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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéPoint relais pas adapté. Pas de stationnement pour un gros colis.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Samia, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous détailler votre expérience d'achat afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéIl est difficile de donner un avis car c'était un cadeau et à ce jour, je n'ai pas eu de retour.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéBodies très bien si j'avais eu les 5 bodies de la bonne taille. J'ai commandé du 6 mois et seulement 2 étaient en 6 mois et 3 en 3 mois. Je dois aller les échanger mais plus de 6 mois...
Réponse de Aubert.com
Bonjour Caroline, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéService client au top et cartes reçues dans les temps pour faire un cadeau!
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéBarrière enfant et son extension annoncés en stock. En fait, il n'y avait que l'extension en stock et la barrière n'existait plus... l'extension m'a été envoyée sans me prévenir et sans aucune utilité pour moi. La commande a été annulée suite à mon appel téléphonique au service client, mais ne m'a pas été remboursée et impossible de joindre de nouveau le service client au téléphone. Rarement vu une entreprise aussi désorganisée. Pas sérieux.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Stephane, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Conformément à nos conditions générales de vente un remboursement survient dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par l'un de nos magasins. Dans votre cas, un retour a été demandé au transporteur. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Je vous ai acheté ces deux produits le 24/11. J'ai demandé leur annulation le 28/11. Le colis livré en point retrait inutilement et que je ne suis pas allé chercher à votre demande, vous est revenu le 6/12 (le transporteur m'a mis en copie de son voyage retour comme du voyage aller). Nous sommes le 17/12 et je n'ai toujours pas été remboursé, 19 jours après l'annulation de la commande. Ceci n'est pas conforme à vos CGV. Pour ma part, je suis également navré de la mauvaise foi de votre réponse. Je fais copie de ces échanges à l'association QueChoisir et fais un signalement en ligne à la DGCCRF. Sincères salutations Stéphane THOMAS.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéSite très clair
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéImpec
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien pour le site Aubert, rien à dire, par contre gros problèmes avec UPS votre partenaire de livraison : je reçois 2 mails pour me dire que mon colis est simultanément dans 2 points relais, et il s'avère qu'il ne se trouve dans AUCUN de ces 2 points relais... Et UPS ne sait pas me dire où se trouve mon colis...
Réponse de Aubert.com
Bonjour Vanessa, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
C'est tout ce que vous me proposez ? J'ai un cadeau de Noël à offrir... Je n'ai pas le colis et je sens que je ne l'aurai pas pour Noël. Et le transporteur est incapable de me dire où il est. Le minimum serait de me renvoyer un colis (en vous assurant de me livrer à une adresse précise), et de gérer cela avec la transporteur de votre côté. C'est moi le client qui perd un temps fou au téléphone avec UPS, qui me déplace d'un point relais à l'autre, etc. et je n'ai toujours pas le colis que je vous ai payé. Merci de revenir vers moi et de prendre en considération ma problématique sérieusement avec une solution.
Réponse de A. A.
C'est tout ce que vous me proposez ? J'ai un cadeau de Noël à offrir... Je n'ai pas le colis et je sens que je ne l'aurai pas pour Noël. Et le transporteur est incapable de me dire où il est. Le minimum serait de me renvoyer un colis (en vous assurant de me livrer à une adresse précise), et de gérer cela avec la transporteur de votre côté. C'est moi le client qui perd un temps fou au téléphone avec UPS, qui me déplace d'un point relais à l'autre, etc. et je n'ai toujours pas le colis que je vous ai payé. Merci de revenir vers moi et de prendre en considération ma problématique sérieusement avec une solution.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien Rapide
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéAucun souci et rapide comme d'habitude
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéArticles bien livrés et tout a fait conforme, je suis ravie de ma commande
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéLivraison très chaotique, sans suivi possible
Réponse de Aubert.com
Bonjour Jennifer, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Vous avez choisi le mode de livraison UPS lors de votre commande, ce qui vous a permis de bénéficier d'un suivi de livraison présent dans le mail d'expédition. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu le bon article et je suis donc obligée d’aller en magasin pour rendre l’article reçu et être remboursée…
Réponse de Aubert.com
Bonjour Emilie, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez le renvoyer par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Ah non la personne du service client que j’ai eu au téléphone m’a obligé à me déplacer
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéAchat suite à une liste de Noël
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéArticles conformes et livraison rapide 😊
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