Avis pour Aubert.com

Bonjour Louisette, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour les difficultés rencontrées avec le transporteur. Il n’est effectivement pas normal que la livraison n’ait pas été effectuée à domicile comme prévu. Le colis étant actuellement en retour chez nous, nous procéderons dès sa réception à un nouvel envoi directement à votre adresse de facturation, afin que vous puissiez recevoir votre commande sans démarche supplémentaire de votre part. À titre de dédommagement pour la gêne occasionnée, un geste commercial a également été appliqué sur votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le service de livraison et regrettons que cette expérience ait été aussi contraignante. Nous restons bien entendu à votre disposition pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de votre commande. Bien cordialement, L’équipe Aubert

Bonjour Alain, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue lors de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Malgré une expédition rapide, vous n’avez effectivement pas reçu les articles commandés, ce qui n’est absolument pas normal. Nous reconnaissons également que le délai de réponse de notre service client ainsi que notre première réponse n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet. L’erreur provient d’un problème logistique indépendant de votre volonté, et nous comprenons tout à fait que vous ne souhaitiez pas être pénalisé par cette situation. Les solutions proposées visaient à corriger l’erreur le plus rapidement possible, mais nous entendons que celles-ci aient pu vous sembler inadaptées. Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons appliqué un geste commercial exceptionnel, en complément de la régularisation de votre commande. Ce geste se veut une marque de reconnaissance pour le temps perdu et la déception générée. Nous regrettons sincèrement que cette première expérience ait terni l’image de notre enseigne, et nous comprenons votre décision. Sachez toutefois que nous restons entièrement disponibles si vous souhaitez échanger de nouveau avec nous ou trouver une solution qui vous conviendrait davantage. Encore toutes nos excuses pour cette situation. Bien cordialement, L’équipe Aubert