Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement, Marine Service Qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous comprenons votre déception et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur sur la fiche produit. En effet, nous avons constaté une erreur dans la description concernant l'acceptation des flakes. Celle-ci a bien été corrigée sur la fiche produit. Avec plus de 10 000 références, il peut parfois arriver qu'une erreur se glisse, bien que cela soit extrêmement rare. Cependant, nous avons remarqué que vous ne nous avez pas informés de ce problème par mail ni par téléphone. Si vous nous aviez contactés, nous aurions pu organiser un retour et procéder à un remboursement ou vous proposer une alternative qui corresponde à vos attentes. Nous vous rappelons notre mail : contact@aqua-store.fr N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification, nous n'avons reçu aucun mail ni appel de votre part concernant un problème avec votre commande. Vous avez commandé un filtre EHEIM, et nous n'envoyons que des produits neufs et complets. De plus, vous avez noté un avis sur le produit en précisant qu'il "fait ce qu'il promet", ce qui laisse entendre que vous êtes satisfait de son fonctionnement général. Nous vous invitons à nous fournir les échanges de mails ou autres informations supplémentaires concernant cette situation, afin que nous puissions trouver une solution pour résoudre ce problème. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou clarification. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la lampe UV 18W que vous avez commandée. Cependant, nous n'avons reçu aucun retour ni réclamation de votre part concernant ce produit. La première étape lorsqu'un client n'est pas satisfait de son achat est de nous en informer directement, afin que nous puissions organiser un retour ou un échange si nécessaire. Nous vous encourageons à nous contacter par mail ou téléphone pour que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification, vous avez choisi un transporteur qui propose une livraison en 24h ouvrées. Votre commande a été passée le vendredi 18 à 18h, ce qui signifie qu'elle ne pouvait pas être expédiée le jour même. Ensuite, il y a eu le weekend et le lundi férié. Nous n'expédions pas les colis les week-ends et les jours fériés. Le colis a donc été expédié le 22/04 et livré le 23/04 à 12h57, conformément à la promesse de livraison. Nous notons que vous avez récupéré votre colis le 26/04, ce qui signifie que la livraison a bien été effectuée dans les délais annoncés, mais que vous avez pris un peu de temps pour aller chercher votre colis. Concernant notre service client, nous sommes désolés pour la fermeture du standard. Je tiens à préciser que le standard a été fermé seulement le matin et a été ouvert tous les après-midi de la semaine. Cela peut arriver exceptionnellement, mais nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à toutes les demandes, le jour même. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client