Avis clients de vetostore.com

Évaluations clients

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  Je déconseille vivement ce site car ils ne respectent pas leur promesse de livraison rapide: Apres 4 jours, pas de nouvelle de la commande. Quand j'envoie un email on me demande de choisir un autre point relais, puis 5 ou 6 jours avant qu'on prenne en compte ma réponse. Pas de geste commercial à part 10% de remise sur la prochaine livraison. Une honte. Des prix pour appâter les clients mais le service n'est pas à la hauteur.

  Avis du 05/12/2025, suite à une expérience du 30/10/2025 par KELLY S.

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  J’avais un abonnement qui jusqu’ici fonctionnait pour le mieux partant en vacances en juillet et août j’ai communiqué une nouvelle adresse Malheureusement la livraison n’avait pas pu être faite et on m’a proposé de me faire livrer dans un point relais Ce mois-ci étant toujours au même endroit j’ai voulu anticiper en demandant une livraison dans le même point relais pour ne pas à avoir à subir la même expérience Qu’elle ne fut pas la surprise quand le commercial Eric de vetostore m’a répondu que ce n’était pas possible car c’était un abonnement Cherchez l’erreur Il ne m’a proposé aucune solution De ce fait j’ai dit que j annulerais mon abonnement Cela ne l’a même pas fait réfléchir m’a même envoyé la marche à suivre pour annuler J’en conclu que Vetostore préfère perdre un client plutôt que de le satisfaire Dommage après ces longues années de pratique

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 25/07/2025 par MARIE-JEANNE C.

  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour votre fidélité à Vetostore durant toutes ces années. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Dans le cadre d'un abonnement, seule la livraison à domicile est proposée. Ce fonctionnement permet d’assurer un envoi régulier et sans interruption, mais ne permet malheureusement pas de choisir un point relais. Nous regrettons sincèrement si la réponse de notre collègue vous a semblé insuffisante. Le but était simplement de vous expliquer, avec transparence, les limites actuelles de notre système : dans le cadre d’un abonnement, seule la livraison à domicile est possible à ce jour. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition si vous souhaitez discuter d'une alternative, comme une commande manuelle (achat unique) avec livraison en point relais pendant vos déplacements, en dehors de l’abonnement. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'équipe Vetostore

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  J’ai déjà envoyé un message il y a quelques jours, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse de leur part. Je rappelle que la commande devait initialement être livrée au point relais que j’avais sélectionné, puis a été redirigée vers mon domicile, et finalement envoyée à une adresse que je n’ai jamais choisie et surtout le colis est perdu, je n'arrive pas à le récupérer mais sur le site ça s'écrit comme livrée, c'est ridicule. À cela s’ajoute le fait que je ne peux toujours pas accéder aux informations de ma commande sur le site. Sur ce point là je reçu rien de leur part.

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par CHUAN Y.

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  Commande le 30.06 et toujours pas de livraison ; le transporteur me dit de voir avec Vétostore mais il ne donne pas suite à mes mails ; pour commander tout va bien mais pour un service après vente il n'y a plus personne....

  Avis du 05/08/2025, suite à une expérience du 30/06/2025 par ANGELA C.

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  Produit reçu moisi et ouvert. J’ai envoyé un mail pour signaler le problème, on me répond 4 jours après en me demandant une photo, la bonne blague j’avais bien sûr jeté cette pâte pour chien moisi. Et donc résultat il ne vous rembourse pas ! Bravo pour votre réponse tardive et bravo pour votre politique commerciale ! Vous avez perdu une cliente honnête.

  Avis du 19/07/2025, suite à une expérience du 06/05/2025 par SANDRINE L.

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  Mauvaise expérience, service clients injoignable au téléphone, gros retard de livraison ,je ne recommanderai pas,très déçue...

  Avis du 01/07/2025, suite à une expérience du 11/06/2025 par CATHERINE M.

