVREUR AGRÉABLE; BOIS DE QUALITÉ

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• 3 / 5

  

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  Sûrement bien pour de petites cheminées !!!!!

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai respecté,mais site d’enlèvement difficile à trouver même avec le GPS.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Simple et intuitif

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• 5 / 5

  

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  Bonne organisation - enlevement sur depot.

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

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• 3 / 5

  

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  A deux reprises le transporteur (Moraud)n'a pas respecté ses engagements en terme de délai de livraison`.

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire commande livré en temps et en heure.

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• 5 / 5

  

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  Je commande chaque année et jamais de soucis les buches compressé c'est plus simple pour moi et pas déçu je recommande

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• 1 / 5

  

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  Très très déçu de ce site de vente à tous les niveaux, il est très bien référencé sur le net mais la prestation est plus que limite : - la livraison n'est pas possible dans mon secteur mais puisque je l'avais sélectionnée elle m'est facturée (j'ai dû me débrouiller pour aller chercher ma tonne de pellets à Granulés Bois Bûches à Ternay qui ont gracieusement accepté de me dépanner pour réceptionner la palette !! ) - mon droit de rétractation aurait été "facturé" à hauteur d'1/6ème du prix total de la commande ("frais de retour de la palette") !! - le "service client" est vraiment au minimum, que du désengagement, que par mails (n'adressez pas vos mails à "assistance@simplyfeu.com" qui ne répondra pas mais à "serviceclient@simplyfeu.com") - les granulés, malgré la mention "Arlanc SGA" , ne sont pas les fameux sacs oranges de qualité dont la photo est pourtant présentée sur le site mais des "Natural Energie" qui me semblent bien plein de poussières Très très déçu de ce site de vente à tous les niveaux, il est très bien référencé sur le net mais la prestation est plus que limite : - la livraison n'est pas possible dans mon secteur mais puisque je l'avais sélectionnée elle m'est facturée (j'ai dû me débrouiller pour aller chercher ma tonne de pellets à Granulés Bois Bûches à Ternay qui ont gracieusement accepté de me dépanner pour réceptionner la palette !! ) - mon droit de rétractation aurait été "facturé" à hauteur d'1/6ème du prix total de la commande ("frais de retour de la palette") !! - le "service client" est vraiment au minimum, que du désengagement, que par mails (n'adressez pas vos mails à "assistance@simplyfeu.com" qui ne répondra pas mais à "serviceclient@simplyfeu.com") - les granulés, malgré la mention "Arlanc SGA" , ne sont pas les fameux sacs oranges de qualité dont la photo est pourtant présentée sur le site mais des "Natural Energie" qui me semblent bien plein de poussière à l'usage ... Malgré le "geste commercial" de 31 euros sur un prochaine commande, vu tous les désagréments c'est la première et la dernière fois ...

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception pour cette livraison. Concernant la marque sur le sachet, nous affichons les deux images sur notre site internet. Les marques Natural energie et Granulés d’Arlanc contiennent l’exact même granulé. Vous avez commandé une palette de 1050kg de pellet avec une livraison a domicile avec un camion 19T. Hors votre adresse est interdit à la circulation de camion 19T. Nous détaillons au moins 4 fois les conditions de la livraison lors du passage de la commande: sur la page livraison du site, dans le panier, dans l’email de confirmation de commande, et de nouveau dans un second email de suivi. En particulier nous insistions sur le fait que votre domicile doit être accessible à un camion 19T. Nous sommes désolé que vous n’ayez pas anticipé cela. En effet vous avez ensuite été récupéré votre palette à l’entrepôt du livreur et nous vous avons fait un geste commercial. Nous vous espérons toutefois que nous pourrons peut être vous servir sur commande en Drive prochainement. Cordialement, L’equipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 13/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande prête dès le lendemain, un seul problème: avant de se déplacer il faut appeler, mais lorsque l'on appel on tombe sur des personnes à moitié au courant des commandes simplyFeu... Surtout que les numéros qui m'ont été proposés sont des portable personnel et non pro donc un des deux numéros "Désolé vous êtes sur mon perso et je ne travail pas aujourd'hui" un peu compliqué à mon goût :P

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 05/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonsoir il faut dire à votre transporteur de prevoir dès transpalette en rapport de la livraison car nous avons galères salutations

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• 4 / 5

  

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  Navigation sur le site : RAS , c'est simple . Le délai de mise a disposition de la commande est correct , le retrait de la commande en point relais est sans problème .

