Avis clients de vivog.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite par les produits de qualité

  Avis du 1/15/25, suite à une expérience du 12/26/24 par ISABELLE S.

• 3 / 5

  

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  Montant de la carte bleue tiré avant que la commande soit préparée...donc des produits en rupture donc une différence à me rembourser ...demandé conseil par rapport au taille des pulls on m'a dit de prendre comme je prenais habituellement sur les marques Téo jasmin ..ça ne taille pas du tout pareil pas du tout contente au niveau des produits

  Avis du 1/11/25, suite à une expérience du 12/19/24 par PATRICIA L.

• 5 / 5

  

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  Sérieux, efficacité, bonne communication.

  Avis du 1/4/25, suite à une expérience du 12/19/24 par ROBIN S.

• 4 / 5

  

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  Lisible, pas d'autres commentaires

  Avis du 1/4/25, suite à une expérience du 12/20/24 par JEAN-PAUL N.

• 5 / 5

  

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  Super je suis contente de mes achats je recommande

  Avis du 1/2/25, suite à une expérience du 12/19/24 par VANESSA P.

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 12/31/24, suite à une expérience du 12/18/24 par ANNICK L.

• 5 / 5

  

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  Site intuitif, produits de qualité, la carde de démêlage est top. Je l utilise pour le brossage des chats à poils longs. Livraison rapide !

  Avis du 12/25/24, suite à une expérience du 12/15/24 par STÉPHANIE G.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 12/18/24, suite à une expérience du 12/4/24 par JOSETTE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  article déjà commandé auparavant, tapis solides et résistants, utilisés quotidiennement pour mes 4 chiens

  Avis du 12/18/24, suite à une expérience du 12/5/24 par ANNE V.

• 4 / 5

  

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  toujours satisfaite

  Avis du 12/18/24, suite à une expérience du 12/5/24 par SYLVIE P.

• 5 / 5

  

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  Très professionnel

  Avis du 12/17/24, suite à une expérience du 12/4/24 par COLETTE G.

• 5 / 5

  

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  Comme toujours, un service impeccable du début à la fin, la seule petite chose qui selon moi pourrait être amélioré c'est l'affichage des prix TTC sur le catalogue. Cordialement

  Avis du 12/17/24, suite à une expérience du 12/3/24 par COLETTE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Produit envoyé rapidement très sérieux.

  Avis du 12/13/24, suite à une expérience du 12/3/24 par NATHALIE D.

• 5 / 5

  

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  Très bon service client. Toujours à l’écoute et aimable. La livraison arrive rapidement et en bon état. Je recommande !

  Avis du 12/12/24, suite à une expérience du 12/1/24 par CHRYSTEL H.

• 5 / 5

  

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  Tout est nickel. SAUF le tel du client qui n’est pas fourni au livreur et qui ne peut donc pas prévenir de la livraison ou appeler le client absent pour recevoir une consigne, ce point est indispensable pour une bonne livraison. Merci. Cdt

  Avis du 12/12/24, suite à une expérience du 12/1/24 par VINCIANNE L.

• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 12/11/24, suite à une expérience du 11/21/24 par IRENE G.

• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 12/6/24, suite à une expérience du 11/26/24 par CORPET A.

• 5 / 5

  

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  Première commande auprès de VIVOG : très bonne expérience. Rapidité de la réception de mon colis après commande, produits parfaitement emballés, prix compétitifs. Je recommande !

  Avis du 12/3/24, suite à une expérience du 11/4/24 par NATHALIE B.

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 12/3/24, suite à une expérience du 11/19/24 par ANNICK L.

• 4 / 5

  

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  quelques bug au moment de la commande mais résolus avec le SAV

  Avis du 11/30/24, suite à une expérience du 11/18/24 par ANNE-GAËLLE B.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, produit de qualité, prix attractifs. Deux cadeaux reçu en plus. Merci à vous.

  Avis du 11/30/24, suite à une expérience du 11/17/24 par DAMIEN C.

• 3 / 5

  

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  Produits de qualité, mais pas moins chère que certains autres fournisseurs non réservés aux professionnels

  Avis du 11/30/24, suite à une expérience du 11/6/24 par PASCAL G.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour et pour avoir mis en avant la qualité de nos produits. Cela reflète l’engagement que nous avons envers nos clients professionnels. En ce qui concerne nos tarifs, nous proposons des remises pro accessibles dès 100 € HT d’achat, valables sur une majorité des produits de notre catalogue. Elle sont spécialement conçues pour offrir un avantage compétitif à nos clients. Cela nous permet de garantir un excellent rapport qualité-prix, adapté aux exigences des professionnels. N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre site pour découvrir les avantages de ces remises et toutes nos offres dédiées aux professionnels. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt ! L'équipe Vivog.