  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre sentiment face à l'injoignabilité de notre service client ainsi qu'au retard de livraison est parfaitement compréhensible et nous vous remercions d'avoir partagé vos retours. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et travaillons continuellement à améliorer nos services pour mieux vous satisfaire. Votre confiance est précieuse pour nous. Cordialement, L’équipe VetoStore

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  Ma commande est arrivée incomplète : il manque le sac de "specific healthy treats" que j'ai payé!! Aucun recours possible car il n'y a plus de service clientèle : ligne téléphonique supprimée et pas de réponse à mon mail. J'avais un abonnement que je vais suprimer si je n'obtiens pas réparation.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par 'BÉATRICE' R.

  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Nous vous confirmons que notre service client est ouvert. Seul notre standard téléphonique est fermé temporairement. Nous répondons à tous les mails que nous recevons. S'il manque un sac dans votre colis, nous vous confirmons que le nécessaire sera fait pour vous l'envoyer ou le rembourser. Nous vous remercions de votre confiance. L'équipe Vetostore

  Réponse de 'Béatrice' R.

  

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  Non vous n'avez pas répondu à mon mail du 20 février !!! C'est vraiment hypocrite de prétendre que vous répondez.. quand?.. comment vous croire?...

  Réponse de vetostore.com

  

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  Votre commentaire étant anonyme, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Cependant, nous vous confirmons que tous nos mails du 20/02 ont bien été traités. Souhaitez vous nous transmettre votre numéro de commande afin que nous regardions cela?

  Réponse de 'Béatrice' R.

  

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  Mon numéro de commande 6001443716 j'ai reçu les 3 sacs de croquettes mais il manquait le specific healty treats. J'ai expliqué tout ça dans mon mail. J'en ai fait un autre il y a quelques jours et toujours pas de réponse

  Réponse de vetostore.com

  

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  Nous vous remercions de votre retour et vous contacterons par mail. Bien cordialement, L'équipe Vetostore

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  Très déçu du tarifs du sac qui a augmenté de presque de 10€ en 3 mois et demi ,après avoir signalé mon mécontentement j'ai reçu un mail très commerciale ! En me donnant le liens pour résilier mon abonnement ! Je trouve sa très déplacé et vraiment dommage de votre part! Bref à se jours j'ai décidé de résilier mon abonnement.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par 'RÉMI' R.

  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec l'augmentation du tarif du sac ainsi que la réponse que vous avez reçue. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et trouvons dommage que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes et que cela ait conduit à votre décision de résilier l'abonnement. Comme cela a dû vous l'être expliqué par mail, le prix d'un produit est décidé selon de nombreux critères: prix fournisseur, coût du transport, coût des matières premières, taxes diverses... Nous faisons tout notre possible pour rester compétitifs, mais nous sommes parfois dans l'obligation d'augmenter nos prix. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Vetostore

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  Normalement je n'ai aucun problème avec vous. Mais bordel changer de livreur. Passer au livraison en point relais. Déjà 2x que mes colis sont livré explosé à même le sol de ma cour. Jeté par dessus mon portail. La 1 ère fois rien à dire sur le sav. J'ai tel en 1 semaine j'avais mon nouveau sac et mon bon de retour pour le sac éventré. La c'est une autre histoire. Impossible de vous joindre au téléphone maintenant ( bizarre hein ? Trop de clients mécontent...). J'ai envoyé plusieurs fois des mails. Été sur la foutu page que vous m'avez dit. Je demande à chaque fois un échange. C'est pourtant pas bien compliqué. Visiblement si.... bref vraiment déçu. Du coup mes derniers achats je les ai fait ailleurs. Dommage pour vous car je suis asv et je recommandais à tout mes clients veto store. Et bien plus maintenant. Je suis vraiment épuisé de cette longueur. Cordialement

  Avis du 06/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2024 par 'VANESSA' F.

