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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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Pascal E.
5 janv. 2025
Avis vérifiéPas de remarques.
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Anne C.
4 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai passé une commande et j'ai eu trois colis différents. Deux que j'ai pu récupérer en même temps et l'autre le 24 décembre. Je ne comprends pas pourquoi que pour une commande différentes livraison et 3 colis. Je suis déçue
Réponse de aubert.com
Bonjour Anne, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis. Selon le stock disponible, les articles peuvent être expédiés de différents magasins ou entrepôts, ceci afin de pouvoir vous offrir un maximum de choix. Nous prenons note de vos remarques pour l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Carole D.
4 janv. 2025
Avis vérifiéMalheureusement je n'ai jamais vu la couleur de ces articles.. Tout s'est bien passé jusqu'à la validation de commande et le paiement bien sûr. Puis, la commande est envoyée en plusieurs lots, dont certains ne sont finalement plus disponibles et finalement remboursés après de nombreuses relances, Aubert n'apporte aucune aide dans la résolution de ce litige malgré de nombreuses sollicitations... Aubert décide ensuite de déduire le montant des bons d'achat reçus du remboursement, moyen comme pratique commerciale... Bref, une fin de grossesse sans poussette après beaucoup d'allers-retours inutiles... C'était ma 1ere et dernière commande auprès de cette enseigne!
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Valerie B.
4 janv. 2025
Avis vérifiéBien.
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Véronique G.
4 janv. 2025
Avis vérifiéParfait
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Elise I.
4 janv. 2025
Avis vérifiéAucun souci et rapide
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Dounia M.
4 janv. 2025
Avis vérifiéBonjour, J'attends des nouvelles du service client mais j'ai reçu un colis vide. Le carton était parfaitement emballé et étiqueté mais il n'y avait rien dedans. Même le gérant du point relais était étonné. J'attends de voir ce que l'on me propose mais pour le moment je suis loin d'être satisfaite bien au contraire.
Réponse de aubert.com
Bonjour Dounia, Nous sommes navrés d'apprendre que le colis était vide. Nous relançons nos équipes. Cordialement, Aubert
Réponse de Dounia M.
Bonjour, Suite à la publication de mon avis, j'ai reçu un mail du service client auquel j'ai répondu et je n'ai toujours pas de suite. J'attends toujours le renvoi de ma commande
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Noelle L.
4 janv. 2025
Avis vérifiéDélai de livraison modifie plusieurs fois
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Aurelie B.
4 janv. 2025
Avis vérifiéNavigation facile
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Annie P.
4 janv. 2025
Avis vérifiéJe n ai pas pu profiter de mon avoir de 19 euros car la date limite d utilisation était très courte et je ne l ai pas vue
Réponse de aubert.com
Bonjour Annie, Nous sommes navrés pour la déception causée. Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons prolonger la durée des bons d'achats. Les dates de reprise des bons d'achat étaient explicitement indiquées dans le mail que vous avez reçu avec le bon, en plus d'être relayées sur notre site pendant toute la période des Black Friday. Bien cordialement, Aubert
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Patricia B.
4 janv. 2025
Avis vérifiébien
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Agnès B.
4 janv. 2025
Avis vérifiéTrop de chose non livré en magasin
Réponse de aubert.com
Bonjour Agnès, Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de notre catalogue entier dans les petites surfaces de nos magasins. Le produit que vous aviez commandé n'était malheureusement pas en stock au moment de votre commande et notre magasin vient de se réapprovisionner sur cette référence. Nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service Click&Collect sur vos prochaines commandes. Bien cordialement, Aubert
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Alexandre K.
4 janv. 2025
Avis vérifiéNous avons du réaliser la commande deux fois en raison des délais inacceptables de livraison. Nous avons effectué une première commande. Après le paiement seulement, le site nous a indiqué qu’elle serait livrée plus d’un mois après l’achat. Une semaine plus tard, le site ventait les mérites d’une livraison en une semaine pour le même produit. Nous avons appelé le service client qui a refusé d’avancer notre livraison ou de trouver quelconque consensus. Ils nous ont recommandé de faire un second achat et refuser la livraison du premier achat. Nous avons fait exactement ce que le service client nous a recommandé, or nous n’avons pas été remboursé du premier achat. C’est inadmissible.
Réponse de aubert.com
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer avec votre commande. Dans le cas où le meuble souhaité n'est pas déjà fabriqué, les délais de livraison sont de 6 semaines selon le fournisseur. Lorsque le meuble est déjà fabriqué et disponible chez notre fournisseur, les délais affichés sont alors d'une semaine. Ce qui était le cas avec votre Tiroir de lit de Sauthon. Nous avons remonté votre dossier à notre Service Client pour qu'il effectue le remboursement car il s'avère que vous l'avez déjà réceptionné malgré une livraison annoncée pour le 3 janvier. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manquement. Bien cordialement, Aubert
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Nicole A.
3 janv. 2025
Avis vérifiéIl faut avouer que ma commande a été faite grâce à la compétence et à l'amabilité d'un vendeur TOP de chez Aubert HERBLAY qui m'a fourni les références des articles recherchés - Grand merci à lui ! Site ludique, soins apportés à la livraison TOUT est PARFAIT chez AUBERT, je recommande !
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Emma M.
3 janv. 2025
Avis vérifiéLe site est très facile d’accès
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Mathilde N.
3 janv. 2025
Avis vérifiéMon colis est arrivé ouvert...
Réponse de aubert.com
Bonjour Mathilde, Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis soit arrivé ouvert. Sachez que vous avez la possibilité de refuser le colis dans cette situation. Nous prenons note de votre avis pour l'amélioration de nos services. Cordialement, Aubert
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Pascale D.
3 janv. 2025
Avis vérifiéC’est un siège d’appoint pour notre voiture, donc utilisée par notre petite fille quand est vient chez nous.
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Claire M.
3 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bon produit
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Anais B.
3 janv. 2025
Avis vérifiéJai passée une commande sur le site Aubert. J'ai commandé un biberon suavinex zéro zéro. J'ai essayé de joindre plusieurs fois le service client aubert car ils mon envoyé un biberon échantillons gratuit qui est noté sur le biberon "Muestra Gratuita" ! J'ai payée un biberon 13euros99 alors qu'il était pas destiné à la vente. Dans la commande j'ai également commandé une tetine d alimentation qu'il mon bien mis mais ils ce sont trompé de couleur... J'aimerais que le service client prennent contact avec moi car ca fait plusieurs jours que j'essaie de les avoir au téléphone sans succès !
Réponse de aubert.com
Bonjour Anaïs, Notre service client étant en sous-effectif pendant cette période de fin d'années, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins pour effectuer un retour des produits qui ne vous conviennent pas. Si vous n'en avez pas la possibilité, vous pouvez contacter notre SAV via ce formulaire de contact https://www.aubert.com/formulaire pour faciliter la prise en charge de votre demande. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontré avec votre commande et nous aurons le plaisir de pouvoir traiter votre demande. Bien cordialement, Aubert
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Clara L.
3 janv. 2025
Avis vérifiéLes balles étaient écrasées dans le packaging. Elles sont donc déformés à présent
Réponse de aubert.com
Bonjour Clara, Nous sommes navrés pour ce problème de conditionnement. Sachez que vous avez la possibilité de retourner ou de vous rendre en magasin Aubert de votre choix afin de procéder à un échange ou remboursement. Pensez à vous munir de la facture et des articles emballés dans leur emballage d'origine. Cordialement, Aubert
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