Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
-
'Jessica' G.
11 déc. 2024
Avis vérifiéLe lendemain de notre commande, nous avons reçu un email nous informant que celle-ci avait été annulée et que nous allions être remboursés, sans plus de précisions. Pourtant, les articles étaient toujours en stock sur le site. Nous avons donc tenté de contacter leur support pour connaître la raison de l'annulation et savoir s'il était possible de commander à nouveau. Après cinq tentatives infructueuses, il nous a été impossible de les joindre par téléphone (l'appel se coupait automatiquement après environ cinq minutes d'attente, malgré l'indication que l'appel serait pris en moins de dix minutes). Nous avons ensuite contacté le support par email, mais aucune de nos questions n'a reçu de réponse. Nous avons simplement été informés que les articles étaient en rupture de stock et qu'une procédure de remboursement avait été ouverte. Je trouve inacceptable qu'une entreprise vende et accepte des paiements pour des produits qui ne sont pas en stock, surtout lorsque le site indique clairement "En stock". Même après que le service client m'ait confirmé qu'il n'y avait plus de stock, les articles apparaissaient toujours comme "En stock" sur le site, avec une date de livraison. Je vous conseillerais bien de choisir un paiement par facture pour éviter ce genre de déconvenue, mais c'est évidemment pas possible. A croire qu'ils sont conscient du problème et en profitent.
Réponse de aubert.com
Bonjour Jessica, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Les articles n'auraient effectivement pas du être proposés à la vente. Il est possible de constater un léger délai entre le moment du signalement d'une rupture de stock et la mise à jour sur le site internet. Nous prenons note de votre avis pour l'amélioration de nos services. Votre remboursement a été déclenché en date du 4 décembre. Cordialement, Aubert
Réponse de 'Jessica' G.
Merci pour votre réponse. Pour votre information, l'article apparaît toujours en stock... "Léger" est un peu faible comme adjectif. https://www.aubert.com/ch-fr/p/10540354-1/nea-armoire-2-portes-taupe-transland
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Claudette V.
11 déc. 2024
Avis vérifiéJe n’ai pas eu la commande voulue, non respect de la couleur !
Réponse de aubert.com
Bonjour Claudette, Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation. Nous vous invitons à vous rendre en magasin Aubert (celui de votre choix) muni de votre facture et du produit emballé dans son emballage d'origine pour procéder à un remboursement ou échange. Cordialement, Aubert
-
D. J.
11 déc. 2024
Avis vérifiésuperbe et envoie rapide.
-
Marylou M.
11 déc. 2024
Avis vérifiéSeul bémol, le carton de livraison trop grand
-
Raouf B.
11 déc. 2024
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience car la commande n'a pas été reçue à temps. Initialement prévu pour un cadeau, le colis a été récupéré en catastrophe dans un point relais catastrophique bien plus tard !
Réponse de aubert.com
Bonjour Raouf, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse de destination, c'est la raison pour laquelle il a été placé dans un relais. Cordialement, Aubert
-
Assia P.
11 déc. 2024
Avis vérifiéRas
-
Corinne A.
11 déc. 2024
Avis vérifiéEmballage moyen pour livraison de ce colis
-
Agnès G.
11 déc. 2024
Avis vérifiéBien. Jouet de belle facture. Livraison respectée.
-
Virginie M.
11 déc. 2024
Avis vérifiéSuper
-
Serge R.
11 déc. 2024
Avis vérifiéAméliorer l emballage des objets propre
Réponse de aubert.com
Bonjour Serge, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis et prenons note de votre commentaire pour l'amélioration de nos services. Cordialement, Aubert
-
E. M.
11 déc. 2024
Avis vérifiéRavis de notre commande. Livraison rapide, mails récurrents pour le suivi. En revanche petit bémol sur le remboursement : produit en rupture, et le remboursement est par défaut fait sur le moyen de paiement initial. Comme il s’agit d’une carte cadeau nous n’avons rien reçu. Et le seul moyen de joindre Aubert est via un numéro surtaxé. Un service tchat, mail, ou numéro gratuit aurait été appréciable.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis complet. Nous sommes navrés du désagrément concernant l'article en rupture de stock. Effectivement le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Sachez que vous pouvez joindre le service client via un numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email. Cordialement, Aubert
-
Margaux T.
11 déc. 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide et commande impeccable
-
Isabelle C.
11 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bonne experience
-
Thierry H.
11 déc. 2024
Avis vérifiéSite très fonctionnel
-
Roland B.
11 déc. 2024
Avis vérifiéRAS.
-
Brigitte C.
11 déc. 2024
Avis vérifiéBien
-
Laura B.
11 déc. 2024
Avis vérifiéSale site est bien fait. Mais la description des articles n’est pas représentative.
Réponse de aubert.com
Bonjour Laura, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis. Nous prenons note de votre commentaire pour l'amélioration de nos services. Cordialement, Aubert
-
Colette M.
10 déc. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, de la commande à la livraison.
-
Elodie C.
10 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour mon colis a été perdu. Une semaine après je suis informée que plus de stock donc ils ne peuvent pas me renvoyer le même colis. Aucun dédommagement proposé ou autre solution alternative, juste un remboursement que je ne souhaitais pas (j'avais besoin de ces roues).
Réponse de aubert.com
Bonjour Elodie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Malheureusement nous constatons qu'il n'y a plus de stock pour procéder à un renvoi du produit. Cordialement, Aubert
-
Françoise P.
10 déc. 2024
Avis vérifiétrès simple ... puisque moi, en tant que Mamie ... j'y suis arrivée :)
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