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très simple, très efficace

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• 5 / 5

  

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  toujours aussi réactifs merci

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• 5 / 5

  

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  Commande passée la veille et récupérée le lendemain matin. Aucun problème

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme la livraison s’est bien passée

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• 3 / 5

  

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  Se consume trop vite. 1H

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• 5 / 5

  

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  Clair et facile d àcces. Explications simples

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• 5 / 5

  

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  Rapide conforme et de qualité

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• 5 / 5

  

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  L'ensemble est très satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Site simple et clair livraison rapide retirer en dépôt

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• 5 / 5

  

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  Très simple d'utilisation pourtant je ne suis pas très douée

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien ! Produit conforme. Mise à disposition à l'entrepôt conforme également. Accueil pro et cordial.

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil , à l'écoute du client Service 24H, très rapide, au top....Joyeux Noël au chaud

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme à la promesse.

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• 4 / 5

  

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  Trop d'écart entre le chat qui dit une à deux semaines et le mail qui dit livraison le lendemain...dur de s'organiser!! Ce serait bien de pouvoir aller chercher la palette en plusieurs fois mais sur plusieurs jours car j'habite à 60km..

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Clair, beaucoup d'informations qui orientent les choix de manière satisfaisante . Organisation des points de retrait impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Je recommande ce site. Service et produits de qualité.

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• 5 / 5

  

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  site sérieux et clair

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une partie de la commande remboursée car rupture de stocks prévenu et fait en temps et en heure.

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 5 / 5

  

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  Efficace. Livreur sympa. Top service.

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• 4 / 5

  

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  Dépôt Rungis très bien.

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• 3 / 5

  

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  Il aurait besoin d’un petit audit UX

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• 5 / 5

  

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  Très bons contacts pour préparer la livraison selon les conditions d'accès

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Tout impec.

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• 5 / 5

  

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  Site facile

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Après commande sur le site, rappel rapide pour livraison. Seul bémol je souhaitait commander une demi palette de bûches jour plus une demi de nuit mais je n'ai pas pu valider les 2 en même temps pour n'avoir que les frais de livraison en une fois. Donc je n'ai pris que celle de jour.

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• 5 / 5

  

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  Site clair et bien fait. Livraison rapide et efficace !

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• 5 / 5

  

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  navigation sur le site intuitive, avec plein d'informations intéressantes sur le chauffage au bois...

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• 4 / 5

  

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  cool

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• 4 / 5

  

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  bien juste le numéro de l'entrepôt qui était HS et dans votre mail il était dit qu'il fallait appeler avant de se déplacer. J'y suis aller pas très sereinement et j'ai pu finalement avoir ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace, qualitatif J’ai commandé le vendredi soir, le samedi matin la commande était prête, chargement en 10 min à l’entrepôt à 10 min de chez moi : 1/4 de palette de très bonne qualité en 2 temps 3 mouvements... comme d’habitude Merci Simplyfeu

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• 5 / 5

  

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  Service de livraison parfait.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Retrait impeccable, délais respecté

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• 4 / 5

  

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  Livraison nickel, prix imbattables mais bois pas très sec, beaucoup d'humidité sur la palette et de moisissures humides dedans et dessous...

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• 5 / 5

  

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  Commande simple , livraison très rapide dans la semaine suivante.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Commande mensuelle, parfaite

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• 5 / 5

  

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  Simple a commandé, livraison rapide et bois de très bonne qualité cette année !

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• 5 / 5

  

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  Nickel. Commande livré rapidement. Cp

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• 5 / 5

  

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  commande rapidement exécutée, accueil sans problèmes

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• 5 / 5

  

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  Retrait au dépôt très pratique dès le jour de la commande.

