Résumé des avis
Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Livraison en point relai UPS ( du style Amazon locker) très mal géré : UPS et Tefal se renvoient la balle pour me fournir le code permettant d’ouvrir le casier. J’ai demandé à Tefal qu’ils se débrouillent à reprendre la marchandise bloquée. Si je n’observe pas de remboursement alors j’entamerai des démarches pour fraude.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client et plus particulièrement l'acheminement de votre colis se sont déroulés dans des conditions insatisfaisantes. Nous comprenons votre déception, vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et remontons vos observations aux services logistique et consommateurs Tefal. Croyez bien que nous sommes attentifs à vos remarques et suggestions dans la mesure où votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Il y a un réel problème chez vous. J’ai reçu un message de Ismael Service Consommateurs Tefal, qui persiste à dire qu’il ne faut pas de code pour ouvrir les casiers d’UPS…. je suis en attente du remboursement.
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Livraison rapide, site claire et facile d'utilisation
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Soucieux de vous apporter une expérience de navigation optimale, nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site Internet et votre parcours d'achat aient répondu à vos attentes. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Parfait très facile d'accès.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous avoir laissé votre commentaire. Nous souhaitons que l'interface de notre site internet vous soit agréable et la plus intuitive possible pour que vous puissiez aisément consulter nos différentes gammes de produits et effectuer vos achats en toute sérénité. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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le produit acheté, une grande poele, est arrivée cabossée. A mon avis, l'emballage est trop léger, pas assez protecteur. je pense que le colis est tombé au sol au cours du transport!!! j'ai d'autres produits Tefal , et j'en suis très contente. mais j'ai acheté des casseroles Tefal en promotion, et il me semble que la qualité n'est pas la même que quand j'ai acheté directement sur le site. Est-ce qu'il y a plusieurs qualité de revêtements Tefal?
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Moteur de recherche peu fonctionnel et mauvaise ergonomie, difficultés à trouver des produits à partir de leurs caractéristiques. Classement des produits qui apparaissent dans un ordre "aléatoire" et non par gammes.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n’avez pas été satisfait de votre expérience de navigation sur notre site internet, en raison de l'affichage des occurrences délivrées par notre moteur de recherche. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, je remonte vos observations pertinentes à notre Service Digital. Si vous souhaitez obtenir de l'aide lors de votre parcours d'achat, nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact ou par téléphone au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très belle poêle et pratique comme avec les produits Téfal
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que votre recherche d'articles culinaires sur notre site Internet se soit révélée fructueuse, vous permettant de découvrir le modèle de poêle correspondant à vos besoins. Chez Tefal, nous promouvons une qualité de service et d'accueil optimale afin que votre acte d'achat soit toujours un réel enchantement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison en temps et en heure.
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Produit bien emballé, arrivé en parfait état. Nous sommes très satisfait.
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Très contente de mon achat
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Recherche simple
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De la commande à la livraison tout fut parfait et rapide
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Tout parfait
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Site simple d'utilisation, le comparateur de produits est utile pour faire son choix. La livraison a ensuite été rapide, même pendant la période avant Noël, très satisfait !!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience client. C'est une réelle satisfaction d'apprendre que vous êtes en possession de votre appareil à raclette et que vous pouvez désormais l'adopter et vous faire plaisir et partager de bons moments conviviaux. Je suis ravi que vous ayez utilisé lors de votre navigation, notre comparateur en ligne, vous permettant ainsi de choisir le produit qui vous correspond le mieux. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Les poêles et casseroles sont de mauvaise qualité, j'ai commandé une poêle induction Ingenio Eco Resist de 26 cm qui est arrivée déformée sur le côté, et une casserole induction Ingenio Expertise de 18 cm qui était fissurée sur le dessous... Des produits inutilisables... Impossible également de joindre le service client qui vous met en attente plus de 30 minutes...
