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Résumé des avis
Smaaart.fr est apprécié pour la rapidité de livraison et la qualité des produits, souvent conformes aux attentes. Les clients se montrent satisfaits de leurs achats et recommandent le service pour son sérieux et ses valeurs.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéProduit conforme à l’état parfait annoncé. Livraison très rapide. Pour l’instant, tout va bien, je suis très satisfaite.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéTéléphone reçu très rapidement ! Très agréablement surpris de la qualité du téléphone reconditionné: état quasi neuf !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéJe viens de recevoir un iPhone SE 2020, de statut correct, celui-ci est en fait en très bon état, avec une batterie à 93 % de capacité, très bien. Le plus dur a surtout été de choisir le bon site pour mon achat, les avis des clients partent dans tous les sens, aussi élogieux que désastreux, difficile de trancher; ne sachant que faire, finalement, je suis allé faire un tour du “côté de Youtube”où j’ai pu faire la visite de l’entreprise Smaaart. Le sérieux des différentes procédures de contrôle, les propos des techniciens ainsi que l’emploi de personnes en reconversion , la reprise de l’entreprise par une partie de ses cadres, ont déterminé mon choix. L’approche ecolo-marketing de certains sites très bien designés ou très accrocheurs commercialement ne me convenaient pas et Smaaart a pour moi une approche plus équilibrée de sa stratégie commerciale qui me correspond plus. Si vous avez lu cet avis entièrement, je crois que votre choix sera le bon.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Frank, Votre avis nous a particulièrement touché, nous vous en remercions sincèrement. Merci d'avoir accordé votre confiance à SMAAART et aux valeurs que nous souhaitons incarner. Pour nous reconditionner un appareil n'est pas un simple acte commercial, mais une vraie action environnementale, sociale et économique. Et votre choix nous prouve que nous n'agissons pas en vain pour ces valeurs. Nous souhaitons une belle seconde vie à votre iPhone et une belle journée à vous, L'équipe SMAAART
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéDommage... Je voulais faire confiance à cette marque française mais l'iPhone commandé présentait une capacité de batterie inférieur à 87% qui est leur standard (85%) et la batterie chauffait après seulement quelques minutes d'utilisation... Je me suis résolu à renvoyer le produit et à réclamer le remboursement... toujours en attente.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Pierre, Merci pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Sachez que votre expérience n'est pas à la hauteur de la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Après étude de votre dossier, vous avez reçu une confirmation de remboursement par mail hier après-midi. En espérant que cela ne change pas votre image du reconditionné. Belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéJ ai déjà effectué des réparations et achat et j en ai toujours été satisfaite
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif ainsi que votre renouvellement de confiance. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéRien à redire, très bien. Site bien fait (notamment le fait de ne pas être obligé de faire un compte est appréciable). Colis livré en bon état. Par ailleurs, j'aurais apprécié avoir le choix de faire livrer par colissimo plutôt que chronoposte (ou bien y a-t-il une bonne raison de ne pas faire livrer par colissimo?).
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéCommande reçut avec la mauvaise coque mais le service client m’e. À renvoyer une nouvelle que je devrais recevoir dans 5 jours. Le téléphone est en parfait état et fonctionne parfaitement pour le moment.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Navrés de la gêne occasionnée par la coque, en espérant que la solution apportée par notre service client vous convienne. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfait de mon achat iPhone XS en très bon état : le téléphone était bien dans l'état indiqué. Quant à la reprise, comme indiqué sans soucis, au prix indiqué. Bref par rapport à une market place je suis content ! Voir dans le temps avec une batterie remplacée : Merci Smaaart !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée et une belle seconde vie à votre iPhone. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéiPhone 12 mini. Très bon état. Livraison temps record. MAIS - seulement 5 euros proposés pour reprise de mon ancien téléphone. Dommage que les déchets soient si peu revalorisés et donc utilisés - j'ai pris l'option protection de l'écran et on m'a collé un plastique abimé. La protection a un large trait, du coup, ça donne gêne l'oeil, ça tombe au milieu de l'écran. Je précise que j'ai choisi un modèle "comme neuf" à 559 euros en comptant l'option.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Cécile, Merci pour votre retour, je prends note de toutes vos remarques afin de nous améliorer. Tous nos prix de rachats sont calculés en fonction de la marque du téléphone, du modèle et de son état. Nous nous basons également sur sa côte dans le marché. Tous les téléphones collectés sont soit, si cela est possible, reconditionnés, soit démantelés et envoyés à des recycleurs français spécialisés afin de les revaloriser. Concernant l'écran de protection, je suis navrée de la gêne occasionnée. Je vous invite à contacter le service client par mail avec une photo afin qu'il vous apporte une solution satisfaisante : serviceclient@sofigroupe.com Je vous souhaite une excellente journée, Claire de SMAAART
Réponse de A. A.
