Avis pour Ultraperformance.fr

Bonjour, Nous sommes navrés que le produit reçu ne corresponde pas à votre véhicule. Suite à votre contact par mail en date du 11/04 à 18h pour identifier la problématique, nous vous avons fait une relance datée du 12/04 à 9h15 pour en comprendre les tenants et les aboutissants (avec une demande de clichés, d'immatriculation et d'éléments techniques). 1/5 est une note sévère pour nos équipes, sachant que nous restons en attente d'un retour de votre part afin d'y donner suite. Nos équipes pourront alors identifier votre système d'admission et vous orienter sur une alternative compatible avec votre montage actuel. Cordialement, L'équipe Ultraperformance.fr

Bonjour, Nous sommes navrés de la problématique rencontrée sur la livraison de votre commande. En effet, suite à la réception de votre colis le 5/04, vous avez signalé une livraison incomplète. Comme l'exige la procédure interne, nous avons pris contact avec le fabricant qui atteste d'un poids de colis correspondant à celui de votre commande lors de l'expédition. Malheureusement, comme vous avez déjà pu le voir avec nos équipes dans un mail du 8/04 à 11h42, aucune réserve n'a été émise lors de la réception, rendant impossible toute réclamation en votre faveur auprès du transporteur. Comme rappelé dans nos CGV, nos clients ou toute personne réceptionnant la marchandise sont tenus de vérifier, en présence du livreur, l'état du colis et de son contenu. Même si, avec un emballage intact, la marchandise présente dans un colis est détériorée ou incomplète, il faut impérativement refuser le colis et noter le motif précis de ce refus sur le bon de transport du livreur. Cordialement, L'équipe Ultraperformance.fr

Bonjour, Nous sommes navrés que le produit reçu ne corresponde pas à votre véhicule. Toutefois, vous nous avez contactés en date d'aujourd'hui à 14h par mail. Mail auquel nous vous avons relancé à 15h pour obtenir plus d'informations, afin de compléter votre demande de SAV auprès de notre fournisseur RACECHIP. Cette demande est donc actuellement en attente d'une réponse de votre part, pour pouvoir donné suite à cette problématique. 1/5 est une note sévère pour nos équipes, alors que la problématique est en cours de résolution. N'hésitez pas à recontacter nos équipes, en réponse à ce mail gratuitement afin d'apporter plus d'informations à votre dossier en cours. Cordialement, L'équipe Ultraperformance.fr

Bonjour, Nous sommes navrés du problème rencontré sur votre commande. En effet, vous nous avez contacté par mail le 07/04 pour une erreur d'expédition. Comme vous avez pu le voir avec nos équipes par mail, une inversion de commande par notre fournisseur est à l'origine de l'erreur. Un bon de retour pré-affranchi vous a été envoyé et le remboursement sera effectué dès réception de la marchandise. Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur indépendante de nos services et de notre société. Cordialement, L'équipe d'UltraPerformance.fr