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Résumé des avis
La marque 1083 est appréciée pour la qualité de ses produits, notamment les jeans et les t-shirts. Les clients notent également un service efficace et un site fonctionnel. Les articles sont bien taillés et agréables à porter, reflétant un choix réfléchi.
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéJe pense avoir trouvé ma Marque de Jean éthique ! Bravo et merci
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéJe le conseille à toutes mes copines en recherche de produits de qualité et bonne éthique
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéEncore une expérience déplorable. Le jean arrive mais ce n'est pas le bon modèle. Pour une fois, le service client a été réactif et m'a envoyé un bon de retour colissimo. Aucune nouvelles depuis. J'attends un remboursement sur d'autres produits l'un depuis le 9 mars, l'autre depuis le 14. En désespoir de cause j'ai contacté le service client qui m'a dit que oh mince il leur fallait mon RIB que j'ai envoyé immédiatement le 29 mars. Aucune nouvelle depuis : j'attends donc un remboursement de 384€ et l'envoi d'un jean avec la bonne taille et le bon modèle, et n'ai absolument aucune nouvelle de rien. C'est définitivement la dernière fois que je commande chez 1083, les jeans sont beaux mais le rapport au client est inadmissible. Vous n'êtes plus les seuls à fabriquer français, réveillez-vous !
Réponse de 1083.fr
Bonjour Amélie, Nous vous remercions pour votre avis et nous excusons pour notre délai de réponse. Nous vous confirmons avoir manqué de proactivité face à votre demande d'échange et nous en excusons sincèrement, l’échange a été effectué aujourd’hui, un mail vous a d’ailleurs était envoyé. En ce qui concerne vos remboursements, ils ont bien été effectués le 5 avril. C'est d'autant plus dommageable car vous avez une mauvaise impression sur notre Service Clients alors que nous sommes là pour nos clients, à leur écoute et faisons en sorte qu'ils soient satisfaits. Nous restons disponibles et vous souhaite une belle journée. L’équipe 1083
Réponse de A. A.
Bonjour, je ne remet pas en cause votre service client en tant que tel, qui de toute évidence fait de son mieux mais semble surtout complètement débordé. C'est tout votre gestion de la relation client qui ne semble pas adéquate, une fois la commande mise en "Terminée" on a plus aucun moyen de suivi (quand il s'agit des échanges, sinon il y a un laps de temps entre le moment où ça passe de Terminée et où on reçoit le suivi de colis, ce qui à mon sens engendre beaucoup de confusion) De la même manière, quand c'est "en cours de traitement" aucune visibilité sur le délai => mail au service client, qui met entre 3 et 7 jours à répondre, et participe de son débordement j'imagine. Pour les retours encore la même chose : retour traité -> comment ? J'ai deux retours qui ont été marqué traités le 19 mars pour obtenir un remboursement le 5 avril. Après deux mails au service client, dont un le 4 avril qui menaçait de finir par passer par voie légale. J'aurais aimé ne pas avoir à en venir à ce genre d'extrémités qui ne sont agréables pour personne. Quand on fait un tour sur avis-vérifiés on constate que ce n'est pas la première fois et que quelqu'un a dû faire appel à la DGCCRF pour obtenir gain de cause : ce n'est pas sérieux. Vous avez de tout évidence un rapport de volume de commandes / volumes de demandes service client qui n'est pas à votre avantage, si votre volume de commandes ne vous permet d'embaucher davantage de personnes au service client c'est que vous avez probablement un problème plus global. Le résultat est que quand on a du bol de commander la bonne taille du premier coup, et que les jeans sont prêts ça se passe très bien, mais dès qu'il y a un problème ça devient un carnage. Au final ça fait depuis début mars que je bosse pour vous à devoir tout suivre moi même, c'est pas ce qu'on appelle une "expérience" client idéale... Bien cordialement.
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéExcellent ! Tjs de qualité.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéDélai de livraison superieur à 1 mois
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide, commande fluide.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéSite facile d'utilisation.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéBien fait et pas mal d'information ; commande et livraison rapide.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéSuite à une erreur de taille, je n’ai eu aucune difficulté à me le faire changer. Jeans bien sympa, bien fini et denim très agréable à porter.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiétrès bien. Et j'apprécie le concept de pantalon made in France
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéSite moderne et pratique d'utilisation.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéSite agréable et facile à visiter, rien à redire.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéIndications très claires sur les produits, tailles, etc.
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéC'est mon troisième et franchement la qualité est très bien!
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéTrès surpris par les tailles. Solidité à l’entre jambes limite.
Réponse de 1083.fr
Bonjour Joël, Nous vous remercions pour votre avis. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème avec votre jeans. Nous sommes joignables par mail à contact@1083.fr ainsi que par téléphone au 0482326040. Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle journée. L'équipe 1083.
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