Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Je constate que vous avez été remboursé et que nos équipes ont réagi immédiatement ce jour-là. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En effet, il peut arriver que les lockers choisis ne soient pas adaptés aux produits volumineux ou lourds, comme c’est le cas pour 22 kg de sel. Cela peut entraîner un échec de livraison de la part du transporteur si le casier est trop petit. Nous aurions pu réorienter l’envoi vers une livraison à domicile si vous nous aviez contactés au préalable pour nous signaler ce souci. Pour de futurs achats de cette typologie d’articles, nous recommandons effectivement une livraison à domicile afin d’éviter ce type de désagrément. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client