Avis clients de wineandco.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Commande traitée sans problème, dans les délais annoncés

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile sur le site. Un petit souci sans conséquence: j'ai passé ma commande depuis mon téléphone. je ne savais si ma commande était bien enregistrée car j'avais le message constant "commande en préparation". Sinon délai de livraison respecté.

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je commande ts les 2 ans depuis presque 15 ans déja et n'ai jamais eu de soucis de livraison. Fiable et grande diversité de vins. De plus, service client joignable si nécessaire. Seul petit bémol, avec le venue de nouveaux acteurs sur le net, pas mal de vins sont plus chers qu'ailleurs, toutefois les frais de transport sont bien moins chers.

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• 5 / 5

  

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  Très bien sur la partie logistique, bouteilles très bien packagées et service rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bon service dans les délais. Merci.

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• 5 / 5

  

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  envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Site clair et bien documenté

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé sur wineandco car je souhaitais faire livrer une bouteille de champagne au Royaume Uni. Lors de ma prise de commande, tout a fonctionné parfaitement. Une livraison en Angleterre à l'adresse que j'avais indiquée, et une facturation à mon adresse en France. J'ai donc été surprise que le colis m'ait été livré à mon adresse. Lorsque j'ai contacté wineandco, il m'a été répondu que j'ai été livrée à la seule adresse renseignée sur mon compte client et qu'ils ne livraient plus UK. Je leur ai joint une copie écran de mon compte sur laquelle figurait bien l'adresse de livraison prévue en Angleterre. La réponse a été qu'il y a dû avoir un dysfonctionnement informatique et qu'une investigation était en cours, qu'on allait me recontacter. Après plusieurs jours sans nouvelle, je suis donc allée poster mon colis au destinataire. J'ai fini par rappeler le service client et rien, enquête toujours en cours. Après m'avoir entendu dire que je vais faire un signalement à la DGCCRF, on l'a proposé de retourner la commande. Devant l'impossibilité et mon mécontentement on m'a proposé de créditer mon compte wineandco de maximum 20€, puis 30€, mais pas de remboursement, ni excuses d'ailleurs. Je veux bien comprendre qu'ils ont été surpris par le Brexit et que la mise à jour du site a été faite avec retard. Ça peut arriver et je n'ai pas de problème avec ça. Mais quand on réalise, on appelle le client en lui expliquant et en lui demandant s'il souhaite annuler et être remboursé. Et si on rate également cette étape, on assume et on présente des excuses, et on répare. Si j'avais fait sans eux, j'aurais eu un budget de 60€, or j'ai finalement payé presque 100€. Leur attitude est déplacée, inadmissible et bête. Si les choses s'étaient passées en bonne intelligence, je serais devenue cliente régulière et leur aurait apporter du chiffre d'affaires. Mais la confiance est entamée et c'est maintenant hors de propos. Sans parler de la mauvaise publicité et du signalement à la DGCCRF. Lorsque l'on fait du commerce, être commercial est un gros atout pour la réussite.

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• 5 / 5

  

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  La livraison s'est faite au bureau de poste, ce qui est parfait

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• 5 / 5

  

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  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  la navigation sur le site est en général bonne mais il arrive quelquefois qu'il soit difficile ou impossible de progresser vers un autre produit ou de revenir en arrière

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• 5 / 5

  

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  Toujours au top, fiable, de bons produits aux bons prix. Je suis persuadé que ce sont de vrais passionnés derrière cette aventure.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide , emballage parfait

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• 3 / 5

  

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  Livraison un peu longue, vin commandé le 01. 01 et reçu le 26.01. Tout de même satisfait Merci

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• 5 / 5

  

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  site clair , delais respectés , livraison impeccable

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• 4 / 5

  

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  sans soucis cette fois (contrairement au passé)

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix, des explications détaillées pour chaque vin, des prix raisonnables et une livraison rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Contrat bien rempli ! De bons conseils

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• 5 / 5

  

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  Parfait, tout est conforme à mes attentes.