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et remontons ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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je n’ai pas reçu le produit commandé, n’ai pas eu de réponse à mon mail de réclamation et attends toujours le remboursement
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis désolé que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre cette méprise. Si une erreur de livraison de produit s'est malencontreusement glissée dans votre commande, je vous invite à nous retourner ledit produit, en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis. Vous serez ainsi remboursée dès réception de votre colis et informé de cette démarche par votre conseiller clientèle. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Nous avons retourné le produit immédiatement mais n'avons pas de nouvelles ni de remboursement
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ok aucun soucis
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Impossible de se faire livrer en point relais car un message prévient "Aucune adresse enregistrée" mais aucun bouton permet de rentrer une adresse. J'ai eu l'idée d'aller dans mon compte pour renseigner l'adresse qui ne m'avait pas été demandée lors de la création. Même phénomène. Si je clique sur livraison à domicile, l'adresse apparaît mais dés que je reclique sur livraison en point relais, de nouveau pas d'adresse enregistrée. J'ai donc choisi livraison à domicile mais habitant une maison isolée en pleine campagne les livreurs ne trouvent pas. Je reçois un mail m'indiquant que ma commande est expédiée avec un lien avec la site de suivi de DPD, mais là "numéro de colis inconnu" ! J'essaye à nouveau 2 jours plus tard, même message ! Je décide d'appeler le service client, après 1 heure d'attente en ligne on me dit qu'en fait le colis est toujours dans les entrepôts. Je demande donc à être livré en point relais puisque le colis n'est pas parti, mais c'est impossible !!! On me donne la procédure pour appeler DPD. Finalement, le colis m'est livré par Chronopost.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre expérience client. Nous sommes navrés d'apprendre que votre parcours d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Simple et fluide
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Très bien
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Top
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Plat en verre très mal emballé, résultat cassé. Délai trop long quant au remboursement idem.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre article abîmé, comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour le désagrément. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons l'incident à notre Service Logistique. Le Service consommateurs Tefal nous notifie avoir pris en charge votre réclamation. Votre conseillère clientèle s'est entretenue avec vous le 08/12/2023 pour vous indiquer la démarche à suivre. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très contente de mon acquisition
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Tout est parfait
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Bon site avec de nombreuses promotions, expédition rapide et soignée
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Très bien
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Très bien
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ras
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Rien à dire parfait
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Super
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Assez facile de commander par contre la qualité de laisse désirer pour ce prix… a mon avis tefal doit revoir ses revêtements… pour ma part c’est ma dernière commande chez eux…
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nos articles culinaires font régulièrement l'objet de contrôles qualité rigoureux, effectués sur l'ensemble de nos chaînes de production, ceci avant leur commercialisation. Si vous constatez en revanche une singularité quelconque, qui pourrait éventuellement obérer la bonne utilisation dudit produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs Tefal au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pourrez ainsi formuler votre droit de rétractation https://www.tefal.fr/conditions-de-ventes. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Efficace
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La livraison par UPS est catastrophique car sans savoir si le client est disponible huit rendez-vous pour avoir enfin la livraison après Noël Dommage !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement survenu et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Toute ma commande n'a pas été livrée
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que vous ayez reçue partiellement votre commande. Après vérification, il apparaît que l'un des colis a subi un incident de transport, impactant de facto sa livraison. Dans la mesure où notre Service Consommateurs a pris en charge votre dossier et vous a notifié le 15/12/2023 que vous serez remboursé, soyez rassurée. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Ok.
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site de confiance, entreprise française, envoi rapide et bien emballé
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Livraison délai respecté
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site à consulter avant tout achat d'ustensiles de cuisine téfal curieusement offre plus fournie et plus intéressantes que sur les autres sites en ligne
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Toujours mieux faire avec les tarifs sinon OK dans l'ensemble
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livraison rapide
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Facile d'accès photos très nettes description du produit tout à fait correcte
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Très bien
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Parfait je recommande !
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Très bien
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Les informations sur les poêles ne sont pas très claires ! On pourrait penser que les manches amovibles sont compris mais....non !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la consultation de la fiche produit dédiée à votre article culinaire a pu entraîner une confusion. Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à nos produits (caractéristiques, accessoires, ...) en dessous de la fiche produit. Sachez que Tefal se préoccupe de ses consommateurs et en aucun cas ne souhaite les tromper. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons votre observation au service marketing. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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facile d'accès et commande reçue très rapidement
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Difficulté à trouver le produit recherché
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Ras
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Parfait
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Très satisfait. Les informations sont bien détaillées. Envoi rapide et soigné.
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RAS
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Assez confus
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navré que vous ayez éprouvé des difficultés lors de votre navigation sur le site Tefal. Sachez que vous pouvez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur et parallèlement faire évoluer l'ergonomie de nos sites en prenant contact avec notre service consommateurs via le lien : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous aider à comparer nos différents modèles de produits, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Très bien emballé
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parfait, Rien à redire.
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Commande facile à faire, livraison reçu en relais colis dans les temps, seul bémol, pas de sur emballage pour cacher carton d'origine.
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Excellent
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Tout était parfait livraison rapide je recommande fortement !!!!