• 5 / 5

  

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  Commande conforme et livraison rapide

  Avis du 11/30/24, suite à une expérience du 11/15/24 par FRANÇOISE C.

• 3 / 5

  

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  Livraison un peu tardive

  Avis du 11/29/24, suite à une expérience du 11/12/24 par PINTO T.

• 5 / 5

  

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  Suivi ok pour la commande Réceptionné dans les délais. Marchandise identique à la description

  Avis du 11/29/24, suite à une expérience du 11/11/24 par LESLIE D.

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 11/29/24, suite à une expérience du 11/12/24 par PHILIPPE C.

• 5 / 5

  

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  Super service

  Avis du 11/16/24, suite à une expérience du 11/5/24 par GIOVANNI LUCA Z.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et soignée. Très bons produits

  Avis du 11/14/24, suite à une expérience du 11/4/24 par FANNY S.

• 5 / 5

  

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  Rapide et bien emballée

  Avis du 11/14/24, suite à une expérience du 11/3/24 par EVELYNE G.

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de mes achats (et ma petite chatte aussi). Vos prix sont plutôt abordables malgré les taxes à rajouter aux prix affichés. Le service clients a été très réactif par rapport à quelques soucis d'articles et de livraisons rencontrés. Merci pour votre accompagnement dans les différentes démarches et les réponses à mes différentes questions que vous m'avez apportées. À très bientôt pour de nouvelles commandes !!!

  Avis du 11/10/24, suite à une expérience du 10/5/24 par ÉLISE D.

• 4 / 5

  

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  Bjr très agréable standard tél, juste le tarif forcément reste élevé

  Avis du 11/6/24, suite à une expérience du 10/17/24 par VANNY S.

• 5 / 5

  

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  Service fiable et rapide.

  Avis du 11/6/24, suite à une expérience du 10/26/24 par MARILYN G.

• 5 / 5

  

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  Tres clair

  Avis du 11/1/24, suite à une expérience du 10/15/24 par MARC L.

• 4 / 5

  

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  Commande bien reçu, bon état et rapidement

  Avis du 11/1/24, suite à une expérience du 10/21/24 par MAËVA C.

• 3 / 5

  

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  Appel fort désagréable du service client sur le lieu de livraison pour demander des comptes. Incroyable ! Et surtout inadmissible ! Après un retour d’une commande alors que je n’ai pas été prévenue de la validation de la commande… je trouve un lieu de livraison ouvert avec de large plage. Vivog vérifie le pourquoi du comment aupres de gens qui n’ont rien demandé si ce n’est me rendre service.

  Avis du 11/1/24, suite à une expérience du 10/13/24 par NOEMIE G.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes surpris par votre expérience, car elle ne correspond pas à notre politique. Nos équipes s’efforcent d’assurer un service agréable et professionnel. Après vérification, nous vous confirmons que des emails de confirmation et d’expédition vous ont été envoyés. Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) si ces messages ne vous sont pas parvenus. Soyez assurée que nous prenons votre retour au sérieux et que nous allons examiner cet incident pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre confiance. Cordialement, L’équipe Vivog

• 5 / 5

  

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  impeccable

  Avis du 10/19/24, suite à une expérience du 10/9/24 par DIDIER V.

• 4 / 5

  

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  Grande variété de références, point négatif ; la livraison. Le transporteur Noyon n'avait pas mon numéro de portable pour me joindre et je n'ai pas était informée de la date de livraison, heureusement que j'étais présente lors de l'arrivée de Noyon.

  Avis du 10/16/24, suite à une expérience du 10/1/24 par PAULINE L.

• 5 / 5

  

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  Nickel

  Avis du 10/1/24, suite à une expérience du 9/20/24 par DIDIER A.

• 4 / 5

  

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  Clair et beaucoup de choix

  Avis du 9/27/24, suite à une expérience du 9/18/24 par ODILE P.

• 5 / 5

  

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  Le site est bien, grand choix des produits. Les prix sur certains articles son vraiment intéressants. La personne au téléphone (Mélanie en Belgique) était très serviable lors de nos échanges.

