Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En effet, il y a eu une erreur de stock concernant votre produit, ce qui a occasionné un délai supplémentaire avant l'expédition. Dès que nous avons reçu le produit en stock, nous avons immédiatement préparé et expédié votre commande. Nous nous excusons pour ce contretemps et comprenons la gêne occasionnée. Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Après vérification, vous aviez choisi l’option de livraison économique sous 10 jours, ce qui explique le délai plus long pour la réception de votre colis. Nous vous rappelons que nous proposons également des livraisons en 24/48 heures, que ce soit en point relais ou à domicile, pour répondre aux besoins plus urgents. Si vous souhaitez connaître les différentes options de livraison que nous offrons, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison et à bien vérifier la date de réception indiquée dans le choix du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous prenons bien note de votre commentaire concernant le nénuphar orange. Si jamais vous n'êtes pas satisfait de son état, nous vous encourageons à nous envoyer une photo du produit. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous apporter une solution rapide. Nous sommes très réactifs en ce qui concerne la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à résoudre tout problème concernant un produit non conforme. N’hésitez pas à nous contacter avec les éléments nécessaires pour que nous puissions vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Effectivement, ce n'est pas une question de taille du colis mais de poids. Au-delà d'un certain poids, Mondial Relay n’accepte pas les envois, ce qui a été le cas pour votre commande. Ainsi, bien que le géotextile soit plié, il a dépassé la limite de poids autorisée pour ce transporteur. C'est pourquoi nous avons dû préparer le colis sur palette et organiser un enlèvement avec un autre transporteur, ce qui a naturellement causé un délai supplémentaire. Nous sommes désolés pour ce contretemps, mais sachez que cette décision est indépendante de notre volonté. Nous avons fait tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, mais les contraintes des transporteurs ont malheureusement eu un impact sur le timing. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client