Résumé des avis
Le service de vpauto.fr est globalement apprécié, avec une équipe sympathique, efficace et à l'écoute. Les clients soulignent une communication excellente et une bonne organisation, faisant l'éloge d'une expérience agréable lors de l'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Satisfaisant
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Belle enchère et bonne négociation
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Très agréablement surpris par la gentillesse de vp auto Lyon Toujours agréable de voir une personne avec un sourire jusqu’au oreilles 👍
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour ce commentaire sympathique. Nous ne manquerons pas de le communiquer à l'équipe sur place. Nous vous souhaitons donc beaucoup de plaisir au volant de votre nouveau véhicule, en restant bien entendu à votre écoute.
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Déçu de ne pas avoir n'est qu un quart du plein du carburant,me retrouver avec un le réservoir presque vide n'est pas trop plaisant,un minimum sindicale était bienvenue,pourtant l accueille était très sympa mais la personne à l extérieur un peu moins, tachez de changer cela pour vos futures clients
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenons à nous excuser pour la qualité de la livraison, pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire un point avec l'équipe concernée. La crise sanitaire ne simplifie pas les choses pour nos collaborateurs et nous allons leur rappeler l'importance de cette expérience pour nos clients. Concernant le carburant, nous comprenons votre mécontentement. Nous ne disposons pas de citerne d'essence, c'est pourquoi les appoints sont difficiles à réaliser. Nous nous excusons pour ce point également.
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La première fois que j achetais un véhicule, accueil parfait et tres professionel
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rien a dire parfait
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Très bien
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Service client dispo au téléphone. véhicule récupéré sur parc, très bon accueil
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Je ne suis pas content de mon achat j’ai récupéré le véhicule sans carte grise, et j’attend toujours qu’elle me sois envoyé.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement et tenons à nouveau à nous excuser pour ce retard, indépendant de notre volonté. Nous avons en effet rencontré des difficultés pour récupérer le document auprès du vendeur, en raison de la crise sanitaire. Notre service après-vente va reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre démarche de ré immatriculation et pour vous aider, dans la mesure du possible.
Réponse de anonymous anonymousSignalerDe plus si je puis me permettre vous ne m’avez aucunement dit que la batterie était en fin de vie car effectivement sur votre parking elle a démarré avec beaucoup de mal et je me rend compte jours après jours que cela ne s’arrange pas. Mais comme je l’es précédemment dit ni sur le contrôle technique ni dans le descriptif du véhicule il a était mentionné que la batterie ne recharger plu !
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SERIEUX
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Réactivité. Sérieux. Site bien étudié pour les enchères en ligne.
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Très bons services.
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3eme voiture achetée chez Vp Auto et globalement toujours satisfait de l'ensemble des prestations. Cependant, cette fois, j'ai eu au téléphone, dans un premier temps, quelqu'un de froid qui m'a apporté des réponses très mécaniques et dénuées de toute empathie(" je ne peux rien pour vous!") ou confiance. La confiance mutuelle est pourtant la base de ces échanges où l'acheteur avance de l'argent pour un véhicule qu'il n'a parfois pas vu lui-même ! Heureusement, le lendemain, une toute autre personne m'a fort gentiment éclairé sur les derniers détails. Au final, tout se termine bien ( le véhicule correspond à l'annonce ) mais pendant 24 h, j'ai quand même regretté mon enchère !
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise qualité de service, qui ne correspond pas à ce nous attendons de notre service clients. Nous allons faire un point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre écoute.
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Très bien
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Super efficace et serviable
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Bon accompagnement après la vente malgré quelques petits loupés.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes à votre écoute, n'hésitez pas à nous remonter vos suggestions d'amélioration. Bonne journée.
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Le site fonctionne bien, il est agréable de pouvoir télécharger le contrôle technique en amont. Sur le place le retrait s'est fait sans efforts, malgré le contexte. Seul regret, ne pas pouvoir retirer les véhicules le week-end mais c'est parce que des ventes se déroulent aussi le même jour. Le SAV est réactif et répond aux questions une fois la transaction terminée.
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Très bonne accueuil. vehicule conforme a la fiche de description. Pas de suprise a la reception du véhicule
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Professionnalisme et clareté des informations
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bonjour , entreprise très sérieuse et personnel a l écoute merci
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Très contant de mon achat et le personnel est à l'écoute et très bonne accueil je recommande.
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trés sérieuse
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j’enlève une étoile car les photos du véhicule ne présentent pas clairement les défauts apparents du véhicule . manque de zoom. sinon rien à dire sur l'après vente.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire concernant la qualité des photos de détail de nos véhicules. C'est en effet un point d'amélioration sur lequel nous sommes en train de travailler. Nous avons déployé des plateformes de photographie performantes sur nos nouveaux sites (Aulnay, Lyon) et allons travailler à l'amélioration des outils en place sur les autres sites. Nous restons à votre écoute.
