Avis clients de surfshop.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  un bon site , manque juste quelques contenu sur certains produits , descriptifs ou essais ...

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 30/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bon prix et rapide.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pas de suivi information client, suite à commande non conforme. Client livré à lui même. Sac produit déjà ouvert dans le colis ! Produit taché

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par A A. *

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  Réponse de surfshop.fr

  

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  Cher client, bonjour, Votre commande a été expédiée le jour même de votre achat. De plus vous avez dû recevoir par mail un numéro de suivi qui était aussi disponible sur votre espace client. Quand au produit déjà ouvert et tâché dans le colis, je n'ai pas trouvé de trace de réclamation ou de demande de retour à ce sujet avec photos à l'appui. Sportivement, Team SurfShop.fr

• 5 / 5

  

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  Livré rapidement, bien packagé. Efficace

  Avis du 08/02/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci pour vos conseils

  Avis du 08/02/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.TB

  Avis du 07/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site très bien ,bonne accueille et très bon conseille

  Avis du 07/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rras

  Avis du 05/02/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide, produit conforme, très bon service.

  Avis du 04/02/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande expédié dans les temps, service de qualité. Il manquait juste le suivit du colis.

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 23/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Équipe super disponible, conseils au top et matériel de qualité. Je n'aurai pas froid à la tête avec mon bonnet cet hiver !

  Avis du 26/01/2021, suite à une expérience du 11/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Commande facile et livraison rapide dans les délais annoncés sur le site

  Avis du 26/01/2021, suite à une expérience du 10/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent ! Livraison dans un emballage de qualité, qui a parfaitement protégé le contenu. La housse est tout à fait ce que je voulais. Nickel à la bonne taille. Le harnais est vraiment top ! J'ai hâte de l'essayer dès qu'il fera un peu plus chaud, si on nous fout la paie avec ce virus qui, comme tout le monde le sait, reste collé au wishbone pendant les nombreuses heures de navigation en plaine tramontane, eau salée et touti-quanti ! ;^)))

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait 5/5.

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super Equipe ! Réactive, à l'écoute et très pro malgré une livraison pas à la hauteur à laquelle l'Equipe n'y peut rien.

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super réactif, emballage niquel ! Je recommande !

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super produits. Super équipe : ils répondent très vite au questions de manière très sympa, idem en cas de questions sur la commande. Livraison sans aucun problème. 2e commande chez eux et je n'hésiterai pas pour une 3e.

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 26/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  délai trop long et suivi inefficace malgré de nombreuses relances

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 27/12/2020 par A A. *

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  Réponse de surfshop.fr

  

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  Cher client, bonjour, Dans le but d'améliorer nos services nous prenons en compte tous les avis de nos clients. Vous avez commandé dimanche 27/12 et votre commande a été expédiée le 30/12 (soit un délai de 3 jours). Nous prêtons une attention particulière à la satisfaction client et au suivi des envois et c'est pourquoi, vous avez reçu un mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis en date du 30/12 à 17h27. Sur ce même mail apparait toutes les informations relatives à l'envoi y compris un lien permettant de suivre votre colis. Veuillez croire que ce délai est relativement rapide en période de fin d’année et de fête. De plus, je ne trouve aucune trace de vos relances à ce sujet. Pour être le plus transparent, sur cet aspect vous n'étiez pas présent le 6 janvier pour la 1ère livraison, ni le 7 pour la seconde livraison et ce n'est que le 9 janvier que vous avez récupéré votre colis. Sportivement, Team SurfShop.fr

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Ce trouve ce retour proprement scandaleux...j'ai l'ensemble de traces des relances faites que je peux vous transférer si vous le souhaitez. J'etais bien présent à mon domicile le 06 ou javais posé un jour de congé dans ce but précis. Le colis n'a jamais été livré et quand jai contacte moi-même chronopost on ma dit que le camion était plein et quil serait livré le lendemain. Jai demande la livraison en point relais le lendemain puisque je ne peux pas m'amuser a poser des jours de congés pour des colis n'arrivant pas aux dates indiqués. Une commande le 27/12 pour livraison le 07 janvier en point relais après de nombreuses relances ce n'est pas ce que j'appelle une prestation de qualité... Combine à cette réponse soyez convaincu que je ne me fatiguerai plus à commander chez vous.

