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Résumé des avis
Aqua-store.fr est apprécié pour son site clair et sa navigation fluide, les clients soulignent l'expédition rapide et la qualité des produits reçus.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiénavigation facile sur le site -prix assez compétitif - beaucoup de choix pour la livraison
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéParfait, produit trouvé rapidement sur le site, livraison dans les temps annonces....très bien !!
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéLivraison conforme
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTres agréable avant de passer la commande d’avoir un conseiller qui vous aide dans la prise de décision du meilleur produit à commander. C’est le petit plus du service client mais qui fait la différence
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéSérieux. Livraison rapide et énormément d'articles. Dommage que le site ne vend pas des poissons et coraux sinon ce serait le top
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéBonjour, rien a redire sur la commande , par contre on m'annonce la livraison vendredi et je la reçois mardi d'après , pas trés cool
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Votre colis a été expédié le 14/08, et le 15/08 étant un jour férié, les transporteurs étaient à l'arrêt. Les délais de livraison annoncés sont calculés en jours ouvrés, ce qui signifie que votre commande aurait dû arriver le lundi 19/08. Nous constatons que le colis a été livré le 20/08, entraînant un retard de 24 heures. Nous nous excusons pour ce désagrément et comprenons que cela puisse être frustrant. Pour compenser ce retard, nous serions heureux de vous offrir une remise commerciale sur votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande pour bénéficier de cette offre à : contact@aqua-store.fr N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiébonjour ! R.A.S. tout était parfait ! de la commande à la livraison ! Merci ! site sérieux ! A bientot !
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéSatisfaction du produit. Commande rapide .
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéExcellent service
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéArrivé 1 jour en retard mais aquastore a envoyé la commande en moins de 24h, c'est plutôt DPD qu'il faut blâmer. Autrement, emballage parfait et solide.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéParfait 👍
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiébien !!
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéJ'étais en panne de CO2. La bouteille a été expédiée dès réception de ma commande. C'est précieux çà !
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéDélai de livraison non respecté et emballage de la lampe à UV trés minimaliste. Un miracle que le colis soit arrivé sans casse.
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Concernant le délai de livraison, après vérification, votre commande passée le 13/08 a été expédiée le 14/08. Le 15 août étant un jour férié, les transporteurs étaient effectivement à l'arrêt. Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés, ce qui signifie que votre colis a bien été livré dans le délai de 48 heures ouvrées, conformément à nos engagements. En ce qui concerne l'emballage de la lampe UV, nous sommes effectivement très attentifs à l'impact environnemental. C'est pourquoi nous ajustons nos emballages en fonction de la fragilité des produits. Nous utilisons des cartons avec une cannelure adaptée et ajoutons un sur-emballage protecteur lorsque nécessaire. Nous sommes ravis que la lampe soit arrivée sans dommage, et je tiens à vous assurer que les incidents de casse sont très rares, représentant moins de 1% de notre volume total de commandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client
Réponse de A. A.
Bonjour J'ai passé ma commande le 13 aout et il est arrivé dans le point relais le 19 aout. Il me semble que cela fait plus de 48 heures ouvrées (DPD travaillant le samedi). De plus je me suis permis de vous appeler car habitant a proximité de votre entrepôt je voulais venir chercher directement le colis. Je comprends tout à fait que vous n'ayez pas de guichet mais vous m'avez assuré que le colis arriverai le 16 aout. Je vous remercie de ne pas mettre en doute ma parole sans quoi je ne vois pas pourquoi vous me demandez mon avis ! Concernant l'ampoule UV un emballage bulle aurait été nécessaire.
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre frustration et je tiens à clarifier quelques points concernant votre commande. En effet, celle-ci a été passée le 13 août en fin d'après-midi, et a été traitée dès le lendemain matin à 8h29. Comme indiqué clairement dans nos conditions de livraison sur notre site, les délais sont comptés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Je vous invite à consulter ces conditions ici : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison En ce qui concerne le retrait sur place, il est malheureusement impossible de venir chercher les commandes directement dans nos locaux, même en cas d’urgence. Nos locaux ne sont pas ouverts au public, et cela s'applique à l'ensemble de nos clients, sans exception. Pour la livraison, bien que nous nous efforcions de garantir des délais de 24 à 48h avec nos transporteurs, le jour férié du 15 août a causé un jour de délais supplémentaire. Votre colis a donc mis un jour de plus que prévu à cause de ce jour férié. Cependant, pour compenser ce désagrément, je vous laisse nous contacter afin que nous vous fassions un geste commercial sur votre prochaine commande à l'adresse suivante : contact@aqua-store.fr Enfin, concernant l'emballage de l'ampoule UV, nous prenons bonne note de votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer nos méthodes de conditionnement sur ce type de produit à l’avenir. Nous sommes cependant satisfaits que votre lampe uv ait été livrée conforme. Je vous remercie pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéProduits identiques à ma commande et livraison dans les délais annoncé. Je recommande le site
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéManque de précision concernant certains articles, notamment les dimensions...
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous vous remercions pour votre retour concernant les dimensions des articles. Nous prenons bien en compte votre remarque. Pour les lampes UV, il est plus pertinent de se référer à la puissance et à la marque du produit plutôt qu'à la longueur seule. La longueur peut varier en fonction du type de culot et du modèle spécifique, ce qui peut influencer la compatibilité. Si vous avez des questions spécifiques sur un produit ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver le produit qui répondra le mieux à vos besoins. Cordialement, Marine Service Client
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiétrès bien. rapide et conforme
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