Avis pour Woodup.fr

Bonjour Jean-Claude, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité soit au rendez-vous et que le produit corresponde exactement à vos attentes. Si vous avez réalisé un projet avec nos produits, n’hésitez pas à le partager sur notre page “Vos réalisations”, cela peut inspirer d’autres clients. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bonjour Christian, Merci pour votre retour ! Ravi que tout soit parfait de votre côté. À très bientôt sur WoodUp 😊

Bonjour Nicolas, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que la qualité du bois vous convienne, mais nous sommes désolés pour l’écart constaté sur les dimensions. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou via le tchat afin que nous puissions vérifier cela avec vous et trouver une solution adaptée. L’échange écrit nous permet d’assurer un meilleur suivi.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous ne retrouvons à ce jour aucun échange avec le service client associé à l’adresse e-mail de votre compte, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation évoquée. Notre assistant IA intervient uniquement en premier niveau. Un conseiller humain peut reprendre chaque demande à tout moment. Concernant les retours, la réglementation prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure ni aux produits déjà montés ou utilisés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente en l’état. Cela étant, chaque situation est étudiée au cas par cas. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier. Cordialement, L’équipe WoodUp

Bonjour Vincent, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que le produit soit conforme à la description. Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison et restons à votre disposition si besoin pour vos prochaines commandes.

Bonjour Quentin, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que la réactivité de notre équipe ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés et à profiter de notre programme de fidélité pour vos prochains achats.

Bonjour Yannick, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l’échange, la gestion de la commande et les délais aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l’emballage et restons vigilants sur ce point. Au plaisir de vous accompagner pour un futur projet.

Bonjour Michel, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le produit corresponde à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bonjour Jean-Christophe, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes avec efficacité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bonjour Corentin, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide et soigné. Nous restons à votre disposition pour vos prochains projets.

Bonjour Ghislain, Merci pour votre avis détaillé et pour votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité de notre service client et de nos produits vous ait satisfait, ainsi que notre positionnement tarifaire. Nous sommes en revanche désolés pour l’expérience avec le transporteur. N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions faire remonter l’information et assurer un suivi précis. Nous serons heureux de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

Bonjour Jean François, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la rapidité d’expédition et le rapport qualité/prix vous satisfassent pleinement. N’hésitez pas à partager votre réalisation sur notre site si vous le souhaitez.

Bonjour Pierre, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que la communication, la qualité des produits et le soin apporté à la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager des photos de votre projet sur notre page dédiée.

Bonjour, Nous comprenons parfaitement la déception que cette annulation a pu engendrer et nous en sommes sincèrement désolés. Dans un contexte logistique exceptionnel indépendant de notre volonté, nous avons fait le choix responsable d’annuler certaines commandes afin d’éviter des délais incertains, et le remboursement a bien été effectué. La situation étant aujourd’hui en cours de stabilisation, il vous est bien entendu possible de repasser commande si votre projet est toujours d’actualité. Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner. L’équipe WoodUp

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre agacement et nous sommes sincèrement désolés pour cette attente. Votre commande a bien été expédiée de nos ateliers mais a été impactée par une situation logistique exceptionnelle affectant le réseau de transport, indépendante de notre organisation. Malgré cela, nos équipes sont restées pleinement mobilisées afin de trouver une solution dans les meilleurs délais. La situation a depuis évolué et un rendez-vous de livraison est désormais confirmé, ce qui permettra la réception prochaine de votre commande. Nous restons bien entendu attentifs au bon déroulement de cette livraison et vous remercions pour votre patience. L’équipe WoodUp

Bonjour Philippe, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que les produits soient conformes et que la livraison se soit bien déroulée. Nous restons à votre disposition pour vos futurs projets.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande. Cette situation résulte d’un contexte logistique exceptionnel survenu après l’expédition de votre colis depuis nos ateliers, ayant entraîné des informations contradictoires et des délais inacceptables. Nous reconnaissons que le suivi et la communication n’ont pas été à la hauteur et nous en assumons pleinement la responsabilité. Le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué, comme confirmé lors de nos échanges. Depuis, nous avons engagé une réorganisation complète de notre logistique afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et vous remercions pour les échanges constructifs que nous avons pu avoir en privé. L’équipe WoodUp

Bonjour, Le noyer est une essence noble, naturellement plus coûteuse qu’un bois standard. Le produit commandé était entièrement sur mesure, avec plusieurs usinages spécifiques (angles arrondis, 1/4 de rond supérieur et inférieur, chants usinés), ce qui implique du temps machine et un savoir-faire précis. Les frais de port correspondent quant à eux au transport sécurisé de panneaux bois usinés, calculé selon le poids, le volume et les contraintes de manutention afin d’éviter toute dégradation. Cordialement, L’équipe WoodUp

Bonjour Yusufhan, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée lors du montage. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou via le tchat afin que nous puissions comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée. L’échange écrit permet un meilleur suivi.

Bonjour Jean-Claude, Merci pour votre recommandation. Nous sommes heureux que la rapidité de livraison, le soin apporté à l’emballage et le suivi vous aient satisfait. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain projet.