Avis clients de sperenza.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Je 'e suis pas sûre qu'il y ait des relais disponibles partout où presque et ça joue énormément sur les frais de port. Sinon bonne qualité des produits , prix assez intéressants.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix. Prix interessants. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Simple et clair envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide satisfaite

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• 1 / 5

  

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  1/En stock 11 pelotes, on m'appelle car 10 dispos uniquement = bug sur la gestion des stocks du site. 2/ envoi du colis au relais pas de news... Au bout de 5 jours ouvrés j'interroge sperenza qui me confirme que mon colis a été déposé à 20 kms de chez moi (au lieu du relais proche à 1.5kms). Je m'y rends uniquement pour ce colis et le relais colis en question me dit pas reçu. En colère j'étais, au prix du carburant et de la disponibilité pour aller le chercher. Bref, je l'ai retrouvé. 3/ pas d'excuses, pas de geste commercial.....

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  Réponse de sperenza.com

  

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  Madame, Nous comprenons votre mécontentement et nous en sommes désolé. Malheureusement dans le flux important de colis remis aux transporteurs et notamment à Mondial Relay, il arrive que certains se perdent ou sont déposés dans un mauvais point relais. Heureusement, cela reste extrêmement rare mais vous avez été touchée par ce souci. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Sperenza.

  Réponse de A A

  

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  J'étais sûre que tout était de la faute de mondial relay.... Sauf que c'est votre opératrice qui m'a confirmé cela et après enquête auprès de mondial relay, c'était en retard et pas d'erreurs d'aiguillage.... Solution : changer de transporteur ou stopper le slogan comme quoi c'est livré en 48h.....

  Réponse de sperenza.com

  

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  Madame, Restons entre personnes honnêtes et intelligentes svp. Mondial Relay peut vous dire ce que bon leur semble, nous expédions tous les jours les commandes qui sont tombées jusqu'à 13h donc nous n'avons pas séquestré uniquement votre colis par plaisir. Votre commande était bien partie et il s'agit bien d'un problème d'aiguillage de Mondial Relay. Vous dites vous même que vous n'avez pas regardé le suivi et quand quand vous nous avez contacté pour savoir où était votre colis, vous avez appris qu'il était livré mais pas au bon endroit. A ce moment là nous vous avons demandé si vous désiriez que nous demandions à Mondial Relay de l'expédié dans le Point Relais initial. Vous ne nous avez jamais répondu. Nous ne nous amusons pas à changer l'adresse des points relais que les clients ont choisi. Nous n'avons pas la main dessus. Quel intérêt aurions nous à faire cela à par avoir plus de SAV et de clients mécontents? D'autres part, si vous êtes honnêtes les délais INDICATIFS de mondial relay sur notre site sont de 48-72h (et non de 48h comme vous le prétendez). Ces délais sont indicatifs car comme tous les transporteurs il peut y avoir quelques retards. Je vous laisse le soin de lire les autres avis clients, vous constaterez que nos livraisons sont très très rapides. Essayez simplement d'être tolérante. Mondial Relais a effectivement posé votre colis dans un mauvais relais avant de le livrer dans le bon. Vous avez tout de même pris possession de votre commande 8 jours après avoir passé votre commande. Cela reste dans l'acceptable même si, nous sommes d'accord, la livraison a rencontré un problème et nous nous excusons pour cela. Nous trouvons tout de même votre note un peu sévère. Bonne journée à vous. Cordialement, L'équipe Sperenza.

  Réponse de A A

  

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  Vous êtes exceptionnelle l'équipe de Sperenza.....si je vous ai répondu ! oui je ne suis pas honnête. Oui je raconte des sottises ! Oui vous avez raison. Quoi ? mon colis n'était pas traité en priorité ? !! flûte alors ! C'est le fournisseur le roi en 2022. Vous êtes géniale, continuez ! Bravo pour votre aplomb. N'oubliez pas de lire le prochain N° "60 millions consommateurs"..... Et ce qui est bien chez vous, on ne sait jamais avec qui on converse, en tout cas vous avez une communication efficace pour tuer les réclamations clients.

  Réponse de sperenza.com

  

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  Madame, Nous essayons simplement de rapporter des faits et dans les faits, votre colis est arrivé à destination en retard car effectivement MR l'a redirigé (vous pouvez consulter votre suivi). Et cela, nous nous en excusons. Il s'est écoulé 8 jours entre le moment où vous avez fait votre commande et le moment où vous l'avez réceptionné. Mis à part cela nous n'avons rien à nous reprocher. Nous attendons avec impatience le magazine.

  Réponse de A A

  

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  Vous êtes géniaux !

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  J'ai bien reçu se que j'avais commander je vous remercie pour votre site que je trouve se que j'ai besoin en laine comme en Coton pour faire de jolies napperon et des nappe

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité et réception rapide

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  Livraison très rapide ,très appréciable surtout quand ton est en manque de pelote de laine pour finir son ouvrage en cours

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• 5 / 5

  

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  Rapide et soignee

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement laine toujours de bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  toujours au top, beaucoup de choix je recommande ce site . Merci a sperenza

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• 5 / 5

  

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  Site de confiance, rapide et efficace👍🏿

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  tres bon site livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bon site rapport qualité prix Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  très bon produit

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide en relais colis et gratuite dès 30 euros. Top !

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Prix très intéressants, très bon produits. Envoie rapide.

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• 4 / 5

  

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  je regrette qu'à partir d'un certain montant (par ex. commande de de 60€ ) le port ne soit pas offert pour une livraison à domicile, en comparaison avec la livraison sans un relais (29,99 €) Je suis une personne à mobilité réduite, je me sens lésée. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  service impeccable,je recommande

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide et prix attractifs.

