Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vos plantes sont arrivées abîmées en raison du mauvais traitement des colis par le transporteur. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous faisons tout notre possible pour protéger nos produits lors de l'expédition, notamment avec un sur-emballage pour les plantes, qui est normalement efficace. Cependant, après vérification, je constate que vous nous avez bien contactés le 7 mai 2025 à 11:54 pour signaler ce problème. Nous vous avons répondu le 7 mai à 12:14 en vous demandant de nous envoyer une photo des plantes abîmées afin que nous puissions prendre en charge la situation. À ce jour, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous, mais pour ce faire, nous avons besoin de votre retour. Pourriez-vous s'il vous plaît nous confirmer si vous avez bien reçu notre email et pourquoi vous n'y avez pas répondu ? Cela nous permettrait de prendre les mesures nécessaires pour vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Merci pour votre retour et vos compliments concernant notre site et la livraison. Nous sommes cependant désolés que vous soyez déçu de votre achat de plantes. Nos plantes sont reconnues pour leur qualité et leur réputation, c'est pourquoi nous aimerions savoir ce qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous n'avons pas été informés de votre insatisfaction par mail ou par téléphone, et nous découvrons ce problème via cet avis. Si vous nous aviez contactés, nous aurions pu trouver une solution pour vous satisfaire. Nous vous encourageons à nous envoyer un mail pour clarifier la raison de votre mécontentement afin que nous puissions y remédier au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été mal traité par le transporteur. Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais il est important de souligner que nous sommes, tout comme nos clients, tributaires du comportement des livreurs, qui ne sont pas sous notre responsabilité directe. Nous n'avons pas été informés de ce problème par mail ni par téléphone, et nous découvrons cette situation via cet avis. Si vous nous aviez contactés, nous aurions pu agir rapidement pour résoudre le problème. Nous vous encourageons donc à nous envoyer un mail avec des photos du produit endommagé afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour le prendre en charge. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous vous remercions pour votre honnêteté et nous nous excusons pour l'erreur de préparation. Il semble qu'il y ait eu un échange lors de l'envoi de votre commande. Nous avons bien pris en charge la situation et avons envoyé un nouveau filtre dès que nous avons été informés du problème. Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu le bon filtre ? N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client