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Résumé des avis
Les clients apprécient la conformité des articles et la rapidité de l'envoi, soulignant la fiabilité du site. Beaucoup restent fidèles après plusieurs années d'achats.
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéje suis très mécontente du service de retour. J'ai perdu entre 30 et 40 minutes _car le service en ligne ne fonctionnait pas _ la personne que j'ai eu au tel m'indique qu'il faut que je je réécrive toutes les réféérences par mail (avec des références à 10 ou 12 chiffres...) _ j'ai reçu 8 mails qui croisaient les informations sans me sécuriser - Pour finir, le remboursement ne se fait pas correctement car je n'ai pas fait 2 cartons pour 2 envoies....mais où le RSE, l'écologie et le digital chez 2 Suisses. _ et aucune personne du serevice qualité me contacte pour prendre en compte mon mécontentement. Mon expérience client est désastreuse. Je ne souhaite plus passer de commande et je ne recommanderai pas autour de moi .
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous regrettons sincèrement cette situation. Pour pouvoir relancer le service retour, nous devons avoir toutes les références des articles que vous avez retourné (surtout que vous avez retourné deux commandes dans un seul colis) Par ailleurs, le service retour se basant sur le fait qu'un colis correspond à une commande, si vous retournez deux commandes dans un seul colis, cela peut les porter à confusions (cela engendre des délais en plus sur le traitement de votre retour) Quoi qu'il en soit, nous remontons vos remarques auprès des services compétents en vue d'éventuelles mesures correctives. Des vérifications étant, actuellement, en cours auprès du service retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans le cadre du remboursement. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéArticle correspondant à mes attentes
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Lire votre commentaire nous fait extrêmement plaisir! Merci à vous !!! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéTout c'est très bien passé
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Merci beaucoup d'avoir posté cet avis. C'est toujours un petit bonheur de vous lire ! Bien à vous ! Alain Service Client 3Suisses
Réponse de A. A.
A
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéPlus jamais les 3suisses! Commerçant qui ne respecte pas ses engagements de délais et de réponse lors de colis perdus! Commande passée il y a 3 semaines, colis préparé sous 3 jours comme convenu, colis égaré entre 3suisses et transporteur. Depuis le service désigné n'est pas capable de me répondre autre chose que :"une enquête est en cours"!
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation. Votre commande, expédiée le 30/03/2022, fait, en effet, l'objet d'une enquête. Votre commande ayant été expédiée (donc, sortie de nos entrepôts) sauf preuve du contraire (perte, retour, ...) le colis est toujours susceptible de vous être livré. C'est la raison pour laquelle, nous menons actuellement une enquête auprès du transporteur pour nous assurer de l'état réel du colis (perdu, sera quand même livré, sera retourné, ...) Nous tenons à vous réitérer toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation au plus vite. Vous remerciant de votre compréhension et restant à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de A. A.
Je prends note de votre réponse. Cependant je réitéré mon objection, votre délai pour " mettre tout en œuvre pour régulariser cette situation au plus vite" n'est pas concevable. La livraison était prévue le 02/04, nous sommes le 21/04, ma 1ere réclamation date du 07/04. Vous êtes-t-il possible de respecter les articles du code de la consommation suivants : L216-1 ET 221-15? Votre engagement de livraison n'est pas respecté, vous êtes le vendeur, le client ne doit pas pâtir du défaut de votre transporteur, vous devez honorer la livraison de ma commande. Je vous demande une réponse sous 72h, dans tout autre cas j'utiliserai l'article L216-6 du code de la consommation et vous mettrez en demeure de me livrer sous 8 jours et à défaut je me verrai contrainte d'annuler ma commande pour non respect de ce même code de la consommation. Je tiens à vous informer que je corresponds tant avec "Que choisir" et "60 millions de consommateurs", à qui je transmettrai nos échanges. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Céline Dierckens
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéJ ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé. J attends le remboursement
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Chaque article étant contrôlé avant chaque expédition, il est, donc, rare que cette situation se produise. Votre retour étant, actuellement en cours de traitement auprès de notre service financier, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans le cadre du remboursement. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation au plus vite. Nous alertons, également, notre service préparation pour des mesures correctives. Restant à votre disposition. Bien cordialement Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéQualité parfaite
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes toujours à votre service ! Merci beaucoup pour votre retour ultra positif. Votre retour nous encourage et c'est grâce à vous que l'on s'améliore au quotidien. Bien à vous ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéProduit conforme à la description. Navigation facile.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Comptez sur nous pour continuer de vous satisfaire ! Alain Service Client 3SUISSES
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéRien à dire sur la qualité des produits. Livraison presque jetée sur le trottoir sans signature
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue. Nous vous rassurons qu'une remontée à été faite auprès du service concerné pour que cela ne se reproduise pas sur d'autre client. Au vu du désagrément occasionné, nous avons mis en place une remise sur votre prochaine commande. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéLe produit est arrivé cassé. Suite à une réclamation , nous nous avez demandé d'envoyer des photos. Les photos ont été envoyées le jour même , hier vous m'avez demandé de renvoyer les photos par mail sur l'adresse communiquée, je me suis exécutée et vous me dites ne pas avoir reçu les photos. J'avoue que cela devient difficile de communiquer si vos logiciels ne savent int pas ouvrir les pièces jointes Cordialement
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Croyez bien que nous sommes sincèrement navrés d'apprendre ce désagrément. A ce jour, nous restons, en effet, toujours dans l'attente des éléments de votre part. Notre mail est : serviceclient@3suisses.fr. Pouvez vous nous renvoyer les éléments s'il vous plaît ? Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation à réception des éléments de votre part. Dans l'attente de votre retour, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de A. A.
Je vous ai déjà adressé 4 mails à cette adresse mail avec les photos, veuillez vous faire assister par une personne competente qui sera ouvrir les pièces jointes Cordialement
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéTaille un peu juste, mais très joli article.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Merci de nous avoir partagé votre ressenti avec nous. Soyez sûr que nous remontons votre remarque auprès du service concerné en vue d'une amélioration continue. Bien à vous ! Alain Service Client 3SUISSES
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéintuitif et pratique
Réponse de 3suisses.fr
C'est toujours un plaisir de prendre connaissance de la satisfaction de nos clients. Merci pour votre commentaire. Bien à vous !! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéPas de problème sur le site mais des problèmes de livraison. Dates et heures indiquées absolument pas respectées.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous prenons connaissance de votre commentaire et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément indépendant de notre volonté. Nous vous rassurons que votre remarque a été remonté auprès de notre service transport pour des fins d'amélioration. Pour éviter que ce genre de désagrément ne se reproduise sur d'autre client. Ne souhaitant pas vous laisser sur une mauvaise expérience, une remise a été ajouté sur votre compte client dans le cas où vous souhaitez repasser commande sur notre site. En espérant que l'incident survenu sur cette commande n'entamera pas la confiance que vous nous accordez. Restant à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéJe trouve un peu fin
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue. Nous remontons votre remarque auprès de notre service achat en vue d'une amélioration continue. Restant à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3Suisses
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéParfait !
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Lire votre commentaire nous fait plaisir. La satisfaction client étant notre principal objectif. Bien à vous ! Alain Service client 3Suisses
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéLecture du site facile et claire. Livraison très rapide. Carton en parfait état.
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Lire votre commentaire nous fait extrêmement plaisir ! Merci à vous ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéSite correct
Réponse de 3suisses.fr
Votre avis nous encourage. Cela nous fait plaisir. Nous restons à votre entière disposition ! Bien cordialement, Alain Service client 3Suisses
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A. A.
23 avr. 2022
Avis vérifiéje suis satisfaite de ma commande.
Réponse de 3suisses.fr
Chère client, Nous vous remercions pour cet avis favorable. C'est toujours un petit bonheur de vous lire ! Bien à vous !!!! Alain Service Client 3SUISSES
Réponse de A. A.
Il faut dire aussi quand c'est bien...
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A. A.
23 avr. 2022
Avis vérifiéConditions de commande et de livraison impeccables
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Lire votre commentaire nous fait extrêmement plaisir ! Merci à vous ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
23 avr. 2022
Avis vérifiéSur le fonctionnement du site rien à redire tout est parfait clair pour les explications
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Ravis de vous savoir satisfait. Merci et à bientôt! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
23 avr. 2022
Avis vérifiéSuper contente je recommande article très bonne qualité
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes ravis de vous lire. Votre retour nous est précieux. Bien à vous ! Alain Service Client 3SUISSES
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