Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
-
A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéBien
-
A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéSatisfaite, produit conforme et livraison rapide
-
A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéLivré dans les délais.
-
A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéRAS.. tout est très bien.
-
A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéIl faudrait mettre une option pour mettre une note de 0, est-ce possible? Pour participer à l'amélioration des services, faudrait-il encore avoir un service! Je commande ma poussette et son sac de transport! On m'envoie que le sac, alors que la commande est partie de base du même magasin. Et le service client au téléphone me répond que c'est normal. C'est la procédure! L’intelligence apparemment non! Mais le pire dans tout ça, c'est qu'on m'envoie mon sac de transport qui me sert à rien du coup, je ne vais pas faire mes courses avec, et qu'on me dit "monsieur, si vous voulez un remboursement, vous allez récupérer le colis en point relais, et vous allez en magasin pour obtenir le remboursement sous 4 semaines!". J'ai demandé si c'était une blague et qu'on me prenait pour un "idiot" #censure là? Après quoi le service client me raccroche au nez se sentant agressé! J'ai donc récupéré le colis, été en magasin. J'ai perdu 3h pour ça, pour rien, des remboursements qui vont arrivés dans quelques temps (bien que l'équipe du magasin ai fait l'effort de chercher une solution). Aucun service, aucune excuse, aucun geste commercial, aucune tentative de chercher une solution au service client. Juste lamentable! Bref, on pourrait y passer des heures. Le nouveau de service client est juste une parodie! Plus jamais!
-
A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéJe dirais que le point relais n'était vraiment pas génial et malheureusement peu de choix sur LA CIOTAT. Mes deux colis sont arrivé au point relais le mardi et le jeudi ils demandaient déjà le renvoi d'un des deux chez UPS car soit disant trop encombrant (mais ils gardent quand même le deuxième). Compliqué quand on travail de trouver un créneau en 48h. UPS m'appel donc le jeudi soir et je demande une nouvelle livraison le vendredi. A ma grande surprise le vendredi le point relais est fermé sans explications et je suis obliger de courir après le chauffeur pour récupérer mon colis. La le chauffeur me donne mon colis sans même vérifier mon identité ou me faire signer quoi que ce soit. Pour finir je me déplace au point relais le lundi, accueil glacial (soit disant le système informatique se bloque a 17h) et la pareil aucune vérification de mon identité ni signature demandé. les 2 colis représentent quand même un prix de 700€ or remise je m'attendais au moins a une vérification d'identité et une signature. Malheureusement la récupération en magasin Aubert n'était pas disponible.
Réponse de aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous nous excusons pour toutes ces déconvenues et ce manque de professionnalisme de la part du transporteur et du point de retrait. Soyez assuré que cela nous alerte et nous inquiète. Nous remontons votre situation à UPS pour sensibiliser leurs employés. Nous prenons également bonne note du peu de choix de points de retrait sur votre secteur. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéRas
-
A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéPas de problème particulier sur le site internet, sauf pour la partie retour qui n'est pas évidente !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous partager votre avis. Nous en prenons bonne note et allons veiller à l'amélioration de notre procédure de retour. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéVêtements petits bateaux de qualité et à un prix raisonnable
-
A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéRapide
-
A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon site
-
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéPlus jamais Aubert, ils ont dépassé mon seuil de tolérance! Déjà avc la création d’1 liste de naissance dite pratique &rapide! On ne peut qu’ajouter des articles pas les modifier/supprimer sans les appeler(&uniquement le magasin où vs avez créé la liste car ils n’ont «pas la main dessus») Ils vs mettent des articles dispos alrs que non, les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou jamais! J’ai commandé 1lit & 1armoire en 11/23 c’est arrivé le 22/01/24! Il faut églmnt les appeler à chaque fois qu’il y a 1contribution pr déclencher l’envoi &surtt payer les frais de livraison! D’ailleurs la livraison c’est l’horreur! 1délai d’envoi dnt je n’ose même pas parler, des cde divisées en plusieurs petites dnc obligé de se déplacer au relais plusieurs fois &des relais qui changent au dernier moment, dnc pas ceux choisis! Je me suis retrouvée à aller chercher PLUSIEURS colis d’1même cde dns 1relais dns 1autre ville à 4km! Bravo l’écologie Aubert! & leur dernière folie (pas des moindres) 1annulation de cde alrs que l’article était censé être dispo. Pas de nvlles d’1potentiel remboursement dnc on regarde sur leur site &il est indiqué «remboursement pr 1achat internet au plus tard 14jours». On contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vs dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait 1semaine dnc on attend. La cde initialement faite le 30/04 est annulée le 03/05. Ns sommes le 21/05 &tjrs rien alrs on appelle 1nvlle fois le service client qui affirme que «oui c’est fait aujrd’hui». Ce n’est finalement que le 29/05 que j’ai reçu le remboursement soit presque 1mois après l’annulation de ma cde par Aubert! Mais ce n’est tjrs pas terminé, quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé! J’appelle encore 1fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait 1 cde (près de 70€)& ai utilisé 1bon d’achat généré par ma précédente cde (celle annulée)& dnc ils ont déduit d’eux-mêmes le montant du bon d’achat de mon remboursement! Mais c’est 1plaisanterie titanesque? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alrs que ma 2nde cde a été passée 20jours après la 1ère soit à 1moment où j’aurais déjà dû être remboursée? Evidemment après 1nouvel appel au service client (tjrs aussi désagréable) aucune compréhension &aucun geste commercial,nada! Aubert c’est terminé, j’ai dépensé bcp trp d’argent pour bcp trp de pbs!