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  Bonjour Madame, Nous sommes profondément désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre Votre réclamation a été prise en compte dès le 16/12/2024. À ce moment-là, nous vous avons proposé deux solutions : soit un échange du sac endommagé, soit la possibilité de le conserver contre un geste commercial. Après plusieurs relances, vous nous avez informés le 30/01/2025 que vous souhaitiez un échange. Votre demande a été acceptée, et nous vous avons envoyé une étiquette de retour le même jour via notre plateforme Returnless. Depuis, nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part, et le sac endommagé ne nous a toujours pas été retourné. Nous souhaitons également vous rappeler que vous avez la possibilité de choisir entre la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail/vacances via GLS, ou bien la livraison en point relais UPS. Or, vous aviez choisi une livraison à domicile. Concernant notre service client, il est actuellement en restructuration. Cette évolution devrait permettre à notre standard téléphonique de redevenir disponible prochainement. Nous sommes conscients que ce n'est pas idéal pour le moment, mais soyez assurés que tous les emails reçus sont toujours traités par notre équipe. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre question. Très belle journée à vous! L'équipe Vetostore

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  Vetostore plus jamais !!! Client depuis plusieurs années chez Vetostore, j'ai déjà eu des soucis de livraison avec GLS mais ça avait été résolu en passant par UPS. Mais ma dernière commande marquera la fin de mes achats chez eux, et au vu des différents avis je constate que je suis loin d'être le seul. Alors, les faits : commande de croquettes pour mon chat de 54€ effectuée le 11 janvier 2025 avec une livraison prévue en point relais. Le 15 janvier le suivi m'informe que le colis est reparti chez l’expéditeur pour une raison inconnue. Le 24, Vetostore me confirme le retour et me demande si je souhaite un remboursement ou un nouvel envoi. Je réponds le jour même et choisi un nouvel envoi.Nous sommes le 12 février, à ce jour je n'ai reçu ni croquettes, ni remboursement, ni réponses aux 2 mails que j'ai envoyé pour avoir des nouvelles, et le suivi n'a pas été réactualisé depuis le retour des croquettes. Je suis donc parti pour m'assoir sur mes 54€ et mon chat mange des croquettes de supermarché depuis 1 mois. J'ai vu que Vetostore répond aux avis en mettant en doute les messages de ses clients en prétendant attendre leur réponse. J'ATTESTE que j'ai répondu immédiatement et que je les ai ensuite sollicité par mail 2 fois le 5 et 8 février, sans réponse de leur part (et j'ai bien sûr vérifié dans mes spams). Le site indique d'ailleurs qu'ils ont fermé leur service téléphonique pour "mieux s’occuper des commandes par mail", et que le fait d'envoyer plusieurs messages pour une même commande ne fera que la ralentir. Bref, aucun moyen de savoir si les croquettes arriveront un jour, ou si j'ai été victime d'une arnaque de 54€ dans le cas contraire. Au mieux du manque de respect et de l'incompétence, au pire du vol.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 11/01/2025 par 'YANNICK' R.

  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes navrés pour cette situation. Après vérification, nous n'avons pas retrouvé trace de vos mails précédents, ce qui explique notre absence de réponse jusqu'à présent. Soyez assuré que nous prenons immédiatement en charge votre demande concernant votre commande. Nous allons faire le nécessaire pour régulariser la situation au plus vite, que ce soit par un nouvel envoi ou un remboursement selon votre préférence. Nous vous prions de bien vouloir nous confirmer votre choix afin que nous puissions procéder sans délai. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, L'équipe Vetostore

  Réponse de 'Yannick' R.

  

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  Bonjour.Je prends note de votre message. Je souhaite un nouvel envoi à condition d'être assuré de recevoir mon colis courant de semaine prochaine, sinon je souhaite un remboursement. Cordialement

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  J'aurais dû vérifier les avis avant de commander sur ce site. 300€, j'indique un point de livraison qui n'est pas mon domicile pour être certaine que quelqu'un sera là : rien n'est arrivé et aucune réponse du service client. SURTOUT NE CHOISISSEZ PAS CE SITE.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par 'ANNE-VALENTINE' T.

