Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les délais de livraison. Après vérification, vous avez choisi l'option de livraison économique et gratuite, qui prévoit une livraison dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre commande a été passée le 08/03, expédiée le 14/03 et reçue le 19/03, soit dans le délai annoncé, en l'occurrence ici : en 8 jours ouvrés. Nous vous rappelons également que pour un supplément de 1,99€, vous pouvez opter pour une livraison en 24h, si vous souhaitez une livraison plus rapide lors de votre prochaine commande. Concernant la livraison en plusieurs colis, cela est tout à fait normal pour une commande comprenant des produits lourds comme 20kg de terreau, ainsi que des paniers de plantation fragiles. Il arrive parfois qu'un colis soit temporairement bloqué lors du transport, ce qui peut entraîner un allongement de 24h pour la livraison d'un des colis. Cela fait partie des aléas du transport et est tout à fait habituel. Nous vous confirmons que votre commande a été livrée dans les conditions conformes à ce qui était prévu. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous avons pris note de votre retour concernant le capot supérieur et les fuites que vous rencontrez. Cependant, après vérification, nous n'avons reçu aucun mail ni appel de votre part pour nous signaler ce problème. Si vous nous aviez informés, nous aurions bien évidemment pris en charge la situation et procédé au renvoi du produit ou à une solution adaptée. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@aqua-store.fr pour nous permettre de résoudre ce problème. Nous sommes toujours réactifs et faisons de notre mieux pour régler rapidement les problèmes lorsqu'un client nous informe de la situation par mail. Notre service après-vente se tient également à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution à ce souci. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Marine Service Client