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    Vous n'avez pas été capable de radier ma fille quand je vous l'ai demandé. Ça lui a causé des problèmes avec sa nouvelle mutuelle.

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  • 5 / 5 1
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    J'ai été très bien renseignée par la personne de Vivinter

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  • 5 / 5 1
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    Très réactif

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  • 1 / 5 1
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    Ne répond jamais par mail ou téléphone très mauvais service je déteste !

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  • 5 / 5 1
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    rapide et efficace pour toutes mes demandes ne changez rien !

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  • 5 / 5 1
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    rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Très bon interlocuteur

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  • 5 / 5 1
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    tout simplement parfait sur l'acceuil et les résultats de mes attentes!

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  • 4 / 5 1
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    Un erreur de VIVINTER nous a plongé dans une situation difficile, et sans beaucoup d'explications fournies, ou bien contradictoires d'un personne à l'autre... En revanche, la consultante, Mme Laurence Lopes, a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et d'attention, et la situation s'est bien améliorée grâce à elle.

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  • 1 / 5 1
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    Service catastrophique!! A fuir absolument!! Non seulement ils ne remboursent pas les frais aux conditions stipulées dans mon contrat mais ils ne répondent pas aux messages (une dizaine de messages envoyés via leur espace assuré). Après également une dizaine d’appels et des mois à parler à différents conseillers je n’ai toujours pas de réponse!!!! Intolérable

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    Réponse de vivinter.fr
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    Bonjour Sarah, Nous sommes navrés que VIVINTER ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme qu'un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

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    Satisfait de la réponse apportée.

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  • 5 / 5 1
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    Le point sur mes remboursements s'est parfaitement déroulé. je recommande vivement cette nouvelle approche via un point téléphonqiue.

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  • 5 / 5 1
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    personnel disponible et au fait des dossiers.

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  • 5 / 5 1
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    madame lopes est tres reactive c est tres appréciable

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  • 5 / 5 1
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    Je suis très satisfait. Mon contact principale chez vous - Laurence LOPES - est simplement super: très réactive, à l'écoute, disponible. Service impeccable. Je suis vraiment ravi. Bien à vous.

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  • 5 / 5 1
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    vraiment top, Mme Lopes est toujours hyper réactive et clair. c'est un vrai bonheur!

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  • 5 / 5 1
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    mon contact dédié Laurence Lopes est vraiment exceptionnelle, tres réactive, à l'écoute et tres professionnelle.

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  • 5 / 5 1
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    Suivi parfait et rapide. Merci

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  • 5 / 5 1
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    RAS. Très satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Transparence des informations, et aide en cas de besoin tout à fait à la hauteur. La plateforme d'appel sur réservation d'un créneau de contact via l'employeur facilite le dialogue et la résolution des éventuels problèmes.

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  • 5 / 5 1
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    Efficace

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  • 5 / 5 1
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    RAS super service!

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    Service de qualité qui répond rapidement aux questions

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  • 5 / 5 1
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    tres bien

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  • 4 / 5 1
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    TOUJOURS TRES ACCUEILLANTE L E QUIPE DETACHEE A TF1 +++ PERMANENCE HABDOMADAIRE SOUHAITEE

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  • 5 / 5 1
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    Reponse clair

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  • 5 / 5 1
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    très bon suivi.

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  • 5 / 5 1
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    Tres contente de la rapidité du remboursement. Et des réponses donné aux demandes.

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  • 5 / 5 1
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    bien, plus d'information et délais de remboursement un peu trop long.(3 étoiles)

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    remboursement rapide

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  • 1 / 5 1
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    bien qu'il soit indiqué que le remboursement ait été effectué le 25/09, il n'apparait toujours pas sur mon compte, et nous sommes le 30 !!!! c'est trop long, alors non, je ne suis pas satisfaite.

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    Bonjour Fabienne, Nous sommes navrés que VIVINTER ne soit pas à la hauteur de vos attentes, notamment au sujet de votre remboursement. Je vous confirme qu'un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions . Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

  • 1 / 5 1
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    Je viens d'avoir un retour qui est non conforme aux garanties souscrites que je réfute en globalité.

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    Bonjour Marie Claire, Nous sommes navrés que VIVINTER ne soit pas à la hauteur de vos attentes, notamment au sujet des garanties souscrites. Je vous confirme qu'un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

  • 4 / 5 1
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    Bien, aucun problème à signaler.

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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  • 1 / 5 1
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    Vivinter n'intervient que quand Ameli ne rembourse pas, ce qui se produit rarement dans mon cas. Donc les cotisations me coûtent plus cher que ce que la complémentaire me rapporte.

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  • 4 / 5 1
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    Bien rien à sugnaler

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  • 2 / 5 1
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    Cher, pas du tour reactif. Mauvaise service clientele.

