Bonsoir Monsieur,
En effet comme je vous l'ai dit ce jour lors de notre échange téléphonique, en raison des ruptures matières premières que nous connaissons et afin de ne pas bloquer les commandes, nous avons pris la décision de livrer les commandes avec une seule télécommande. Dès que nous recevrons une quantité suffisante de télécommandes nous vous livrerons les télécommandes pour chacun de vos volets. Comme vous me l'avez précisé ce jour par téléphone, je vais demander un écrit pour prévenir l'ensemble de nos clients que les télécommandes individuelles seront livrées ultérieurement.
En ce qui concerne votre problème de livraison, je suis très ennuyée par la problématique que vous avez rencontrée, vous avez pu lire dans mon mail l'échange que j'ai eu avec notre interlocutrice de la plateforme logistique de la Vendée. Elle a de son côté contacté l'agence du 77 ce qui a permis une livraison ce jour.
Toute l'équipe Volet Français se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour tous ces désagréments.
Merci de votre confiance
Nathalie
Calculé à partir de 268 avis
Evaluations clients
Le contact au téléphone, Nathalie est parfait. le problème est que j'ai reçu le colis en parfait état, vérifié sur le trottoir, rail en parfait état (2,50m) caisson enveloppé dans au moins 10 cm de plastique à bulles paraissant intact. Malheureusement au déballage j'ai constaté un choc violent qui a enfoncé l'arrête supérieur de 2 cm suivi d'une bosse de 1 cm. Vu que le carton du colis était en parfait état je suppose fortement que les dégâts ont eu lieu à la préparation du paquet et non durant le transport. Après ma déclaration, à part Nathalie j'ai droit à un silence assourdissant de la part de ses responsables.
le
12/03/2021
par Aya C.*
suite à une expérience du 21/12/2020
*Informations pseudonymisées
Bonjour Mr Spirkovitch,
Je vous remercie pour votre commentaire, je m'efforce de répondre dans les meilleurs délais à tous mes clients. Sachez que ma direction est très occupée et n'a pas toujours le temps de répondre dans un délai très court. Je crois savoir que vous avez eu entre temps au téléphone notre directeur. Suite à cette échange je reviendrai lundi vers vous.
Bon week end et merci de votre confiance
Nathalie
Je vous remercie pour votre commentaire, je m'efforce de répondre dans les meilleurs délais à tous mes clients. Sachez que ma direction est très occupée et n'a pas toujours le temps de répondre dans un délai très court. Je crois savoir que vous avez eu entre temps au téléphone notre directeur. Suite à cette échange je reviendrai lundi vers vous.
Bon week end et merci de votre confiance
Nathalie
Livraison rapide, colis bien emballé mais malheureusement coffret endommagé, et montant monter à l'envers.
Déçus, il vaut mieux acheter la marque bubendorff
le
02/09/2020
par Adèle M.*
suite à une expérience du 18/08/2020
*Informations pseudonymisées
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes, très attentifs aux avis et commentaires des internautes.
Nous ne pouvons pas nous comparer à un produit de marque Bubendorff, nous fabriquons du MADE IN FRANCE uniquement, avec un pas de lame différent et une garantie également différente.
Cependant, nous regrettons que votre volet soit arriver abimé, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour éviter ces désagréments.
Nous restons à votre disposition.
Merci de votre confiance
Nous sommes, très attentifs aux avis et commentaires des internautes.
Nous ne pouvons pas nous comparer à un produit de marque Bubendorff, nous fabriquons du MADE IN FRANCE uniquement, avec un pas de lame différent et une garantie également différente.
Cependant, nous regrettons que votre volet soit arriver abimé, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour éviter ces désagréments.
Nous restons à votre disposition.
Merci de votre confiance
très mauvais service client
que je vais partager sur les réseaux
le
18/02/2020
par Lise B.*
suite à une expérience du 05/02/2020
*Informations pseudonymisées
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Nous sommes étonnés de ce dernier car suite à une erreur de prise de mesure sur notre configurateur, nous vous avons proposé un geste commercial pour la commande d'un second volet correspondant à votre ouverture. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez mécontent de notre service client. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients tant dans le service rendu que dans la qualité de nos produits.
Merci de votre confiance
Merci de votre confiance
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serviceclient@volet-francais.fr
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Statut :
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Nombre d'avis :
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