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite du produit . je suis allée retiré ma commande à Béziers et j'ai trouvé des personnes très disponibles , et très gentilles. Je passerai très certainement une commande en janvier.TR

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  .Un site très simple pour naviguer et passer une commande

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• 5 / 5

  

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  Traitement très rapide de la commande

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  Rien à dire sur le site, par contre revoir l'indication de l'adresse de livraison qui ne correspond pas. Il faut chercher aux alentours.

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  Site internet agréable, articles bien documentés, livraison excellente avec appel du chauffeur pour assurer la livraison.

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  Livraison sans problème

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Site très convivial

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  Commande et délais conformes à ce qui était annoncé Par contre la livraison n'a pas été faite correctement car contrairement à ce qui m'a été annoncé par téléphone La palette a été posée sur la route à plusieurs centaines de mètres de mon domicile

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  Le site n'est pas très clair. Il laisse entendre que si l'on va au dépôt avec un véhicule adapté la palette sera chargé mais au final il en est rien. J'ai commandé 1/4 de palettes et je suis allé la chercher avec un fourgon après avoir reçu un message indiquant que ma commande était prête . Arrivée sur place on m'a déposé une palette entamé et j'ai du compter moi même les 24 paquets et les charger. Il serait plus juste de parler de vente en vrac plutôt que de 1/4 de palettes.

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes désolé que le format sous lequel le dépôt vous a remis les 24 packs ne soit pas exactement celui auquel vous vous attendiez. Le chargement de la palette au Fenwick est bien possible. Nous vous recommandons d’appeler au dépôt avant de passer en précisant que vous voulez que vos 24 packs soient bien sur une palette pour chargement dans un fourgon. Si besoin contactez nous aussi afin que nous passions la consigne au dépot. Cordialement, L’equipe SimplyFeu

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. J’ai depuis recommandé une demi-palette et cette fois la personne présente me l'a chargé. Il s'agit donc d'un problème de personne qui ne peut vous être imputé. Je compte racheter d’autres buches courant d'année pour l'hiver prochain ayant apprécié la qualité et je ne manquerais pas de vous contacter si je rencontrais un problème. Cordialement

  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci pour ce retour positif. Nous restons disponible par email ou téléphone si besoin. Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

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  Commande rapide, juste dommage que l'adresse du dépôt soit incorrecte

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  Tout est parfait Merci

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  Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !

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  Rien à dire, au top.

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  Première commande. Pellets de grande qualité après 2mois de test. Peu de cendres, très peu de dépôt dans le pot. Tarif très bien. Livraison dans un centre logistique d'orleans, pas simple à trouver pour une première mais personnels très agréables sur place pour retrait en 2 fois. 5* donc !

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 24/08/2020 par A A. *

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  Très bien, comme d'habitude

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  Commande très facile et excellent service à l'enlèvement. Bravo pour l'organisation.

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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  Simple et rapide.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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  Site très clair et informations bien détaillées La personne que j'ai eu au téléphone pour des renseignements était très compétente et agréable

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  Le site est clair, par contre si j'avais eu l'adresse avant de payer, je n'aurai pas commande

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  Professionnels cde et livraisons au top

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 21/10/2020 par A A. *

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  Livreur moyen. Pas sur qu il ait son permis poids lourd..... Symplyfeu s approvisionne dans les pays de l est. La qualité laisse à désirer....

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 15/09/2020 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous travaillons avec des usines françaises et aussi pour votre région du nord de la France avec des buches de produites dans les pays de l’Est. Nous récupérons la sciure et les copeaux des usines qui produisent les meubles et les parquets vendu en France mais qui ne sont malheureusement plus produits localement. Nous voyons que vous ne nous avez pas encore contacté directement pour échanger sur la problématique que vous rencontrez sur la qualité de buches. Nous avons donc ouvert un ticket et nous allons vous demander des photos pour mieux cerner la situation. Le suivi qualité des produits est un point très important pour nous. Cordialement, L’equipe SimplyFeu

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  Suite à la commande le site de Brest a préparé la commande en un temps record.

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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