  Avis du 9/24/24, suite à une expérience du 8/30/24 par KATERINA H.

• 4 / 5

  

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  La commande sur le site c'est très bien passé. Délais de livraison un peu long et pas de suivie de commande dommage

  Avis du 9/20/24, suite à une expérience du 9/6/24 par EMMANUELLE M.

• 5 / 5

  

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  Bon site en général

  Avis du 9/19/24, suite à une expérience du 9/4/24 par MARIE B.

• 4 / 5

  

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  doudoune de bonne qualité. Manqueraient juste des élastiques au niveau des pattes de derrière

  Avis du 9/19/24, suite à une expérience du 9/9/24 par BRASSY N.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 9/18/24, suite à une expérience du 9/3/24 par MONIQUE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  J’avais l’habitude de recevoir mes commandes très rapidement… la l’envoi de la commande a quand même été expédié une semaine après…. C’était urgent heureusement que j’ai commandé aussi ailleurs et là bas j’ai reçu 48h après avoir commandé….

  Avis du 9/18/24, suite à une expérience du 8/27/24 par LAURE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard de votre commande. Ce délai ne reflète pas notre niveau habituel de service, et nous comprenons votre frustration, surtout pour un besoin urgent. Nous enquêtons sur ce qui a causé ce retard afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons que cette expérience ne nuira pas à votre confiance en nous et restons disponibles pour toute question. Cordialement, L'équipe Vivog

• 5 / 5

  

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  Manteau de bonne qualité

  Avis du 9/18/24, suite à une expérience du 8/27/24 par BRASSY N.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide Palette intacte

  Avis du 9/10/24, suite à une expérience du 8/26/24 par ANNE-GAËLLE B.

• 5 / 5

  

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  Ce que j attendais parfait !

  Avis du 8/29/24, suite à une expérience du 8/19/24 par SANDRINE C.

• 5 / 5

  

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  excellent site, clair et pratique

  Avis du 8/27/24, suite à une expérience du 8/13/24 par JOSIANE D.

• 5 / 5

  

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  Service client top et livraison très rapide

  Avis du 8/21/24, suite à une expérience du 8/9/24 par MARTINE C.

• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfaite du contenu de ma commande.

  Avis du 8/20/24, suite à une expérience du 8/4/24 par NATHALIE R.

• 4 / 5

  

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  Bonne navigation sur le site mais juste deux points à revoir : la lisibilité du mode de paiement et son enregistrement. L'accès à ces données n'est pas possible pour modifier ou vérifier les données bancaires enregistrées. Second point : les modalités de livraison et le suivi sont quasiment absents.

  Avis du 8/20/24, suite à une expérience du 8/7/24 par HELENA O.

• 5 / 5

  

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  Site clair et simple d'utilisation. Produits de qualité pour tarif correct. Envoi rapide et soigné

  Avis du 8/20/24, suite à une expérience du 8/3/24 par DANIEL C.

• 3 / 5

  

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  Très déçus car j'ai demandé la livraison sur mon lieu de travail, hors en m'a emmené ma commande dans un point relais, le livreur ne m'a ni appelé ni il a sonné, il n'a même pas chercher à comprendre et me l'as mis en point relais direct.... J'ai mis 3 étoiles seulement par rapport au site, sinon j'aurai mis une pour la livraison

  Avis du 8/18/24, suite à une expérience du 8/1/24 par MARION C.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison. Il est inacceptable que le livreur n'ait pas respecté vos instructions et nous comprenons votre déception. Nous allons signaler ce problème à notre partenaire de livraison pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour vos remarques qui nous aident à améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Vivog

• 5 / 5

  

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  Expédition, livraison très rapide. Les colis sont très bien emballé. Le prix est raisonnable. N'hésitez pas !

  Avis du 8/10/24, suite à une expérience du 8/2/24 par FLORIAN C.

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 8/10/24, suite à une expérience du 8/1/24 par DIDIER V.

• 4 / 5

  

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  produits faciles à trouver

  Avis du 8/7/24, suite à une expérience du 7/27/24 par CLAUDINE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Le site est vraiment simple de navigation, on accède rapidement à ce que l'on recherche, les produits sont détaillés Les achats peuvent se faire rapidement sans voir chercher pendant des heures

  Avis du 8/1/24, suite à une expérience du 7/16/24 par AURORE M.

• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 7/31/24, suite à une expérience du 7/19/24 par SANDRINE K.

• 5 / 5

  

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  Rapidité de livraison.

  Avis du 7/31/24, suite à une expérience du 7/22/24 par CLAUDIE M.

• 3 / 5

  

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  De bons produits mais colis mal emballé ( 2 bidons de 4 Litres et 1 bidons de 5Litres dans le même carton c’était prévisible que le colis arriverait complètement éclaté. Pas prévenu de l’expédition de ma commande, ni du choix du transporteur et ni du jour de livraison.

  Avis du 7/27/24, suite à une expérience du 7/18/24 par ADELINE V.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Concernant l'emballage, nous prenons vos remarques très au sérieux. La sécurité de nos produits pendant le transport est une priorité pour nous, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. En ce qui concerne l'information sur l'expédition, nous avons bien envoyé un email de confirmation de commande le 19/07. Il est possible que cet email ait été redirigé vers votre dossier spam ou indésirables. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier pour voir si l'email s'y trouve. Nous comprenons l'importance d'être informé du choix du transporteur et de la date de livraison. Nous allons travailler à améliorer notre communication pour que vous soyez mieux informée à l'avenir. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et nous vous remercions pour vos commentaires constructifs. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Cordialement, L'équipe Vivog

• 5 / 5

  

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  EXCELLENT

  Avis du 7/17/24, suite à une expérience du 7/9/24 par GEORGES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Commande niquel, tous mes produits reçu sans problème, et très rapide qui plus est. Agréablement surpris, sans oublier le service après vente qui est serviable, à l’écoute et réactif.

  Avis du 7/17/24, suite à une expérience du 7/7/24 par JONATHAN T.

• 5 / 5

  

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  tres bien merci.

  Avis du 7/13/24, suite à une expérience du 7/3/24 par VERONIQUE D.

• 5 / 5

  

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  TBien

  Avis du 7/10/24, suite à une expérience du 7/1/24 par MARTINE R.

• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 7/10/24, suite à une expérience du 6/28/24 par ANNICK L.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide prix intéressant dommage que désormais vous privilégiez les toiletteurs et plus les eleveurs

  Avis du 7/9/24, suite à une expérience du 6/27/24 par PHILIPPE C.

• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, les articles bien emballé !

  Avis du 7/5/24, suite à une expérience du 6/25/24 par JOANNA B.

• 1 / 5

  

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  Ce été ma dernier comand chez Vivog.

  Avis du 7/5/24, suite à une expérience du 6/6/24 par BIANCA E.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience avec Vivog n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons très au sérieux vos commentaires. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous donner plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné ? Nous aimerions comprendre les problèmes que vous avez rencontrés afin de les résoudre et d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement au 02 47 73 38 38 ou via notre adresse email infos@vivog.fr pour discuter de votre expérience. Nous espérons avoir l'opportunité d'échanger avec vous. Merci de nous avoir fait part de votre avis. Cordialement, Service Client Vivog

• 5 / 5

  

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  tres bien merci a vous.

  Avis du 6/21/24, suite à une expérience du 6/12/24 par VERONIQUE D.

• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

  Avis du 6/21/24, suite à une expérience du 6/11/24 par FRANCOIS-XAVIER M.

• 4 / 5

  

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  mail annonçant la cde pas explicite

  Avis du 6/21/24, suite à une expérience du 6/11/24 par MARIE FRANCE L.

• 5 / 5

  

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  Parfait comme à chaque fois

  Avis du 6/21/24, suite à une expérience du 6/7/24 par SEVERINE H.

• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide. Je suis très satisfaite.

  Avis du 6/19/24, suite à une expérience du 6/10/24 par VÉRONIQUE M.

• 5 / 5

  

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  très bon produit ,livraison rapide ,je recommande

  Avis du 6/15/24, suite à une expérience du 6/6/24 par LAETITIA L.

• 5 / 5

  

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  Très bien. Entreprise réactive avec des produits de qualité.

  Avis du 6/12/24, suite à une expérience du 6/1/24 par MARIE FRANCE M.

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 6/7/24, suite à une expérience du 5/24/24 par MARIE V.

• 5 / 5

  

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  Livraison ok Produits ok Très bon service client

  Avis du 6/7/24, suite à une expérience du 5/23/24 par DEBORAH F.

