Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. En revanche nous sommes un peu surpris par votre avis car après vérification des échanges de mails avec nos services, vous avez commis une erreur lors du passage de votre commande, la référence, le code de barre et description correspond bien à ce que vous avez commandé. Vous nous avez contacté pour nous indiqué cela, nous avons vérifié si il y avait eu une erreur en vous demandant des photos pour lever le doute, nous avons ensuite envoyé la procédure pour le retour du produit commandé par erreur avec l'adresse de notre société et vous avez envoyé le colis en mondial Relay dans un point relais, en indiquant que vous aviez pas reçu l'adresse alors qu'elle est bien sur le mail en gras, permettez moi de vous demander qui est de mauvaise de fois dans cette situation ? Nous rappelons à nos clients que si vous avez un doute sur une taille, une référence, une comptabilité, nous avons un service technique qui vous conseillera, voici l'adresse ci-dessous: commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité