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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPas à l'écoute, orthographe du nom et prénom erronée, pas de transparence ds le discours, vend une mensualité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimplicité et rapidité. Changement par parrainage. Il faut néanmoins bien étudier les propositions de mensualités (proposition d'entée trop faible par rapport à la consommation de la dernière année), ce qui dans un premier temps peut paraître une économie importante mais engendrerait d,énormes factures de régularisation.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès déçu. La souscription posait problème. J'ai demandé à être rappelé. Il m'a été dit sèchement que c'est moi qui devait rappeler. j'ai demandé des excuses, je les attends encore.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire et regrette que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon nombre d'offres intéressantes qui finissent par etre payantes. Il faut rester vigilant aux prélèvements quand le montant peut du jour au lendemain augmenter.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébonne expérience
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBien 👍🏼
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe n'aime pas votre formule " heures super creuses" car elle implique le suivi de ma consommation toutes les 30 '. Je perçois cela comme une intrusion dans ma vie privée.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAprès avoir contacté plusieurs fournisseurs d'énergie, seul Total Direct Energie m'a faut une proposition claire et ferme d'une part et m'a recontacté d'autre part. Les échanges avec les conseillers sont courtois, clairs et complets. La mise en service a été effectuée comme convenu. Pour l'instant je ne peux que recommander ce fournisseur d'energie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAucun soucis de prestation. Et régularisation correcte
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéca commence très mal on
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile, relation très agréable avec le conseiller. Mais… informations fausses et non respect de la date annoncée de prise d'effet du contrat.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié8, sur 10
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCOMMUNICATION COUPER LA PERSONNE NA MEME PAS EU LA CORRECTION DE ME RAPPELER
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement Camille
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimple claire et efficace
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon service. Les explications des opérateurs sont claires et complètes. Aucune mauvaise surprise. On s'y retrouve dans son abonnement.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimple et clair
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour un peu tôt pour faire des commentaires . Je manque d'objectivité comme tous les habitants de Pau ......
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLes communications avec la conseillère sont extrêmement difficiles et inutiles. Elle m'a créé un contrat électricité redondant que je ne voulais pas souscrire sans avoir demandé mon avis, alors que j'avais un contrat électricité valide avec Total.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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