Résumé des avis
Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
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Évaluations clients
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RAS
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Site assez facile à utiliser. Livraison rapide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Nous sommes ravis de lire que votre expérience de navigation et l'ergonomie de notre site Internet sont à la hauteur de vos attentes. Cuisiner autrement, vous faire plaisir et réjouir vos convives, c'est l'engagement que nous promouvons chaque jour pour que vous puissiez vivre une expérience culinaire unique. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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L'emballage des poêles était de mauvaise qualité aucune protection contre les chocs. Le carton est arrivé en mauvais état.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin d'être en phase avec l'aspect environnemental, et limiter l'utilisation de cartons, certains de nos produits sont envoyés sans suremballage. Cette décision a fait suite à la remontée de plusieurs de nos consommateurs nous incitant à moins gaspiller de carton. Je remonte néanmoins vos observations à notre service en charge des expéditions. En cas de besoin, notre service consommateur reste à votre disposition au 09 74 50 36 23. Bonne journée, Marc, de l'équipe TEFAL
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navigation aisée , livraison sans avis préalable, service client n'a jamais répondu à ma demande et en attendant la réponse j'ai enfin reçu le colis
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de la bonne réception de votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience client se soit révélée quelque peu décevante. Désireux de prendre en charge les demandes de nos consommateurs le plus efficacement possible et dans des délais raisonnables, nous regrettons en revanche, que votre interrogation soit restée sans réponse et vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerPas de soucis, tout est rentré dans l'ordre Cordialement Christian
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La livraison est très rapide , les poêles sont de qualité.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément clé et doit être optimisé pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos articles culinaires pour des cuissons toujours maîtrisées. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Le site est facile à naviguer dans le menu…etc. La livraison est dans l’ensemble satisfaisante (envoi, emballage…etc). Commande en tant qu’invité pratique mais j’ai dû contacter le service client car je n’avais pas de nouvelle de mon achat ( expédition…etc).
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. C'est un réel plaisir de constater que votre expérience de navigation sur le site Tefal s'est révélée agréable et intuitive. Votre témoignage nous encourage à poursuivre inlassablement, toujours avec la même passion, la création de produits et de services novateurs, rendant la vie domestique plus agréable, plus harmonieuse et plus épanouissante. Belle journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site très bien fait
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous avoir laissé votre commentaire. Nous souhaitons que l'interface de notre site internet vous soit agréable et la plus intuitive possible pour que vous puissiez aisément consulter nos différentes gammes de produits et effectuer vos achats en toute sérénité. Belle journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site correct
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La navigation et la commande sont facile à faire. La livraison est rapide . Par contre, ma commande est arrivé incomplète. Impossible d'avoir le service client au téléphone, personne ne répond.... Personne ne répond à mes mails non plus.... 😠😠😠
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Notre service consommateur n'a reçu aucun mail de votre part. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour faire le point sur votre commande. Sachez que notre Service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée, Marc de l'équipe TEFAL
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Super promotion pour le Black Friday et envoi très rapide, je suis ravie de mon achat
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et ravis que votre commande ait fait l'objet d'une fiable et prompte livraison, qui plus est, à un tarif attractif. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue à la fois, un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de produits de qualités, toutes nos équipes se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire et répondre au mieux à vos attentes. La fiabilité de nos produits, les interactions respectueuses et équitables à votre égard sont pour nous des conditions préalables à une confiance continue mutuelle. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Bonjour déçu, je n'ai pas pu utiliser mon bon de promotion de 10% pour toute première commande. De plus il manquait les poêlons à l'intérieur du carton. Heureusement que j'avais gardé les anciens ! Donc oui promotion malhonnête et commande incomplète bravo Tefal !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. . Je transmets votre dossier au service consommateurs afin qu'il soit étudié. Un conseiller prendra contact avec vous rapidement. Marc de l’équipe Tefal