  Réponse de surfshop.fr

  

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  Bonjour, Je comprends bien votre ressenti, veuillez comprendre que nous n'assurons pas nous même la livraison et faisons appel à un service de transporteur/livraison comme l'ensemble des commerçants. De notre côté comme je vous rappel : l’envoi a été effectué dans les temps et ce qui a pris le plus de temps est la livraison. Votre remarque concerne donc la livraison ce qui n'est donc pas votre expérience d'achat. Concernant vos relances, pouvez-vous m'envoyer tous vos échanges à l'adresse martial@surfshop.fr Sportivement, Martial

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• 5 / 5

  

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  Très bien, délai maitrisé

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 27/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je n’ai pas eu de nouvelles depuis 2 semaines et aucune sur l’expédition du produit commandé

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Réponse de surfshop.fr

  

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  Cher client, bonjour, La personne ne charge de votre commande vous a envoyé un mail en date du 15 décembre (le lendemain de votre commande) pour vous expliquer que l'aileron n'était plus disponible ne taille 42 et vous propose le même modèle en taille 40 ou 44cm. Vous lui répondez le 27 décembre. Nous étions en attente de l’aileron auprès de notre fournisseur et vous recevrez un mail avec tous les éléments relatifs à l'envoi d'ici la fin de semaine. Sportivement, Martial

• 5 / 5

  

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  Supers conseils par téléphone et commande ensuite sur site qui s'est très bien passée

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Quelques soucis au niveau de la commande (plus de stock) mais assez vite réglé

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande d'une combi néoprène en octobre. Produit plus disponible mais bonne réactivité du shop, j'ai pu commander une autre équivalente. Les problèmes commencent quand la livraison est faite à l'adresse de facturation et non l'adresse de livraison que j'avais bien renseigné. Je n'ai jamais récupéré ce colis que GHL avait déposé devant la porte (disponible pour tous pour se servir). Les démarches sont faites par le shop auprès du transporteur et je suis régulièrement en contact avec le shop à ce sujet. Nouvel envoi de la combi (entre temps nous avions demandé de changer la taille car la destinataire du cadeau nous avait dit que nous n'avions pas pris la bonne). Envoi de la combi sans changement de taille. A réception : combi trop petite, nous la renvoyons pour procéder à un échange ou remboursement comme indiqué sur le site. Et là silence radio. Il faut les contacter plusieurs fois pour avoir une réponse. Nous sommes au 10 décembre. On nous propose un remboursement que nous acceptons. Au 5 janvier pas de nouvelles, obligée de les appeler pour s'entendre dire que c'est la compta qui gère et pas eux. Super service client... réactivité quand ça les arrange sinon silence radio. Très déçue de l'expérience car pourtant la qualité était au rdv donc la déception est encore plus grande. Passez votre chemin ou commandez 6 mois à l'avance et armez vous de patience.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 21/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil et conseils au top, magazin très sympa

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Équipe réactive et il faut le souligner qui tient ses délais de livraison (à la différence d’une autre enseigne très connue)

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client réactif et sympathique. Livraison rapide et produit bien protégé.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 20/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée rapidement à domicile

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis contente néanmoins j'ai du vous recontacter pour avoir l'envoi de mon bon cadeau le 24 décembre... Un peu de stress dû à mon avis à un manque de réactivité

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras tout s'est bien passé

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas prévenu que l’article commande le 26 novembre était en rupture de stock. Sympa pour un cadeau de noel.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 26/11/2020 par A A. *

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  Réponse de surfshop.fr

  

