Calculé à partir de 2263 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 3729 avis depuis le 07/11/2017
Evaluations clients
Villatech ne respecte pas son obligation légale de reprise gratuite de l'ancien équipement électroménager, il ajoute une condition de livraison dans la même pièce que l'ancien équipement.
Villatech demande une participation de 45€ pour la reprise de l'ancien équipement.
Villatech n'affiche pas systématiquement, de manière visible et facilement accessible l'absence de reprise gratuite et le coût de la reprise.
Villatech demande une participation de 45€ pour la reprise de l'ancien équipement.
Villatech n'affiche pas systématiquement, de manière visible et facilement accessible l'absence de reprise gratuite et le coût de la reprise.
le
08/04/2019
par Nicolas T.
suite à une commande du 16/03/2019
Cher client,
En ce qui concerne la taxe environnementale, tout est bien détaillée dans nos conditions générales de ventes.
Concernant la reprise DEEE, la loi est explicite sur ce sujet : la reprise d'un ancien appareil est obligatoire si la livraison s'effectue dans la pièce où se trouve ce dernier. Or, après vérification, vous avez opté pour une livraison au pied du camion; si vous aviez présenté l'ancien appareil au chauffeur au pied du camion, ce dernier n'aurait pas eu d'autre choix que d'en effectuer sa reprise.
La taxe DEEE sert au traitement des appareils usagés et non à leur collecte.
Restant à votre disposition,
Bien à vous,
Le service relation client
En ce qui concerne la taxe environnementale, tout est bien détaillée dans nos conditions générales de ventes.
Concernant la reprise DEEE, la loi est explicite sur ce sujet : la reprise d'un ancien appareil est obligatoire si la livraison s'effectue dans la pièce où se trouve ce dernier. Or, après vérification, vous avez opté pour une livraison au pied du camion; si vous aviez présenté l'ancien appareil au chauffeur au pied du camion, ce dernier n'aurait pas eu d'autre choix que d'en effectuer sa reprise.
La taxe DEEE sert au traitement des appareils usagés et non à leur collecte.
Restant à votre disposition,
Bien à vous,
Le service relation client
J'ai reçu le colis abîmé ( un plat). Très mauvais emballage en papier bulle....
Livraison en point relais donc je ne peux pas laisser d'avis de réserve sur le produit... bref le SAV n'a rien voulu savoir... très déçu....
Livraison en point relais donc je ne peux pas laisser d'avis de réserve sur le produit... bref le SAV n'a rien voulu savoir... très déçu....
le
08/04/2019
par Caroline d.
suite à une commande du 24/03/2019
Bonjour,
Lors de votre commande, vous vous êtes engagés à vérifier votre colis, et à la refuser en cas de dommage. Chose que vous n'avez réalisé lors de la réception de votre appareil. Aussi, en vertu de l'article 1642 du code civil, nous ne sommes pas responsable du mauvais état de votre produit sachant que vous aviez possibilité de le refuser lors de la livraison, puisque vous avez constaté un emballe défectueux.
Bien à vous,
Le service relation client Villatech
Lors de votre commande, vous vous êtes engagés à vérifier votre colis, et à la refuser en cas de dommage. Chose que vous n'avez réalisé lors de la réception de votre appareil. Aussi, en vertu de l'article 1642 du code civil, nous ne sommes pas responsable du mauvais état de votre produit sachant que vous aviez possibilité de le refuser lors de la livraison, puisque vous avez constaté un emballe défectueux.
Bien à vous,
Le service relation client Villatech
refrigerateur non livre , erreur de transporteur , standard non joignable
le
01/04/2019
par jean claude b.
suite à une commande du 16/03/2019
Bonjour
Nous sommes désolés pour le désagrément et nous prenons note de vos remarques qui nous aident à améliorer nos services.
L'équipe Villatech
Nous sommes désolés pour le désagrément et nous prenons note de vos remarques qui nous aident à améliorer nos services.
L'équipe Villatech
Sur le site lorsque j'ai commandé la hotte était en stock et après l'envoi de deux mails, la hotte ne se faisait plus. Il serait bienvenu de mettre à jour vos stocks.
le
01/04/2019
par Nathalie B.
suite à une commande du 14/03/2019
Bonjour
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour le désagrément. Nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la mise à jour des nos stocks en ligne en temps réel.
L'équipe Villatech
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour le désagrément. Nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la mise à jour des nos stocks en ligne en temps réel.
L'équipe Villatech
Colis arrivé 2 jours après la date prévue. Posé par le livreur au bureau de poste et pas à l'adresse indiquée. Article reçu cassé dans le carton. Interdiction de l'ouvrir au bureau de poste (l'agent postal a refusé) donc problème pour se faire rembourser ou remplacer par Villatech qui répond qu'on aurait dû le refuser !
le
28/03/2019
par CHRISTELLE G.
suite à une commande du 03/03/2019
J’ai acheté un lave-linge et j’ai fini par annuler ma commande. Le livreur est passé sans prévenir. Il était tout seul alors que j’avais précisé qu’il y avait des escaliers et qu’il fallait être deux. La personne que j’ai eu au téléphone n’était pas aimable et pas du tout arrangeante.
le
26/03/2019
par KARINE M.
suite à une commande du 11/03/2019
Bonjour
Votre commande est aujourd'hui remboursée. Nous vous rappelons que lors de la validation de votre commande chez notre partenaire, il est indiqué que la livraison se fait au pied du camion, la livraison à l'étage ne fait pas partie des prestations proposées.
L'équipe Villatech
Votre commande est aujourd'hui remboursée. Nous vous rappelons que lors de la validation de votre commande chez notre partenaire, il est indiqué que la livraison se fait au pied du camion, la livraison à l'étage ne fait pas partie des prestations proposées.
L'équipe Villatech
Très Mauvaise expérience, pas de reprise de l’anc Appareil électroménager, non signalé lors de la commande, proposition d’un point de collecte à plus de 100km de mon domicile.... complètement inapproprié, attente de plus de 3 semaines pour le remboursement d’une commande annulée... juste inadmissible! À fuir!!
le
19/03/2019
par Sandrine B.
suite à une commande du 04/03/2019
Bonjour
Merci pour votre retour. Lors de votre commande chez notre partenaire, il est expliqué clairement que la livraison et faite au pied du camion. Si vous souhaitiez une reprise DEEE, il aurait fallu mettre l'appareil à disposition du transporteur au pied du camion. En ce qui concerne le remboursement, celui-ci interviendra dés enregistrement du retour de votre appareil sur notre plateforme.
Bien à vous,
L'équipe Villatech
Merci pour votre retour. Lors de votre commande chez notre partenaire, il est expliqué clairement que la livraison et faite au pied du camion. Si vous souhaitiez une reprise DEEE, il aurait fallu mettre l'appareil à disposition du transporteur au pied du camion. En ce qui concerne le remboursement, celui-ci interviendra dés enregistrement du retour de votre appareil sur notre plateforme.
Bien à vous,
L'équipe Villatech
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BP 90029
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