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  Bonjour, Nous comprenons votre déception et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Votre colis nous a été retourné en raison de l'indisponibilité du point relais lors du passage du livreur. Celui-ci aurait dû vous contacter afin de convenir d'une nouvelle adresse de livraison, mais a malheureusement initié le retour directement. Dès réception du colis dans nos locaux, notre équipe vous a contacté pour vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement. Conformément à votre choix, un nouvel envoi a bien été effectué. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. L'équipe Vetostore

  Réponse de 'Anne-Valentine' T.

  

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  Vous êtes un peu trop prompts à me répondre avec ce ton rassurant. Nous verrons bien quand j'aurais reçu effectivement ma commande en bon état. Ce n'est pas encore le cas. Donc je maintiens à ce stade mon avis.

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  Le rapport qualité/prix des produits est bon. Malheureusement le niveau de service en particulier hot line fermée depuis longtemps, envoi de mails sans réponse ou réponse bateau est nul, délai annoncés non tenu, etc. On arrive à force de nombreux mails énergiques à obtenir sa livraison mais avec beaucoup trop de retard. Quel perte de temps et d'énergie ...

  Avis du 26/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par ' G. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que les délais de livraison et le manque de réactivité du service client peuvent générer de la frustration, et nous sommes sincèrement navrés. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et réduire les délais de traitement afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore une demande en cours, nous ferons le maximum pour y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Vetostore

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  OK tant qu'on n'a pas besoin de SAV ! J'ai un abonnement pour des croquettes depuis environ 1 an, sans problème jusqu'ici. Mais des évènements imprévus en juin nous ont empêchés d'aller récupérer à temps notre commande en point relais. Elle est donc repartie à l'envoyeur, mais aucune indication à ce sujet sur mon espace vetostore, la commande est bien sûr réglée et notée comme livrée. J'ai contacté le site pour demander des infos à ce sujet (j'aimerais que ma commande soit renvoyée quitte à ce que je paye juste les frais d'envoi) mais cela fait un mois et demi et toujours aucune réponse. J'ai donc 70€ dans le vent et quasi plus de croquettes pour mon chat

  Avis du 27/08/2024, suite à une expérience du 21/06/2024 par 'MARTHE' G.

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  Je commande 2 paquets de croquettes de 12kg. Je choisis la livraison à mon domicile et suis débité immédiatement. La livraison se fait en 2 étapes (à savoir sur 2 jours distincts) , à aucun moment, je n'ai été informé de cette procédure. Ce qui impose une présence pour réception des 2 colis. De plus, bonjour les émissions de CO2, expédition venant de Belgique !!!! Service client à la limite, me disant que c'était comme cela et que si cela ne convenait pas, je n'avais qu'à changer de fournisseur. En effet, 6 mini commande par an c'est ridicule. Je vais donc suivre les conseils du service client de Vetostore.

  Avis du 17/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par A A. *

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  Prix très intéressants, formule d’abonnement et différents choix de livraison. ATTENTION : GLS et DPD sont des prestataires à problème (et les autres avis le prouvent). J’ai préféré rajouter quelques euros et sélectionner Chronopost avec lesquels je n’ai jamais de problème (et ça a été le cas).