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Site clair avec une promotion
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience client sur le site Tefal se soit déroulée sous les meilleurs auspices et d'apprendre que vous avez pu bénéficier d'un tarif attractif lors de la passation de votre commande. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de la convivialité de votre appareil, qui saura chanter en automne, des cuissons moelleuses et croustillantes ! Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site très fluide, description des produits conformes à la description, achat facile à réaliser
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Après une erreur de ma part, je décide de renvoyer le colis. Pas de remboursement. Je fais une demande par formulaire. Pas de réponse. Je fais une demande par Messenger, pas de conseiller après 2h d’attente. Du coup; service client inexistant, déceptif. Et j’ai perdu 60€!! Merci tefal!!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre favorablement aux attentes de nos consommateurs. Pour information l'adresse mail que vous avez saisi dans le formulaire était incorrecte, ce qui explique que vous n'ayez pas eu de retour de la part du service consommateur . Je transmets votre dossier au service consommateurs afin qu'il soit étudié. Un conseiller prendra contact avec vous rapidement. Marc de l’équipe Tefal
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Service client et offre Sav pas au niveau. Poignée reçu abîmé, ils ne proposent aucun échange standard. Il faut renvoyer le produit, le recommander et les recontacter pour se faire rembourser la différence (offre black friday). Très contraignant, je propose de garder la poignée abîmée afin d'éviter des frais et transport supplémentaires, on me propose 15%,même offre qu'il y a sur le site.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'offre promotionnelle à laquelle vous faites allusion est valable à partir de 80 euros d'achat, ce qui n'est pas le cas du code envoyé par le service consommateur. Marc de l'équipe TEFAL
Réponse de anonymous anonymousSignalerEt sous un certain montant, les frais de port sont payants, donc les gains sont vraiment faible pour conserver un produit détérioré.
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Très bien Très satisfaite
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Simple et efficace.
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Pas de respect de la date et du lieu de livraison avec UPS donc du retard et un autre lieu que celui choisi et aucune info sur mon suvi
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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Compréhensible, aucun problème à trouver ce que l’on cherche
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur notre site Internet et trouvé facilement, grâce à l'ordonnance de nos catégories et l'agencement de nos fiches produits, celui correspondant à vos besoins. Nos équipes Tefal se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison niquel, colis parfait
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes heureux que votre expérience d'achat se soit bien déroulée. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer à nos consommateurs une qualité de service et d'accueil optimale, tout en préservant la qualité de nos articles culinaires. Nous espérons en outre vous retrouver très prochainement et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Tout était très bien
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Service efficace, produit reçu en on état et rapidement !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre témoignage. Nous sommes enchantés d'apprendre que la passation de votre commande associée à une prompte et fiable livraison se sont bien déroulées. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre plaque à pâtisserie qui vous assurera un confort exceptionnel et un contrôle total pour cuire idéalement tous vos gâteaux préférés. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Navigation sur le site très facile et rapide.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Tefal et choisi facilement, grâce au contenu de nos fiches produits, celui correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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parfait
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Site agréable Livraison rapide
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Navigation agréable!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre expérience client. Nous accueillons avec plaisir votre satisfaction ressentie lors de la consultation des pages sur notre site Internet. Nos équipes s'ingénient quotidiennement pour vous présenter une interface ergonomique, fluide, adaptée à une expérience d'achat, à la fois unique, agréable et intuitive. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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site clair , facile à utiliser
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Pas de difficultés particulières et livraison rapide.