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• 4 / 5

  

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  SIMPLE COMME BONJOUR!

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Bonne prestation, livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  site bien fait, large choix et de magnifiques bouteilles qui font rêver. commande reçue rapidement, emballage bien solide pour le précieux liquide. rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Marchandise conforme à ma commande, livraison effectuée rapidement. Top!

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• 5 / 5

  

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  Excellent service, livré à temps. Service client au top

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• 5 / 5

  

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  qualité prix rapidité de livraison

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et efficace. Rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Large choix, bonne description et livraison très soignée

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• 3 / 5

  

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  Vins OK mais le choix d'UPS en prestataire logistique est une catastrophe. Site US mal traduit en Français (pas un PB pour moi mais je pense à vos autres clients), et qui donne l'impression que nous devrions être honorés d'être livrés par UPS pas de créneau de livraison dans la journée possible, etc...

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• 3 / 5

  

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  Seul bémol, la livraison en bas de l'immeuble car le transporteur ne monte pas. Avec mes petits bras de senior (femme) j'étais mal partie pour me coltiner ma commande (78 kgs). Tout ça pour dire qu'il n'est pas flagrant, sur le site de wineandco, que l'on ait à porter et monter les bouteilles chez soi. SInon bien sûr, je n'aurais pas commandé autant de vin.

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• 5 / 5

  

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  Amabilité, efficacité.

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• 5 / 5

  

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  Très bon vin et très bon sav car j'ai eu un souci avec une bouteille qui a été vite résolu

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• 4 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  Bien.

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• 4 / 5

  

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  Beau site. J’étais principalement intéressé par un champagne. Je conserve l’adresse. Retard de livraison dû au prestataire, solutionné rapidement

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• 5 / 5

  

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  rien à redire,continuez comme ça

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• 4 / 5

  

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  De la part de Wine and co c'est bien. Mais la livraison a été très pénible. Pourriez-vous demander à votre prestataire de s'améliorer?

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• 5 / 5

  

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  Parfait as usual !!!

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• 5 / 5

  

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  professionnel à part le livreur qui a balancé le colis par dessus le portail chez mon client... Inadmissible

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• 5 / 5

  

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  facilité de commande, livraison rapide. parfait

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• 5 / 5

  

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  site simple, livraison rapide => je recommande !!!

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

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• 5 / 5

  

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  super rapide

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• 5 / 5

  

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  La notation est conforme à la qualité des vins proposés. Service rapide et efficace.

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Prix : ok, utilisation du site : ok, En revanche gros retard de livraison ude a une duree de preparation de commande tres elevee (plusieurs jours). De ce fait, j'ai paye l'envoi express en Chronopost pour rien.

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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  Réponse de wineandco.com

  

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  Monsieur, Nous avons en effet dû procéder à un réapprovisionnement sur le Champagne que vous aviez commandé occasionnant du retard dans la livraison. Recevez toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le Service Clients Wineandco

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre reponse et pour le geste commercial effectue sur les frais de livraison. Malgre ma deception initiale, cela m'incite a re-utiliser vos services dans le futur car je percois a votre reponse que la satisfaction de vos clients compte vraiment pour vous!

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée en bon état et à temps

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite sur tous les plans

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et parfaite Je recommande vivement votre site

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• 2 / 5

  

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  Plus d’1 mois d’attente pour la livraison

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 20/12/2020 par A A. *

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  Réponse de wineandco.com

  

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  Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. Vous avez commandé le 20/12 et il s'avère que le transporteurs étaient surchargés ce qui a engendré un important retard dans nos enlèvements au chai. Il s'agit là d'une situation exceptionnelle pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses. Cordialement, Service Clients Wineandco

• 5 / 5

  

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  Rien à dire, tout s'est passé exactement comme attendu. Je recommande vivement !