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    Bonjour Geoffrey, Nous sommes navrés que VIVINTER ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

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    Conforme et rapide

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  • 3 / 5 1
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    Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Très bien,

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  • 5 / 5 1
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    Tres satisfaisant

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  • 4 / 5 1
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    Je regrette que cette mutuelle ne soit acceptée dans certains centres hospitaliers de Paris .. Les démarches sont alors fastidieuses et font l'objet de nombreux courriers à la charge du malade...qui doit avancer les frais..et renvoyer les factures...accompagnées du décompte de la secu...! alors qu'il en convalescence ,seul et très faible .. Parcours personnel avec de vrais mauvais souvenirs,il a fallu 1 an pour tout mettre en ordre.

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  • 5 / 5 1
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    Je suis particulièrement satisfaite de la rapidité des remboursements, même s'il y a eu quelques ralentissements du fait de la période de confinement. Mais j'ai pu apprécier la qualité d'écoute des téléconseillers. Je recommande bien volontiers VIVINTER à mes amis.

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    Remboursement des implants très insuffisants

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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    Bien, aucun problème à signaler.

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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    rien à signaler, j'apprécie la rapidité des remboursements.

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    Efficace

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Communications suffisantes et claires, accès site aisé, rubriques claires, pas d'erreurs à ce jour.

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    Très bien

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    Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !

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    Bonjour Patrick, Nous sommes navrés que VIVINTER ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

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    Remboursement moyen pour des montures et verres de lunettes Sinon le retour de prise en charge très rapide

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    Toujours très rapide à rembourser, site très pratique pour suivre les remboursements

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    Remboursements optique et dentaire sont à améliorer

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    Promptitude concernant les questions et les remboursements : nous sommes très satisfaits.

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    Séances ostéopathies soit disant remboursées 2 par an mais en réalité n'en est rien Trop chère pour le peu qui est remboursé Personnes âgées pas de contrat spécifique à leurs réels besoins

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    Bonjour Muriel, Nous sommes navrés des faits évoqués qui ne représentent pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos assurés. Un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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    Je suis passé récemment d'un contrat de Groupe à une inscription à titre individuel chez Vivinter, et j'ai été confronté à un problème de prélèvement de mes cotisations : pour en comprendre la raison, j'ai tenté de joindre le support téléphonique (très difficilement : nombreuses tentatives nécessaires, très longue attente, interruption intempestive de la communication, très inégale propension des interlocuteurs à rechercher une solution, ...), j'ai tenté de communiquer par messagerie électronique (sans réponse, que ce soit par la messagerie du site Vivinter ou par messagerie électronique normale). Ma banque, sollicitée par mes soins, a fini par identifier que les prélèvements présentés par Vivinter ne pouvaient pas être honorés en raison d'une erreur de Vivinter dans les informations bancaires utilisées (Référence Unique de Mandat). A défaut d'autre moyen, j'en suis à demander à Vivinter par lettre recommandée avec AR de bien vouloir corriger son erreur. Pendant ce temps les remboursements n'ont pas été interrompus, ce qui est bien, mais j'ai été surpris et déçu d'un remboursement en optique qui ne me semble pas conforme à mon contrat.

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    Très onéreux en regard des prestations servies.

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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    très bien, service à l' écoute, remboursements rapides....je recommande !!

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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    Rien à redire. Remboursement rapide , excellent service

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    Remboursement rapide

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    Aucun retour de mes questions, il aura fallu deux appels de nouveau pour apprendre que je n'étais plus remboursé à 270% mais à 100%. Personnel incompétent qui doit questionner un service de gestion transparent, encore faut-il que celui existe.

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    Bonjour Pierre, Nous sommes navrés des faits évoqués qui ne représentent pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos assurés. Un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions et faire le point sur votre dossier. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

  • 3 / 5 1
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    sérieux dans l'ensemble et efficace .

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    auparavant adhérent de vivinter en tant que salarié et avoir continuer en tant que retraité; je suis complètement satisfait de cette mutuelle pour son sérieux dans le traitement des dossiers et les délais de remboursement sont tout à fait correct. QUE CELA CONTINUE ET MERCI

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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    peu mieux faire sur les délais de remboursement

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    Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.

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    Excellente mutuelle. Personnel à l'écoute. Je la recommande à mon entourage.

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    Plus de remboursements et je règle plus de 150€/mois

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    Bonjour Isabelle, Nous sommes navrés des faits évoqués qui ne représentent pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos assurés. Un référent technique va prendre contact avec vous très prochainement afin de répondre à toutes vos questions et faire le point sur votre dossier. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement. Coralie de VIVINTER

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    difficile de donner un avis puisque les remboursements correspondent au type de contrat souscrit ...

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    Je constate un décalage entre l'email qui me préviens d'un changement et le comptage de l'opération par le site internet, en général l'email est en avance d'in jour.

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    Rapide les remboursements

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    Les remboursements de soins courants se passent sans aucun problème; en ce qui concerne les remboursements de soins à l'étranger, que la télétransmission ait eu lieu ou pas, bien que les factures aient été envoyées , je dois souvent faire un rappel téléphonique ou déposer plusieurs fois les informations sur mon site pour faire avancer les choses. Comme on ne parle jamais au back-office qui traite vraiment les dossiers, que les appels téléphoniques vous mettent en relation avec à chaque fois des personnes différentes du front office, ce n'est pas toujours très productif.

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    R.A.S.

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    Très bien, service à l'écoute et efficace. Je recommande !

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