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 08/03/2024 par A A. *

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  ni les produits ni les tarifs ne sont en cause car très bien mais gros problèmes avec les livreurs. Choisi point relais UPS au départ, malheureusement vers mon domicile le point où j'allais a fermé sans avertir, mon colis a été dirigé vers un autre où la personne était absente plusieurs fois et finalement a fermé aussi (mal rémunéré) j'ai galéré pour le récupérer. Cette fois j'ai donc payé pour une livraison à domicile et c'est GLS qui devait l'assurer. M'avait donné un jour de livraison finalement pas de livreur. Le lendemain le matin je reçois un mail m'annonçant livré à un point relai. Ni adresse ni explication. L'après-midi 2e mail me disant que nous étions absents et que mon colis se trouvait en point relai avec l'adresse. FAUX nous étions là à attendre (sans avoir d'horaire de passage) pas d'avis dans la boîte, nous sommes en maison avec des voisins; Finalement je vais chercher ce colis : carton complètement ouvert et cartons des sachets aussi. La personne du relai très sympa était bien ennuyée car ce n'était pas la 1ère fois. Impossible de joindre vétostore et réponse par mail à mes réclamations 2 jours après en me précisant qu'ils ne sont pas responsable du sérieux des livreurs ! dommage je ne recommanderai pas

  Avis du 24/02/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par A A. *

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  Colis jamais arrivé . Service client inexistant . Après plus de 15 min d’attente personne ne répond . Sur 3 mails envoyés une seule réponse qui ne répond pas au problème . J’espère un jour recevoir mon remboursement… Bref a fuire !

  Avis du 23/01/2024, suite à une expérience du 05/01/2024 par A A. *

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  après appel téléphonique. Réaction très rapide. colis reçu sous 48 h

  Avis du 08/08/2023, suite à une expérience du 19/07/2023 par A A. *

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  J'aurais dû lire les avis avant de commander. Le médicament (urgent pour ma jument) se promène depuis déjà deux jours entre une adresse ne correspondant pas à celle fournie et un point relais inconnu ! un service client difficile à joindre, un transporteur (GLS) incompétent malgré mes rappels. Et on ose m'envoyer une mail comme quoi mon colis a été livré chez moi !!! , très mauvaise expérience

  Avis du 03/04/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par A A. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Je suis sincèrement navrée que la livraison de votre colis ne se soit pas passée comme souhaité. Cependant, ma collègue vous a rappelé mardi 21/03 pour vous préciser l'adresse du Point Relais dans lequel a été déposé votre colis. Votre commande ne se "promène" plus puisque vous l'avez déjà retirée. De plus, je me permets de vous informer que Vetostore ne vend pas de médicaments mais seulement des compléments alimentaires. Malgré votre agacement que nous pouvons entendre, il n'était pas nécessaire de manquer autant de respect à notre collègue qui a fait de son mieux pour vous aider. Je vous remercie de votre compréhension. L'équipe Vetostore

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, il est facile de commenter en faisant allusion à un "manque de respect", ce qui est faux et plutôt ici dans votre réponse. Ne pas confondre avec un client agacé par tant d'erreurs dans la tentative de livraison d'un "produit de traitement" -j'en prends note- indispensable et en rupture chez mon vétérinaire. Il n'empêche que je me suis déplacée ensuite à un point relais, ce qui n'était pas prévu (j'ai réglé le tarif supérieur "livraison à domicile", vous m'êtes redevable), et que je reste dans l'incompréhension face à votre transporteur, et aux suites données. Cordialement

  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Votre commande étant inférieure à 59€, le montant des frais de port reste identique pour une livraison à domicile ou en Point Relais. Je ne manque en aucun cas de respect à mes clients, je pense restée très correcte avec vous. Notre service clients comprend parfaitement l'agacement des clients face à certaines situations, cependant je pense que tout désagrément peut être solutionné en restant calme. Je vous souhaite une très belle journée. L'équipe Vetostore

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  Avis très négatif

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Notre service clients a pourtant fait le nécessaire dans les meilleurs délais pour que vos commandes qui nous ont été retournées sans raison, vous soient renvoyées au plus vite. Passez une très belle journée! L'équipe Vetostore

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  Je n ai jamais reçu les croquettes, pourtant le montant a bien été débité, impossible d avoir le service client, par mail, par téléphone : personne

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 08/01/2023 par A A. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Je vous informe que notre service clients a répondu à tous vos mails qui restent actuellement en attente de réponse de votre part. Nous attendons donc votre retour pour savoir ce que nous devons faire. Passez une agréable journée! L'équipe Vetostore

