Résumé des avis
Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
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Évaluations clients
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Super !
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vos moules sont parfait.à bientôt pour une autre commande.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de votre témoignage ô combien sympathique. Alors que cuisiner peut se décliner sous la forme d'une activité ludique et conviviale, les concepteurs de nos ustensiles et articles culinaires s'emploient chaque jour avec le plus grand enthousiasme, à soutenir la gageure en donnant naissance à des idées avant-gardistes qui sauront laisser le champ libre à vos créations, tout en vous offrant une expérience utilisateur unique. A très bientôt ! Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site bien conçu.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Tefal et choisi facilement, grâce au contenu de nos fiches produits, l'article culinaire correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Parfait pour la cuisson, diminue le temps par rapport à mes autres cocottes-minute . Par contre, couleur réelle légèrement différente des photos
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Excellent, en plus fabriqué en France, que demander de plus ?
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre expérience client. Nous sommes sensibles à votre témoignage qui corrobore notre volonté de poursuivre immuablement et passionnément, la conception de nouveaux produits, s'adaptant ainsi aux usages et exigences de nos consommateurs pour élaborer de nouvelles recettes et parfaire leur savoir-faire culinaire. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Navigation intuitive et livraison rapide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Tefal et trouvé facilement le produit correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour découvrir le plus intuitivement possible nos catalogues produits. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Rien a redire, c'est top
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Très facile dutilisation
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Parfait
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Très bonne marque mais toujours une catastrophe de commander en ligne. Encore 2 poêles sur 4 arrivées tordues!
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Tout va bien! faire plus de réductions )
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous avoir tenus informés de la bonne réception de votre colis. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page : https://offres.tefal.fr/ qui se révèle très utile pour se tenir informé des offres sur nos produits. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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site parfait
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Tres bien
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poêle agréable pour cuisinée une est arrivée cabossée ( carton de transport un peu léger !)
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Produit et livraison corrects
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné rapidement votre ustensile de cuisine, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement et ainsi bénéficier de cuissons maîtrisées. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Et merci à vous
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Très clair, RAS
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Livraison rapide des produits commandés. Conforme à la commande.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés dans le temps imparti. Chez Tefal, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site très facile à naviguer pour voir tous les produits, je recommande 👍
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre témoignage positif. Grâce à vos commentaires, vos retours d'expériences, vos suggestions, vos observations quotidiennes, vous faites vivre nos marques emblématiques et contribuer activement à l'amélioration constante de nos sites. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Satisfaites du sites. Je préfère commander sur tefal
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j'ai trouvé exactement ce que je cherchais et c'est arrivé vite. j'aurais préféré le recevoir aux casiers à côté de chez moi mais bon pas grave.
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Rapide , bien emballé parfait
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de la bonne réception de votre commande. Chez Tefal, nous apprécions lorsque l'organisation d'une livraison se déroule à la perfection, assurant ainsi satisfaction, pérennisation et fidélisation. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Bon site
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On trouve ce que l’on cherche rapidement sur le site et la livraison est super rapide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre parcours client. Quel plaisir de lire que la passation de votre commande, son acheminement et sa réception ont été parfaitement orchestrés. Nos équipes Tefal accordent une attention toute particulière à votre expérience client, véritable pierre angulaire qui doit être perpétuellement repensée, optimisée pour s'imposer comme un levier de performance et de différenciation. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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R.A.S
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Ras super pas de problèmes
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Il faut naviguer pas mal pour arriver à ses fins. De plus, il faut se connecter à son compte, avant d'avoir rempli son panier, sinon, on ne peut pas payer.
