Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Tres contente du service Engie pour cela que je renouvelle ma demande chez vous
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Entretien correct et cordial avec un interlocuteur qui parle le français correctement.
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Personnes à l'écoute et convaincantes
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Sa c'est très bien passer.
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Conseillère très pro et pas avare de rensseignements. De plus j'ai apprécié de ne rien devoir faire auprès de mon ancien fournisseur. A quand l'électricité ??????
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Bien vite remplie question facile
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RAPIDE EFFICACE SIMPLE ESPERE NE PAS ETRE DECU PAR LA SUITE
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Bonjour, je constate malheureusement une erreur d'adresse sur le contrat d’énergie que je viens de recevoir par mail La correction est a faire avant mise en place merci de me rappeler au plus vite cordialement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour que nos services puissent rectifier ceci, je vous invite à contacter le 30 99 (service et appel gratuit). Cordialement Yann
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Efficacité Écoute Empathie. C'est TOP
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La souscription s'est passée simplement en bon entente ; j'ai rapidement estimé que ferait baisser ma facture ,et donc ,j'espère que je ne serait pas déçu par la suite . Attendons d'avoir le recul nécessaire pour savoir si j'ai fait le bon choix.
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J'étais chez vous mais des personnes passées chez moi pour prendre Ohm Energie m'ont persuadé de changer !! Après réflexion je suis revenue chez vous !! Est-ce que c'est vous qui résiliez chez Ohm Energie ??? Est-ce sûr qu'ils ne pourront plus me prélever ou dois-je faire opposition ??? Merci
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Très bien
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changement de fournisseur pour direct énergie, aucun problème, très facile , il suffit de suivre le guide, en quelques clic c'est OK
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Très satisfaite, cela a été rapide, simple, et les informations donnée ont étaient très clair
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cela c'est bien passé, très agréable et cordiale avec mon interlocutrice.
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Très a l écoute de ma demande.
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très bien!
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J ai été contacte
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Très satisfaite
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Très bonne Service clientèle, prix bien plus bas que d'autres fournisseurs
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Très bien communiquation très clair
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Je ne me suis pas abonné récemment ! Vous m'avez résilié et réinscrit car lors de la mise en service de mes voisins vous vous êtes trompé de compteur ! Même pas un coup de téléphone pour expliquer le situation, aucune considération à vos clients et cela est bien réciproque ! Le consommateur de gaz et d'électricité que je suis ne demande qu'une chose : Faites votre boulot mais faites le bien. Avec la concurrence dans le secteur de l'énergie et le démarchage téléphonique incessant, je vais certainement aller de fournisseurs en fournisseurs à la date d'échéance du contrat et voir si le gaz est plus vert ailleurs. Marre de ce système de m.... où il n'y a plus de communication d'humain à humain sauf pour vous vendre un truc et vous arnaquer. Assumez vos responsabilités et prenez votre téléphone, faute avouée est à moitié pardonnée mais au lieu de ça vous envoyé des SMS via vos plate-formes de m.... .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée et pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier a bien corrigé par notre équipe en charge des erreurs PCE (Point de Compatge et d'Estimation). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Morgan
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Très bien
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Bien renseigné mais exagération des prélèvements mensuels estimatif
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good
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très bon accueil et beaucoup de patience. UN grand merci.
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adhésion suite à parrainage et contact téléphonique
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Contact sérieux et efficace et très aimable
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Très bien
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Après avoir validé mon intention de participer à l'achat groupé Macif (mars 2020), j'ai reçu un QUESTIONNAIRE par mail, afin d'évaluer mes besoins en énergie ; je l'ai trouvé LABORIEUX à remplir, et j'y ai RENONCÉ. Fin octobre 2020, j'ai été contacté par TÉLÉPHONE pour faire cette évaluation de vive voix, ce qui m'est apparu bien plus FACILE à faire, et j'ai ainsi pu souscrire à l'offre Direct Énergie
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J'ai eu 3 interlocuteurs différents, qui ont été aimables mais pas efficaces et pas clairs. Ils n'ont pas été capables de m'expliquer simplement et de me rassurer sur le fait que la simulation était faite avec des paramètres compteur inexacts (puissance et régime) , et que je devrai faire une démarche après mon emménagement pour demander leur modification. J'avais choisi TDE pour le prix et les avis.
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Très bien merci
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parfait !! l'interlocutrice est très professionnelle , et d'une grande gentillesse (si rare actuellement !!)