  Réponse de A A

  

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  Je n ai reçu aucun de vos mails je souhaite le remboursement de ma commande Cordialement Isabelle Gomes

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  Mes chiens si je me serais pas déplacé à la recherche de boites aurait pût crever trop longtemps pour me rembourser d’une livraison parti dans la nature à ne plus commander chez vous

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 08/01/2023 par A A. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolée de cet incident. Cependant, nous devons attendre le retour du transporteur lorsqu'une enquête est en cours, pour savoir si le colis a été retrouvé ou est déclaré perdu. Dans votre cas, votre commande vous a bien été remboursée puisqu'elle n'a pas été retracée. Cependant, cette situation peut malheureusement arriver mais nous nous doutons que vous avez nourri vos chiens en attendant la clôture du dossier. Nous vous remercions de votre compréhension! L'équipe Vetostore

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  Livraison nulle Ne tiens pas compte de l'adresse demandée avec précision par le client ou informe le client si il y a une difficulté. A VIRER pour une entreprise sérieuse

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Je suis sincèrement navrée que votre livraison ne se soit pas passée comme prévu et vous remercie d'être allée retirer votre colis au Point Relais. Cependant, je vous invite à contacter notre service clients dans une telle situation afin que le nécessaire soit fait auprès du transporteur. Je vous souhaite une agréable journée! L'équipe Vetostore

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  Envoie et réception de la commande très rapide. Les produits sont de qualité. Je recommande 👍

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  commande traitée et reçue très rapidemment

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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  Beaucoup de contre-temps avec la livraison UPS (point de retrait définitivement fermé, colis perdu, puis endommagé, renvoyé par vetostore. Merci pour l'aide de vetostore.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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  Très professionnel je recommande se site

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Nous sommes entièrement satisfaits de la commande reçue

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  toujours satisfait du produit pour mes chats

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions de votre fidélité. Passez un très bon week-end, à bientôt sur notre site ;-) L'équipe Vetostore

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  Depuis le début de la semaine personne ne répond au téléphone ni à mes mails! Mon colis a 5 jours de retard, et personne ne daigne m’expliquer

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Réponse de vetostore.com

  

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  Bonjour, Le Point Relais que vous avez choisi n'est pas disponible. Le transporteur UPS va donc vous contacter (attention il appelle en n° masqué) pour convenir d'une autre adresse de livraison. N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. Je vous remercie de votre confiance. L'équipe Vetostore

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  Colis bien reçu

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  Très bien ! Je recommande !

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  rien à dire

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  Super rapide, achat facile à réaliser, livré en quelques jours

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Site facile d'accès . Commande est facile à passer sur votre site. La livraison est très rapide.. on est averti rapidement de la livraison. Jamais eu de problème. Je suis très satisfaite.

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 15/01/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Livraison très rapide et par UPS qui se fait en main propre c'est toujours appréciable.

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 15/01/2023 par A A. *

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  Pb de livraison en cours téléphone injoignable… deux mails envoyés pas de retour !!!!

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément mais votre colis est actuellement en retour dans nos locaux. Le transporteur nous l'a retourné suite à votre absence à votre domicile. Notre service clients vous a contacté par mail pour savoir ce que vous souhaitez: un renvoi ou un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Vetostore

• 5 / 5

  

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  Toujours aussi satisfait

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  Livraison hyper rapide . Très bien emballée. Pas de manquant.

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• 5 / 5

  

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  Trs contente . Rapide et sérieux . Qualité /prix au top.

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  Devait être livrée à domicile,était déposé au point relais !... c'est la deuxième fois !