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Rapide Fiable Garantie
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La commande indiquait avec manche amovible. Les casseroles sont arrivées sans manche! J'ai réclamé mais il m'a été répondu que manche amovible ne signifiait pas "AVEC" manche. À la limite de la pub mensongère. Dommage j'aime bien les ustensiles Tefal.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet n'a pas été satisfaisante. Toutes les informations relatives à nos produits (caractéristiques, accessoires, ...) se trouvent en dessous de la fiche produit. Il est bien mentionné sur le site que la poignée est vendue séparément (voir la note 1). Sachez que pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous guider dans votre parcours client, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations : merci de votre confiance. Marc, de l’équipe Tefal
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site pas très évident
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Commande d’un gaufrier Tefal Crêpes Express une poêle à crêpes le 25/11/23. Je vais chercher le colis au point relai le vendredi 1er décembre. Le colis est très léger, et pour cause, le gaufrier n’y est pas. J’appelle aussitôt le service après vente qui me dit qu’il envoie un gaufrier. Le 09/12/23, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Ce n’est pas très sérieux !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Je remonte vos desiderata auprès du Service consommateurs Tefalafin qu'un conseiller clientèle vous contacte dans les meilleurs délais pour vous communiquer l’état d’avancement quant au retour de votre colis et le remboursement de votre commande. Nous restons également à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc, de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour De quel retour de produit parlez-vous? Le gaufrier n'était pas dans le colis. Le service clientèle que j'ai aussitôt contacté m'a assuré que Téfal m'envoyait un gaufrier. J'attends toujours...
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livraison pas de probleme.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous vous remercions d'avoir choisi notre produit et de la confiance que vous accordez à notre marque. Bonne journée Marc de l'équipe Seb.
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Pas très facile à voir les avis
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Parfait
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Parfait
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Livraison très rapide et saisie commande très simple
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Livraison reportée 3 fois, puis bloquée chez Ups et non dans le relais colis choisi. Les 4 coins du carton d'emballage sont abîmés. C est un cadeau, je n'ai pas encore ouvert la boîte pour voir la qualité de la planche à découper.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes vraiment sensibles à votre commentaire détaillé et apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour le rédiger. Nous sommes en revanche navrés que le carton d'emballage de votre produit ait subi des dommages lors de sa livraison. Je vous invite à vérifier l'état de votre article et à nous retourner ce dernier s'il devait être endommagé, à l'aide de la carte d'affranchissement jointe à votre colis. Belle journée, Marc de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous ouvrirons le carton que le jour de Noël. Je le retournerai si jamais.
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Les informations dans le descriptif donnait des mauvaises informations sur la capacité du produit. Sinon la navigation sur le site était très satisfaisante.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement auprès du service consommateurs. Votre conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous faire le point concernant le produit de votre commande. Sachez que notre Service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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pas encore utilisé, mais les poêles sont belles
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous vous remercions d'avoir choisi notre produit et de la confiance que vous accordez à notre marque. Bonne journée Marc de l'équipe Tefal.
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Toujours aussi qualitatif et durable
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livraison rapide
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Après des recherches sur internet j'ai finalement trouvé la cave à fromage correspondant à mes besoins Je suis très satisfait Alain
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Site clair j'ai trouvé facilement ce que je cherchais et j'ai pu passer ma commande sans difficulté.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez pris plaisir à naviguer sur notre site Internet et trouvé facilement le produit correspondant à vos attentes. Nos équipes Tefal se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour découvrir le plus intuitivement possible nos catalogues produits. Très belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Je regrette juste que l'on ne m'ait pas proposé des petits pots à yaourts supplémentaires. Par ailleurs, votre site qui oblige à passer d'une marque à l'autre entre SEB, Tefal et je ne sais plus lequel pour payer, n'est pas digne de la qualité de vos produits et d'une marque internationale.
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Site bien fait, j ai trouvé facilement ce que je cherchais
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Propose le paiement par PayPal mais les boutons associés ne fonctionnent pas donc impossible de payer en 4x via mon PayPal
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis désolée d'apprendre que vous n’ayez pas été satisfaite de la navigation sur notre site internet. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations au service concerné. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Marc , de l’équipe Tefal
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Site intuitif, livraison rapide et bonne communication
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet vous a permis d'obtenir une vue synoptique de nos produits, vous offrant la possibilité d'acquérir celui qui semble le plus adapté à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, conforme à une expérience d'achat intuitive et agréable. Bonne journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Bonne navigation mais la recherche est compliquée lorsque l'on cherche un endroit pour vous dire quelque chose. Restaurateur, tous les jours je conseille TEFAL tant la cuisson est importante dans le visuel (pièces sautées).