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le transporteur ne livre pas à temps , il avait du retard sur la livraison ,sinon tout va bien
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais prévus, remontons l'incident à notre Service Logistique et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Désireux de prendre en charge les demandes de nos consommateurs le plus efficacement possible et dans le temps imparti, votre retour nous est précieux pour améliorer de façon constante, notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Des promotions a saisir, livraison soignée, rapide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci mille fois de nous faire part de votre satisfaction associée à la prompte et fiable livraison de votre colis. Votre commentaire bienveillant décrit un parcours client idéal, centré sur une passation de commande agréable, suivie d'une prise en charge logistique efficiente. La justesse de nos attitudes et l’adéquation de nos actions restent primordiales, ceci pour nourrir des relations authentiques, mieux vous servir, simplifier et embellir votre vie quotidienne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Tout s’est bien passé, j’ai echange par “chat” pour avoir des precisions sur ma future commande, et j’ai reçu le colis dans le délai indiqué
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et transmettons votre commentaire aux équipes du Service consommateurs Tefal qui seront heureuses de vous lire. Chez Tefal, notre volonté est de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, tout en maintenant la durabilité, l'inventivité et l'attractivité pour nos ustensiles et articles culinaires. Merci de votre confiance et très belle journée. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison ratée, produit perdu. Tefal n'est pas venu vers moi, c'est moi qui les ai contacté une première fois. Ils ont ouvert une enquête. Puis plus de nouvelles. J'ai dû les contacter à nouveau pour un suivi. Geste commercial de 10% de remise, qui a tout juste permis de compenser la promo de ma commande initiale quand j'ai dû commander à nouveau. Néanmoins tous les interlocuteurs mail ou téléphone étaient charmants.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais et livrer toutes nos commandes dans d'excellentes conditions. Si cela n'a pas été le cas concernant votre commande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Virginie, de l'équipe Tefal.
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Livre d’explications pas clair dommage le mélange des 4 langues pénibles à suivre en plus quand la première est en anglais gros caractère et que le français est dilué dans les trois autres pour un produit français
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Très bon fournisseur et fabricant, produits de qualité et le service en plus du site Tefal, merci 🙏 à tous les personnels et ouvriers qui œuvrent pour faire des bons produits Français
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de votre confiance et de vos propos qui embrassent la louange. Sachant qu'il n'y a pas de substitut à l'excellence, cela exige que nous nous y consacrions entièrement. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons être perfectibles qu'en pratiquant quotidiennement une écoute active, répondant au mieux à vos attentes et inspirations, vecteurs d'intelligibilité de la genèse de nos innovations. La justesse de nos attitudes et l’adéquation de nos actions restent primordiales, ceci pour nourrir des relations authentiques, mieux vous servir, simplifier et embellir votre vie quotidienne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Il y a un grave problème avec le site Tefal qui n'accepte pas de connexion autre qu'avec Chrome (ni Firefox, ni Edge). la validation du paiement ne fonctionne pas et il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour valider le paiement. En prime le lieu de livraison choisi parmi les adresses proposées était inopérant et ma commande s'est baladée! Heureusement que le service clients a été adorable et performant, Mais il a fallu que je repasse une 2e commande et me fasse rembourser la 1ère. Bref l'expérience que j'ai eue a été extrêmement dissuasive et n'encourage pas à repasser une commande. Par contre aucun problème avec le produit lui-même (poêle Ingenio renew) qui remplit parfaitement ses fonctions.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour Armelle et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas satisfaite. Chaque retour de nos utilisateurs est important, afin que nous puissions apporter des modifications, dans le but que vous passiez un agréable moment avec nous. Je fais également parvenir l'information au service dédié, dans le but qu'ils puissent prendre connaissance de votre avis. Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un agréable week-end. Martin, de l'équipe Tefal.
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Très déçu 2 ème commande et 2 ème problème. Commande du 23 mars toujours pas reçu, appel au service clientèle le 2 avril avec une promesse de rappel de leur part pour savoir où été passée ma commande, et comme d'habitude juste une promesse mais on vous rappelle pas . Pour une grande marque comme Tefal et au prix des articles je trouve ça vraiment très décevant un service clientèle aussi décourageant avec aucun suivi et des promesses de rappel pour vous satisfaire et surtout pour se débarrasser de vous.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais, si cela n'a pas été le cas concernant votre demande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Un conseiller clientèle prendre contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous communiquer l'état d'avancement de votre dossier. Bonne journée, Virginie, de l'équipe Tefal.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Virginie, Vous m'avez répondu le 16 avril qu'un conseiller de clientèle aller prendre contact avec moi dans les meilleurs délais, nous sommes le 29 avril 2024 et toujours aucun contact comme les autres promesses que votre service clientèle fait !!! Est ce votre moyen de faire perdre patience a vos clients afin qu'il abandonne ?? J'aimerais qu'on arrête de me prendre pour un imbécile,cela dur depuis le mois de mars, il ne faut pas autant de temps pour répondre. Donc j'aimerais qu'un responsable me contacte dans les meilleurs délais ce qui veut dire avant la fin de semaine et non dans 1 mois et avec une réponse définitive car je pense avoir été assez patient. Cordialement
Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Je suis extrêmement navrée. Le service consommateur va revenir vers vous dans les meilleurs délais, afin de résoudre votre problème. En vous remerciant, Virginie, de l'équipe Tefal.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Virginie, je suis ravie d'apprendre une fois de plus son va me contacter, en effet on m'a recontacté pour me dire qu'on reviendra vers moi dans les meilleurs délais et cela fait plus de 10 jours, nous sommes le 13 mai et vous me dites ça depuis le 16 avril vous trouvez que cela est dans les meilleurs délais ??? Vous attendez une enquête du transporteur alors qu'elle n'a jamais été confié au transporteur d'après un de vos conseillers, donc pour qu'elle raison faire une enquête en aillant déjà la réponse que vos services ne l'on jamais transmis au transporteur! Cela fait 2 mois que j'attends ma commande je commence vraiment à en avoir accès de vos promesses en l'air, je souhaite qu'une personne compétente qui fait son travail correctement m'appelle afin de régler le problème une bonne fois pour toute
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Très clair pour retrouver ce que l'on cherche
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre commentaire. Nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site Internet ait répondu favorablement à vos attentes. Nous plaçons la qualité de nos produits et votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. Cultiver un nouvel art de vivre et mettre du soleil dans vos plats, nous passionnent, de la conception à la présentation de nouveaux ustensiles et articles culinaires. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Pratique pour la commande facile à réaliser livraison rapide bien emballé
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de votre retour extrêmement positif ! Quel plaisir de lire que la passation de commande, l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très déçu par une erreur inexcusable de la part de Téfal, fourniture d'une poignée abimée par un usage déjà ancien au lieu d'une poignée neuve. Expédition tardive de la seconde poignée après relance téléphonique. On m'explique que le service clients ne sait pas ce que fait le service livraison!!!! Aucun mot d'excuse ni prononcé, ni écrit pour cette erreur de la société. La politesse se perd malheureusement.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un conseiller clientèle va prendre contacte avec vous afin de vous apporter une solution. Sachez que notre service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Virginie, de l'équipe Tefal.
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Bon produit, à voir dans le temps... SAV au top : un produit était manquant et a été fourni après réclamation
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous avoir fait part de votre témoignage. Nous sommes désolés que la livraison de votre commande se soit révélée quelque peu décevante mais rassurés que notre service consommateurs l'ait prise promptement et efficacement en charge, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Vos recommandations, suggestions, observations quotidiennes font vivre nos marques emblématiques et concourent de facto, à l'amélioration constante de nos prestations de services. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Bonne reception
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Difficile de s’y retrouver avec toutes ces offres différentes… et si j’avais su qu’il en existait un avec 9 moules bien évidemment j’aurais pris celui là 🥲
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Livraison rapide et soignée.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné votre poêle wok dans des délais records, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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La livraison catatrofique!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre avis, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateur au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi ua vendredi au 9h à 19h. Bonne journée, Virginie, de l'équipe Tefal.
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Le site est ergonomique, il est facile de trouver ce qui correspond à notre besoin. Et on y fait des découvertes sur des nouveaux produits qui sont présentés. On peu y découvrir également les promotions du moment.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet vous a permis d'obtenir une vue synoptique de nos ustensiles et articles culinaires, vous offrant la possibilité d'acquérir aisément celui qui sera le plus adapté à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, conforme à une expérience d'achat intuitive et agréable. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Les informations et les comparaisons sont difficiles à trouver et doivent être améliorées.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de la navigation sur notre site internet. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateur : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Je vous souhaite une excellente journée, Virginie, de l'équipe Tefal.
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J'aurais mis Très Bien si avait été clairement précisé que le support vendu ne convenait pas aux moules de baguettes de pain; et d'autre part que le support pour baguettes de pain était incompatible avec le cake factory.
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Site facile d'utilisation, réception rapide de la commande, produits de qualités
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Tefal et choisi facilement, grâce au contenu de nos fiches produits, celui correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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TROP DE MODELE DIFFICILE A IDENTIFIER
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour David et merci pour votre avis. Je peux voir d'après votre dossier que vous avez contacté notre service consommateur pour effectuer ue rétractation après votre commande. Je suis désolé d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'un retour dans notre entrepôt. Le service consommateurs reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Martin de l'équipe Tefal.