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Toujours aussi efficace
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très satisfait. .acheter une voiture en ligne était pas chose aisé pour moi, j'ai récupéré la Clio ce jour, propre et conforme ..parfait je recommanderais à mon entourage , je devrais changer la voiture de ma femme bientôt et je ferais la même démarche avec VP
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Beaucoup de professionnalisme et de rigueur dans cette enseigne. Les personnes sont agréables, les renseignements suffisant pour faure un achat en toute quiétude. C'est très bien de noter tout ce qui ne va pas, voir d'être davantage négatif dans les détails de la voitures (rayures, mal façons, problèmes diverses,... ) afin d'être au contraire satisfait lors de la prise du véhicule.
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Conforme à mes attentes . service de livraison à améliorer appel la veille pour le lendemain compensé par un livreur très professionnel.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Pour nous adapter au contexte sanitaire nous avons fait évoluer notre organisation des livraisons ces derniers mois. Le système de prise de rendez-vous en ligne nous permet d'être beaucoup plus efficaces et de préparer les véhicules en vue de la venue de notre client. Il y a bien sûr encore quelques réglages et améliorations à apporter à ce système. Nous nous excusons donc si le service n'a pas été complètement à la hauteur de vos attentes. Nous allons continuer à travailler sur le sujet. Nous restons bien sûr à votre écoute.
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Le service est très bien et rapide
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Simple et efficace
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2ème véhicule acheté chez VP AUTO et toujours entièrement satisfait. Je leur fait totalement confiance malgré le fait que l'on puisse pas essayer les véhicules.
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Livraison rapide et confomre aux attentes; service client facilement joinialbe (par mail). A conseiller.
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A l' ecoute
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Malheureusement le chauffage ne marche pas plusieurs choses ont été démonté sans être mentionné
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons mentionnée dans nos observations et sur le Bilan Expert que la contrôle centrale était absente. Notre équipe n'a pas remonté l'absence d'autres éléments en effet : pouvez-vous nous préciser ce qui manque ? Concernant le chauffage, c'est un élément que nous ne pouvons plus contrôler depuis le début de la crise sanitaire. La DREAL a en effet interdit officiellement toute manipulation sur les ventilations qui font parties intégrantes des points du contrôle technique version 2018. C'est une mesure de protection des techniciens. Nous restons à votre disposition pour échanger.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour la toile du store est déchirée cela aurait pu être mentionné
Réponse de vpauto.frSignalerVous avez la possibilité de nous adresser une réclamation, qui sera étudiée avec tout le sérieux nécessaire. Voici l'adresse sur laquelle nous contacter : relationsclients@vpauto.fr Il vous sera demandé des photos et un devis pour étayer votre demande. Merci à vous.
Réponse de anonymous anonymousSignalerJ'ai déplié le store et me suis aperçue qu'il était déchiré et maintenu avec du scotch
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Rapport qualité prix convenable. Service relations clients très bien Organisation transport bien Service après-vente mauvais.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, afin de nous aider à progresser et à mettre en place des actions correctives, pouvez-vous nous préciser ce qui ne s'est pas bien passé pour vous en après-vente ?
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, lors de la réception du véhicule il manquait le logo capot avant que vous signaliez a refixer,Je ne l'ai pas trouvé en regardant avec le chauffeur. Le sav m'a répondu de voir avec le chauffeur et qu'il est désolé. J'ai des alarmes tableau de bord non signalé, mon garagiste l'a signalé que le véhicule a été accidenté , porte arrière changée , traverse sous pare chocs arrière manquante. Joint de porte détérioré et tout cela non mentionné dans les rapports d'expertise. La seule réponse quand il y en une c'est navré, désolé.
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L organisation, la prise en charge des véhicules et clients sont très bien par contre je trouve que le site internet n est pas pratique. Ex: impossible de rechercher un véhicule à un endroit en particulier. Tu recherches un 3008, il te " balance" tous les 3008 de Rouen, Lorient, Nantes et maintenant Lyon..
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Les retours clients tels que le votre nous sont très utiles pour identifier des points d'amélioration sur notre site et dans nos services. Nous vous remercions pour ce commentaire, que nous allons prendre en compte. Nous espérons vous proposer cette fonctionnalité très vite ! Merci pour votre confiance.
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jamais eu de problemes
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Que de bonheur
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très satisfait
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Large choix à tous les prix et dans tous les états
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Equipe pro et réactive
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Nickel
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Très pro
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Très bon accueil - très pro - parfait
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Toujours parfait
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tres bien
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Très sérieux. Il faut savoir acheter au bon prix au bon moment sur le bon véhicule ! Le plus gros risque est de payer le véhicule plus cher que sa côte marché mais en se renseignant et avec un peu de chance cela se passe très bien.
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Vpauto est très bien pour les ventes au enchere et très sérieux . Le transporteur est vraiment idéal le prix est très honnête et rapide . Je recommande vivement .