• 4 / 5

  

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  Aucun sac percé, emballage soigné bonne prise en compte des remarques suite à ma précédente commande.

  Avis du 6/2/24, suite à une expérience du 5/3/24 par GUY N.

• 3 / 5

  

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  J'ai reçu ma commande avec beaucoup plus de délai que d'habitude sinon emballage et produits sont parfaits

  Avis du 5/24/24, suite à une expérience du 5/6/24 par SONIA L.

• 3 / 5

  

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  Il serait bon d'être prévenu du jour de livraison. On m'avait assuré une livraison avant le 13 et j'ai été livré le 15 ... sans être prévenu bien sûr. Ce n'est pas difficile à notre époque d'être averti du jour de la livraison (comme tout le monde fait) afin d'être présent ce jour là ! Ce n'est pourtant pas la 1ère fois que je le demande.

  Avis du 5/21/24, suite à une expérience du 5/1/24 par BRIGITTE D.

• 5 / 5

  

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  C'était parfait. Merci beaucoup.

  Avis du 5/16/24, suite à une expérience du 5/1/24 par ELIANE R.

• 4 / 5

  

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  Satisfaisant

  Avis du 4/30/24, suite à une expérience du 4/17/24 par PASCALE S.

• 5 / 5

  

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  Commande bien livré dans les temps

  Avis du 4/23/24, suite à une expérience du 4/6/24 par JEAN MICHEL V.

• 5 / 5

  

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  Je suis tres satisfaite de ma commande ,table de toilettage bien arrivée et en excellent état

  Avis du 4/23/24, suite à une expérience du 4/8/24 par DANIELLE L.

• 3 / 5

  

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  Je trouve qu'il n'y a jamais de geste commercial. Malgré les problèmes de livraison rencontrer

  Avis du 4/23/24, suite à une expérience du 4/10/24 par SEVERINE D.

• 5 / 5

  

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  très réactif et commande reçue rapidement

  Avis du 4/23/24, suite à une expérience du 4/11/24 par FABIENNE B.

• 2 / 5

  

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  Pied de séchoir abîmé. J'ai envoyé un message sur votre site.

  Avis du 4/23/24, suite à une expérience du 4/4/24 par CAROLINE V.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le pied de votre séchoir est abîmé. Nous avons bien reçu votre message sur notre site et nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L'équipe Vivog

• 3 / 5

  

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  la livraison par DPD a encore pris une semaine de plus que la normale le livreur refuse qu'on lui redonne un numéro de téléphone et représente tous les jours un colis a une adresse sans sonnette !!!

  Avis du 4/3/24, suite à une expérience du 3/16/24 par AUDE C.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par le retard de livraison de votre colis par DPD. Nous comprenons totalement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Concernant le refus du livreur de fournir un numéro de téléphone, nous allons enquêter sur cet incident pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité absolue. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L'équipe Vivog

• 1 / 5

  

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  Commande le 01/03, livraison le 15/03. Les délais de livraison sont trop long

  Avis du 3/30/24, suite à une expérience du 3/1/24 par ANONYMOUS C.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir leurs commandes dans les délais convenus, et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer notre processus de livraison afin de garantir une expérience optimale à nos clients. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions discuter de toute préoccupation spécifique concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation. Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement. Cordialement, L'équipe Vivog

• 4 / 5

  

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  Petit cafouillage au niveau de la livraison mais globalement satisfait !

  Avis du 3/30/24, suite à une expérience du 3/12/24 par MATTHIAS C.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 3/30/24, suite à une expérience du 3/8/24 par ANNE-GAËLLE B.

• 2 / 5

  

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  un gros carton pour 2 petites pièces

  Avis du 3/21/24, suite à une expérience du 2/14/24 par ROLAND P.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience d'achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé l'emballage excessif par rapport à la taille des pièces commandées. Nous comprenons votre frustration et nous nous sommes engagés à améliorer nos pratiques d'emballage pour minimiser les déchets et garantir une expérience d'achat plus écologique. Nous tenons à vous assurer que nous prenons note de votre retour et que nous travaillons activement pour trouver des solutions plus efficaces en termes d'emballage tout en assurant la protection adéquate de nos produits lors de leur expédition. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir alertés sur ce problème et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Vivog

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  Attente très longue pour l envoi, sans prévenir. Service client qui n est pas très serieux.

