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Résumé des avis
La marque www.terreva.fr est appréciée pour son site intuitif et ses annonces claires. Les clients soulignent la qualité du service et la disponibilité de l'équipe. Les logements sont conformes aux descriptions, bien situés et confortables.
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Anonymous M.
17 sept. 2024
Avis vérifiéTout était conforme et l accueil très professionnel. Parfait
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéMéfiez-vous des photos qui ne reflètent pas forcément la réalité. Une agence qui n'a pas d'état d'âme à mettre en location des appartements vétustes, comportant de réels risques pour les occupants : dangerosité d'un escalier, installation électrique inadaptée et ne respectant pas des règles élémentaires de sécurité (prise et interrupteur au-dessus d'une plaque de cuisson !!!). Impossible de brancher four et microondes cachés sous l'escalier !!! Notre arrivée fut un cauchemar : clés données tardivement, draps manquants, état de l'appartement pitoyable (odeurs de canalisation dans la salle de bain, rideau de douche moisi, ampoules grillées rendant l'utilisation d'un escalier raide à marches alternées impossible dans le noir. Cet appartement était identifié comme "coup de coeur" sur le site de l'agence ! La forte demande n'autorise pas le laxisme d'un propriétaire négligeant (mais qui encaisse des loyers bien élevés). Un appartement qui mériterait d'avoir son agrément de location retiré mais l'agence nous a assuré qu'il était conforme pour la location saisonnière... Honteux.
Réponse de www.terreva.fr
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques explications. Tout d’abord vous parlez d’appartements au pluriel à notre connaissance et sauf erreur de notre part vous n’en avez loué qu’un seul, un jugement généraliste me parait excessif et les termes employés déplacés essentiellement en ce qui concerne notre propriétaire que vous ne connaissez pas. Effectivement, lors de votre arrivée du 17/08/2024, l’entreprise de ménage avait du retard, et vous avez reçu les clés tardivement sur place, nous nous en sommes excusés et nous nous sommes déplacés le soir- même à 20h30 pour vous apporter les deux draps manquants. Vous avez d’ailleurs été dédommagés pour ce retard exceptionnel à hauteur de 150 euros soit la totalité de la location des draps 80 euros et 70 euros de pénalité de retard ce qui vous amené à louer pour 1200 euros euros un appartement à 100m de la plage avec parking et répondant à tous les critères. Pour rappel, notre service location saisonnière est intervenu le lundi matin à la première heure pour ranger le placard de l’entrée que vous trouviez désorganisé et récupérer l’échelle sur place qui vous paraissait dangereuse. Notre service dépannage est également venu pour vous changer les deux ampoules qui avaient grillées. Nous pensons donc avoir répondu très rapidement à toutes vos demandes et avoir été avoir à votre disposition durant votre séjour à St Jean de Luz. Concernant l’escalier, celui- ci est bien conforme aux photos qui le présentent, il s’agit d’un escalier à pas japonais tout à fait réglementaire, et qui est d’ailleurs présent dans tous les appartements de cette résidence, pour lequel nous n’avons jamais eu de remarques, ni d’accidents. Sujet que nous avons abordé ensemble et sur lequel vous avez convenu qu’il n’y avait aucune illégalité Concernant l’installation électrique du logement comme il vous l’a été indiqué est réglementaire. Concernant l’emplacement sous l’escalier, celui- ci a été aménagé afin de pouvoir utiliser les équipements, ce qui apparait d’ailleurs sur les photos du logement. Nous travaillons toujours à l’amélioration de notre parc locatif, conjointement avec nos propriétaires qui sont toujours à l’écoute de nos avis, et qui perçoivent des revenus en adéquation avec leur logement, à titre indicatif ce propriétaire occupe avec sa famille ce logement assez fréquemment. Nous sommes à votre écoute pour échanger si vous le souhaitez. Cordialement. L'Equipe Terreva.
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil par la collaboratrice de l'agence de Luz Saint Sauveur lors de la remise des clefs. Très bon séjour dans un bel appartement proche des activités de montagne et autres randonnées à faire, entre autre Cirque de Gavarnie.
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéComme chaque nous sommes ravis de notre séjour.
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéMauvaise expérience , attention aux annonces de location trompeuses , des frais cachés sont à ajouter au montant mentionné initialement et ce juste au moment de finaliser la réservation , obligation de régler les frais de location de linge et de ménage 175 euro pour 4 jours pour 2 personnes pour un studio de 30 m2 !!!
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéMalgré quelques désagréments à la réception de la location, l'agence a été très à notre écoute et tout est rentré dans l'ordre rapidement grâce à leur professionnalisme et nous avons pu profiter de notre séjour.
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience. Accueil sympathique et arrangeant. Grande disponibilité.
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéje donne la note de 5 à Marine P
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéSystème de contractualisation limite et ayant un seul but: facturer des prestations complémentaires non sollicitées qui augmentent le tarif de plus de 20% du prix de la location. Le système est bien rodé, mais "border line" juridiquement. Donc agence à éviter et privilégier une prise de contact en direct
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, personnel disponible, agréable et souriant Je recommande cette agence
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéJe souhaiterais voir plus de location d’été du côté de Luz St Sauveur
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéExperience satisfaisant. L'appartement reflète les photos postées sur Booking. Je met seulement 4 étoiles car j'aurais aimé avoir l'option d'amener mon propre linge de maison et faire moi même le ménage pour économiser car cette location était chère.
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéPersonnel aimable et compétent
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéExcellent accueil, équipe sérieuse, disponible et bienveillante. Très à l'écoute de notre demande et de très bon conseil quant aux propositions qui nous sont faites. Notre dernier séjour, comme les 3 précédents, se sont très bien passés
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiépropre
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite de cette agence. Personnel pro et sympa !
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéRéservation et gestion sur place impeccable. disponible et attentif aux possibles contretemps ou pépins imprévus ! Merci
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéImpec. !
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéTrès déçu de la réactivité de l équipe terreva suite à une location catastrophique ( nombreux problèmes)
Réponse de www.terreva.fr
Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction et sommes désormais informés des problèmes que vous avez rencontrés sur ce logement. C'est pourquoi nous vous avons versé un dédommagement. Sachez que nous avons sorti ce bien de notre parc. Cordialement. L'équipe Terreva
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