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler l'ensemble de votre expérience. Soyez assurée que nous prenons ces différents points au sérieux et que nous comprenons votre incompréhension et votre déception. Nous nous en excusons. Pour reprendre les différents points soulevés : - la liste de naissance est bien pratique et simple : vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des articles sans passer par le magasin. Si c'était le cas avant avril, cela a maintenant changé et vous avez parfaitement la main maintenant. - l'ancienne liste fonctionnait avec un principe de versement sur article, comme d'autres concurrents peuvent également le faire. Cela vous permettait de profiter de cet argent pour acheter d'autres articles en priorité, si vous en aviez besoin. Toutefois, avec la nouvelle liste de naissance, le système a changé et ce sont directement des commandes qui sont passées. - les bons d'achats ont effectivement été déduits du remboursement. S'ils n'avaient pas été utilisés lors d'une autre commande, ils auraient été désactivés, ne vous permettant pas d'en profiter. Le résultat est donc le même. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Concernant la liste de naissance, je suis navrée mais je suis passée par vos concurrents et l’organisation de la liste de naissance est VRAIMENT simple et pratique. Contrairement à vous, lorsque des contributeurs participent entièrement à un article, celui-ci est directement envoyé aux destinataires, sans besoin d’appeler pour demander la livraison, sans besoin de payer des frais, sans délais interminables. Aussi, vos concurrents, eux, ne mettent pas des articles disponibles alors qu’ils ne le sont pas (que ce soit sur la liste de naissance ou même sur leur site de manière générale) ! Concernant LE (et non LES) bon d’achat, je vous rappelle que dans vos conditions de vente, il est inscrit « remboursement pour un achat internet au plus tard 14jours » ! Or, j’ai été remboursé plus d’un mois après et donc le pourcentage du bon d’achat aurait dû être désactivé bien avant, et non plus d’un mois après et d’autant plus sans en avertir le client ! Vos pratiques sont douteuses Aubert ! Concernant les autres points que j’ai soulevés, n’ayant pas de retour de votre part, je présume que vos pratiques vous paraissent normales ? Articles inscrits disponibles mais qui ne le sont pas ? Articles commandés mais qui arrivent bien longtemps après et/ou jamais ? Livraison catastrophique en plusieurs colis ? Des points relais qui changent sans raison ? Des articles qui arrivent détériorés ? Un délai de remboursement qui dépasse largement celui inscrit dans vos conditions de vente ? Un service client déplorable et difficile à avoir ? Cordialement,
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéPlus jamais Aubert, ils ont dépassé mon seuil de tolérance! Déjà avc la création d’1 liste de naissance dite pratique &rapide! On ne peut qu’ajouter des articles pas les modifier/supprimer sans les appeler(&uniquement le magasin où vs avez créé la liste car ils n’ont «pas la main dessus») Ils vs mettent des articles dispos alrs que non, les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou jamais! J’ai commandé 1lit & 1armoire en 11/23 c’est arrivé le 22/01/24! Il faut églmnt les appeler à chaque fois qu’il y a 1contribution pr déclencher l’envoi &surtt payer les frais de livraison! D’ailleurs la livraison c’est l’horreur! 1délai d’envoi dnt je n’ose même pas parler, des cde divisées en plusieurs petites dnc obligé de se déplacer au relais plusieurs fois &des relais qui changent au dernier moment, dnc pas ceux choisis! Je me suis retrouvée à aller chercher PLUSIEURS colis d’1même cde dns 1relais dns 1autre ville à 4km! Bravo l’écologie Aubert! & leur dernière folie (pas des moindres) 1annulation de cde alrs que l’article était censé être dispo. Pas de nvlles d’1potentiel remboursement dnc on regarde sur leur site &il est indiqué «remboursement pr 1achat internet au plus tard 14jours». On contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vs dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait 1semaine dnc on attend. La cde initialement faite le 30/04 est annulée le 03/05. Ns sommes le 21/05 &tjrs rien alrs on appelle 1nvlle fois le service client qui affirme que «oui c’est fait aujrd’hui». Ce n’est finalement que le 29/05 que j’ai reçu le remboursement soit presque 1mois après l’annulation de ma cde par Aubert! Mais ce n’est tjrs pas terminé, quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé! J’appelle encore 1fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait 1 cde (près de 70€)& ai utilisé 1bon d’achat généré par ma précédente cde (celle annulée)& dnc ils ont déduit d’eux-mêmes le montant du bon d’achat de mon remboursement! Mais c’est 1plaisanterie titanesque? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alrs que ma 2nde cde a été passée 20jours après la 1ère soit à 1moment où j’aurais déjà dû être remboursée? Evidemment après 1nouvel appel au service client (tjrs aussi désagréable) aucune compréhension &aucun geste commercial,nada! Aubert c’est terminé, j’ai dépensé bcp trp d’argent pour bcp trp de pbs!
