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Résumé des avis
La marque Sinergy est appréciée pour sa réactivité et la qualité de ses produits, offrant une expérience utilisateur fluide et efficace. Les clients soulignent un service attentif et des interactions agréables, rendant les opérations faciles et agréables. La plateforme est jugée intuitive, facilitant les commandes et le suivi.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéSaisie des commandes, beaucoup plus facile. Très facile d'utiliser le site et il y a toujours un interlocuteur en cas de soucis.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéNous avons eu des fromages pas très bons (moisissures, soudure..), d'autres manquants.
Réponse de sinergy.fr
Bonjour Ophélie, encore désolés pour ces inconvénients liés à un problème de procédure chez un de nos fournisseurs. Le conditionnement du produit a été revu depuis. Idem pour les manquants notre procédure interne de préparation de commandes a été améliorée et nous n'avons désormais plus qu'exceptionnellement ce genre de problème (moins de 0,05% d'erreurs à la commande). Les produits manquants ou défectueux ont tous été remboursés. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité de vous offrir le service premium auquel nos clients sont habitués lors d'une prochaine opération.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéAlors j'enlève 2 étoiles car délais de livraison non respecté et endroit de livraison non respecté également.
Réponse de sinergy.fr
Bonjour Laetitia, désolé de lire votre avis. Lorsque nous annonçons les délais de livraison c'est la semaine de livraison et non le jour précis. C'est le transporteur qui prend ensuite contact avec vous pour convenir du jour qui vous convient le mieux. Pour le lieu de livraison nous vous demandons une adresse de livraison des produits et c'est cette adresse que nous communiquons au transporteur. Désolé que cela n'ai pas été respecté par ce dernier. Nous ferons mieux la prochaine fois.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéTout a été respecté au niveau de cette expérience d'achat. Tant au niveau délai de réception que de la qualité des articles. La communication avec notre interlocuteur de Sinergy a été efficace et cordiale..
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéTout est bien organisé. RAS, le seul soucis rencontré à été transmis et sera prit en compte dans les années a venir. Nous réitérons l’expérience.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéDes produits vraiment très bon et un accompagnement parfait. Disponible lorsque nous avons des questions et réactif. Je recommande vraiment ce principe.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéLes commandes passées par internet sont plus simples.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéNouvelle parents d'élèves. Le site est super Si j'avais su, j'aurais pu entrer les commandes au fur et à mesure au lieu d'attendre le dernier jour. En tout cas simple d'utilisation. Réponse rapide A BIENTÔT
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéSur le site, il est parfois difficile de repérer rapidement les dates des actions et de sélectionner celle que l'on souhaite. Heureusement, Benoît est là pour nous aider. Je le remercie pour sa bienveillance, sa patience et sa rapidité.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéRien a dire, très réactif, échange rapide par n'importe quel moyen de communication
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéLe site est très lisible, il est plutôt facile de faire les commandes et nous savons quand les commandes arriveront. Très bien !
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéFacile d'utilisation. Contact téléphonique facile pour répondre au questions
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéFACILITE DE L OPERATION DES PRODUITS DE QUALITE
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéParfait Communication impeccable : toujours qqn à notre écoute si besoin Livraison ok
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéUne très bonne expérience avec une équipe disponible, merci pour cette opération réussie !
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéExcellent contact avec les membres de l'équipe Sinergy. Respect des engagements et livraison parfaite des produits. Nous renouvellerons l'expérience !
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A. A.
4 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien ! Les erreurs de logiciel ou de commande oubliée sont vite réparées par des humains sympathiques ! Je recommande...
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiébeaucoup plus simple
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour Même si les produits sont de qualité, le rapport prix/quantité est excessif Frais de livraison un peu élevés de 35 euros La substitution des produits sans consultation préalable avec l'organisateur est dommageable, un remboursement aurait été préférable pour le client qui reçoit un autre produit que celui commandé et ce sans explication La livraison s'est faite sans contact du transporteur auprès de l'association et du collège qui s'est demandé ce qu'était les 2 cartons Par contre les colis déjà préparés super Cordialement
Réponse de sinergy.fr
Bonjour Angelina, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés des désagréments que vous avez rencontré. Concernant nos produits nous avons fait le choix de travailler avec de petits producteurs qui proposent des produits de qualité qui sortent de l'ordinaire. Ajoutez à cela le fait que le prix vous permet également de financer les projets de votre association et cela peut expliquer votre ressenti sur le rapport quantité prix qui vous semble excessif. Pour la substitution des produits, nos producteurs ont été débordés par la reprise d'activité des restaurants et l'un d'eux n'a pas été en mesure de produire à temps. Nous avons donc remplacé par une produit proche et avons communiqué à la fois auprès des associations par mail mais également sur les sachets pour prévenir les participants. Nous comprenons toutefois que cela puisse être gênant pour les participants et vous assurons que c'est un phénomène exceptionnel lié à la situation sanitaire. Concernant les frais de livraison, ce forfait de 35 euros est une participation aux frais de préparation des commandes, à l'emballage et à la livraison. Ces frais ne reprennent qu'un partie du cout total de ces prestations, notamment les commandes préparées individuellement. Pour la livraison en elle même nous vous présentons toutes nos excuses. Lorsque les commandes sont livrées en frais nous convenons avec nos clients du jour de livraison au préalable. Pour les commandes qui ne nécessitent pas de froid c'est le transporteur qui doit, par contrat avec nous prendre rendez-vous avec vous, ce qu'ils n'ont pas fait. Encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous ferons mieux la prochaine fois
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil, professionnalisme dans le traitement des demandes et ensuite des commandes, gestion des paquets individuels et expédition, tout fut parfait ! Je recommande vivement !!!!
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