Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Personnel tres agréable et bien renseigné sur le prix et tres rapide
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Beaucoup trop cher, me demander 88€ de déplacement pour changer d’heure pleine/creuse pour une base alors que j’ai un compteur linky je décommande vraiment !!! Et ne regrette pas d’avoir utiliser mon droit de rétractation
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, la modification de l'option tarifaire, est facturée par le Service Public ENEDIS. Avec un compteur LINKY communicant, cette prestation est gratuite, ce qui ne pouvait être le cas pour vous, puisque votre compteur LINKY vient d'être installé, et n'est pas encore communicant, de ce fait le déplacement d'un agent d'ENEDIS était indispensable. Bonne journée, Inès
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J'appelle pour un compteur de chantier et les "robots" au téléphone, avec leurs phrases obligatoires et dénuée d'humanité, me proposent l'activation de mon PDL. "Vous aurez le consuel le 19 Novembre ?". NON ! Car je construis ma maison et j'ai besoin d'un compteur de chantier pour cela ! Une heure et demie perdue pour souscrire puis annuler deux contrats dont aucun ne remplis mes besoins. Et personne qui n'écoute vraiment ma demande. Une étoile est encore trop je trouve pour juger un tel niveau d'incompétence.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerGuillaume, bonjour, Si vous savez faire montre de plus de professionalisme, merci en ce cas de me rappeller au 06 25 42 45 18 pour me faire installer, au plus vite par Enedis, un compteur de chantier triphasé de 20 kVA au 45 avenue de la libération, 05120 l'Argentière-la-Bessée. Merci d'avabce
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Trrs excellent et bien expliqué
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C'est était chiant pour démarrer l'électricité
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Très rapide
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Rien à dire, juste parfait.
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Bien
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beaucoup trop de temps perdu pour une souscription de contrat et d'énergie simplifiez la procédure et le nombre d'interlocuteurs de part mes précédents ouvertures de contrat chez eux ce phénomène est récurrent
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tres fluide et clair
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Je vous le dirai à l'usage
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C'est très simple et rapide avec plus de confiance
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Very bad experience
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total Direct Energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa
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J’ai demandé à la personne en ligne que je voulais un contrat avec ERDF et me proposants des services supplémentaires , internet, etc, je dis que je veux juste un abonnement et voilà que je me retrouve avec un contrat chez Total direct énergie. Je suis très déçu de parler à des personnes qui n’écoute pas le clients
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Je vous informe qu'il est impossible de souscrire un contrat avec ENEDIS (anciennement ERDF) puisqu'il s'agit du propriétaire du réseau électrique Français, c'est donc le distributeur. Pour souscrire un contrat en électricité vous devez passer par un fournisseur, ce que nous sommes, si vous souhaitiez effectuer un contrat avec EDF, il fallait les contacter directement, vous avez, d'ailleurs, la possibilité d'effectuer un changement de fournisseur à tout moment. Cordialement, Guillaume
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Très bien passer,aucun soucis
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Accueil très agréable et très professionnel
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Très bon contact avec l’opérateur au téléphone, ma résiliation et ma nouvelle ouverture de contrat ce sont très bien passé.
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C’était super de parler au téléphone, très agréable, et très facile à comprendre
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La personne que j’ai eu au téléphone pour ouvrir ma ligne était parfaite. Niveau tarif, elle a baissé les mensualités à 146 euros ; je sais qu’il y aura une réa culait on au bout d’un temps ; j’espère que le tarif ne sera pas plus cher. On verra à la longue. En tout cas cette personne au téléphone était très agréable
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Au top, interlocutrice super efficace comme j'ai jamais vu. Plus que contente.
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Pour la souscription ok, mais 24h je n’ai toujours pas d’électricité chez moi!
