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Résumé des avis
Les clients apprécient la conformité des articles et la rapidité de l'envoi, soulignant la fiabilité du site. Beaucoup restent fidèles après plusieurs années d'achats.
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéTout a été très bien
Réponse de 3suisses.fr
Merci beaucoup d'avoir posté cet avis. C'est toujours un petit bonheur de vous lire ! Bien à vous ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéBaskets kickers décrites en cuir ont été livrés en tissu
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Tous les produits subissent un contrôle qualité et de conformité avant expédition. Il est donc rare que cela se produise. D'ailleurs, après vérifications, il s'avère qu'il s'agit d'une erreur de réception venant de notre fournisseur. Ce qui nous a, donc, induit en erreur. Nous tenons à vous présenter toutes nos sincères excuses pour le désagrément et vous rassurons qu'une demande a été transmise auprès du service concerné pour que les mise à jour nécessaire soient effectuées. Nous vous invitons à effectuer un retour pour que nous puissions procéder au remboursement. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Tous les produits subissent un contrôle qualité et de conformité avant expédition. Il est donc rare que cela se produise. D'ailleurs, après vérifications, il s'avère qu'il s'agit d'une erreur de réception venant de notre fournisseur. Ce qui nous a, donc, induit en erreur. Nous tenons à vous présenter toutes nos sincères excuses pour le désagrément et vous rassurons qu'une demande a été transmise auprès du service concerné pour que les mise à jour nécessaire soient effectuées. Nous vous invitons à effectuer un retour pour que nous puissions procéder au remboursement. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de A. A.
Je suis très mécontente de votre réponse Effectivement je ne suis pas responsable de vos erreurs Elles ne me concernent pas Il s'agit pour moi de vendre des produits qui ne correspondent pas à la réalité Donc frauduleuses
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiénavigation pas facile et pas très intuitive, malgré ce on y arrive
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue. Qu'est-ce qui reste à améliorer selon vous ? Dans l'attente de vous lire, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéSatisfaite de ma commande
Réponse de 3suisses.fr
Merci pour ces encouragements. Nous serons toujours là pour vous satisfaire ! Bien à vous ! Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéLivraison dans les délais annoncés colis bien presente
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Merci beaucoup pour cet avis. Cela nous fait plaisir. Nous restons à votre service ! Bien cordialement, Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéL’article que j’ai commandé n’est pas celui que j’ai commandé, j’avais commandé une combi plissée or cela que j’ai reçu est droite.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Au nom de toute l'équipe, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos sincères excuses pour le désagrément. Tous les produits subissent un contrôle qualité avant expédition. Il s'agit, sûrement, d'un cas isolé. Nous vous invitons à effectuer la réclamation depuis votre espace client et y joindre les photos s'il vous plaît. Votre dossier sera directement traité par notre service après vente. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettrons tout en œuvre pour régulariser cette situation à réception des éléments de votre part. Dans l'attente de vous lire. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de ma commande . Le délai a été rapide. Tout ç est Bien Passé. .
Réponse de 3suisses.fr
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Comptez sur nous pour continuer de vous satisfaire ! Bien cordialement, Alain Service Client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéLa commande s'est bien passée, la livraison également, mais lorsqu'il a fallu faire reprendre le produit (un matelas) qui ne convenait pas; là ca a été une vraie galère. On vous le livre avec un emballage abimé (une simple bache plastique très sale et déchirée) mais pour le faire reprendre il leur faut des photos du matelas ... dans son emballage d'origine !!! Et refus de contacter le livreur sans cette photo (bien sur qui conserve une bâche plastique sale et déchirée ?) Je l'ai rebaché avec une bâche que j'ai du acheté, et une fois le matelas bien emballé, on me demande en plus une photo de l'étiquette du matelas... Comme s'ils ne pouvaient pas le dire AVANT que je l'emballe. Dernier point , facturation de la reprise (pas de retour gratuit pour un matelas, et là on me demande 80 euros au lieu des 50 euros indiqué dans les CGV en me disant que le prix est indicatif et que c'est le transporteur qui décide du prix ! Il a fallu que je fasse une copie des CGV ou le prix est indiqué ferme pour que finalement après coup, ils acceptent de me rembourser les 30 euros de trop perçu. Bref un comment faire fuir un client vers la concurrence juste parce que le services est déplorable et ne prend absolument pas en compte le contexte de la demande (la procédure et rien que la procédure)
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Comme pour les livraisons vers le client, les colis à livrer vers nos entrepôts doivent aussi être emballé. En effet, les transporteur ne reprennent pas de produit non emballé. Pour ce qui est des photos, c'est tout simplement pour vous dégager de toute responsabilité en cas d'avarie pendant le retour du produit vers nos entrepôts. Nous sommes navrés que vous ayez trouvé cela contraignant. Quoi qu'il en soit, nous ne manquerons pas de remonter vos remarques auprès de notre service transport ainsi qu'auprès du responsable du service client en vue d'une amélioration continue. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de A. A.
Le problème ne vient pas du transporteur, mais de la non compréhension du problème par votre service client (je n'ai eu aucun échange avec le transporteur, et le livreur qui a repris le matelas a parfaitement fait son travail. Les consignes passées au transporteur sont celles du donneur d'ordre (3 Suisses). Comment votre service client peut-il ne pas comprendre et prendre en compte l'impossibilité d'avoir l'emballage d'origine ??? Et concernant la surfacturation de l'enlèvement, là encore, c'est votre service interne qui s'est trompé (ce sont eux qui m'ont demandé 80 euros au lieu de 30 et il a fallu que moi, le client, je leur prouve que votre tarif était de 50 euros... Alors n'incriminez pas le transporteur... mais plutôt votre propre organisation interne
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéBeau rendu conforme
Réponse de 3suisses.fr
Votre témoignage, c'est le meilleur des encouragements ! Merciiiiii !! Alain, Service Client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien mais pas assez de choix
Réponse de 3suisses.fr
Nous sommes ravis de vous lire. Votre retour nous est précieux. Bien à vous !!! Alain Service Client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéDélai d'attente de livraison un peu longue, prix un peu cher. esperons que la qualité est au rendez vous.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Merci de nous avoir partagé votre ressenti avec nous. Bien à vous ! Alain Service Client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon produit
Réponse de 3suisses.fr
Merci beaucoup pour ce joli retour. Cela nous fait chaud au cœur. Au plaisir de vous revoir ! Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéTrès déçue de ne jamais avoir eu de retour suite à un article défectueux qui a été livré
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus de lire ce désagrément. L'article n'ayant pas été en stock, nous avions, en effet, procédé au remboursement de votre retour. Nous sommes navrés de ce désagrément, nous n'étions pas en mesure d'honorer un renvoi d'une nouvelle commande. Nous tenons, également, à vous rassurer sur le fait que cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous ne souhaitons pas vous laisser sur une mauvaise expérience et avons mis en place une remise sur votre prochaine commande. En espérant que l'incident survenu sur cette commande n'entamera pas la confiance que vous nous accordez. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiébien
Réponse de 3suisses.fr
Votre avis nous encourage. Cela nous fait plaisir. Nous restons à votre entière disposition ! Bien cordialement, Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéBon expérience globale
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue. Qu'est-ce qui reste à améliorer selon vous ? Dans l'attente de vous lire, Alain Service client 3Suisses
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéSuperbe!!!
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Lire votre commentaire nous fait extrêmement plaisir! Merci à vous !!! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiébien pour navigation sur lle site , facile ,agréable , pas de problème concernant la livraison
Réponse de 3suisses.fr
Merci beaucoup d'avoir posté cet avis. Cela nous fait plaisir. Bien à vous ! Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéArticle conforme à la description.
Réponse de 3suisses.fr
Votre témoignage, c'est le meilleur des encouragements ! Bien cordialement, Alain, Service Client 3SUISSES
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifié1)publicite mensongère sur le produit acheté : décrit en acier inoxydable, c'était en fait de la tôle d'acier laqué !! 2) reprise du produit 1 mois plus tard par un transporteur qui n'a pas prévenu de la date 3) prélevé le 25 avril de l'achat, aucun remboursement effectué le 29 mai !!!
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement. Une remontée a été faite auprès du service concerné. Cela ne devrait plus tarder à être résolu. Cependant, nous vous invitons à nous transmettre le bon d'enlèvement pour accélérer les choses s'il vous plaît. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le retard et vous rassurons que nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation au plus vite. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de A. A.
par quel moyen vous adresser le bon d'enlèvement ?
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéJ’ai essayer de demander un retour sa ne fonctionne pas
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation. Vous avez, en effet, 14 jours à compter de la livraison pour effectuer une demande de retour depuis votre espace client. Une fois ce délai révolu, vous n'aurez plus la possibilité d'effectuer la demande depuis l'espace client. La commande ayant été livré le 04/05/2022, il est normale que vous ne puissiez plus demander à effectuer un retour. Restant à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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