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Ras, livraison ok
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Facile, j'ai trouvé ce que je cherchais. J'en ai déjà une depuis plusieurs années et j'en voulais une deuxième pour des amis.
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Navigation aisée sur le site, produits de qualité, bonnes promotions n'existant pas ailleurs que sur le site. Et livraison au top, avant la date initialement prévue.
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Pas très pratique pour moi
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Absence d'une notice détaillée agrémentée de quelques dosage de préparation
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre cuiseur à riz. Dans une démarche d’amélioration constante de nos produits, je remonte vos observations à notre Direction marketing. Notre Service Consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Marc, de l’équipe Tefal
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Site clair, facile.
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Livraison très rapide.
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la livraison s'est très bien passée. Dommage que le colis ne soit pas emballer dans un carton de protection
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Très bien sauf le point relais à plus de 6 km.
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Impossible de donner un avis. Cadeau non offert encore.
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Bonjour, Le Livreur a jeté le colis dans la cour du voisin, sans que l'on soit averti, ni lui, ni moi, comme nous avons vu faire, on n'a du aller demander le colis à notre voisin ( voisin que l'on ne connaissait pas ), alors que l'on n'a demandé une livraison à Domicile. Bizarre comme procédure !!! Du coup le matériel a pris une bosse !!! Surtout que c'est un cadeau pour Noël !!! Cordialement
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l’équipe Tefal
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Livraison dans un carton pas du tout solide défoncé et produit raclette réceptionné abimé, déclaration en cours chez Tefal
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l’équipe Tefal
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Site convivial, bon rapport qualité prix, envoi rapide.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Quel plaisir d'apprendre que votre parcours d'achat, à la fois plaisant et intuitif s'est déroulé sans la moindre anicroche, parachevé par une fiable et prompte livraison. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer des prestations de services et d'accueil optimales et vous présenter des produits de qualité, répondant à vos envies et inspirations culinaires. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Pas facile de trouver ce que je cherche
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le site est simple et facile a comprendre je trouve juste dommage que les tailles des poêles ne sont pas assez représentative ( dans le sens ou on ne voit pas la tailles des poêles)
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le descriptif de nos fiche produits, notamment celle dédiée à votre lot de poêles ingenio n'ait pas entièrement répondu à vos interrogations. Dans une approche d'expérience informationnelle de nos produits et services, nous remontons vos observations à notre Service marketing digital. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l’équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci a vous aussi
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J'ai passé une commande lors du BLACK FRIDAY qui n'a jamais été livrée au point relais choisi. J'ai reçu un mail de retour colis de TEFAL alors que le gérant de mon point relais m'affirme ne jamais avoir reçu de colis à mon nom. INADMISSIBLE.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre favorablement aux attentes de nos consommateurs. Je transmets votre dossier au service consommateurs afin qu'il soit étudié. Un conseiller prendra contact avec vous rapidement. Marc de l’équipe Tefal
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schnelle Lieferung
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Envoi rapide et soigné... Seul point négatif pour ma part, le SMS de UPS pour prévenir que mon coli était disponible en point relais était rédigé en anglais
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Soucieux de vous apporter une expérience de navigation optimale, couplée à une livraison sans le moindre accroc, nous sommes ravis que votre parcours d'achat se soit révélé fructueux. Nous remontons néanmoins votre observation à notre Service logistique à des fins mélioratives. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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parfait rapide et serieux
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Quel plaisir d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site Internet s'est déroulée sans la moindre difficulté. Nos équipes Tefal souhaitent répondre favorablement à vos attentes en assurant des prestations de services et d'accueil optimales, tout en vous présentant des produits qualitatifs, adaptés à vos usages. Nous espérons vous retrouver très prochainement et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Bien servie
