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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéLes produits proposés sont très bien mais le site ne permet pas toujours de comparer efficacement les produits depuis le panier
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéCompliquée à manipuler
Réponse de Aubert.com
Bonjour Foulemata, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous détailler votre expérience d'achat afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéPas évident au niveau de la livraison. On ne dit pas que c'est livré directement aux parents
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéBof bof..les chaussettes commandées sont arrivées dans une mauvaise taille. Impossible de les échanger autrement qu'en magasin. Difficile de croire qu'il faille se déplacer de l'autre côté de la ville pour échanger une paire de chaussette.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Véronique, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez le renvoyer par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre retour. J'avais appelé le service client qui m'avait pourtant dit que l'échange ne pouvait se faire qu'en magasin. Franchement je n'ai pas eu la possibilité de venir jusqu'au magasin car je me déplace uniquement en vélo. Donc je suppose que maintenant c'est trop tard pour l'échange par voie postale?
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéSite relativement complet.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéDéçue on ma donné une date et a été regardé plusieurs fois ma petite fille avait perdu son doudou elle a 3 mois j ai commandé car la date était correcte sinon j aurai essayé de trouver moin long
Réponse de Aubert.com
Bonjour Michèle, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Un geste commercial aurai ete le bien venu cordialement
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéSite simple a utiliser
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéAprès avoir attendu 15 jours mes points, sans réponse à mon mail adressé au service client, j'appelle le service client qui m'indique que les points sont attribués uniquement pour les achats magasin ! Lors de notre visite (et achat de la carte) au magasin, la vendeuse m'indique que je peux bénéficier des mêmes offres sur internet (j'ai posé texto la question car sinon j'aurai fait mon achat dans une autre enseigne, là où j'aurai pu bénéficier d'un meilleur rapport). Il me fallait un temps de réflexion et mesurer à nouveau la pièce avant d'acheter le meuble. J'ai vérifié suite à l'appel auprès du service clients en effet, il est indiqué dans les CGU que les achats internet n'accreditent pas de points. Voilà comment rendre des clients mécontents, qui perdent le prix d'achat de la carte et plus de 60 euros de non perçu sur la cagnotte. Merci Aubert, les autres enseignes pourront me revoir, eux. Peut être qu'il serait intéressant de revoir la communication interne (j'ai indiqué le nom du magasin à la personne jointe par téléphone ce jour).
Réponse de Aubert.com
Bonjour Fanny, Merci pour votre retour. La Carte Aubert Family ne vous permet effectivement pas de cumuler des points sur vos achats internet, seuls les achats magasins éligibles peuvent vous donner droit à cet avantage, nous en sommes navrés. Ces conditions ont été clairement énoncées dans les conditions de vente et d'utilisation de la carte. Toutefois, le rattachement de votre carte à votre compte client vous permet de suivre l'évolution de votre cagnotte et de transformer vos points en bons d'achat utilisables aussi bien sur notre site qu'en magasin. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiétres bien livraison rapide et soignee
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéCommande d’une dizaine d’articles dont certains en plusieures quantités, envoyée en 5 colis. Facture incompréhensible! Au final je ne sais pas si ma commande est complète. Notamment un article envoyé et facturé en 2 fois! Très déçue
Réponse de Aubert.com
Bonjour Lucie, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, Site où tout est mal fait, un numéro de téléphone ou appeler surtaxé (alors quil en existe un non surtaxé mentionné en petites lignes bien évidemment), une livraison offerte à partir d’un certain montant mais ça aussi ce n’est pas précisé lors du panier d’achat, un paiement débité deux fois. Aucun geste quant aux 11 minutes d’attente au téléphone à cause de leur erreur avec leur numéro surtaxé, aucune réponse à ma réclamation. Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Marina, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Déjà fait mais ils m’ont dit d’envoyer un mail, chose que j’ai faite mais pas de réponse
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis très mécontente; UPS n'a pas livré ma commande au Point Relais désiré. Réclamation effectuée le 8 novembre, nous sommes le 21 novembre et j'attends toujours le remboursement de mes 129,99€, prélevés sur mon compte bancaire le 31 octobre. Mais pourquoi vous obstinez-vous à travailler avec un transporteur qui vous fait perdre des clients ???
Réponse de Aubert.com
Bonjour Martine, Nous avons bien connaissance de votre dossier. Je vous confirme que votre demande de remboursement a été prise en compte le 18/11. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiécarton légèrement endommagé mais rien de cassé
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéSite clair et facile à utiliser (pour l'achat sur une liste de naissance)
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu beaucoup de mal à effectuer la commande, il a fallu se déconnecter- reconnecter... Je n'ai été livré que de la moitié de la comande et le tout était défectueux
Réponse de Aubert.com
Bonjour Audrey, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Sachez qu'à l'avenir si vous rencontrez un problème lors de votre paiement, il est possible de contacter le service client pour vous guider. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéArticle conforme à la description. Toutefois lors de son arrivée ... emballage externe parfait mais l'emballage du transat lui même était abîmé à l'intérieur, tout dechiré comme s'il avait deja ete oubert ... rayures sur le plastique et sur le métal ... dommage pour une article dit "neuf" ...
Réponse de Aubert.com
Bonjour Magali, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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