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  Bonjour, Avec toutes nos excuses pour ce désagrément. Cependant, je vous invite à contacter notre service clients qui pourra faire le nécessaire si vous n'avez pas la possibilité de vous déplacer au Point Relais. Je vous remercie de votre confiance. L'équipe Vetostore

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  Commande reçu rapidement. très contente

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  Navigation facile et claire. Livraison rapide, même avec un service gratuit

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  Très contente du service

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  Site sérieux avec de bons produits et de bons conseils

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  Parfait

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  Rien a dire ras

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• 5 / 5

  

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  Très bon site . Produits conformes . Livraison parfaite. Je recommande

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  Conforme au besoin

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  Super site

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  Prix moins attractifs à produit egal avec d'autres sites marchands

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir être compétitifs sur tous nos produits. C'est la loi de la concurrence. Cependant, nous proposons un programme fidélité et des offres promotionnelles très régulièrement, qui peuvent peut-être vous intéresser. N'hésitez à pas y jeter un œil ;-) Nous vous souhaitons une belle journée! L'équipe Vetostore

  Réponse de A A

  

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  Je suis une fidèle cliente de Vetostore, et je viens d'acheter chez vous il y a quelques jours mes croquettes Spécific habituelles: je vous confirme que le prix du paquet de 12kg a certes beaucoup augmenté, comme chez tout le mondes et pour les autres marques, mais bien plus que chez certains de vos sites concurrents....

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  prix moins cher que croquetteland service rapipde et soignée

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  Point relais qui refuse le colis et on reçois un mail vous avez refusé le colis.injoignable au tel

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  Bonjour, Effectivement, le Point Relais que vous aviez choisi a refusé votre colis par manque de place. Notre service clients a donc fait une demande de rapatriement de votre colis qui était resté chez le transporteur et vous a renvoyé votre commande dans un nouveau Point Relais. Bien que nous soyons difficilement joignables au téléphone, votre réclamation a bien été traitée par mail. Nous vous remercions de votre confiance. L'équipe Vetostore

  Réponse de A A

  

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  il n a pas refusé le colis par manque de place il ne prends plus les colis depuis le 14 decembre et n en prendra plus...ma demande a bien été traité par mail 5 jours apres ...et le colis n est tjrs pas arrivé dans le nouveau point relais situé 50m plus dans la rue...sans commentaire

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  Livraison arrivé au bout de 6 jour pour un délais de livraison annoncé de 48 à 72h. Aucune réponse aux 2 messages envoyés pour avoir des informations. Le colis arrivé déchiqueté, visiblement ouvert pour savoir ce qu il contient.

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  Bonjour, Il est bien précisé sur notre site que la livraison se fait en 48/72h jours ouvrés. Il n'y a aucune livraison le week-end, votre colis vous a donc bien été livré en 72h. Concernant l'état dans lequel vous avez réceptionné votre colis, nous attendons une réponse de votre part à notre mail pour savoir si les produits ont été endommagés ou non. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Vetostore

• 3 / 5

  

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  Pas livraison domicile

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  Bonjour, Je suis navrée que votre colis ait été déposé dans un Point Relais plutôt qu'à votre domicile comme souhaité. Nous n'avons malheureusement pas eu d'explication de la part du transporteur. Je vous remercie cependant, de vous être déplacé pour retirer votre commande. Je vous souhaite une très belle journée! L'équipe Vetostore

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  Site simple mais efficace

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  Site agréable et recherches faciles. Envoi rapide

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  Parfait

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  REACTIFS & RAPIDES ! Rien à redire !

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  Conforme à ma commande. Je recommande

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  Je recommande Grand choix de produits de qualité

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  Sérieux et efficace, je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Le service est très bien, livraison rapide, les croquettes sont de très bonne qualité mais un peu cher.

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  Livraison rapide. Site sérieux. Je recommande !

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  réactivité , prix intéressant. je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite. 👍🏻

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  Commande reçue rapidement dans un emballage soigné. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Super, prix correct et livraison rapide

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  Aucun mail indiquant que la commande est envoyée ou arrivée. J’ai écrit au SAV et aucune réponse. Rien du côté d’ UPS non plus. Bref j’ai appelé le relais régulièrement pour savoir si ma commande était là. Cliente fidèle, Je ne commanderai plus sur ce site.

