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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéJe n’ai jamais vu un service client aussi incompétent. Très difficile de les joindre, quand on y arrive il faut avoir essayé plusieurs fois dans la journée et attendre 20 min. J’ai contacté le sav car ma commande n’est pas conforme et je n’ai toujours pas de solution. 10 jours pour me dire (sachant que j’ai relancé deux fois) que le livre avait été expédié alors que je n’ai pas commandé ce modèle ! Je m’interroge donc sur la vérification des commandes préparées et sur la qualité du SAV. Je ne commanderai plus sur le site !
Réponse de aubert.com
Bonjour maeva Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et de l'erreur de préparation. Sachez que vous avez également la possibilité de vous rendre en magasin Aubert (celui de votre choix) muni de votre facture et du produit emballé dans son emballage d'origine pour procéder à un remboursement ou échange. Cordialement, Aubert
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéCommande non reçu
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Une partie de votre commande a été livrée. La partie manquante est actuellement en retour chez l'expéditeur. Nous mettrons en place un remboursement dès réception de la commande. N'hésitez pas à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans votre récapitulatif de commande. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
La partie livrée vous a été retournée en magasin il y a 10jours de cela donc ou est mon remboursement pour cette partie?????
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéLe site à beaucoup de mal, Quand on est dessus il faut un certain pour valider les commandes sans problème Second problème leur Prestataire de livraison UPS, il y a toujours un problème, le report des dates de livraison ou même pas prévenu si il ne viennent pas, Il ne sonne pas donc faire très attention... on demande le lockers notre colis terminé à l'opposé en point relais ... une catastrophe vraiment Dommage
Réponse de aubert.com
Bonjour ludivine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéJ'avais effectué une commande précédente sur un week end à 10% pour Pâques sur tout + les 10% qui se créditaient sur mon compte j'avais demandé le retrait en magasin j'ai bien vérifié la possibilité de le faire. Le lendemain commande annulée. Pas de stock. Et en plus j'ai perdu le bon d'achat de 5 euros pour la première commande. J'appelle le sav en demandant si c'est possible de remettre la commande en ups. Réponse non. De générer un code pour pouvoir refaire la commande. Toujours non. S'il y aura un autre 10%. On ne sait pas. J'ai recommandé deux jours plus tard. Avec les désormais 10% que ma carte me permets d'avoir ( une chance car ça n'existe plus) . Deux jours plus tard de nouveau 10% que le site . J'aurais pu donc avoir 20% en tout. J'ai donc voulu annulé ma commande mais c'est impossible car même en cours de préparation il faut que je refuse le colis. Pour une poussette et une base de voiture ce n'est pas du petit achat. On me propose autrement, gentiment de le ramener en magasin. A 8 mois de grossesse c'est sûr que ça n'aurait pas été plus simple que ça reste dans vos locaux. Honnêtement je vais prendre le nécessaire chez vous que grâce à la carte que nous avons payé. Mais ce n'est pas l'expérience avec l'entreprise Aubert qui m'emballe. J'ai eu l'impression qu'on se moquait de moi. Les produits restent très bien et je les recommanderai quand il y aura de nouveau un geste.
Réponse de aubert.com
Bonjour Estelle, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéJ'ai fait cet achat sur une liste de naissance. Au moment du règlement, on me demande de renseigner mon adresse et le point de collecte? puis je reçois un message me disant que je pouvais récupérer ma commande au magasin. Or la liste est faite pour que les propriétaires récupèrent leurs achats directement . Lorsqu'elles vont en boutique on leur demande le code qui m'avait été envoyé. Surprenant comme principe de liste!
Réponse de aubert.com
Bonjour Catherine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande de contribution à une liste de naissance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéJ'aime beaucoup !
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéCommande de 2 exemplaires d’un même article, reçu 2 références distinctes. Pas de formulaire de retour. J’ai commandé en ligne pour gagner du temps, je ne vais pas en perdre à corriger vos erreurs. C’était ma 1ere commande chez Aubert, ça restera la seule. Au passage j’ai payé plus cher que ce que j’ai reçu.
Réponse de aubert.com
Bonjour Frédérique, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rendre en magasin muni des produits reçus et de votre facture pour procéder à un échange ou remboursement. Toutefois, vous pouvez réaliser un retour par voie postale si vous ne pouvez pas vous déplacer. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéJ’aurais bien aimé avoir l’article mais très mauvais service de transport… nous avons demandé le dépôt en point relais près de chez nous et l’article n’a jamais été envoyé! Le transporteur a décidé de son propre avis de l’envoyer dans un autre point relais en dehors de notre ville donc impossible d’aller le chercher! Nous avons demandé le remboursement! Pas beaucoup d’informations concernant le suivi du colis et nous avons eu énormément des difficultés à contacter le service après vente! Un cauchemar
Réponse de aubert.com
Bonjour Erika, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéTrès jolie poussette
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéSuper!
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéCommande incomplète et SAV injoignable
Réponse de aubert.com
Bonjour sonia, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéNavigation facile
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiérien a dire c etaitparfait
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéConforme à mes attentes
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéPas assez de fonctionnalités ni de filtre. Stock pas à jour. Pas de lecture en directe du solde de carte cadeau. Pas d instructions ou d aide pour paiement avec plusieurs moyens de paiement
Réponse de aubert.com
Bonjour stéphanie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéenvoi rapide et soigné
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéCommande en ligne, retrait en magasin, très facile.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéAprès une première commande incomplète dû à un problème de stockage. J'ai dû payer à nouveau des frais de port pour obtenir les tétines suite au remboursement. A la réception du colis, l'emballage n'était pas vraiment convenable. Je suis donc plutôt déçu de cette expérience.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si votre commande a été reçue incomplète, les frais de port ne sont pas à la charge du client. Nous vous invitons à contacter notre service client en cas de besoin au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande. Cordialement, Aubert
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéSite pratique et facile d'utilisation, commande envoyé rapidement
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