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livraison conforme
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site Internet couplée à un parcours d'achat optimal aient répondu à vos attentes. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Service client deplorable des heures d'attente pour obtenir rien du tout Colis non reçu j'ai perdu la promo aucune compensation MERCI TEFAL!!!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois je me permets de vous rappeler que notre service consommateur vous a fait parvenir un code de remise de 15 %. Marc de l'équipe TEFAL
Réponse de anonymous anonymousSignalerOui je l'ai reçu mais cela est un peu tard car j'ai eu tellement de mal à vous avoir au téléphone que j'avais déjà recommandé l'article
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J'ai rencontré des difficultés au moment de la commande en particulier manque de précisions sur la disponibilité des produits (qui a été réparée grâce aux conseils donnés téléphoniquement par un conseiller très compréhensif)
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous vous remercions d'avoir choisi notre produit et de la confiance que vous accordez à notre marque. Bonne journée Marc de l'équipe Tefal.
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Il manque les informations sur le diamètre des poêles composant les kits 2 poêles 1 poignée ingenio eco resist. A par cela rien a dire, site facile d’utilisation
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le descriptif de nos fiche produits, notamment celle dédiée à votre lot de poêles ingenio éco resist n'ait pas entièrement répondu à vos interrogations. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations sur la navigation et le manque d’informations. Votre satisfaction reste notre priorité première. Belle journée, Marc, de l’équipe Tefal
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tout s'est bieb passé MERCI
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- Délai de préparation de commande non respecté : 3 jours au lieu de 2 max (cf CGV) - Délai de livraison annoncé mensongé et/ou trompeur concernant la mise en point relais (noté 1 J, mais en fait 3 à 4 J ouvrables selon la note qui suit la commande) - Modalités de livraison non respectées : Demandée en point relais UPS, mais finalement livré à domicile (ou plutôt chez un voisin car absent lors du passage)
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes absolument navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc, de l'équipe Tefal
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Réception rapide de la commande
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Recherche d articles facile
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Ras
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Pas encore testé, cadeau Noël. Toutefois attention à vos envois. Poêle déposée dans le carton sans aucune protection.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Nous sommes désolés de lire que le colisage de vos articles culinaires ne vous a pas apporté pleine et entière satisfaction. Dans une démarche d'amélioration constante liée à la préparation de vos commandes, nous remontons vos observations à notre Service Logistique. Nous vous souhaitons ainsi qu'à l'heureux donataire, de joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci d’avoir pris mon message en considération. J’avais mise une photo Pour appuyer mes dires. J’espère que vous l’avez eue . Joyeuses fêtes à vous aussi Martine Le Gall
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RAS. Livraison rapide, emballage correct.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné votre produit dans d'excellentes conditions, ce qui vous permet d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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La navigation est facile et la commande aussi
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Très bons produits, très bon site et surtout très bonne promotion
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Tout s'est bien passé que ce soit sur le site TEFAL ou lors de l'expédition sur site RELAIS par UPS
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J’ai essayé plusieurs fois d’appeler le service client personne répond. On m’indique un numéro de suivi qui ne fonctionne pas, obligé d’envoyer des mails pour réclamation et on fini par me dire que je serais remboursé alors que c’était pour un cadeau donc je dois me débrouiller pour trouver le même article au plus vite. Décevant.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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parfait
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PAS ENCORE BEAUCOUP TESTE
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Je commande un pack complet, (225€) on me pousse un code de 10% pour ma 1ère commande après le paiement. (avant c'est mieux) J'explique la situation au service client on me dit vous aurez 10% sur votre prochaine commande donc je n'ai pas besoin évidemment.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre favorablement aux attentes de nos consommateurs. Je transmets votre dossier au service consommateurs afin qu'il soit étudié. Un conseiller prendra contact avec vous rapidement. Marc de l’équipe Tefal
