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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la facilité de navigation sur le site. Les commandes sont généralement livrées rapidement et en bon état, avec une large sélection d'options disponibles. Les descriptions de produits sont jugées claires, contribuant à une expérience d'achat satisfaisante.
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéRien à dire sur les planches, correspond à mes attentes et bien emballées. Par contre les frais de ports sont exorbitant pour au final une livraison standard par DPD.
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre retour, Yann. Nous sommes ravis que nos planches correspondent à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque sur les frais de port et nous travaillons constamment à améliorer ce point.
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéPlusieurs pièces abimées: un potelet complètement fendu sur toute la longueur (inutilisable), la main courante avec un gros impact sur la partie visible. pas ass.ez de vis pour l'assemblage des marches, usinages trop juste... et mauvais conseil pour l'achat d'un socle afin de réhausser un 1/4 tournant. (qui s'avère incompatible) malgré la demande en amont par mail.... Prix compétitif pour un escalier qui fait le job, mais beaucoup de défauts et de retouches à effectuer. Avis mitigé.
Réponse de woodup.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs problèmes avec votre commande. Nous avons proposé l'échange du potelet fendu, mais nous n'avons pas reçu de réponse. N'hésitez pas à nous contacter pour finaliser cet échange. Concernant le socle, pourriez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré ? Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé pour pouvoir mieux vous assister et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous regrettons également les autres désagréments que vous avez rencontrés et nous vous prions de nous excuser. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer nos produits et services. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe WoodUp
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour votre réponse. Étant menuisier j ai pu palier à certains problèmes afin de finaliser l installation rapidement et refaire un nouveau poteau. La rampe reste bien abîmée et nécessiterait une réparation au mastic à bois. La profondeur du socle n est pas suffisante pour sureveler l’ensemble de l escalier (juste les 2 poteau avants. J ai dû fabriquer un socle de fortune pour sureveler également l’arriere de l escalier et assurer sa mise à niveau et sa stabilité. Iil aurait falllu un 2eme socle identique ou bien des poteaux arrières plus long. Comme indiqué dans un mail envoyé sur votre site récapitulant l ensemble des problèmes, l installation étant terminée, je préférerais une remise commerciale sur cet article. En vous remerciant.
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéSite permettant de trouver beaucoup d'agencement.
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre avis positif, Philippe ! Nous sommes heureux que vous trouviez notre site utile pour vos agencements. Pensez à profiter de notre programme de parrainage et de fidélité pour vos futurs achats
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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiéImpeccable
Réponse de woodup.fr
Merci, Adèle ! Nous sommes heureux que tout soit impeccable pour vous. Pensez à notre programme de fidélité pour vos futurs achats !
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéXxxX
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de woodup.fr
Merci, Fernand ! Nous sommes ravis que tout soit parfait. N'oubliez pas notre programme de fidélité pour vos futurs achats.
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéLes transporteurs ne sont pas toujours à la hauteur
Réponse de woodup.fr
Merci Jean-Marie pour votre avis. Nous allons faire remonter votre remarque concernant les transporteurs pour améliorer notre service.
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéArticle conforme à tous les niveaux. Délai court.
Réponse de woodup.fr
Merci beaucoup, Vincent ! Nous sommes heureux que tout soit conforme et que le délai vous ait satisfait. Profitez de notre programme de fidélité pour vos futurs achats !
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A. A.
26 juin 2024
Avis vérifiéune erreur de livraison tres rapidement reglee .tres bien
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre retour positif, Vincent. Nous sommes ravis que notre article et notre délai de livraison vous aient satisfait.
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéEnfumage d'un bout a l'autre ..ils vendent des produits qu'ils n'ont pas ...ca allonge le delai ...on met des plombes à avoir une date de reception...qui n'est pas valable ...repoussé 2 fois... ils mentent et n'assument rien pretextant que c'etait indiqué sur le site...rien du tout et j'avais fait un imprim ecran je peux donc attester... à fuir si vous avez des delais à respecter et un peu de fierte..
Réponse de A. A.
Cela ne correspond en aucun point avec mon experience.. mensonge sur les delais qui ont ete modifié 2 fois.. sur la disponibilite des produits qui ont ete décalé...Je n'attends rien de vous ..je vous ai ouvert la porte que vous m'avez claqué dessus, refusant d'accepter vos responsabilités à un moment ou j'avais d'autres priorités.. je peux vous faire parvenir l'imprim ecran si vous le souhaitez uniquement pour prouver ma bonne foi.. si ce n'est pas un moyen de noyer le poisson et de feindre un interet, parce que c'est vrai que ca ne fait pas un bonne publicité... quelle adresse ?