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Merci pour votre réactivité
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Au top
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Très bien accueillis, temps de la souscription assez rapide 30 minutes et je suis revenu chez vous car je n'avais aucun soucis en espérant que sa continu en étant revenu chez vous et je vais certainement vous rappeler pour une assurance tout dépend de mon premier échéancier et prélèvement avec vous cordialement
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Tres bon service
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factures claires
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Satisfaite👍
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Très bon service
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Mauvaise. Impossible de supprimer le contrat !! Personne n'est capable de vous prouver que ça à été supprimé..! A éviter
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois, un mail confirmant l'abandon de votre dossier vous a bien été communiqué ;) En vous souhaitant une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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contrat clair et synthétique. Bravo
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tres competant
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Top ! Très bon service
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De bonne explication à l'écoute et très arangant
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bien bonne explication de mon interlocuteur et beaucoup de patiente de sa part
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Nice
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Je suis déjà cliente chez vous j'ai appelé vendredi 23/10 pour mettre en service en sachant qu'il y avait déjà à la base un minimum d'électricité dans mon nouveau domicile comme j'ai stipulé à la personne je déménageais samedi 24/10 avec mon fils de 7 ans et la personne qui m'a fait mon contrat m'a expliqué que ce n'était pas possible d'avoir de l'électricité avant lundi je lui ai expliqué que elle avait juste à appuyer sur un bouton que je comprenais pas pourquoi c'était aussi long elle me dit : c'est vendredi je ne peux rien faire avant lundi en gris j'aurais dû appeler le jeudi.....sauf que j'ai eu les clés le vendredi J'ai rappelé 10 minutes après je suis tombé sur une autre personne qui a fait le nécessaire et qui s'est excusé de l'incompétence de sa collègue je suis très en colère car si je n'avais pas rappelé j'aurais pas eu d'électricité ni d'eau chaude alors que j'ai un enfant de 7 ans c'est inadmissible surtout que je comme je vous ai déjà expliqué je suis déjà cliente j'aurais pu aller chez n'importe qui. Bref je suis très dessus
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. A ce titre, votre avis permettra à notre équipe Qualité d'améliorer les échanges téléphoniques Cordialement, Morgan
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Bonne explication, prix correct
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Parfait
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parfait sur tout les plans aceuil ,ecoute, entendre
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Bien
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Bien. Rien de particulier. A part l'élocution (le fort accent étranger en fait) du conseiller au téléphone.
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Facile rapide. Mais pas d'envoi d'un contrat écrit.
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nouvel abonné en attente du service pour evaluer
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Bien compris.
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Je suis satisfaite globalement, et pour un meilleur tarif.
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Très bien passé
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c'est beaucoup trop chere
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre à 3 reprises mais sans succès. J'ai analysé votre dossier et remarqué: Que vous disposez de l'offre OnLine, qui est notre offre la moins chère, -10% sur le Tarif Règlementé de Vente qui est imposé par l'Etat aux différents fournisseurs. Que vous disposez d'un compteur communiquant Linky , si besoin un réajustement des mensualités sera effectué automatiquement. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Ou depuis votre espace Client. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller
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Très bon accueil pour souscription abonnement gaz et électricité pour NANTES. Toutefois l'index pris en compte par vos soins pour le gaz ne correspond pas à la réalité qui est aujourd'hui le suivant : 30385, et non 30405 comme vous cela m'a été facturé par ENGIE.......
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une expérience désagréableje ne recommande pas le service téléphonique 5 heures 30 de téléphone pour juste passer de 1kh à 9khpersonne ne pose les bonnes questions
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à 3 reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerprenez contact avec moi je suis dispo
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Trop tôt pour juger si économie d'énergie. Mais le souscription en ligne est très rapide et pratique.
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Bien expliqué simple
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Confiance j'adore
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Rien a dire tout est parfait merci
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pas de complication par rapport à la mise en place du contrat et très bon accueil clientèle.
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La souscription s'est bien passé, mais le technicien qui doit venir pour la mise en route pour le gaz ,avant l'emménagement, donne un rendez vous entre 8h et 12h !! J'ai téléphoné pour qu'il soit un peu plus précis, on m'a répondu que cela n'était pas possible, et qu'il téléphonerai en numéro masqué. Je devrai donc attendre dans un appart vide je ne sais combien de temps. Je suppose qu'il à un emploi du temps comme tout le monde ? Et doit savoir au quart d'heure près chez quel client il sera !!!
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très très mauvaise gestion et absolument pas réactifs
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour rétracter votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
Réponse de anonymous anonymousSignalerUn incident qui a fait que je resté sans gaz pendant plus d'une semaine avec un enfant !!!
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