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Résumé des avis
Les clients apprécient la conformité des articles et la rapidité de l'envoi, soulignant la fiabilité du site. Beaucoup restent fidèles après plusieurs années d'achats.
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéFidèle aux promesses et honnête !.
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. Votre commentaire nous encourage à nous améliorer davantage. A très vite ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiérien à redire ; livraison rapide ; seul bémol la couleur de l'article commandé (fauteuil) n'avait rien à voir avec la couleur de la photo
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez bien reçu votre colis. Dans le cas où la couleur reçue est très différente de celle commandée, nous vous invitons à effectuer une réclamation depuis votre compte client. Toute fois, comme les photos ne sont pas contractuelles, les légères nuances ne seront pas pris en compte. Service client 3 SUISSES
Réponse de A. A.
merci de votre réponse ; je ne suis pas la seule à qui ce genre de problème arrive, même dans les vêtements cela se produit aussi ; dommage
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. Rassurez-vous, vos remarques seront bien transmises aux services dédiés, toujours en vue d'une amélioration continue. Notre service reste toujours à votre disposition. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéLarge choix de produits mais le suivi des commandes est laborieuse. Je n'ai su que 3j après que mon coli était arrivé... Exactement le même problème pour les retours... Même si les produits sont bons, la gestion des envoies est assez problématique.
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Dans l'avis d'expédition qui vous a été envoyé, nous avons mis un lien vous permettant d'accéder au suivi du colis sur le site du transporteur. Ceci vous permet d'avoir des informations sur son acheminement. Pour le retour, vous avez eu un numéro de suivi qui est nécessaire afin d'avoir les informations sur le site du transporteur. Après la livraison, il y a un délai pour le traitement du retour et pour la validation du remboursement. Nous prenons note de vos remarques et les transmettrons au service concerné afin d'améliorer la qualité de nos services. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéPrix incohérents, gestion du stock hasardeuse, relation client affligeante. Incroyable d'être aussi éloignée des standards pour une entreprise spécialisée dans la vente à distance.
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Dans un premier temps, nous vous informons que le prix est un variable qui dépend de l'offre et de la demande. Nos prix changent selon celui par le fournisseur. Quant au stock, nous n'effectuons pas de réservation de produit. C'est pour cela qu'il y a un écart au niveau des stocks et des commandes reçues. Par faute de stock, nous n'avons pas pu honoré votre commande dont vous avez bien eu le remboursement. Toutefois, rassurez-vous ! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
Réponse de A. A.
Trois quarts de la commande non satisfaite. Un remboursement qui ne devrait pas être limité dans le temps à partir du moment où vous n’avez pas su répondre à la commande initiale. Me voilà rassuré si mes remarques sont transmises aux services dédiés. Au carrefour de la moquerie et de l’escroquerie, veuillez noter toutefois que cela n’exclue pas un geste commercial à la hauteur de votre niveau d’incompétence.
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre réponse. Sachez que ce n'est pas dans notre intérêt de n'avoir pas pu honorer vos commandes. Pour d'autres demandes, nous vous invitons à prendre contact avec notre service via le lien ci-après : https://www.3suisses.fr/contact_adv.html Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. Votre commentaire nous encourage à nous améliorer davantage. A très vite ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéNavigation aisée
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéTrès sérieux
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. Votre commentaire nous encourage à nous améliorer davantage. A très vite ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéArticle qui correspond à la photo pour les couleurs et de bonne qualité
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma commande, rapide, bon rapport qualité prix. Je recommande
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéSite clair, livraison dans les délais.
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. Votre commentaire nous encourage à nous améliorer davantage. A très vite ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et dans les délais annoncés
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéBelle qualité produit, conforme au descriptif. Délais de préparation, transport et livraison du produit très long ( plus d'une semaine ).
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous constatons que vous avez passé une commande le samedi 11/03. Etant donné qu'il n'y a pas d'expédition le samedi et le dimanche, votre colis n'a été expédié que le lundi 13/03. Quant à la livraison, le transporteur Mondial Relay dispose d'un délai de 2 à 4 jours ouvrés. C'est pour cette raison que lors de la commande, nous avons mis la date de livraison estimée entre le 14/03 et le 18/03 et vous avez bien eu le colis le 18/03. Notre service reste à votre disposition pour des compléments d'informations. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
Réponse de A. A.
Je vous remercie à mon tour de votre réponse, c'était la première fois que je commandais un produit sur Les 3 Suisses et je ne m'attendais pas à un délais aussi long puisque mon colis est arrivé au maximum du délais donné lors de la prise de commande. C'est dommage, il existe des services bien plus rapide... Je ne suis pas certaine de renouveler l'expérience. cordialement. Me Nicolas.
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous vous remercions également pour votre retour. Rassurez-vous, vos remarques seront bien transmises aux services dédiés, toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéUne seule commande mais rien a reprocher, bien au contraire
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiécolis reçu plus rapidement que lors des précédentes commandes avec juste un gros bémol sur les frais exorbitant de douane' a repayer en plus lors de la livraison .je suis de la Réunion.
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Rassurez-vous ! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. A votre disposition en cas de besoin. L'équipe 3 Suisses
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéCommande bien respectée mais regrets car assez mauvaise description des produits ; donc bracelet à taille unique donc un peu étroit et par ailleurs tricots de peau de qualité très médiocre ! Par ailleurs commande livrée en 2 colis ce qui n’est pas très commode...
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Sur chaque fiche produit, nous avons mis les informations nécessaires le concernant venant de notre fournisseur. Si vous voulez avoir plus d'informations, vous pouvez contacter la marque ou notre service via le bouton "Chat - Peut-on vous aider ?" sur le site. Si la qualité ne vous convient pas, vous avez le droit de se rétracter de la commande. Quant au nombre de colis, nous constatons que tous les produits achetés en date du 24/02 ne viennent pas d'un même entrepôt, c'est pour cette raison que vous avez reçu 2 colis. Notre service reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéCommande passée le 13/03, reçue le 16/03 en avance, jusque là, c'est parfait ! Malheureusement, une fois le colis ouvert, il s'avère qu'un support de l'étagère du bas est cassé, malgré un colis en bon état. Le meuble ne peut donc pas être monté et est donc inutilisable. Après une première demande au SAV, on me propose de me rembourser 30% de la somme ou 50% en avoir ; je n'ai donc pas de meuble et on ne m'en rembourse que 30 % ??? Je fais part de mon mécontentement par mail et on me répond en me disant que je n'ai pas d'autre choix que d'accepter leur proposition ( je passe sur le mail rédigé dans un mauvais français et truffé de fautes d'orthographe, choquant pour un service client !). Je fais donc part de mon mécontentement, par téléphone, cette fois, et on m'a promis une réponse sous 72h, que j'attends depuis 8 jours !! Très déçue du SAV !!
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous regrettons la situation. Toutefois, nous vous informons que les 50 % en avoir ou 30 % en remboursement reste une proposition de la part de notre service. Celle-ci a été prise suite à une étude particulière de votre cas. Afin de mieux traiter votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter via le lien ci-après : https://www.3suisses.fr/contact_adv.html Vous pouvez également nous contacter par téléphone. En effet, depuis le 26/03, nous n'avons pas eu de retour de votre part. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
Réponse de A. A.
Dans le mail reçu le 26/03, il est écrit noir sur blanc que je n'ai pas d'autre choix que d'accepter l'une de ces 2 propositions ! Je vous ai donc contacté par téléphone le 27/03, on m'a indiqué faire remonter mon refus d'accepter cette proposition au SAV et on m'a promis une réponse sous 72h que j'attends toujours....
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Comme indiqué, il s'agit de notre proposition. Etant donné que vous n'avez pas accepté celle-ci, notre service a validé le remboursement de votre commande sans reprise de l'article reçu. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
Réponse de A. A.
Bonjour, La tournure donnée au mail laissait vraiment penser qu'il n'y avait pas d'autre choix... Ceci dit, je suis bien évidemment extrêmement satisfaite qu'une nouvelle solution m'ait été proposée et j'approuve totalement cette dernière Cordialement Cordialement
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéLa navigation sur le site était très facile la montre arriver en un seul morceau et rapidement.
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéRAS
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. Votre commentaire nous encourage à nous améliorer davantage. A très vite ! L'équipe 3 Suisses
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéJe suis très déçue des 3 suisses ! Livraison retardée, marchandise cassée avant livraison et non communication entre le service de livraison et les 3 suisses ! 1 mois d’attente sans réaction malgré de nombreux appels, l’échange ne s’est pas fait j’ai reçu un avoir de la somme du bureau! J’ai donc du crié pour un remboursement et ne plus avoir à faire aux trois suisses ! 0 geste commerciale je ne recommande pas ce site! A fuir !
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Notre service apporte beaucoup de soins lors de la préparation de votre colis. Nous vous avons donné un lien pour accéder au suivi de celui-ci sur le site du transporteur afin d'avoir toutes les informations sur son acheminement. Nous avons mis également sur votre compte client des moyens vous permettant de nous alerter en cas de souci sur la livraison. Vous avez fait le choix de nous appeler et c'est après cela que nous avons demandé à notre service transport de contacter le transporteur. Ce dernier a gardé le colis endommagé par leur service et c'est pour cette raison que l'avoir a été édité par défaut sur votre commande. Conformément à votre demande, le remboursement a été fait en date du 21/03 sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Suite au remboursement total de la commande, nous ne pouvons vous accorder un geste commercial. Toutefois, vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
Réponse de A. A.
Je suis quand même très mécontente de vos services et de votre transporteur ! Je ne vous recommande pas et je vous déconseille auprès de tout le monde que je connais! Bien cordialement!
Réponse de A. A.
Je suis quand même très mécontente de vos services et de votre transporteur ! Je ne vous recommande pas et je vous déconseille auprès de tout le monde que je connais! Bien cordialement!
Réponse de 3suisses.fr
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Rassurez-vous, vos remarques seront bien transmises aux services dédiés, toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, L'équipe 3 Suisses
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