Réponse de woodup.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec WoodUp n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre système de gestion de stock est affiché en temps réel sur notre site, et un mail automatique vous a été envoyé lors de la commande d'un article en rupture de stock. Nous comprenons que les délais peuvent être frustrants, et nous offrons toujours la possibilité d'annuler la commande si le délai annoncé est trop long. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir partager la copie d'écran que vous avez mentionnée. Bien qu'une erreur informatique soit peu probable, elle reste possible, et nous tenons à vérifier toutes les éventualités pour améliorer notre service. En ce qui concerne notre réponse longue à votre demande de date de livraison, nous vous avons annoncer la date d'expédition 30 minutes après avoir reçu votre mail, ce qui est rapide, mais nous reconnaissons qu'il y a toujours des possibilités d'amélioration. Malheureusement, la date de réception dépend du rendez-vous fixé avec le transporteur, ce qui échappe à notre contrôle direct. De plus, pourriez-vous s'il vous plaît préciser les points où notre service client aurait menti délibérément ? Cela nous aidera à comprendre exactement ce qui s'est passé et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéLivraison internationale un peu chère mais rapide et sans mauvaise surprise, produit de qualité, bon rapport qualité prix
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre retour, Clara ! Nous sommes ravis que la livraison et le produit vous aient satisfaits. Pensez à notre programme de fidélité pour vos prochains achats.
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéportes impeccable et bonnes charniéres mais bien prendre son temps pour les poser , une fois fini c ce que je voulais
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre avis détaillé, Bernard. Nous sommes ravis que nos portes et charnières vous satisfassent. Prenez votre temps pour les poser pour un résultat optimal !N'hésitez pas à partager des photos de votre achat ici :https://www.woodup.fr/content/29-partagez-vos-realisations
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé 2 cales à poncer. Une des 2 est mal usinée (visible lors de l'expédition, donc ils refilent volontairement des articles défectueux ou ne contrôle rien de ce qu'ils envoient) et donc inutilisable car la lame ne tient pas. Impossible de les contacter simplement pour tenter de règler ce problème. Bref, site à éviter !
Réponse de woodup.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que l'une des cales à poncer que vous avez reçues est mal usinée. Nous tenons à vous assurer que nous ne distribuons jamais volontairement des produits défectueux. Avec une note moyenne de 4,3/5, nous sommes fiers de notre engagement envers la qualité et le sérieux de nos services. Notre service client est toujours disponible par mail, via l'espace client et par chat. Pour que nous puissions régler ce problème rapidement, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos de l'article défectueux à l'adresse contact(at)woodup.fr ? Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe WoodUp
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéBravo pour le site, très clair. La commande a été facile à passer. Et la livraison plus rapide que nous ne le pensions. Formidable !
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre retour enthousiaste, Stéphane ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la clarté de notre site et la rapidité de notre livraison.
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéColis bien emballé , expédition rapide.
Réponse de woodup.fr
Merci Cedric pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre emballage et notre expédition aient été à la hauteur de vos attentes.
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéProduits et délais trés bien merci
Réponse de woodup.fr
Merci beaucoup, Bernard ! Nous sommes ravis que nos produits et délais vous aient satisfait.
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A. A.
18 juin 2024
Avis vérifiéMal emballé. Arrive tout dégrafé pourrit. Comme le reste des avis. Voilà changez rien hein !!!!
Réponse de woodup.fr
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, Antoine. Avez-vous déjà contacté notre service client pour résoudre ce problème ? Nous souhaitons vraiment améliorer votre expérience.
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A. A.
16 juin 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de woodup.fr
Merci beaucoup, Marine ! Nous sommes ravis que tout soit parfait pour vous. Profitez de notre programme de fidélité pour vos futurs achats !
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A. A.
16 juin 2024
Avis vérifiéTable parfaite
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre avis parfait, Corinne ! Pensez à profiter de notre programme de parrainage et de fidélité pour vos futurs achats.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéSite pas très rapide sur téléphone que ça soit en fibre ou en 5G... Par contre ça fonctionne bien sur PC. On passe beaucoup de temps pour trouver le produit qui nous convient à travers toutes les possibilités offertes. Je pense qu'il y a moyen de dfaire plus pratique par des filtrage plus élaborés
Réponse de woodup.fr
Merci pour votre retour constructif, Patrick. Nous allons étudier comment améliorer notre site sur mobile et optimiser les filtres pour faciliter votre navigation.
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