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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la facilité de navigation sur le site. Les commandes sont généralement livrées rapidement et en bon état, avec une large sélection d'options disponibles. Les descriptions de produits sont jugées claires, contribuant à une expérience d'achat satisfaisante.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéok globalement
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéPour 100 personnes pou qui ça se passera bien il y en aura une pour qui ça se passera mal. Aujourd'hui c'est mon tour. Colis arrivé endommagé, mail au service clientèle, pas de réponse, relance, réponse: "c'est un problème de transport vous avez avez réceptionné c'est plus notre problème, toutefois proposition d'un geste commercial, on peut réparer, je répond ok je vous le renvoie et je me prend à ma charge les frais de transport! depuis silence radio malgré les relances. Alors bonne continuation a wood up société Lavigne avec les 100 pour qui ça se passera bien mais pour moi c'est finit, vous comprendrez pourquoi.
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci d avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons repris l ensemble des échanges. Votre litige a été déclaré le 23 septembre et nous vous avons répondu le 23 septembre. Vous nous avez envoyé une photo, et on voit clairement qu'à l endroit de l étiquette, le carton a recu 2 coups. Il est même perforé. En effet, comme nous le mentionnons dans nos CGV et dans les mails qui accompagnent nos expéditions, sans réserve ou refus de la marchandise, la garantie transporteur ne peut s'appliquer. A titre commercial, nous vous avons proposé de vous renvoyer la partie cassée et non le retour de la marchandise. C'est la réponse qui vous a été faite le 29 septembre suite à la réception des photos. Le 3 octobre vous souhaitez nous retourner votre article, le même jour en réponse à cette nouvelle demande, nous vous rappelons que notre garantie ne peut s'appliquer pas car il ne s'agit pas d'un défaut produit, mais bien d'une avarie transport. De notre coté, nous attendons un retour du fabricant sur la procédure pour changer seulement le fond. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Dans les échanges il n'était pas clair que c'était seulement la partie abimée que je devais renvoyer.J'avais cru comprendre qu'il fallait renvoyer l'article et lorsque j'ai demandé des précisions, votre service clientèle ne m'a plus répondu. En outre pourquoi attendez vous du fabricant la procédure pour changer seulement le fond puisque vous n'attendez pas de moi le retour de l'article mais uniquement la partie abimée.L'opération de démontage serait donc à réaliser par moi. Pardonner moi mais vos réponses ne me convainquent pas d'une "proposition commerciale puisque je paye les frais d'expédition, je démonte l'article moi même et je le remonte moi même. Je vous remercie de m'avoir répondu et de m'avoir permis de mieux comprendre. Je conserverai l'article en l'état puisque vos conditions générales de ventes sont on ne peut plus clair, mais cela restera une mauvaise expérience pour moi. Mon seul seuls avis négatif ne saurait de toute façons nuire à votre société. Cordialement. RÉGIS Samuel
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéSuper. Réception en très bon état. Escalier simple à monter Delais respecter. En un mot parfait
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien, livraison très rapide. Je n'ai pas encore installé l'escalier. Je pense recommandé chez eux.
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéCommande facile, livraison rapide, excellente qualité du produit (des panneaux en hêtre).
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A. A.
15 oct. 2022
Avis vérifiéPas beaucoup d'infos sur le produit
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéSuper bien très bon site facile à regarder et à commander reçu ma commande très rapidement et de bonne qualité bravo
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéColis arrivé rapidement mais abimé, l'échange a été très rapide et sans problème.
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci d avoir pris le temps de donner votre avis. En effet, avec des réserves sur le bordereau, la prise en charge du SAV est beaucoup plus simple :) Au plaisir de vous revoir Cordialement
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifié👌👍bien
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéProduit conforme à mes attentes bonne livraison
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéCOMMANDE CONFORME A L'ATTENDU
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéJ’ai commandé une rampe qui devait arriver mi juillet et je l’ai reçue fin septembre !
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci d avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Effectivement vous avez commandé un escalier rampe. Au moment de votre commande, la rampe n était pas en stock. Nous avons accepté de vous livrer l'escalier avant la rampe. Suite à un concours de circonstance, nous avons pu vous livrer la rampe seulement fin septembre. Ce délais a été effectivement anormalement long. Ceci étant, nous espérons que l'ensemble escalier rampe vous apporte satisfaction. Cordialement
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéRien à redire. Produit et livraison conformes
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéEscalier livré en 10 jours et conforme à la commande. Je recommande !
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiérapide
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéSeptique de commandé sur Internet sans connaître l'enseigne ni voir l'enseigne sur rue mais très agréablement surpris autant en réponse qu'en livraison en même 7 jours Je recommande fortement
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A. A.
4 oct. 2022
Avis vérifiéCommande reçue conforme.
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A. A.
4 oct. 2022
Avis vérifiéJe mets 4 étoiles pour la non possibilité de se faire livrer à domicile, d’autant plus vu l’éloignement de notre domicile avec l’entreprise. Sinon, rien à redire sur la qualité de l’objet et la facilité de commande. Nous n’hésiterons pas à recommander en cas de besoin.
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci d avoir pris le temps de donner votre avis effectivement selon les articles et afin de ne pas faire trop supporter les couts de transports à nos clients, nous avons choisi d imposer la livraison en point relay lorsque le gabarit des colis le permet. Espérant vous revoir sur notre site Cordialement
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