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sans aucun problemes en 5 minutes
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J’ai choisi linky car les précédents occupants avaient un compteur linky. La personne au téléphone a eu beaucoup de mal à trouver le compteur et les occupants précédents. Je lui avais expliqué que c’était temporaire pour un appartement vide et j’ai dû lui dire que je voulais le minimum. Il me l’a fait à 36€ par mois. Il m’a dit qu’il ne pouvait pas faire moins. Sinon globalement cela s’est bien passé
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Très bien
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Rapide efficace
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parfait
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cette annee pour la 1er fois c'etait vraiment non professionnel! 3 personnes que j'ai du contacter a plusieurs reprises pour ouverture 2eme contrat.sincerement inadmissible ces 3 personnes etaient juste incompetantes
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec les conseillers par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. je constate que votre souscription est bien validée auprès de nos services. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Madame, merci de votre reponse soyez sur que vos conseillers a l'etranger soit a la hauteur de nos attentes tout le monde est sur les nerfs si on plus on est confronte a une imcompetence meme veillee de gentilesse...Merci beaucoup. Mme excell
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Mon adhésion complète en ligne s'est très bien passée ! Sur ce plan rien a redire. Le site est fluide et facile d'utilisation. En revanche, j'ai appelé le service clients à plusieurs reprises (sur 2 mois environ avant ma souscription). Les conseillers ne sont pas au point... ils ne connaissent pas les produits qu'ils vendent ! De plus certains conseillers parlent difficilement le français... et se permettent de demander au client s'il comprend le français au téléphone. LE MONDE À L'ENVERS!!! C'est franchement ce qui m'a fait hésiter à souscrire et me mettre le doute quant à la suite et aux besoins du service clients. Car si à chaque besoins du service clients je dois me battre avec mon conseiller, je n'hésiterai pas à changer de fournisseur à nouveau !!!
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Accueil téléphonique chaleureux !!!!! Et très à l écoute
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inscription facile et assez rapide
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Facilité de souscription. Rapide et compréhensible.
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C'est très bien
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Disons qu'il m'a fallu un peu de temps pour saisir les explications données par le démarcheur. néanmoins il a été assez persuasif. Maintenant , j'attends que Total énergie soit fidèle aux engagements souscrits !...
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Facile
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Bien
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Assez facile, besoin de repenser les dépenses par changement de vie. Diminution des dépenses en gaz. Recherche sur site que choisir, bon rapport de ces analyses.
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Bonjour ! Total énergie m'a contacté, et les prix revus à la baisse ! (moins 5 %) quoi que votre pub télé... propose moins 10 % ... alors un petit effort !
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Interlocutrice très sympathique et claire dans ses propos
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De ma par la Dame que je eu au téléphone tres agréable très gentille rien n'a dire 5 étoiles
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Clair
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Très bien merci
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Très bon accueil et compétences difficile de ne pas être convaincu
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Très claire dans les explications
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Très facilement avec une interlocutrice à l'écoute,et un temps passé voisin de 20 minutes.Satisfaction pour le moment.
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Très bien renseigné sur le sujet que je souhaitais
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bonnes explications.
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Ok pour le prix de l'abonnement
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Très bon accueil téléphonique, un lien presque direct avec des personnes en local. Dès lors que les services de proximité étaient en train de disparaître, c'est vraiment,à mon sens, une très bonne chose de les retrouver j'en ai eu beaucoup de plaisir et de soulagement..
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souscription très facile et personnel très compétent
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Ras
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Interlocutrice compétente et très à l'écoute. Bravo.
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une demoisel est venu dans mon secteur et as sonner et lui ouvert avec la securiter sanitaire et parler et ma motrer la diference de pris reflechis et venu chez vous
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Accueil chaleureux et courtois bonne présentation du produit explications compréhensif
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Les personnes qui m’ont téléphoné ont fait preuve de patience, de clarté et d’amabilité.
