Avis pour Triangle-outillage.com

Cher client, Nous prenons connaissance de votre avis défavorable sur le site "avis vérifiés" suite à votre achat de bandelettes Buddy Tape prédécoupées en 30 x 40 mm, longueur 60 m. Jusqu'à présent nous n’avons jamais eu de souci avec ce produit, mais afin de vérifier la qualité de celui-ci auprès de notre fournisseur, pourriez-vous nous envoyer des images du ruban tiré et déchiré et nous donner plus de précisions relatives à votre utilisation (lieu de stockage, température de stockage et d’utilisation, nature des tiges à greffer, etc.). Vous pouvez nous communiquer ces informations à l'adresse mail suivante : contact@triangle-outillage.fr Pour information, il s’agit d’une boite d'une commande qui nous a été livrée le 21 juillet dernier après épuisement du stock. Le produit n’a donc pas été sujet à une longue période de stockage dans notre entrepôt, ce qui aurait pu donner lieu à une détérioration du produit. Cordialement, Le Service Clients

Cher client, Nous prenons connaissance de votre avis publié sur le site avis vérifié et nous sommes vraiment désolés de votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Nous vous rappelons que selon nos conditions générales de vente ( noté aussi sur le scotch Triangle ),vous avez la responsabilité de : vérifier en présence du livreur le nombre de colis livrés, l’état de chaque colis ainsi que l’ensemble des articles reçus. En cas de doute, vous êtes tenus de refuser le colis et de signaler immédiatement cet incident à TRIANGLE. En cas d’acceptation du colis avec réserves indiquées sur le bon de transport, vous disposez d’un délai de 48H pour avertir TRIANGLE et le transporteur, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, de toute anomalie constatée (colis abîmés, produits cassés...) en mentionnant le détail des avaries constatées. Si aucune réserve n’est émise lors de la réception de votre commande, le ou les colis reçu(s) sont considérés comme conformes ; aucune réclamation ne sera prise en compte par la suite. En cas de non respect des conditions, le service Clients peut instruire un dossier litige auprès du transporteur et se doit de lui transmettre une lettre de dénégation complétée par le destinataire du colis. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous demandons de nous fournir cette lettre dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous la faire parvenir par mail en la scannant ou la photographiant , elle doit être lisible. L'adresse mail est la suivante : contact@triangle-outillage.fr Cordialement, Le Service Clients.

Madame, Nous sommes désolés de ce désagrément occasionné et nous sommes heureux de vous avoir transmis une réponse positive ce matin . En effet le transporteur avait égaré votre rouleau et sachez que cette situation ne nous convenait pas ; c'est pourquoi de notre côté nous avons investigué immédiatement auprès de lui pour que les recherches aboutissent rapidement et que vous soyez satisfaite de la prestation de service. Nous sommes engagés dans une démarche qualité et notre objectif est votre satisfaction. Le professionnalisme de notre service clients a été reconnu par beaucoup de nos clients et l'implication quotidienne de celui-ci dans les demandes de nos clients est indéniable. Notre souhait est de conserver votre confiance et notre conversation de ce matin laisse penser que nos différents se sont dissipés. Au plaisir de vous retrouver en ligne ou par téléphone, Cordialement, Le service Clients