Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes un peu surpris par votre commentaire et il est totalement injustifié, car vous n'avez pas respecté la procédure de retour, vous avez retourné le produit dans un point relais, comme indiqué nous n'avons pas la possibilité de retirer le colis, nous ne sommes pas habilité à le faire. Comprenez que nous ne pouvons aller chercher les colis à plusieurs kilomètres de notre entreprise. L'adresse est indiqué sur la procédure à plusieurs reprises et c'est également indiqué sur notre site internet. Comme stipulé dans chacune de nos réponses, une rétractation ou un SAV est à renvoyer à l'adresse de notre dépôt à St Vulbas. Nous vous laissons donc le soin de retourner le colis à l'adresse que vous connaissez. Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons bien entendu au remboursement de votre commande. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante est abimé, après vérification vous avez pris contact avec nous pour nous signifier cela, je vois que vous avez été remboursé et que nos services ont fait le nécessaire le jour même, me confirmez vous cela ? Souhaitez vous retirer votre avis vérifié ? Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité