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Résumé des avis
Aqua-store.fr est apprécié pour son site clair et sa navigation fluide, les clients soulignent l'expédition rapide et la qualité des produits reçus.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour a tous Cette pompe JBL est très bien prix intéressant livraison assez rapide Merci
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison très rapide et commande conforme
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon site livraison rapide.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiérien à dire, rapide, efficace
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéCommande arrivé en bonne état, et même un jour avant la date prévue.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide que du bon
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéJe ne mets que 3/5 à cause d'une plante mal emballée, (anubias sur racine) elle est arrivée avec des tiges cassées et des feuilles complètement pliées. J'ai dû en jeter 3 soit près de la moitié. Par contre les délais de livraison sont parfaitement respectés.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
Réponse de A. A.
Bonjour merci pour votre réponse. Je comprend bien que le froid ou la chaleur endomagent les plantes, mais des tiges cassées... C'est un problème d'emballage. D'ailleurs les mousses (java et autres) n'ont pas eues de problème. Je note l'adresse reclamation@aqua-store.fr en espérant ne pas avoir besoin. Cordialement
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéMitigé, certaines plantes etaient correctes, d'autre trés petites ou arrivés en mauvais état! je ne pense pas renouveler l'expérience de commmander des plantes en ligne!
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiélivraison rapide
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéLa 1ère pompe que j'ai commandé était défectueuse et il manquait des éléments. Celle-ci a été renvoyée et remplacée par une autre pompe qui fonctionne bien. Mais c'est toujours frustrant de faire les démarches pour renvoyer un produit.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre première commande de pompe, mais je suis heureux de savoir que le remplacement que nous avons envoyé fonctionne correctement. Nous comprenons parfaitement votre agacement quant aux démarches nécessaires pour renvoyer un produit défectueux. Malheureusement pour un échange il nous faut le retour du produit. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit manquant sur votre commande, je constate qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande, nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité
Réponse de A. A.
Problème résolut. Le nouveau produit est très bien. Vous avez très réactif. Merci.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur le site ainsi que le service client s’est bien déroulé. Par contre au niveau de la livraison mon article qui était prévu pour le vendredi n’est pas arrivé dans les délais : GLS avait les 2 colis sur son site depuis le mercredi et ne les a pas livrés car apparemment ils n’avaient pas mon adresse j’ai donc dû appeler le lundi suivant pour être livré et fournir les éléments manquants . Je suis assez déçu, car j’attendais un article important que je n’ai pas eu dans les délais prévus.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que l'adresse n'était pas conforme et qu'il fallait un complément d'information. Je constate qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéSite impecable je trouve tjrs se que je veux..Les prix tjrs attractifs. Merci...
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéPlantes arrivées sèches très mécontente
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour, J'ai été relativement déçu de ma dernière commande, en effet beaucoup de petites roches dans le pack, dont une fine cassée en deux. Mais c'est surtout au niveau des plantes reçues que j'ai été le plus déçu, le colis, parti pourtant le même jour que le colis de roches, n'est arrivé qu'un ou deux jours après, le transporteur a manipule le colis avec très peu de soins. Les feuilles étaient brunes et la plupart des racines étaient pourries, marron et fondaient. Je pense que cela n'est qu'une mauvaise expérience isolée, mais me fait réfléchir au fait de recommander chez vous, et dans tous les cas, pas avec ce transporteur, GLS en l'occurrence. Merci de votre compréhension. Cordialement.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéUne partie de la commande n'a pas supporte le transport
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiétout est parfait livraison rapide, bien emballé
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéAccès facile et produit recherché découvert sur ce site. livraison rapide
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