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Pas du tout sérieux
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à réitérer nos excuses concernant cette lenteur dans le traitement de votre règlement. Notre service comptable a en effet subi un problème informatique qui a retardé les encaissements des règlements. Cela a impacté la prise en compte de votre paiement et donc la livraison de votre véhicule. Cela est tout à fait exceptionnel et nous en sommes désolés. Nous restons bien sûr à votre écoute.
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sérieuse et disponible
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Très bien
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Cela fait maintenant plus de 20 ans que j achète des véhicules chez VP. J'ai vu passer les ventes aux enchères classiques sur site avec les listes papier sur le site de Lorient et, à présent, les ventes en ligne sur 3 sites géographiques. Si on me demande mon avis sur VPOUEST, c est presque difficile de ne pas être de parti pris. En revanche, ce que je peux affirmer c'est que si vous hésitez entre un achat à un particulier (sur le bon coin) et VP, soyez assuré que le sérieux et la fiabilité du bilan technique (CT, bilan expert, essai routier) sont du côté du second. Leurs mécaniciens sont probablement plus professionnels que de nombreux concessionnaires ou garages independants.Lorsque VPauto annonce une défaillance elle est avérée et lorsqu'il n'annonce rien c est que tout est en ordre. Pas de billet glissé au contrôleur technique. Le commissaire priseur n'y a aucun intérêt. PS: je viens d acheter en ligne chez eux un véhicule qui a parcouru 307000 km. Peut-être que l avenir me contredira mais pour le moment tout est parfaitement conforme au descriptif.
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Satisfait de l'achat.
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Echange avec la partie administrative très professionnel. Aucun bilan expert fourni et nombreuses mauvaises surprises.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Notre service après-vente est en train d'étudier votre dossier. Nous avons besoin d'un diagnostic réalisé par un professionnel pour avancer dans l'étude. Celui-ci nous permettra de formuler un recours auprès du centre ayant réalisé le contrôle. S'agissant du Bilan Expert, celui-ci n'est réalisé que sur les véhicules non soumis à contrôle technique. Votre véhicule ayant 11 ans, c'est un contrôle technique qui a été fait. Dans l'attente de vos élements.
Réponse de vpauto.frSignalerMonsieur, notre service après-vente vous a relancé le 4 décembre car nous avons besoin d'un diagnostic, réalisé par un professionnel. Sans cette analyse technique nous ne pouvons pas étudier votre demande et vous proposer une réponse. Ne tardez pas. Merci.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, concernant le non fonctionnement du limitateur, régulateur (commandes volant), j'ai remplacé le contacteur tournant derrière le volant 50€ d'occasion à un particulier car 261€ neuf chez Renault. Et concernant le radar de recul pas de devis car il s'agit d'un problème électrique et il faut démonter les sièges, la moquette pour examiner où le fil aurait pu être sectionné.
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Entreprise sérieuse
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Bien
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Serviable !
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Achat et retrait simple, aucun problème.
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Le live est bien concu
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L etat du véhicule était conforme au descriptif. Notre interlocutrice a su faire preuve de bienveillance en nous accompagnant dans les démarches administratives, d'agilité pour nous permettre le retrait du véhicule dans un contexte particulier d avant confinement, et d'empathie. Top !!
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C'est le troisième véhicule que j'achète chez vous et c'est la première fois que je suis moyennement content.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement, légitime. Nous tenons à nous excuser pour ces complications, indépendantes de notre volonté. Nous faisons le maximum pour traiter votre dossier, au plus vite et dans votre intérêt. Notre service clients vous tiens informé.
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Bien
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Toujours des occasions à trouver
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Très bien
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Afin de préparer sa visite la présentation des véhicules est complet et bien explicite. Bon accueil, personnel et agents d'accueil sur le parc sont très aimables. La commissaire priseur est enjouée . Après achat un peu de saturation aux encaissements. Souplesse et compréhension pour le délai de récupération du véhicule et le personnel au téléphone est très aimable...c'est cool.
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très bien
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facile et sérieux
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Conforme aux attentes. L’idéal étant bien sûr de pouvoir tout faire dans la même journée en presentiel
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Tout est clair. Le meilleur réseau pour acheter un véhicule d'occasion. Avec mes enfants et mes beaux enfants j'y suis fidèle depuis plus de 15 ans ce qui représente 25 véhicules achetés environ. Jamais de souci. Merci à VPauto et à la gentillesse de leur équipe. Je recommande VPauto à de nombreux amis.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour monsieur, Nous vous remercions grandement pour votre fidélité et votre confiance. Nous ferons le maximum pour conserver cette confiance à l'avenir et pour vous donner envie d'acheter des véhicules chez nous. Nous restons bien entendu à votre écoute, car notre entreprise ne peut s'améliorer qu'en portant le maximum d'attention à ses retours clients. Bonne route !
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Très bon accueil, personnel cordiale et professionnel
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Très sérieux et sympathique.
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Parfait
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Avis affichés par ordre chronologique