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.Maison sérieuse

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• 2 / 5

  

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  Vin de mauvaise qualité

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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  Réponse de wineandco.com

  

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  Monsieur, Sauf erreur de notre part nous n'avons eu aucun mail ou appel de votre part concernant un éventuel défaut sur l'une des bouteilles que vous avez commandées. Nous revenons vers vous par mail. Cordialement, Service Clients Wineandco

• 5 / 5

  

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  Rapide et très bien emballé

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  On ne peut pas dire ''Très bien'', car, sur rappel, la commande a été expédiée avec plus de 15 jours de retard.

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• 1 / 5

  

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  La commande à mis 1 mois à être livrée. De plus en tant que client Belge je ne bénéficie d'aucunes promotios ou ventes privées, c'est descriminatoire et ne m'incite pas a recommander chez eux.

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  Réponse de wineandco.com

  

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  Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. La période des fêtes en cette fin d'année dernière a imposé plus qu'à l'accoutumé un important surcroit d'activité chez les transporteurs. N'ayant par ailleurs qu'un envoi par semaine pour la Belgique nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Il s'agissait d'une situation exceptionnelle. Nous vous confirmons cependant que nos offres promotionnelles sont bien valables pour la Belgique et qu'il suffit de nous contacter, comme vous l'avez fait, pour en bénéficier. Nous avons donc pu appliquer le code promotionnel en cours lors de votre commande. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée pour ce délai de livraison exceptionnel. Cordialement, Service Clients Wineandco

  Réponse de A A

  

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  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de me répondre. Donc vous me dites que les promotions et ventes privées sont valables pour la Belgique également mais qu'il faut vous contacter au préalable ? Si c'est le cas, je vais encore faire un essai. Excuses acceptées pour le retard. Bien à vous,

  Réponse de wineandco.com

  

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  Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Vous pouvez tout à fait profiter des offres et ventes privées pour des livraisons sur la Belgique. Vous pouvez accéder aux Ventes Privées directement en ligne et si vous deviez rencontrer une difficulté à l'utilisation d'un code promotionnel (hors Ventes Privées) nous vous invitons revenir vers nous au téléphone ou par mail afin que nous l’appliquions à votre commande. Cordialement, Service Clients Wineandco

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réctivité et un bon suivi.

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• 5 / 5

  

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  Facile rapide et choix

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• 5 / 5

  

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  Un nombre de références très conséquent et une ouverture sur les vins étrangers. Bravo

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• 5 / 5

  

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  Site facile d'accès. Livraison dans un emballage très classe!

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• 5 / 5

  

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  Vaste choix pour tous les budgets nous sommes satisfaits de tous nos achats environ une douzaine de vins différents

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• 3 / 5

  

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  Délais de livraison non respectés, malheureusement beaucoup plus longs qu'annoncés.

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• 5 / 5

  

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  Très grand professionnalisme et excellent accueil téléphonique. Et pourtant livraison à Londres.....

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et délais tenu

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• 4 / 5

  

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  efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bon choix sur le site. Flexibilité dans les options de livraison, service-clients toujours aimable et efficace. 5 étoiles

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• 4 / 5

  

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  Vaste choix. Vins de qualité. Par contre, j'ai regretté que les vins n'étaient pas continués après épuisement, ou que les prix avaient augmenté.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, très grande amabilité du livreur. Aide a la décision du choix de bons dur votre site : super !Les vins offerts ont bien plu

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• 5 / 5

  

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  bon traitement de cette commande ainsi que la livraison de celle-ci

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• 5 / 5

  

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  Livraison Rapide, très bien

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• 5 / 5

  

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  livraison dans les temps et sans erreur

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• 3 / 5

  

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  Le produit est bien parvenu dans le délai, mais 1 caisse bois de 12 b.,au lieu de 2 caisses de 6 b.... Dommage!

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  R.A.S.

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu !!

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• 5 / 5

  

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  Accueil personnalisé et compétent, à l'écoute du client

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  Un super-site, un choix impressionnant : des grands crus à de grands prix mais aussi de bons vins à des prix très corrects, service et livraison sont au top aussi.