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe n’ai pas de dossier, j’ai simplement fat le retour avec le bordereau pré remplis
Réponse de tefal.frSignalerBonjour David, Je vous remercie pour votre retour. Le remboursement sera déclenché lors de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi au paiement. Une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Martin, de l'équipe Tefal.
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Parfait !!! Produits hyper qualitatifs 👍
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Simple d'utilisation et explications claires sur les produits
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Tefal et choisi facilement, grâce au contenu de nos fiches produits, celui correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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TOP
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Livraison rapide et site fluide.
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Site simple d'utilisation. Commande facile. Livraison sans problème.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire votre appréciation, à la suite de votre passage sur notre site Internet. Nous sommes ravis que votre passation de commande, l'acheminement de votre colis et sa réception se soient déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément clé et doit être perpétuellement optimisé pour conduire votre expérience d'achat à son plus haut degré de perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bon site
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Commande envoyée rapidement et articles conformes Je ne veux plus prendre de Téflon et la game céramique est parfaite je recommande cette game qui n’est pas nocive
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Site bien conçu et commande facile
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Nombreux bugs du site pendant la promo Livraison correct
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés que votre expérience d'achat ait été quelque peu entachée par des anomalies survenues lors de la passation de votre commande sur notre site Internet. Si vous souhaitez nous apporter des détails concernant le dysfonctionnement que vous nous déclarez avoir rencontré, nous vous invitons à vous rendre sur la page : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Nous pourrons ainsi le faire remonter à notre Service Technique. Pour vos prochains achats éventuels, sachez que nous pouvons aussi vous renseigner, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. La satisfaction de nos consommateurs est notre priorité première : merci de votre confiance. Nicolas, de l’équipe Tefal
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De gros problémes de livraison. J'ai payé pour avoir le colis chez moi et je le recoit à Lille alors que j'habite en Bretagne.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour Thibault et merci pour votre avis. Toutes mes excuses pour le désagrément. Le service consommateur prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour l'ouverture de votre dossier. Bonne journée, Martin, de l'équipe Tefal.
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Très bonne qualité.
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je suis contente de ma commande
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Rien à signaler livraison rapide.
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un des produit livré était endommagé
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour Alexandre et merci pour votre avis. Toute l'équipe Tefal vous présente toutes ces excuses pour le désagrément rencontré lors de l'ouverture de votre commande. Le service consommateur reviendra vers vous dans les plus brefs délais Bonne journée Martin, de l'équipe Tefal
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navigation sur le site facile , livraison produit rapide ,
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Excelente calidad
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Au top comme toujours 👍🏻
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre propos laudatif et sommes ravis d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire comblent toujours vos attentes. Chez Tefal, notre volonté est de vous offrir une qualité de service et d'accueil optimale, concevoir, fabriquer, commercialiser des ustensiles et articles culinaires pour embellir votre vie et cultiver ce plaisir nourricier. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Rapide ras
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Très bon produit. Quelques marques après peu d'utilisations sur l'extérieur due à la poignée
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De la commande à la livraison rien a redire. Les prix était uniforme à ce qui fait dans les marketplace. Même plus intéressant car commander chez le constructeur
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de la confiance que vous portez à notre marque et sommes ravis que votre expérience d'achat ait fait l'objet d'une fiable et prompte livraison. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre article culinaire, conçu pour maîtriser au mieux la température de vos préparations et ainsi obtenir des aliments cuits à la perfection. Chez Tefal, où le fait maison est mis à l'honneur, nous pensons que s'entourer d'ustensiles de qualité encourage et valorise le plaisir de cuisiner. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très satisfaite de ma commande
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Concernant la navigation : satisfaisant mais peut s’améliorer. Livraison : ok
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour Sandrine et merci pour votre avis. Nous sommes à l'écoute de chaque retour de nos utilisateurs afin d'améliorer notre site pour que votre expérience avec nous vous sois le plus agréable possible ainsi Je fais suivre l'information au service concerné dans le but qu'ils puissent en prendre connaissance. Le service consommateurs reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Martin, de L'équipe Tefal.
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Navigation fluide, sce client à l'écoute.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et transmettons votre avis à nos équipes du Service consommateurs qui seront heureuses de vous lire. Chez Tefal, notre volonté est de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, tout en maintenant la durabilité, l'inventivité et l'attractivité pour nos produits. Merci de votre confiance et très belle journée. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Satisfied
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Livraison rapide et produits très bien!