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  Cher client, bonjour, Dans le but d'améliorer nos services nous prenons en compte tous les avis de nos clients. Vous avez commandé un produit marqué "sous réserve de disponibilité" Cela indique qu'il se peut que le produit soit en attente de réassort et non disponible pour le moment. La personne en charge de votre commande a certainement dû vous appeler et dans le cas où vous ne répondez pas, nous laissons systématiquement un message vocal pour vous avertir si le produit n'est plus disponible et vous proposer un article de remplacement ou un remboursement. Vous avez été remboursé mi-décembre ce qui vous laissait encore du temps pour avoir votre cadeau de Noël. Sportivement, Team SurfShop.fr

  Réponse de A A

  

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  Lors de la commande, l’article était « en stock ». Je n’ai reçu aucun message et si j’ai été remboursé avant Noël c’est parce que moi, j’ai appelé, m’inquiétant que le délai de livraison soit si long pour faire si peu de kilomètres.

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• 1 / 5

  

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  Commande effectuée le 14 décembre, nous sommes le 25 la commande n'a toujours pas été réceptionné. Dommage pour les cadeaux de Noël qui n'étaient pas présents sous le sapin. Déception totale et j'attends toujours ma commande. Aucune info donné par le site. Je reste en attente et espère avoir un geste commercial de leur part.

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Réponse de surfshop.fr

  

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  Bonjour, Un des produits que vous aviez commandés était marqué sous réserve de disponibilité" et donc nous étions en attente de réassort de la part de notre fournisseur. A ce jour, vous avez dû normalement recevoir toute votre commande. Je vous prie de croire que la satisfaction client est une de nos priorité ainsi que le respect des délais d'expéditions comme le témoignent de nombreux autres clients. Sportivement, Team SurfShop.fr

• 1 / 5

  

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  Pas ce sur j avais commandé

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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  Réponse de surfshop.fr

  

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  Cher client, bonjour, Je ne comprends pas votre message. Pouvez-vous me donner plus d'explications concernant votre commande ? Je reste joignable par mail à l'adresse : martial@surfshop.fr Sportivement, Team SurfShop.fr

• 5 / 5

  

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  Timing respecté et matériel correspondant à nos attentes. Merci à toute l'équipe. Sportivement

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon site. Livraison très rapide. Bon produit.Seul bémol , de nombreux articles en vente sont épuisés et non renouvelés.

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  INADMISSIBLE !!!!! J'ai passé commande le 27 novembre, vous marquez sur votre site sue la livraison sera effectuée sous 10 jours maximum. Depuis impossible de vous contacter, j'ai écrit par mail, aux différentes adresses, j'ai téléphoner à tout vos numéros, depuis plusieurs semaines et Personne ! Résultat je n'aurais pas ma commande pour Noël, aucun suivi n'est disponible et le service client est INEXISTANT! C'est inadmissible de ne pas informer vos clients, ce site est à fuir !

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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  Réponse de surfshop.fr

  

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  Cher client, bonjour, Dans le but d'améliorer nos services nous prenons en compte tous les avis de nos clients. Je suis navré mais en menant mes recherches je n'ai trouvé aucun mail envoyé à l'adresse info@surfshop.fr. Effectivement en période de fête et de forte demande les lignes téléphoniques ne suffisent plus pour répondre à l'ensemble des clients. Nous restons cependant facilement joignable par mail, tchat et réseaux sociaux pour apporter une réponse la plus rapide possible. En recevant personnellement votre e-mail du 22 décembre, j'ai répondu en moins d'1/2h et votre commande a été expédiée le jour même. Je vous prie de croire que nous portons une attention particulière à tous nos clients et que nous sommes réactif à toutes les demandes. Sportivement, Team SurfShop.fr

• 5 / 5

  

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  Rapide et produit conforme à la description.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne boutique, du choix et des prix corrects, ainsi qu'une livraison fiable et rapide.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait et rapide

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème

  Avis du 21/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai de livraison respecté et personne très conciliante. Pas de souci

  Avis du 20/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu.

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme et très rapide. Je recommande !!

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien, c'est facile et y' a du choix. de plus on est rapidement livré.

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique