Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert. Nous comprenons que cela puisse être inquiétant à la réception. Pourriez-vous nous confirmer si vous avez bien reçu l'intégralité de votre commande malgré cet incident ? Si quelque chose manque ou si vous avez rencontré un problème, nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. La première étape est de nous informer de votre problème, et nous ne voyons ni e-mail ni appel de votre part concernant cette situation. Sachez que les lampes UV doivent être choisies en fonction du modèle de l’appareil, et non uniquement de la puissance. Certains appareils sont compatibles uniquement avec des lampes UV de leur propre marque. Ici, vous avez choisi une lampe de la marque SUNSUN. Possédez-vous un appareil SUNSUN ? Si ce n’est pas le cas, ou si vous avez des doutes, nous vous encourageons à nous contacter pour que nous puissions vous guider et vous fournir la marche à suivre pour une demande de rétractation si nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Effectivement, il y a eu un délai supplémentaire car le fournisseur était en rupture de stock sur ce produit. Nous sommes malheureusement dépendants des ruptures de stock de nos fournisseurs, ce qui peut entraîner des délais plus longs. Dès que nous avons reçu le produit dans nos locaux, votre colis a été expédié le lendemain. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Effectivement, nous avons été en rupture de stock sur le produit que vous avez commandé, et malheureusement, notre fournisseur était également en rupture. Nous vous avons informé de cette situation, mais nous comprenons que cela ait pu causer une insatisfaction. Comme nous ne pouvons pas fabriquer les produits en interne, nous avons dû attendre la production et la réception des stocks avant de pouvoir expédier votre commande, ce qui a été fait le jour même de la production. Nous sommes tributaires, tout comme nos clients, des ruptures de stock des fournisseurs, et nous faisons de notre mieux pour gérer ces situations au mieux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes ravis que la gestion de votre commande ait été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Effectivement, nous n'avons pas de contrôle sur les livreurs qui sont embauchés par nos prestataires de transport. Cependant, comme vous l'avez souligné, nous faisons en sorte de protéger vos colis avec une double cannelure et des bulles de renfort lorsque nécessaire, afin d'éviter toute casse, même lorsque les colis sont malmenés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client