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Tout était parfait
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Nous sommes un peu déçu car un couvercle est arrivé cassé et lorsque l’on met presque 200€ dans une batterie c’est décevant.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Je transmets parallèlement votre réclamation au Service consommateurs Tefal afin qu'un conseiller clientèle vous contacte dans les meilleurs délais pour vous apporter une solution. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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4 poeles achetées, 3 sont tordues sur leur ligne circulaires. Cela ressemble fort à un défaut de fabrication. Une honte ! Je souhaitais acheter français...et le processus de retour est une usine à gaz donc j'ai gardé.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d’achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les articles ont été abîmé durant le transport ; nous comprenons votre déception et remontons ces dysfonctionnements à notre service logistique. Sachez que vous avez la possibilité d'utiliser l'étiquette prépayée incluse dans votre colis, afin de vous rembourser à réception de votre colis retour. Vous avez toutefois choisi de conserver vos articles abîmés. Nous restons bien entendu à votre écoute, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerLes produits n'ont pas été abîmés pendant le transport, les cartons etaient intacts, il n'y a pas d'ecmats de peinture, il s'agit vraiment d'un defaut de fabrication
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J ai trouvé facilement ce que je cherchais La commande était parfaite
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Que la commande fut très vite livrée.
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Bien
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Problème de fabrication du produit et lien vers le formulaire de contact non fonctionnel
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Très bonnes offres. Livraison rapide.
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Parfait colis et livraison . Très belles casseroles je suis ravie
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Le produit est vraiment très bien.
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Très bonne qualité
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Simple a utiliser
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Commande et expédition ok !
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Parfait
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Très bien, site fluide, bon suivi de commande
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Trop facile.. le choix, les promotions, la commande et la livraison... super !!!
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Tout est parfait 👍
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Aucun problème
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Commande expedié le 11 décembre et toujours pas reçue. La commande est retourné chez l’expediteur (UPS), je n’ai eu aucune explication et je suis en attente de reçevoir la nouvelle date de livraison. La cadeau pour Noël est raté.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour livrer dans les délais et rapidement. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous remontons votre doléance au Service consommateurs Tefal afin qu'un conseiller clientèle vous contacte dans les meilleurs délais pour vous communiquer l’état d’avancement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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navigation aisée, articles parfois moins cher que sur internet, livraison rapide
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande sans problème
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Commande reçu rapidement. Produit reçu en parfait état
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toujours satisfaite des produitsTefal promotion intéressante livraison rapide
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Très bonne marque
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Navigation facile par catégorie. Les offres sont clairement indiquées
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Livraison très rapide, impeccable.
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Envoi très rapide, produit de qualité. Très contente de mon achat
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Site bien fait , fluide , clair .
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De la commande à la livraison tout a été très fluide. Les délais sont bien respectés. Je suis ravie
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Très bien
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Ces produits sont des cadeaux de Noël, ils n'ont donc pas été testés. Par contre,nous utilisons déjà des produits TEFAL de la gamme INGENIO à poignée amovible, notamment INGENIO HARMONY GRIS MOUCHETÉ Poêle Wok 28 cm INDUCTION, et nous en sommes satisfait.
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Bon site
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tres bien
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Très bon site facile
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Toujours très satisfaite des produits Tefal, et particulièrement heureuse d’avoir accès à des promotions exceptionnelles
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Commande jamais livrée
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre la non-réception de votre commande. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons l'incident à notre Service Consommateurs (09 74 50 47 74). Un conseiller clientèle vous contactera dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Aucune surprise, tout est impeccablr
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Tout s'est très bien passé. Merci
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J'ai trouvé moins cher qu'en magasin donc plutôt satisfaite.
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Super
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Site très simple d utilisation
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Commande faite le 7/12 , expédiée le 8/12, et toujours pas reçue le 24/12! Pour une commande de Noël, c’est bien dommage. Il faudrait mieux gérer le transporteur UPS et avoir un service client plus efficace !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ait subi un incident lors de sa livraison et ne vous soit toujours pas parvenu. Nous comprenons aisément votre déception et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Le Service consommateurs Tefal nous notifie avoir pris en charge votre réclamation. Votre conseiller clientèle vous contactera dans les meilleurs délais pour vous tenir informée de l'état d'avancement de votre commande. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Notre préoccupation reste votre satisfaction. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Commande simple et livraison rapide ! Parfait ...
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Je ne me souviens pas avoir rencontrer de gros problème de navigation sur le site. Les prix étaient compétitifs. La commande a été facilement effectuée. L'expédition et la livraison ont suivi dans les 48 heures. Rien à signaler sur le plan commercial.
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Avis affichés par ordre chronologique