Cher Smaart, Merci d'avoir validé mon avis. Concernant votre réponse sur le prix de rachat, une phrase du type "oui nous avons pour but de participer à l'effort collectif, nous allons essayer de mieux valoriser les déchets" aurait été bien. Concernant le trait au milieu de mon écran, je vous réponds : essayez de prendre en photo un défaut sur un écran... bon courage ! Mais j'essayerai... Cordialement, C.
Réponse de smaaart.fr
Cécile, Qu'entendez vous par la valorisation des déchets ? Car pour nous, un smartphone qui a eu 1 vie, n'est pas un déchet mais de la matière première pour le reconditionnement. Reconditionner ce téléphone est de la revalorisation. Un déchet non valorisé est celui qui finira à la poubelle sans tri pour recyclage. Or, nous recyclons tout ce que nous ne pouvons pas utiliser pour justement valoriser tous les déchets. Votre smartphone n'est pas un déchet ! Si nous le reprenons à ce prix c'est à cause du marché et du coût du reconditionnement en France (Salaires, charges, ...). Nous ne pouvons ni le vendre moins cher que ce qu'il nous a couté à reconditionner, ni le vendre plus cher que le prix du marché, car si il ne trouve pas de nouveau propriétaire, notre démarche de reconditionner n'a plus d'intérêt. Concernant la photo, je comprends votre problématique, je vous invite à contacter le service client sans la photo et leur expliquer cela. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéService rapide et efficace. Téléphone reconditionné en très bon état.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéCommande d'un Samsung S21 ultra état excellent hors 3 petits éclats de peinture visibles : 2 sur la tranche et un sur le bloc photo. Autre détail l'appareil est reçu dans une boîte mais non bloqué dans la boîte en carton. Des que l'on bouge la boîte le téléphone cogne contre les parois. Le reste rien à dire: site, navigation, Commande. Délais d'acheminement
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, il nous permet de nous améliorer au quotidien. Je suis navrée d'apprendre votre situation, je vous invite à contacter le service client afin qu'il vous apporte une solution satisfaisante : serviceclient@sofigroupe.com Concernant le packaging, nous travaillons actuellement sur une solution plus sécurisante et toujours éco-responsable, sachez que nous prenons cette problématique au sérieux. J'espère que cette expérience n'affecte pas votre image du reconditionné, sachez qu'elle n'est pas à la hauteur de la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéJe recommande
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifié12345
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéLe téléphone était dans la boite en carton sans aucune protection autour, il pouvait donc se déplacer librement dans le carton. Un tour de camera était légèrement abimé. Quelques fois le fond d’écran en arrière des applications est noir alors q’un fond d’écran est normalement appliqué.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, il nous permet de vous améliorer. Je suis navrée d'apprendre vos désagréments. Concernant l'emballage, nous travaillons actuellement sur une solution toujours aussi écoresponsable, mais plus sécurisante pour le produit. Concernant les petits problèmes fonctionnels, je vous conseille de contacter le service client par mail : serviceclient@sofigroupe.com afin qu'il vous apporte une solution satisfaisante. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison ultra rapide et produit conforme. Si en plus vous nous permettez un geste pour la planète, c'est génial.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéAppareil conforme à ma demande, en très bon état. Si sa qualité de fonctionnement dure dans le temps, je dirais au moins 2 ou 3 ans, alors ce serait vraiment le top ! Pour l'instant je ne peux que conseiller SMAAART qui m'a l'air d'être une entreprise sérieuse.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéDemande de RETOUR, appareil NON CONFORME : Batterie non reconnue dans les réglages (alors que pour les batteries payées pour remplacement sont annoncées chez vous comme validée APPLE) et en plus elle est bouillante lors de l'initialisation du téléphone. De même, écran non reconnu donc FACE ID indisponible !!! C'est un iPhone que je vous ai commandé par un ersatz ! Je suis très déçu par votre qualité service, 1er téléphone pas de la bonne couleur, le second est une moitié d'iPhone. Merci beaucoup pour la perte de temps. Et après 3 jours toujours pas de réponse pour le retour, mais la question sur ma satisfaction !!!
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Sachez que votre expérience n'est pas à la hauteur de la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. J'ai pris le temps d'étudier votre dossier afin de vous répondre au mieux. Concernant la batterie, toutes nos batteries neuves sont compatibles Apple, mais la marque affiche automatiquement ce message lorsque la batterie n'est pas d'origine. Nous vous avons fournis un QRcode qui expliquait cela dans votre boite. Concernant la batterie qui chauffe et le face iD, en effet, vous avez eu raison de contacter le service client. Après analyse de vos demande au service client, je constate des échanges datant de décembre, mais aucun mail pour votre dernière commande. Je vous invite à contacter le service client de nouveau, car aucun dossier n'est ouvert pour votre deuxième souci. En espérant qu'une solution satisfaisante vous soit apportée. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide. Produit conforme à la description. Nickel
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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