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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Karidjatou K.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTraitement rapide
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Marouane M.
2 févr. 2025
Avis vérifié5 colis UPS pour 1 commande ? Ou est passé le bon sens commun et la priorité ecologique ? Avec des livraisons sans cesse retardées et pas du tout livrées au point relais sélectionné… cette commande a été un enfer !
Réponse de aubert.com
Bonjour Marouane, Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer avec la livraison de votre commande. Pour pouvoir proposer une disponibilité importante de nos produits ainsi que des délais de livraison courts, nos commandes web sont préparées et envoyées depuis plusieurs de nos magasins. Nous comprenons votre mécontentement, nous espérons à terme pouvoir améliorer ce point et limiter notre impact sur l'environnement. Nous nous excusons pour les délais de livraison anormalement longs et les va-et-vient dans différents points relais. Cette expérience ne reflète en aucun cas nos standards de qualité et nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service de livraison à l'avenir. Bien cordialement, Aubert
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Aurora C.
2 févr. 2025
Avis vérifiéCommande rapide. Par contre demande de livraison à la boîte postale et frais supplémentaire pour au final que le livreur ne sonne pas. La porte de chez moi et le colis se retrouve directement aller en point relais
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Marie lise G.
2 févr. 2025
Avis vérifiéPratique
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Etienne C.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
2 févr. 2025
Avis vérifiéSuper
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Adélaïde M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéLivraison Super rapide bon prix
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Mélanie F.
2 févr. 2025
Avis vérifiéJe suis très insatisfaite du service de liste de naissance. Ayant de la famille éparpillée en France, il fallait une solution pour que les contributions se fassent en ligne comme en boutique et il y a eu plein de loupés. En magasin oubli de mettre à jour la liste de naissance donc commandes en doublon, la liste en ligne applique aléatoirement la livraison gratuite à partir de 59€, lorsqu'on met un produit dans son panier il apparaît comme offert alors que vous n'avez pas encore payé. Puis vous devez attendre que les caches se vident pour qu'il revienne dans la liste. Les produits commandés en magasins n'apparaissent pas comme achetés sur la liste tant que vous n'avez pas récupéré les produits (meuble : 5/8 semaines de livraison) on fait comment pour pas que le produit soit acheté en doublon ? => passer les produits manuellement en "privé" puis appeler le magasin pour qu'ils les passent en offert après réception. Problèmes de références indisponibles : vous pouvez ajouter des produits qui sont indisponibles de manière permanente dans votre liste sans vous en rendre compte car les choix sont tout de même proposés = ces produits ne pourront pas être achetés et pas d'alerte, nos proches nous on prévenus. En tant que futurs parents, nous n'avons pas la possibilité d'avoir le tracking des commandes (donc pas de date de livraison) ni la méthode de livraison = si point relais pour éviter les fdp nous ne savons pas où et quand le récupérer. Nos proches ont du fournir tous les documents de suivi. La spontanéité de la participation à la liste = 0/20. Tous nos proches étaient frustrés et nous assez gênés de demander les détails de la commande plutôt que de le recevoir en surprise à la maison. Bref : on voulait faire confiance à Aubert et payer pour la qualité de service mais nous avons regretté. Le seul avantage : le cashback poissible et le principe de la cagnotte en bon d'achat à la clôture de la liste. Je précise néanmoins que les produits reçus sont de bonne qualité. C'est vraiment dommage qu'un professionnel du bébé n'ait pas les outils nécessaires pour proposer un service liste de naissance de qualité. Du stress supplémentaire dont on se serait passé volontiers.
Réponse de aubert.com
Bonjour Mélanie, Nous avons été ravis d'avoir pu échanger avec vous davantage sur le sujet. Il y a effectivement eu des erreurs commises côté magasin ce qui a conduit à des commandes doublons. Les contributions magasin doivent être marquées comme offertes au moment de l'achat pour éviter ce type de situation. Nous sommes sincèrement navrés pour ce manquement, qui a conduit à de nombreuses interventions de votre part. Pour le produit qui passe en offert, lors de son passage dans le panier, c'est également une fonctionnalité qui vise à empêcher les commandes doublons le temps que vous ou vos proches passent commande. Pour les produits qui passent en rupture définitive, le détenteur de la liste reçoit une notification par email et la mention "rupture définitive" apparaît sur votre liste pour le produit concerné, mention visible par vous et vos proches. Les produits en rupture définitive ne peuvent pas être ajoutés à la liste de naissance. Pour les produits en rupture de stock momentané, la mention indisponible apparaît mais vous ne recevrez pas de notifications pour éviter le spam. Nous sommes bien conscients que les modes de livraison peuvent poser problème car ce sont les contributeurs qui reçoivent les notifications d'Ups étant lié à leurs adresses mails au moment du passage de la commande. Nous travaillons à la mise en place de la livraison directe en magasin pour mettre à disposition du détenteur, les contributions dans le magasin qu'il aura choisi pour sa liste de naissance, cela apporterait une solution au problème que vous avez rencontré. Nous espérons pouvoir vous offrir ce service le plus rapidement possible. Nous sommes cependant heureux d'apprendre que le principe de cagnotte et les 10% du montant total de vos contributions en bons d'achat vous ont séduite et que nos produits répondent à vos attentes. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et espérons pouvoir vous proposer un meilleur service jusqu'à la clôture de votre liste. Bien cordialement, Aubert
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Bruno C.
2 févr. 2025
Avis vérifiéParfait
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Natale M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Milena M.
2 févr. 2025
Avis vérifiéLa commande est conforme, hormis un détail : la description produit indique des roues gonflables, or cela n'est pas le cas. Le site gagnerait à avoir des description plus fidèles à la réalité.
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Marie L.
2 févr. 2025
Avis vérifiéEnvoi rapide, la commande correspond à mes attentes
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Laura D.
2 févr. 2025
Avis vérifiéParfait
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