  Avis du 3/21/24, suite à une expérience du 2/19/24 par CAMILLE J.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de l'attente de l'envoi de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons bien noté votre remarque concernant le service client et nous sommes déterminés à améliorer notre communication et notre réactivité pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous tenons à vous informer qu'un e-mail a été envoyé pour vous informer de l'expédition de votre commande. Cependant, il est possible que l'e-mail vous informant de l'expédition de votre commande soit malheureusement tombé dans vos spams ou dans un dossier de courrier indésirable. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été correctement informé(e) de l'état d'expédition de votre commande. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de rectifier cette situation et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients occasionnés. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. Cordialement, L'équipe Vivog

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  Satisfaite de ma commande par contre très mécontente de la livraison en effet j'attendais ma commande et on m'a appris que celle-ci était dans un point relais en tant que professionnel je n'ai pas forcément le temps de me déplacer en plus personne ne m'a appelé ni même de message pour m'informer que ma commande était en point relais

  Avis du 3/21/24, suite à une expérience du 3/11/24 par CAROLE M.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande, mais nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison. Nous comprenons tout à fait votre frustration quant à la situation du point relais, et nous nous excusons sincèrement pour le manque de communication à ce sujet. Cela ne correspond pas aux normes de service que nous visons à offrir à nos clients. Nous travaillons en permanence pour améliorer nos processus de livraison et votre retour d'expérience est extrêmement précieux dans ce processus. Nous prenons note de votre commentaire et nous assurerons que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient et vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Vivog

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  J’ai reçu un pot de sel de 1kg au couvercle éclaté donc déception de ce côté là

  Avis du 3/21/24, suite à une expérience du 3/3/24 par FRÉDÉRICK D.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu notre pot de sel avec le couvercle cassé. Nous comprenons totalement votre déception à ce sujet et nous tenons à nous excuser pour cette expérience désagréable. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions rectifier cette situation dès que possible. Pourriez-vous contacter notre service client à l'adresse suivante infos@vivog.fr en envoyant le numéro de votre commande et une photo du pot endommagé ? Cela nous aiderait à prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et à prévenir qu'il se reproduise à l'avenir. Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Dans l'attente de vos informations supplémentaires, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour cet inconvénient. Cordialement, L'équipe Vivog

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  ras !

  Avis du 3/21/24, suite à une expérience du 3/5/24 par ANONYMOUS B.

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  Délai respecté

  Avis du 3/21/24, suite à une expérience du 3/4/24 par FLORENCE A.

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  service attentif, colis soigné. Je recommande

  Avis du 3/21/24, suite à une expérience du 3/3/24 par DAVID L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Livraison trop lente et aucune information du livreur

  Avis du 3/14/24, suite à une expérience du 2/26/24 par ANONYMOUS C.

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  Je trouve les livraisons trop longues . Cordialement

  Avis du 3/12/24, suite à une expérience du 2/16/24 par JASMINE P.

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  Sont très mal aimables au téléphone. Promettent une livraison rapide qui systématiquement met plus d.une semaine à 10 jours pour arriver à destination. Service lamentable !

  Avis du 3/8/24, suite à une expérience du 2/15/24 par MARJORIE B.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle et la livraison de votre commande n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que notre équipe au téléphone n'est pas été aimable. Nous allons enquêter sur cet aspect de notre service clientèle et prendre des mesures pour améliorer la convivialité et l'efficacité de nos interactions téléphoniques. Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par les retards. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés, mais il peut parfois y avoir des circonstances imprévues qui affectent nos opérations logistiques. Nous prenons note de votre expérience et nous nous engageons à travailler sur l'amélioration de nos processus pour éviter de tels retards à l'avenir. Nous aimerions avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous fournir le niveau de service que vous méritez. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires précieux, car ils nous aident à nous améliorer et à mieux servir nos clients. Cordialement, L'équipe Vivog

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  Dommage que je n’ai pas était livré chez moi mais que le colis a était déposé en point retrait

  Avis du 3/8/24, suite à une expérience du 2/18/24 par MARJORIE H.