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Bonsoir TRÈS TRÈS bien la COMMERCIALE MÉLANIE MERCI BEAUCOUP
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Téléphone chez BOUYGUES pour problème de N° de téléphone erroné et l'on me parle de l'opportunité de TOTAL DIRECT ENERGIE avec pourcentage en moins sur consommation. J'ai accepté l'offre. Mon correspondant clair, net et concis. Bravo à lui. Réponse immédiate avec mails et SMS et où mon correspondant est toujours présent pour m'aider pas à pas.... MERCI.
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Il font très bien leur travail expliqué très bien
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Très agréable et très gentil l’intervenant
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souscription très facile
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vous mettez beaucoup d'effort à collecter vos contrats (insistance et acharnement finissent par payer )nous verrons à l'avenir si j'ai fait le bon choix .
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Amabilité du service client, bon accompagnement. Réponses aux questions satisfaisant. Très bien !
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Très facile..interlocuteur très compétent
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Reste à voir que l’estimation soit réelle et pas seulement une offre d’appelle.
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Ma souscription c'est bien passé le employés sont à l'écoute et efficace rapidement.
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Un peu trop tôt, nous avons souscrit hier. Bon contact dans l.immediat. Apparemment de bons conseils mais attendons quelques mois pour nous prononcer. Merci de votre comprehension
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claire net et précis
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super
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Pas de soucis très facile est rapide
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C'est une amie qui nous a conseillé Total Direct Énergie.
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Facile et rapide
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Pour les tarifs
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accueil tel incomplet
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Très bien
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tres content des services
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Ecouter l'Interlocutrice m'a totalement angoissée Pas une âme á sa voix, pas de nuance, pas de tonalité. Parlait vite comme une automate, c'était une automate Tres désagréable pour elle car je l'ai engueulé lui demandant de parler plus lentement et avoir de l'humanité dans la voix Co
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facile
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bon accueil,explications claires, inscription rapide et efficace
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Rapide précis
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Je suis client grâce aux accueil et explications du téléconseiller Monsieur Souaré, un homme doté de grandes connaissances techniques et qualités humaines mais aussi commerciales puisque je suis client.
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au top
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Très bon contact commercial
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La comprhension des lettres n etait pas evidente, donc 3:4h de telepnone. un ami me l a conseillé
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La souscription c'est très bien passé .Mais j'aurai dû voir les comparaisons,j'aurai trouvé surement encore moins cher chez un autre fournisseur !!! Plus tard peut etre
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La souscription s'est bien passée, par contre difficulté de compréhension avec l'interlocuteur. En effet il semble que ce soit un centre d'appels basé à l'étranger et le dialogue n'est pas toujours évident. De grace relocalisez.
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la rapidité que nous avons eu de votre prestation a été très satisfaisante , très bonne explication et claire dans l'ensemble .Votre commerciale a été très professionnelle
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souscription tres facile,personne tres a l'ecoute et agreable
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Agent comprend et parle mal le français.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Si vous n'avez pas été satisfait de votre échange avec notre Service Clients, je vous invite à remplir l'enquête de satisfaction qui vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique. Ainsi, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Cordialement, Morgan
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Très bon accueil
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Rapide et simple
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bonne et rapide expérience
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Rapide efficace et très aimable
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Bon accueil. Mon avis dès emploi du service
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Très simple et rapide Bon accueil
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Rapide et efficace. Espérant que ma première expérience avec total direct énergie soit durable et transparente.
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Très très bien sans problème
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Gentillesse et patience de mon interlocutrice. Informations claires et précises; Rapidité du service
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Personne au téléphone avec un fort accent un peut difficile de tous comprendre obliger de faire répéter plusieurs foi désolé pour lui
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bien passé
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bonjour,j'ai eu mon interlocuteur assez facilement et rapidement,mon choix s'est fait car vous etiez fournisseur de l'ancien proprietaire de la maison que j'ai acheté
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Tres facile comptant du service Personne au téléphone agréable ,sachant répondre à mes attentes
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Avis affichés par ordre chronologique