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler l'ensemble de votre expérience. Soyez assurée que nous prenons ces différents points au sérieux et que nous comprenons votre incompréhension et votre déception. Nous nous en excusons. Pour reprendre les différents points soulevés : - la liste de naissance est bien pratique et simple : vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des articles sans passer par le magasin. Si c'était le cas avant avril, cela a maintenant changé et vous avez parfaitement la main maintenant. - l'ancienne liste fonctionnait avec un principe de versement sur article, comme d'autres concurrents peuvent également le faire. Cela vous permettait de profiter de cet argent pour acheter d'autres articles en priorité, si vous en aviez besoin. Toutefois, avec la nouvelle liste de naissance, le système a changé et ce sont directement des commandes qui sont passées. - les bons d'achats ont effectivement été déduits du remboursement. S'ils n'avaient pas été utilisés lors d'une autre commande, ils auraient été désactivés, ne vous permettant pas d'en profiter. Le résultat est donc le même. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Concernant la liste de naissance, je suis navrée mais je suis passée par vos concurrents et l’organisation de la liste de naissance est VRAIMENT simple et pratique. Contrairement à vous, lorsque des contributeurs participent entièrement à un article, celui-ci est directement envoyé aux destinataires, sans besoin d’appeler pour demander la livraison, sans besoin de payer des frais, sans délais interminables. Aussi, vos concurrents, eux, ne mettent pas des articles disponibles alors qu’ils ne le sont pas (que ce soit sur la liste de naissance ou même sur leur site de manière générale) ! Concernant LE (et non LES) bon d’achat, je vous rappelle que dans vos conditions de vente, il est inscrit « remboursement pour un achat internet au plus tard 14jours » ! Or, j’ai été remboursé plus d’un mois après et donc le pourcentage du bon d’achat aurait dû être désactivé bien avant, et non plus d’un mois après et d’autant plus sans en avertir le client ! Vos pratiques sont douteuses Aubert ! Concernant les autres points que j’ai soulevés, n’ayant pas de retour de votre part, je présume que vos pratiques vous paraissent normales ? Articles inscrits disponibles mais qui ne le sont pas ? Articles commandés mais qui arrivent bien longtemps après et/ou jamais ? Livraison catastrophique en plusieurs colis ? Des points relais qui changent sans raison ? Des articles qui arrivent détériorés ? Un délai de remboursement qui dépasse largement celui inscrit dans vos conditions de vente ? Un service client déplorable et difficile à avoir ? Cordialement,
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéPlus jamais Aubert, ils ont dépassé mon seuil de tolérance! Déjà avc la création d’1 liste de naissance dite pratique &rapide! On ne peut qu’ajouter des articles pas les modifier/supprimer sans les appeler(&uniquement le magasin où vs avez créé la liste car ils n’ont «pas la main dessus») Ils vs mettent des articles dispos alrs que non, les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou jamais! J’ai commandé 1lit & 1armoire en 11/23 c’est arrivé le 22/01/24! Il faut églmnt les appeler à chaque fois qu’il y a 1contribution pr déclencher l’envoi &surtt payer les frais de livraison! D’ailleurs la livraison c’est l’horreur! 1délai d’envoi dnt je n’ose même pas parler, des cde divisées en plusieurs petites dnc obligé de se déplacer au relais plusieurs fois &des relais qui changent au dernier moment, dnc pas ceux choisis! Je me suis retrouvée à aller chercher PLUSIEURS colis d’1même cde dns 1relais dns 1autre ville à 4km! Bravo l’écologie Aubert! & leur dernière folie (pas des moindres) 1annulation de cde alrs que l’article était censé être dispo. Pas de nvlles d’1potentiel remboursement dnc on regarde sur leur site &il est indiqué «remboursement pr 1achat internet au plus tard 14jours». On contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vs dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait 1semaine dnc on attend. La cde initialement faite le 30/04 est annulée le 03/05. Ns sommes le 21/05 &tjrs rien alrs on appelle 1nvlle fois le service client qui affirme que «oui c’est fait aujrd’hui». Ce n’est finalement que le 29/05 que j’ai reçu le remboursement soit presque 1mois après l’annulation de ma cde par Aubert! Mais ce n’est tjrs pas terminé, quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé! J’appelle encore 1fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait 1 cde (près de 70€)& ai utilisé 1bon d’achat généré par ma précédente cde (celle annulée)& dnc ils ont déduit d’eux-mêmes le montant du bon d’achat de mon remboursement! Mais c’est 1plaisanterie titanesque? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alrs que ma 2nde cde a été passée 20jours après la 1ère soit à 1moment où j’aurais déjà dû être remboursée? Evidemment après 1nouvel appel au service client (tjrs aussi désagréable) aucune compréhension &aucun geste commercial,nada! Aubert c’est terminé, j’ai dépensé bcp trp d’argent pour bcp trp de pbs!
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler l'ensemble de votre expérience. Soyez assurée que nous prenons ces différents points au sérieux et que nous comprenons votre incompréhension et votre déception. Nous nous en excusons. Pour reprendre les différents points soulevés : - la liste de naissance est bien pratique et simple : vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des articles sans passer par le magasin. Si c'était le cas avant avril, cela a maintenant changé et vous avez parfaitement la main maintenant. - l'ancienne liste fonctionnait avec un principe de versement sur article, comme d'autres concurrents peuvent également le faire. Cela vous permettait de profiter de cet argent pour acheter d'autres articles en priorité, si vous en aviez besoin. Toutefois, avec la nouvelle liste de naissance, le système a changé et ce sont directement des commandes qui sont passées. - les bons d'achats ont effectivement été déduits du remboursement. S'ils n'avaient pas été utilisés lors d'une autre commande, ils auraient été désactivés, ne vous permettant pas d'en profiter. Le résultat est donc le même. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Concernant la liste de naissance, je suis navrée mais je suis passée par vos concurrents et l’organisation de la liste de naissance est VRAIMENT simple et pratique. Contrairement à vous, lorsque des contributeurs participent entièrement à un article, celui-ci est directement envoyé aux destinataires, sans besoin d’appeler pour demander la livraison, sans besoin de payer des frais, sans délais interminables. Aussi, vos concurrents, eux, ne mettent pas des articles disponibles alors qu’ils ne le sont pas (que ce soit sur la liste de naissance ou même sur leur site de manière générale) ! Concernant LE (et non LES) bon d’achat, je vous rappelle que dans vos conditions de vente, il est inscrit « remboursement pour un achat internet au plus tard 14jours » ! Or, j’ai été remboursé plus d’un mois après et donc le pourcentage du bon d’achat aurait dû être désactivé bien avant, et non plus d’un mois après et d’autant plus sans en avertir le client ! Vos pratiques sont douteuses Aubert ! Concernant les autres points que j’ai soulevés, n’ayant pas de retour de votre part, je présume que vos pratiques vous paraissent normales ? Articles inscrits disponibles mais qui ne le sont pas ? Articles commandés mais qui arrivent bien longtemps après et/ou jamais ? Livraison catastrophique en plusieurs colis ? Des points relais qui changent sans raison ? Des articles qui arrivent détériorés ? Un délai de remboursement qui dépasse largement celui inscrit dans vos conditions de vente ? Un service client déplorable et difficile à avoir ? Cordialement,
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéNavigation facile et bon d’achat simple d’utilisation. Sur 5 articles : 2 m’ont été annulé, 1 avec l’emballage abîmé et 1 complètement détruit, inutilisable. Le SAV semble réactif et compétent
-
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéBonne navigation sur le site. Carton du produit commander abîmé.
-
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéJuste petit soucis de livraison je devais avoir mon colis le 19 mais en vérifiant le lendemain mon produit était parti en Ireland !!!
-
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéPas du tout clair mode livraison pas de choux à sélectionner et le relais be savait même pas que m'a commandé devait lui parvenir
-
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéSimple, pratique, clair
-
A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéExcellent! service au top
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
