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Résumé des avis
Aqua-store.fr est apprécié pour son site clair et sa navigation fluide, les clients soulignent l'expédition rapide et la qualité des produits reçus.
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Cyrille B.
7 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon produit, merci
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Dominique V.
7 févr. 2025
Avis vérifiéRien à dire, toujours très bien
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Janique L.
7 févr. 2025
Avis vérifiéparfait. RAS
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Philippe C.
7 févr. 2025
Avis vérifiérien à dire trés bien
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J. J.
7 févr. 2025
Avis vérifiéMatériel reçu en bon état. Parfait.
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David T.
7 févr. 2025
Avis vérifiéReçu rapidement et conforme à mes demandes
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Antoine M.
7 févr. 2025
Avis vérifiéSuper réactif !
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Jerome K.
7 févr. 2025
Avis vérifiéUn site complet, clair, prix compétitifs, envoi rapide. Seul petit bémol me concernant, les plantes ont été envoyées en même temps que d'autres produits. L'emballage des plantes ( papier bulles ), n'était pas correctement fixé et les pots n'y sont pas restés pour finir dans le carton. ( température négative ) Mais les plantes ont bien repris malgré tout.
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Joel L.
7 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Nicole C.
7 févr. 2025
Avis vérifiéSite accueillant et livraison ok
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Jocelyne V.
7 févr. 2025
Avis vérifiéPremière commande..Satisfaite...
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Marie-Christine R.
7 févr. 2025
Avis vérifiérapide produits de qualité
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L. F.
7 févr. 2025
Avis vérifiébonjour trés satisfait de vos produit cordialement .
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Patrick S.
7 févr. 2025
Avis vérifiéLivraison rapide et bon rapport qualité prix
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Daniel Y.
7 févr. 2025
Avis vérifiéService client plutôt reactif, peut-être changer le transporteur GLS sont vraiment pas au top
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Bernard C.
7 févr. 2025
Avis vérifiéok c'est bon
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Chantal A.
7 févr. 2025
Avis vérifiéRAS.
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I. F.
4 févr. 2025
Avis vérifiéÀ FUIR !!!!!!!!!!! Je commande une nouvelle pompe le 2 décembre. Le jour indiqué où je suis censé la recevoir, j'apprends par téléphone que finalement, on a oublié de l'envoyer. Soit, j'attends. Une semaine après, lorsqu'elle est enfin arrivée, je la mets en route, elle ne fonctionne pas. J'appelle le service client, on me dit d'envoyer un mail avec des vidéos, je fais, j'attends. Au bout de quelques jours, je n'ai aucune réponse, j'appelle donc, on me dit que : "ah oui, on ne comprend pas le mail n'a pas été transmis, nous sommes vraiment désolé". Le mail est enfin transmis, on me redemande de faire de nouvelles vérifications. Puis on me demande de renvoyer la pompe et on me promet par mail de m'en envoyer une autre ce jeudi 26 décembre. Le vendredi 27, il y a aucune nouvelle de la livraison, je décide de vous envoyer un mail. N'ayant aucune réponse le lundi 30, je finis par appeler le standard et on m'explique que : "bah non, on n'a pas reçu votre mail et que oui, la pompe a été envoyée le jeudi 26 décembre. Je reçois finalement un mail ce lundi 30, me prouvant que non la pompe n'a pas été envoyée le jeudi 26, mais bien le lundi 30 décembre. Je rappelle le jeudi 2 janvier 2025 pour demander des nouvelles de la livraison n'ayant aucune nouvelle. On me dit : "ah oui désolé, j'ai appris après votre appel que finalement mon collègue ne l'avait pas envoyé le jeudi, mais bien ce lundi". Je finis par recevoir enfin la pompe SAV aujourd'hui, le 3 janvier, un mois après la commande de ma pompe. Elle ne fonctionne pas non plus et ressemble étrangement à la première pompe. J'ai fini par recevoir une 3 ème pompe qui fonctionnait encore moins bien. Le personnel a été exécrable et incompétent surtout la dame du service client qui m'a accusé d'une mauvaise utilisation alors que je connaissais le produit. Ils n'ont pas non plus chercher grandement de solutions. Cela à duré presque 3 mois et je n'ai eu AUCUN dédommagement pour ce cirque. De plus j'ai été remboursée en bon d'achat, ce qui est INADMISSIBLE. Soit disant parce que j'avais payé en bon d'achat (bon d'achat qui était mon argent de base, ce n'était pas un cadeau). On m'a fait croire pendant une semaine que je serai vraiment remboursée ce qui n'a pas été le cas. J'ai fini par acheter le même produit en animalerie. Le personnel était charmant et la pompe A FONCTIONNÉ AVEC LA MEME UTILISATION ET EN 1 FOIS. J'ai donc payé ce produit 2 FOIS, et on me force à la consommation pour dépenser le bon
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous souhaitons revenir sur la situation concernant votre commande. Après votre retour concernant la pompe défectueuse, nous avons immédiatement pris des mesures en vous envoyant un produit neuf. Lorsque vous avez indiqué que cette pompe ne fonctionnait toujours pas, nous avons demandé des photos et vidéos pour mieux comprendre le problème. Nous tenons à préciser que tous les produits envoyés sont neufs, et que nous n'envoyons jamais de produits d'occasion. Les pièces retournées sont ensuite directement envoyées à notre fournisseur pour analyse et ne sont pas dans nos locaux. Nous avons fait appel à l'expertise de JBL qui, après analyse, a clairement indiqué que le dysfonctionnement était dû à un niveau d'eau trop bas dans votre aquarium. Nous vous avons fourni les conseils appropriés Nos équipes ont été disponibles à chaque étape pour vous fournir des solutions et répondre à vos préoccupations. Nous avons même pris le soin de vous mettre en relation directe avec JBL pour des explications supplémentaires. Malgré nos efforts et notre disponibilité pour vous aider à résoudre le problème, il semble que nos recommandations n'aient pas pu être mises en œuvre de manière optimale. En ce qui concerne le remboursement, étant donné que votre commande a été réglée par bon d'achat, les remboursements se font exclusivement sous forme de bon d'achat, conformément à notre politique. Nous tenons à souligner que nous ne sommes ni exécrables ni incompétents. Nous avons toujours agi dans le but de vous fournir une assistance de qualité et de résoudre votre problème dans les meilleures conditions possibles. Nous avons fait tout notre possible pour vous accompagner dans cette démarche et restons disponibles pour toute autre question. Cordialement, Marine Service Client
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Stephane D.
2 févr. 2025
Avis vérifiéSuper rapide emballage soigné est service client au top
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Valérie B.
2 févr. 2025
Avis vérifiéParfait et Livraison rapide
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