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• 5 / 5

  

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  Bons produits. Livraison rapide. Entièrement satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Постійний клієнт з грудня 2021. Дуже подобається цінова політика та вартість доставки. Гарний асортимент товарів (купляю все для в'язання), служба підтримки теж швидко відповідає на питання. Рекомендую.

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• 5 / 5

  

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  Commande préparée et envoyée très rapidement... Conforme à ce qui était attendu.. 👍

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  livraison dans les temps

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• 5 / 5

  

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  Commande facile sur le net - Colis parfait et réception sans problème en mondial relay.

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• 5 / 5

  

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  Très grand choix de laine et coton

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai jamais été décue des articles que jai reçu. Qualité et prix parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, tous les produits y sont.

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide livraison rapide laine facile à tricoter

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• 4 / 5

  

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  un site clair

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• 5 / 5

  

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  Ras.livraison rapide.

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• 4 / 5

  

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  Bon produit

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• 3 / 5

  

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  Je n'ai rien à redire concernant la rapidité d'expédition, c'est très rapide. Le petit souci que j'ai rencontré concerne la couleur du tissu que j'ai commandé, signalé comme étant du vermillon sur le site, donc rouge, et en fait est très orangé.

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite et très rapide Merci

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• 4 / 5

  

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  J'ai beaucoup apprécié de recevoir ma commande aussi rapidement merci

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• 3 / 5

  

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  après le changement difficile de se repérer

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente de ma commande. L'emballage assurait la protection de la laine, le contenu du paquet était conforme à ce que j'espérais. Le temps de livraison était court. Tout étais parfait.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, commande complète et correctement emballée, produits conformes à mes attentes. Site sérieux, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

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• 5 / 5

  

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  Super rapide formidable

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• 5 / 5

  

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  Site clair, facile

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• 5 / 5

  

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  service rapide

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• 5 / 5

  

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  entièrement satisfaite de mon achat

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• 5 / 5

  

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  rapidité de la livraison et grand choix

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  Livraison très rapide comme d'habitude

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• 5 / 5

  

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  Très bons produits, livraison rapide mais gros problèmes pour me connecter au nouveau site alors que je passais des commandes sans problèmes depuis plusieurs années !!!!

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 2 / 5

  

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  Mauvaise livraison.

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• 5 / 5

  

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  Produits variés et livraison assez rapide. Livraison gratuite à partir de 30 euros 😊

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• 5 / 5

  

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  SUPER GENIAL

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Comme d'habitude.

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• 5 / 5

  

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  Excellent - rapidité d'exécution de la commande

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  Très bon produit et livraison super rapide.

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• 5 / 5

  

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  première commande ,satisfaite ,je recommande à toutes personnes ce site,car efficace et commande arrivée trés vite.

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• 3 / 5

  

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  Aucun souci avec les pelotes. Par contre quand j'ai récupéré le colis au point relais, le paquet était complètement ouvert. Il ne manquait aucune pelotes. Sac trop petit.

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• 5 / 5

  

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  J aime. Beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite sur tout

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• 5 / 5

  

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  service ultra rapide, très bien

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• 4 / 5

  

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  D'habitude la livraison est moyennement rapide mais cette fois elle a été rapide

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  De très bonne idées et une livraison rapide.Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bon site. Très sérieux aussi. Satisfaite de ma commande . Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme, reçue comme prévue. Parfait,parfaitement parfait.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Bon site, bons prix, frais de transport réduits, livraison rapide, bien emballé.

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• 5 / 5

  

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  très vite reçue !

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• 5 / 5

  

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  super !

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide et soignée. Parfait

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Site avec pas mal de choix

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et toujours bien préparée. Je recommande

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  commande au top rapport service, qualité prix et expédition rapide

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  livraison très rapide je recommande

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  Fil de très bonne qualité

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  Excellent site et livraison rapide

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  Livraison un peu plus longue cette fois, il me manquait de la laine Plassard confort couleur 76 pour un ouvrage en court et je remercie le préparateur qui a vérifié également le bain 92168 vert sapin donc pas de souci de teinte . Moi j'avais oublié de le préciser . Donc encore MERCI A VOTRE SERVICE;

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  Je suis un peu perdu mais il faut le temps d'adaptation

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  Expédition rapide et colis bien emballé.

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  Site sérieux, envoi rapide, produits de qualité mais procédure de retard trop compliqué

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  J'aime bien la navigation par marque.

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  Site clair. Choix de produits par marque à tous les orix. Envoi tres rapide. Je recommande ce vendeur

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  probleme avec le paiement de la carte bancaire,obligée de faire un virement, avant le changement il n'y avait aucun probleme

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  très satisfaite du produit commandé, suivi livraison ok et très rapide

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  Très efficace et rapide. J'ai eu besoin de contact direct suite à un problème au niveau du paiement par ma banque, j'ai eu un service très à l'écoute et efficace. Très satisfaite

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  Bonne présentation du site.

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  Première commande pour ma part. Et quelle chance d avoir reçu mon colis très rapidement et commande conforme à mes attentes. Merci Sperenza

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  Laine de très bonne qualités les couleurs correspondent aux photos . Le délai de livraison est rapide . Je recommande ce site

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  Troisième commande, c’est toujours nickel. Expédition ultra-rapide, beaucoup de choix. Merci pour votre site.

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  C’est Super

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  Très bon rapport qualité/prix , beaux tissus, livraison ultra rapide. Parfait

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