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  site clair et pratique, bons conseils et livraison sans problèmes

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  Un bouteille (Chablis) brisee et non remboursee

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  Réponse de wineandco.com

  

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  Monsieur, Vous nous avez informé que l'une de vos bouteilles était fissurée. N'ayant pas émis de réserve auprès du transporteur nous vous avons demandé de nous adresser une photo afin de constater le défaut et de vous proposer une solution. Vous n'êtes malheureusement pas revenu vers nous. Nous vous adressons à nouveau un mail. Recevez à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Service Clients Wineandco

  Réponse de A A

  

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  Madame, comme vous pouvez le constater sur ma commande, il s agissait dun cadeau. Il est dificile de demander au destinataire d un cadeau d ouvrir le carton et chaqu bouteille devant le livreur qui comme vous le savez sont toujours presse de repartir. Un cadeau s ouvre dans la tranquilite de Noel non? En outre il est delicat d exiger au destinataire de prendre une photo de votre cadeau alors que les fetes sont terminees et que la boutielle est deja a la poubelle depuis plusieurs jours... Je suis surpirs que vous ne consideriez vos livraisons surtout en periode de fete que comme des livraisons a l acheteur. beaucoup comme moi j en suis sur font aussi des livraisons cadeau. Par consequent je n ia pas de photo a vus fournir. Je compedns que vosu deviez ne vous fiez qu a ma parole pour croire a une defaillance mais je ne peux que vous assurer de ma bonne foi. Cordialement

  Réponse de wineandco.com

  

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  Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes revenus vers vous par email afin de solutionner ce problème de livraison occasionné par La Poste. Cordialement, Service Clients Wineandco

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  Efficace, rapide et emballage au top !

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  tres bon service, rien a redire

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  Très satisfait de l'ensemble des services apportés, que ce soit au niveau du choix de produits, avec des vins/champagnes accessibles dans différentes gammes de prix, une très bonne qualité des vins en général, et un très bon service de transport. Je suis très satisfait et j'ai déjà fait plusieurs commandes. Toujours très content, jamais déçu à ce jour.

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  Délai respecté

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  Tout impeccable. Site facile â utiliser. Livraison dans les délais. Emballage parfait.

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  La commande et la livraison correspondent exactement à ce qui m'a été dit.

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  parfait et efficace, je recherche des vins tanniques et titrant 13° minimum

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  Toujours très bien.

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  Service après vente au top ! Réponse rapide lorsque j'avais des questions et informations relatives à la livraison jusqu'à réception du produit.

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  Vraiment décevant que le vin soit livré en cartons. La boite en bois d'origine fait partie du charme.

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  dialogue un peu complexe dans l'organisation de la livraison. Pour le reste, pas de soucis.

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  Déroulement comme prévu

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  Tout est parfait!Merci beaucoup

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  Nickel. Commande facile. Livraison comme prévu. Et très bon rapport qualité prix.

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  très fonctionnel, clair.

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  Super service, commande récupérée à Bordeaux !

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  Je suis entièrement satisfait du site , de la présentation des produits et surtout des commentaires faites qui me qui guident dans mes choix.

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  Facile lisible. Très satisfaite du packaging et rapidité ( bien que dans ce cas ça n’avait pas d’importance . Par les temps qui courent peu d’occasions de se réjouir mais le plaisir n’en sera que plus intense

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  Merci beaucoup ! Tout s'est très bien passé, site sérieux, livraison rapide, bien emballé et protégé. Je recommande !

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  livraison bien facture a demander et non jointe

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  Commande reçue en bon état mais livraison chaotique : le colis n'est pas arrivé à la date prévue et surtout n'a pas été livré au bon point relai. Le tout sans être prévenu ! Il a fallu que j'aille à la pêche aux infos et j'ai du faire 1 h de voiture pour aller récupérer mon colis.

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  Parfait comme d hab

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