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Pas tres fun…
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Il semble qu'au regard de la notation, liée à l'évaluation de votre parcours d'achat sur notre site Internet, votre expérience client pourrait être perfectible. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter tout en apportant plus de détails sur votre ressenti, de manière à contribuer à l'évolution constante de notre site. Vous pouvez contacter le Service consommateurs Tefal qui se tient à votre entière disposition : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Excellente journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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tout s'est très bien passé: livraison , déballage, utilisation; le site internet est très bien, mise à part le fait que l'on ne peut pas ouvrir un compte client et que l'on doit passer les commandes en tant 'qu'invité';
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir exprimé votre avis. Quel plaisir d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site Internet s'est déroulée avec la plus grande facilité. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer des prestations de services et d'accueil optimales, tout en vous présentant des produits de qualité, répondant à vos envies et inspirations culinaires. Nous espérons vous retrouver très prochainement et que nos nouveautés continueront de vous plaire. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Une des poêles était endommagée, mais cela a été très difficile de contacter le service client et d'avoir la procédure de retour. Il n'y a aucune procédure automatisée dans notre profil compte client. Cela n'était pas non plus possible de faire un échange standard, ils ne font que les remboursements et au début, il voulait que je renvoies toute ma commande, alors que le temps de les joindre, j'avais déjà utilisé les autres produits. Le process est tout sauf moderne et une grande perte de temps. Pour la qualité des poêles, elle est très correcte, mais le service derrière ne va pas du tout.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour Nathalie et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec notre service consommateurs à la mesure de vous attente. Je vous présente toutes mes excuses ainsi que la marque Tefal. Effectivement, pour une rétractation, seulement un remboursement est mis en place. Je prends note de votre retour et les transmets au service dédié dans le but d'améliorer notre service et ainsi satisfaire au mieux nos utilisateurs. Bonne journée, Martin, de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, je vous en remercie. C'est bien de prendre le temps de répondre aux avis positifs comme négatifs. Je n'ai qu'un conseil : moderniser de toute urgence le site internet de Tefal, l'expérience utilisateur est très mauvaise, tant pour acheter que pour retourner en cas de difficulté. J'ai appelé des dizaines de fois avant de pouvoir entrer en contact avec une personne du SAV. Sur le site, le chat est limité et le formulaire de contact buggait : impossible d'envoyer la demande avec les photos après un long processus pour la remplir. C'est dommage car Tefal a une image positive normalement. Bien cordialement,
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Le site est confu. Difficile d'y comprendre les gammes et trouver les produits. La livraison n'est possible que en france, il faut changer de site pour d'autre pays. Le prix des produits varie sans explication. Arrivée au payement, il m'annonce seulement que l'un des produit n'est plus disponible.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre avis. L'avis de nos utilisateurs est très important pour nous. Nous sommes navrés d'apprendre que notre site ne vous donne pas entière satisfaction. J'ai bien pris en compte votre avis et transmise à notre équipe dans le but qu'elles puissent en prendre connaissance et ainsi améliorer cet aspect de notre site. Bonne journée, Martin de l'équipe Tefal.
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Permet de trouver des articles qui ne sont pas en boutique. En revanche le code promo sur une 1ere commande ne fonctionne pas
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BIEN
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Quand je pense casseroles ou poêles ma référence c’est Tefal depuis toujours.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de votre fidélité et de nous renouveler votre confiance. Votre satisfaction comble toutes nos espérances dans la mesure où nous concentrons quotidiennement nos efforts sur des ustensiles et articles culinaires qui se veulent novateurs, adaptés à vos usages et cela pour mieux vous servir et dépasser vos attentes. Chez Tefal, nous ne pouvons être perfectibles qu'en pratiquant une écoute active, répondant au mieux à vos exigences et inspirations du moment, de manière à ce que votre cuisine soit la base du véritable bonheur. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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livraison tres rapide
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Commande facile sur le site. Livraison à jour.
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La navigation sur le site est très ludique, la livraison a été très soignée.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Il semble, au regard de votre évaluation, que votre expérience client se soit déroulée sous les meilleurs auspices, ce dont nous nous réjouissons. Quel plaisir de constater que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous sommes convaincus que le traitement de votre commande reste fondamental et doit être perpétuellement optimisé et conduit avec le plus grand soin pour porter votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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La navigation sur le site est facile , très compréhensible et la livraison a été soignée et rapide.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis extrêmement positif. Quel plaisir de lire votre appréciation, à la suite de votre passation de commande sur notre site Internet, dont l'ergonomie recueille tous les suffrages. Nous sommes ravis que l'acheminement de votre colis et sa réception se soient déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous pensons que le traitement de votre commande reste un élément clé et doit être optimisé pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Convivial dans l’ensemble même si le regroupement des articles par catégorie est parfois fantaisiste. Dans la catégorie Creabake, les articles ne sont pas regroupés et il faut les rechercher à droite à gauche !