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  Bonjour, Avec toutes nos excuses, il semblerait qu'un problème informatique soit la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu le suivi de votre colis. Cependant, je vois que vous aviez bien retiré votre colis au point Relais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, cela ne devrait pas se reproduire. Je vous remercie de votre compréhension et espère vous revoir sur notre site! L'équipe Vetostore

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  livraison rapide et conforme

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  Tres rapide à arriver

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  Le produit demandé à être livré rapidement, parfait

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• 5 / 5

  

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  Un peu plus cher que d autre mais site et livraison top

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  Très bien et livraison rapide !

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• 4 / 5

  

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  plus de livraison à domicile gratuite lorsqu on achète pour plus de 59 euros . C est un point tres négatif.

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  Bon rapport qualité prix. Livraison dans les temps. Pâte contre les boules de poils efficace et vraiment appétente.

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  Au vu des nombreux avis négatifs, j'ai hésité de fouuuu avant de commander et je n'ai pas été déçu, article envoyé le jour même, recu 2j plus tard, bien emballé, rien a dire ! Merci

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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  Beaucoup de choix Envoi rapide.

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• 4 / 5

  

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  Bon timing

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  RAS. Navigation sur le site facile et produit livré rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Très bien et rapport qualité prix parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide après passation de la commande.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Livreur souriant.

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• 5 / 5

  

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  Je commande sur ce site depuis quelques mois, et toujours ravie 😀 commandes reçues rapidement et assurance d’avoir de bons produits

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  Bonjour, Je suis ravie que vous soyez toujours satisfaite de vos commandes! Je vous remercie d'ailleurs pour votre fidélité et espère qu'elle durera longtemps! Bien cordialement, L'équipe Vetostore

• 5 / 5

  

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  rien a redire

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• 4 / 5

  

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  Je déplore que vous ayez affrété deux véhicules de livraison en deux jours, le premier pour livrer ma commande, le second pour livrer un échantillon de 80 grammes le lendemain... Vous aviez déjà procédé de même lors d'une précédente commande. À l'heure de l'augmentation du prix des carburants ainsi que d'un besoin de sobriété écologique, je trouve cette manière de faire totalement déplacée et peu responsable.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Rapidité et expertise , pas de souci.

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• 5 / 5

  

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  Toujours au top

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace

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  Service client réactif et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Mon point relais livraison à été changé au dernier moment par le point relais sans m'en informer. J'ai dû aller chercher le colis à un autre endroit

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  Nickel

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  Très bon site, sérieux !

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  Commande ok mais frais de port élevés

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de cette augmentation mais nous avons été obligés de réajuster nos prix afin de suivre la hausse de nos transporteurs. Cependant, nous n'appliquons pas l'augmentation réelle que nous subissons, sinon elle aurait été bien trop élevée pour nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une belle journée! L'équipe Vetostore

• 4 / 5

  

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  Vetostore répond très vite à ma demande même si les solutions tardent à venir le résultat est satisfaisant

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• 3 / 5

  

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  Gros problème de livraison, adresse point relais inconnue du transporteur UPS alors que le point relais choisi était un pont relais UPS proposé par le site Vetostore, livraison a un autre point relais, 1 h de trajet aller retour depuis mon domicile. Aide Vetostore inexistante, téléphone injoignable, réponses automatiques par un robot. Heureusement, le produit livré correspond a la commande.

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  Bonjour, Avec toutes nos excuses pour ce colis livré à une mauvaise adresse. Nous avons contacté le transporteur pour que le nécessaire soit fait auprès du livreur et s'assurer que le Point Relais initialement choisi par vos soins, soit toujours valide. Notre service clients est actuellement en sous effectif et rencontre du retard dans le traitement des mails, veuillez nous en excuser également. Il a cependant répondu à votre réclamation et vous a proposé un geste commercial pour ce désagrément. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Vetostore

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  Parfait

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