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  Il a fallu un peu de temps avant qu'il se rende compte de mon payement mais l'envoi fut assez rapide, quelque petit soucis dans ma commande ciseaux avec une tâche bizarre et valise abîmé

  Avis du 3/4/24, suite à une expérience du 2/5/24 par ZACHARIE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le retard dans la reconnaissance de votre paiement. Nous mettons constamment à jour nos systèmes pour garantir une meilleure gestion des transactions à l'avenir. Quant aux soucis avec votre commande, nous sommes désolés pour la tâche sur les ciseaux et les dommages subis par votre valise. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous prenons des mesures immédiates pour enquêter sur ces problèmes et les résoudre de manière appropriée afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante infos@vivog.fr afin que nous puissions discuter de la façon dont nous pourrions rectifier cette situation ? Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer. Cordialement, L'équipe Vivog

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  Site très bien conçu fluidité facile pour la recherche des produits

  Avis du 2/23/24, suite à une expérience du 2/9/24 par ARTHUR J.

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  Ontact telephonique suite à mon mail très moyen. Je n'ai jamais reçu ma facture malgré mes réclamations ...seul un bon de livraison accompagne la commande et impossible d'obtenir cette facture.

  Avis du 2/23/24, suite à une expérience du 1/8/24 par RIGHINI M.

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  Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que malgré vos réclamations antérieures, vous n'avez toujours pas reçu votre facture. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement. Nous allons procéder à une vérification et vous envoyer la facture dans les plus brefs délais. Nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette erreur. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Cordialement,

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  J'ai attendu près de 3 semaines pour recevoir mon colis. Pas génial.

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 12/22/23 par DOMINIQUE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande et que les délais ont été très longs. Votre expérience ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons d'atteindre chez Vivog.fr, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Nous comprenons à quel point il est frustrant d'attendre plus longtemps que prévu pour recevoir votre commande, et nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème pour comprendre ce qui s'est passé et prendre des mesures correctives afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension, et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Cordialement,

  Réponse de Dominique L

  

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  Bonjour, merci de tenir compte de mon message. Cordialement. Chantal Cueff

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  Envoi tardif sans me prévenir (j’ai du demander où ça en était quand je ne voyais pas arriver mon colis), en plus c’était une commande urgente !!!!!

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 1/7/24 par FREDERIQUE P.

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  Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande et que les délais ont été très longs. Votre expérience ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons d'atteindre chez Vivog.fr, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Nous comprenons à quel point il est frustrant d'attendre plus longtemps que prévu pour recevoir votre commande, et nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème pour comprendre ce qui s'est passé et prendre des mesures correctives afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension, et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Cordialement,

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  Délai de livraison très long. Pas d’information envoyée à ce sujet.

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 1/31/24 par MARJORIE B.

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  Parfait

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 2/3/24 par MARIANNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Livraison très longue de plus de 10 jours. Pas d.information envoyée pour nous tenir au courant.

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 1/7/24 par MARJORIE B.

  Réponse de vivog.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande et que les délais ont été très longs. Votre expérience ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons d'atteindre chez Vivog.fr, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Nous comprenons à quel point il est frustrant d'attendre plus longtemps que prévu pour recevoir votre commande, et nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème pour comprendre ce qui s'est passé et prendre des mesures correctives afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension, et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Cordialement,

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  Bonjour j'ai commandé des ciseaux débutants 5 au total et pas de protection dessus, quel dommage tout de même.

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 1/24/24 par ALIX C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ras.

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 2/6/24 par CARINE L.

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  Livraison déplorable Délais très long

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 12/30/23 par CORALIE V.

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  Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande et que les délais ont été très longs. Votre expérience ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons d'atteindre chez Vivog.fr, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Nous comprenons à quel point il est frustrant d'attendre plus longtemps que prévu pour recevoir votre commande, et nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème pour comprendre ce qui s'est passé et prendre des mesures correctives afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension, et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Cordialement,

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  Toujours parfait

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 1/26/24 par ISABELLE G.

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  grosse erreur d adresse le la part de vivog car ils on fait un mixe entre mon adresse perso et pro donc le livreur ne trouve pas mon adresse

  Avis du 2/20/24, suite à une expérience du 1/2/24 par SEVERINE L.

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  Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette confusion et la gêne occasionnée. Il est regrettable que vous ayez été confronté à une confusion concernant l'adresse de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre colis à la bonne adresse dans les délais convenus. Nous allons immédiatement rectifier cette situation en mettant à jour votre adresse de livraison dans nos systèmes pour éviter qu'une telle erreur ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cordialement,

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  service client très professionnel. Articles conformes à la commande.

  Avis du 2/13/24, suite à une expérience du 12/31/23 par CÉLINE C.

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