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Je n’ai pas reçu le colis, il a été livré à un Relai et donné à une personne qui n’est pas moi sans pièce d’identité officielle mais juste sur présentation d’un portable. J’ai déposé une plainte à la police pour vol.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour Céline et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré un désagrément lors du retrait de votre commande au point relay. J'ai pu constater d'après votre dossier que vous êtes actuellement en communication avec le service consommateurs. Le service reviendra auprès de vous dans les plus brefs délais. Une nouvelle fois toute mes excuses. Bonne journée, Martin, de l'équipe Tefal.
Réponse de anonymous anonymousSignalerVos services sont revenus auprès de moi, pour dire « Désolée du désagrément » c’est tout, en attendant, je perds l’argent de la commande et je n’ai pas la marchandise. Il est avéré que le Relai a soit-disant une vidéo ou l’on constate une personne « un homme » qui a pris le colis, il a l’a donné sans pièce justificatives réelle, sans procuration… La version du Relai comporte pleins d’incohérence… Voilà, le retour de vos équipes pas une réponse sur un remboursement et une action à l’encontre du Relai que je soupçonne d’arnaque ou de vol, vous avez la procès verbal de la police mais aucune réponse quand, je demande qui va me rembourser… Le responsable est le Relai, ni UPS, ni vous, mais en attendant c’est le client qui est impacté et vous n’apportez aucune réponse concrète.
Réponse de tefal.frSignalerJe vous remercie pour votre réponse. Je me rapproche auprès du service consommateur dans le but que vous ayez un retour dès aujourd'hui. Je vous présente toutes mes excuses ainsi que Tefal pour le délai d'attente. Je vous souhaite un agréable week-end. Martin, de l'équipe Tefal.
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Très bien Livraison rapide les produits correspondent à mes attentes
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir choisi notre marque et de nous renouveler votre confiance. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de produits de qualités, toutes nos équipes se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire en vous offrant un parcours client à la fois fluide, intuitif et fiable. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bon site
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Navigation très agréable qui donne envie, les produits sont très beaux et donnent envie.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de votre fidélité et de nous accorder votre confiance. C'est un réel plaisir de constater que votre expérience de navigation sur le site Tefal s'est révélée agréable et intuitive. Votre témoignage nous encourage à poursuivre inlassablement, toujours avec la même passion, la création de produits et de services novateurs, qui confère un sentiment d'unité, tout en orientant le monde vers une nouvelle façon de s'alimenter et cuisiner ! Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très satisfaisant
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Site clair Rapidité d'expédition et emballage soigné
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire profiter de votre avis. C'est un réel plaisir de lire votre retour extrêmement positif et d'apprendre que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison constitue la pierre angulaire qui conditionne l'optimisation pour conduire votre expérience d'achat à son parachèvement ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Envoi très rapide, bouilloire correspondant à nos souhaits.
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Parfait !
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Produits de qualité.
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Le site est clair bien renseigné
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Tout s'est bien passé.
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Tout s’est parfaitement passé et le réductions pour créer un set ingenio on bien été appliquées
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Très non produit
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Engagement sur la réparabilité de 15 ans bidon. 2 ans après la fin de vie du produit, les pièces ne sont déjà plus dispo.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour Pierre et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Il est possible que certaines pièces ne soient actuellement plus disponibles mais possibilité d'une prochaine disponibilité. Le service consommateur reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Bonne journée, Martin, de l'équipe Tefal.
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Le produit que je cherchais a été facilement trouvé sur le site. Je suis contente de mon achat, petit + il y avait une offre a 15% La livraison a été rapide. Je recommande.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que votre recherche d'articles culinaires sur notre site Internet se soit révélée fructueuse, vous permettant de découvrir le modèle de machine à gâteaux correspondant à vos besoins. Chez Tefal, nous promouvons une qualité de service et d'accueil optimale afin que votre acte d'achat soit toujours un réel enchantement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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