Avis pour Terreva.fr

bonjour, je vous remercie pour votre retour, mais tout ca est inexact… premièrement, j'attend toujours votre @ pour pouvoir vous faire parvenir les photos. deuxièmement, je suis passé mardi après midi, et vous m'avez dit limite que j'étais une menteuse… mais c'est exact que vous m'avez proposé un surmatelas, qui d'ailleurs est beaucoup trop grand pour le canapé lit, mais qui m'a bien aidé. et je vous en remercie. au sujet de votre service de dépannage, il est venu le mercredi 12 au matin, m'ayant appelé le mardi fin d'après midi… il a réglé le soucis de la porte, celui de la baie vitré, mais la douche, a part changer la porte, le problème est toujours là. mais je suis arrivé le 1er juillet… et il n'a jamais appelé, avant le mardi 11. et il m'a dit qu'il n'avait pas pu venir étant bloqué a Hendaye sur un chantier. ensuite, j'ai une centaine de photos, mais celles ci ne vous montrerons jamais, l'odeur horrible de moisi, de renfermé, a croire qu'il y a eu un mort dans cet appartement… donc ca, malgré toutes les photos, c'est pas possible. un ami qui est passé, a tout de suite sentit l'odeur… j'habite le pays basque depuis mon enfance, et j'ai vécu, face a la mer a Hendaye, j'ai jamais eu cette odeur, oui, c'est vrai, l'humidité est assez fréquente, mais pas a ce point… les meubles quand on les ouvres, dégagent une odeur de pourriture… celui de la salle de bain, celui de la chambre, celui du salon… toutes nos affaires sont imprégnés de cette odeur infectes… le ménage fait, et bien révisé vos critères… il suffit pas de nettoyer là ou c'est visible… ensuite vous dites que vous m'avez proposé de me rembourser a partir de la date que je partirai ?vous l'avez dit a qui, certainement pas a moi… j'ai essayé de faire la mention "satisfait ou remboursé" le lendemain de mon arrivé, mais cela ne fonctionnait pas, j'ai donc cru que c'était parce que nous étions le weekend, j'ai réessayé le lundi et ca ne fonctionnait pas non plus... mais je n'ai reçu aucuns messages, aucuns @, de votre part, me disant que je pouvais partir et que je serais remboursé… non jamais je n'ai eu cette proposition, car j'aurais sauté sur celle ci… de votre part, je n'ai eu aucuns messages, ni @ comme précédemment dit, j'ai été obligé de rester dans cet endroit qui sent la mort… c'est le plus mauvais séjour que j'ai fait depuis plusieurs mois, et pourtant, j'ai beaucoup voyagé… aucunes propositions ne m'a été faites. j'ai pris cette location pour 3 semaines, je suis resté 3 semaines parce que j'avais pas le choix… mais je pars sans regret, et la seul chose d'agréable dans cet appartement, c'est la vue… au plaisir de ne jamais plus avoir a faire a vous. bonne journée. cordialement mme le toumelin nicole

Bonjour Madame, Vous pouvez envoyer vos photos sur cette adresse : ls.saintjeandeluz@terreva.com Il semble que vous compreniez mal les différents éléments de notre réponse et que vous soyez de mauvaise fois au sujet de notre manque de communication. Nous vous avons proposé de vous rembourser les jours non occupés de votre réservation si vous quittiez le logement, et cela sans frais, et non l'intégralité de votre séjour. Nous n’allons pas débattre à nouveau des autres éléments car comme nous l’avons déjà dit nos équipes ont fait leur maximum pour rendre votre séjour le plus agréable possible (ménage offert, réparation effectuée le plus rapidement possible, proposition d’annulation sans frais…). Si vous estimez cela insuffisant, nous ne pouvons rien pour vous et vous invitons à vous tourner vers un autre organisme de réservation puisque selon vous leurs conditions sont meilleures. Bonne journée,