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Livraison retardée - Cause inconnue
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu livrer votre commande dans le temps imparti, sans doute en raison d'une forte affluence en cette fin d'année. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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le colis livré n'était pas le bon, et après re expédition le produit n'était plus au même tarif mais 30% plus cher
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre favorablement aux attentes de nos consommateurs. Je transmets votre dossier au service consommateurs afin qu'il soit étudié. Un conseiller prendra contact avec vous rapidement. Marc de l’équipe Tefal
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Bien car arrivée rapidement cependant le carton était ouvert sur le côté dans l'angle (surement pour voir ce qu'il y avait dedans) merci de contrôler vos livreur UPS car je pense qu'à l'arrivée de NOEL il y aura des colis qui vont disparaitre. Merci pour l'envoi.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le carton d'emballage de votre produit était ouvert au moment de sa livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons l'incident à notre Service logistique. Nous nous efforçons de maintenir un parcours client à la fois fluide et optimal afin que vous puissiez, le plus aisément possible, choisir, recevoir vos produits dans d'excellentes conditions et les utiliser pleinement. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Article commandé livré bien emballé. Il était cependant abimé. Suite à ma réclamation on me demande de me rétracter sans proposition d'échange. Très déçu
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Je vous confirme qu'une fois le retour du produit nous procédons au remboursement, ce qui correspond à votre demande du 29 novembre dernier. Bonne journée, Marc de l’équipe Tefal
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J’ai trouvé tout de suite ce que je cherchais. Même promotion Black Friday que vu dans différents magasins.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que l'ergonomie et votre navigation sur le site Tefal aient répondu à vos attentes, vous permettant de consulter aisément nos gammes de produits et choisir votre CREP'PARTY ECO CONCU qui saura susciter plaisir de gourmandise ! En effet, nous proposons comme tout autre site marchand, différentes promotions sur le site Tefal et les tarifs varient régulièrement, notamment à l'occasion des périodes de soldes, Black Friday par exemple. Sachez que vous pouvez consulter le lien suivant : https://offres.tefal.fr/ afin de vous tenir informée des mises à jour régulières des offres promotionnelles concernant les produits de la marque. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l’équipe Tefal
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Commande reçue incomplète
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'un article de votre commande soit déclaré manquant au déballage. J'ai remonté cette information à notre Service Consommateurs et un nouvel envoi a été programmé. Marc, de l’équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerEntendu merci. Vais-je avoir un mail avec le numéro de suivi?
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c'est un cadeau pour Noel . Donc pas utilisé.. Par contre très bien emballé et le livreur était top !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. C'est un réel plaisir de vous savoir satisfaite et d'apprendre que votre colis a été livré dans d'excellentes conditions. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et souhaitons à l'heureux donataire de profiter pleinement des bénéfices de son produit. Très belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l’équipe Tefal
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Le site est très bien en revanche pour la livraison je n’avais pas eu l’information qu’il était livré
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de nous avoir fait part de la bonne réception de votre commande. Nous sommes heureux que l'acheminement de votre colis se soit bien déroulé et remontons votre observation à notre Service Logistique. Nous vous souhaitons de passer une excellente journée ainsi que de joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Envoi rapide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre témoignage. Nous sommes enchantés d'apprendre que la passation de votre commande sur le site Tefal, associée à une prompte et fiable livraison se sont bien déroulées. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre produit et de passer d'excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bien et réactif
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Superbes
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Qualité toujours au top
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de votre fidélité et de nous accorder votre confiance. Chez Tefal, nous attachons une grande importance à vous satisfaire, en vous offrant une belle expérience client et de nouveaux produits toujours plus innovants pour simplifier et embellir votre quotidien. Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochaine visite. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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